গাইড
LumaKol কীভাবে ব্যবহার করবেন, ধাপে ধাপে
ডায়াগ্রাম ও আসল অ্যাপ স্ক্রিন সহ সংক্ষিপ্ত টিউটোরিয়াল — ওয়ার্কস্পেস তৈরি থেকে রেকর্ডিং দিয়ে কোচিং পর্যন্ত। আপনার ভূমিকা বেছে নিন বা শুরু থেকে পড়ুন।
LumaKol কীভাবে কাজ করে
একটি চক্র, প্রতিদিন চলে: লিড আসে, এজেন্টরা নিজেদের নম্বর থেকে কল করেন, অ্যাপ কলটি ক্যাপচার করে ফলাফল জানতে চায়, ফলো-আপ নির্ধারিত হয়, এবং ম্যানেজাররা আসলে যা ঘটেছে তা থেকে কোচিং করেন।
- লিড আসেইমপোর্ট, যোগ, অ্যাসাইন
- এজেন্ট অ্যাপ থেকে কল করেননিজের SIM, নিজের নম্বর
- কল ক্যাপচার হয়Android-এ স্বয়ংক্রিয়ভাবে
- ফলাফল + ফলো-আপএক ট্যাপ, দশ সেকেন্ড
- ম্যানেজাররা লাইভ দেখেনবোর্ড, রিপোর্ট, রেকর্ডিং
ডেটা কোথায় যায়
কল মোবাইল নেটওয়ার্কেই থাকে। শুধু কলের রেকর্ড, ফলাফল ও নোট ওয়ার্কস্পেসে যায়।
এজেন্টের ফোন
ওয়ার্ক SIM
মোবাইল নেটওয়ার্কে কল
LumaKol অ্যাপ
কল ক্যাপচার করে · ফলাফল জানতে চায়
সিঙ্ক· এনক্রিপ্টেড, অফলাইনে নিরাপদ
আপনার ওয়ার্কস্পেস
ওয়েব অ্যাপ
লিড · লাইভ বোর্ড · রিপোর্ট
আপনি কী মাপতে পারেন
তিনটি ভিউ যা প্রতিটি টিম প্রতি সপ্তাহে ব্যবহার করে। নিচের সংখ্যাগুলো উদাহরণ; আপনারগুলো আসে ক্যাপচার করা কল থেকে।
প্রতিদিনের কল
উদাহরণMon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
সংযুক্তসব কল
ফলাফলের বণ্টন
উদাহরণ- আগ্রহী34%
- পরে কল করুন22%
- উত্তর নেই28%
- আগ্রহী নন16%
পাইপলাইন ফানেল
উদাহরণ- নতুন320
- যোগাযোগ হয়েছে210
- আগ্রহী96
- যোগ্য41
- জেতা18
শুরু করুন
ওয়ার্কস্পেস সেটআপ করা মালিকের জন্য — শুরু থেকে শেষ প্রায় 30 মিনিট।
1আপনার ওয়ার্কস্পেস তৈরি করুনসাইন আপ করুন, আপনার ইমেল যাচাই করুন এবং অন্য কেউ যোগ দেওয়ার আগে মৌলিক বিষয়গুলি সেট করুন — দেশ, টাইম জোন, মুদ্রা ও কলিংয়ের সময়।5 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
2আপনার পাইপলাইন, কলের ফলাফল ও ফিল্ড সেট আপ করুনধাপ বলে একটি লিড কোথায় আছে; ফলাফল বলে কলে কী ঘটেছে এবং এরপর কী হওয়া উচিত। এগুলি ঠিকঠাক করলে কাগজপত্রের কাজ অ্যাপই করে দেয়।10 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
3ইন্ডাস্ট্রির পাইপলাইন টেমপ্লেট থেকে শুরু করুনআপনার ধরনের ব্যবসার জন্য তৈরি ধাপ, কলের ফলাফল, কাস্টম ফিল্ড ও একটি ওপেনিং স্ক্রিপ্ট। এক ক্লিকে একটি প্রয়োগ করুন, পরে আরেকটি প্রয়োগ করুন — আপনার আগে থেকে থাকা কিছুই মুছে যায় না।4 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
4আপনার টিমকে আমন্ত্রণ জানান এবং রোল বেছে নিনএজেন্ট ও টিম লিডরা সিট ব্যবহার করেন; সর্বোচ্চ তিনজন মালিক, অ্যাডমিন, বিলিং অ্যাডমিন ও দর্শক বিনামূল্যে। ইমেলে আমন্ত্রণ জানান, অথবা যে এজেন্টরা ইমেল ব্যবহার করেন না তাঁদের মোবাইল নম্বরে।5 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
5লিড ইমপোর্ট করুন ও নির্ধারণ করুনআপনার টিম যে শিট আগে থেকেই ব্যবহার করে সেটি আপলোড করুন, কলামগুলি মেলান, ডুপ্লিকেট ও অবৈধ নম্বর বাদ দিন, এবং লিডগুলি এজেন্টদের মধ্যে ভাগ করে দিন।8 মিনিটওয়েবটিম লিড / অ্যাডমিনএজেন্ট অ্যাপ
Android ও iPhone-এর এজেন্টদের জন্য: ইনস্টল, কল, ফলাফল লগ, ফলো-আপ।
Android অ্যাপ ইনস্টল করুন এবং আপনার ওয়ার্ক SIM সেট আপ করুনএকই মোবাইল নম্বর দিয়ে সাইন ইন করুন, অনুমতির ধাপগুলি পেরিয়ে যান, যে SIM থেকে কল করেন সেটি বেছে নিন, এবং অ্যাপকে কল ধরা শুরু করতে দিন।6 মিনিটAndroidএজেন্ট
কিউ থেকে কল শুরু করুনকিউ আপনাকে পরের লিডটি দেয় — লিড স্কোর অনুযায়ী এই মুহূর্তে কল করার সবচেয়ে উপযুক্তটি — কল বোতামের পাশে স্ক্রিপ্টসহ।4 মিনিটAndroidiPhoneএজেন্ট
লিড স্কোর: সেরা লিডগুলিতে আগে কল করুনপ্রতিটি খোলা লিড 0 থেকে 100-এর মধ্যে একটি স্কোর পায়, পাশে থাকে কারণগুলি, যাতে আপনার কিউ ও তালিকায় এই মুহূর্তে কল করার সবচেয়ে উপযুক্ত লিডগুলি ওপরে থাকে।3 মিনিটAndroidiPhoneওয়েবএজেন্ট
কলের ফলাফল লগ করুনকী ঘটেছে তার জন্য একটি ট্যাপ, আগে থেকেই পূরণ করা একটি ফলো-আপ, ঐচ্ছিক একটি নোট এবং আপনার টিমের ঠিক করা প্রশ্নগুলি। দশ সেকেন্ড, প্রতিটি কলে।3 মিনিটAndroidiPhoneওয়েবএজেন্ট
ফলো-আপ ও রিমাইন্ডারপ্রতিশ্রুত প্রতিটি কলব্যাক এক তালিকায় — বকেয়াগুলি লাল রঙে, আজকেরগুলি, পরের সাত দিনেরগুলি — সঙ্গে ঠিক সময়ে ফোনে রিমাইন্ডার।3 মিনিটAndroidiPhoneওয়েবএজেন্ট
কল স্ক্রিপ্ট এবং WhatsApp / SMS / ইমেল টেমপ্লেটঅ্যাডমিনরা একবার স্ক্রিপ্ট ও টেমপ্লেট লেখেন; এজেন্টরা কল বোতামের পাশে সঠিক স্ক্রিপ্ট দেখেন এবং এক ট্যাপে পূরণ করা বার্তা পাঠান, যা লিডে লগ হয়।5 মিনিটওয়েবAndroidiPhoneসবাই
চেক-ইন ও চেক-আউট দিয়ে ফিল্ড ভিজিট ট্র্যাক করুনগ্রাহকের কাছে পৌঁছে চেক ইন করুন এবং চলে আসার সময় চেক আউট করুন। প্রতিটি মুহূর্তে লোকেশন একবার পড়া হয়, লিডের সংরক্ষিত লোকেশনের সঙ্গে তুলনা করা হয়, এবং প্রতিটি স্টপ দিনের রুটে দেখা যায়।4 মিনিটAndroidiPhoneওয়েবসবাই
উপস্থিতি, বিরতি ও চেক-ইনদিন শুরু করতে একটি ট্যাপ, ধরন অনুযায়ী বিরতি, দিন শেষ করতে একটি ট্যাপ — যাতে লাইভ বোর্ড ও উপস্থিতি রিপোর্টে কাজের আসল সময় প্রতিফলিত হয়।3 মিনিটAndroidiPhoneওয়েবএজেন্ট
iPhone: অ্যাসিস্টেড কলিংiOS কল লগ দেখায় না, তাই iPhone অ্যাপ সেখান থেকে শুরু করা কলগুলি ট্র্যাক করে এবং আপনি ফিরে এলে ফলাফল জিজ্ঞাসা করে — প্রতিটি কলে একটি নির্ভরযোগ্যতার লেবেলসহ। iPhone অ্যাপ শীঘ্রই App Store-এ আসছে।5 মিনিটiPhoneএজেন্ট
বিজনেস কার্ড স্ক্যান করে লিড তৈরি করুনফোনটি একটি বিজনেস কার্ডের দিকে ধরুন, আর লিড যোগ করুন ফর্মটি নিজে থেকেই পূরণ হয়ে যায় — নাম, নম্বর, ইমেল, কোম্পানি ও পদবি — ফোনেই পড়া হয়, ছবি কখনো আপলোড হয় না।3 মিনিটAndroidiPhoneএজেন্টটিম পরিচালনা
টিম লিড ও অ্যাডমিনদের জন্য: লাইভ বোর্ড, রিপোর্ট, রেকর্ডিং, নীতি।
লাইভ বোর্ড থেকে দিন পরিচালনা করুনএই মুহূর্তে কে উপলব্ধ, কলে, বিরতিতে বা নিষ্ক্রিয় — সঙ্গে প্রত্যেকের আজকের কল, ফলাফল ও বকেয়া কলব্যাক — তথ্য আসে ফোন থেকে, রিপোর্ট থেকে নয়।4 মিনিটওয়েবAndroidiPhoneটিম লিড / অ্যাডমিন
রিপোর্ট: ফানেল, কাজের চাপ, ফলাফল, কোচিং ও উপস্থিতিপ্রতিটি রিপোর্ট কোন প্রশ্নের উত্তর দেয়, সংখ্যাগুলি কোথা থেকে আসে, এবং কোনগুলি প্রতি সপ্তাহে দেখার মতো — ম্যানেজারদের জন্য কোচিং ভিউ ও কোটেশন থেকে আয়সহ।6 মিনিটওয়েবটিম লিড / অ্যাডমিন
কল রেকর্ডিং ও রিভিউ স্কোরকার্ড: আসল কল থেকে কোচিংLumaKol নিজে অডিও রেকর্ড করে না। যেখানে ফোনের ডায়ালার কল রেকর্ড করে, সেখানে অ্যাপ ফাইলটি লিডের সঙ্গে যুক্ত করে আপলোড করে; ম্যানেজাররা একটি সাধারণ স্কোরকার্ডে কলের স্কোর দেন, আর এজেন্টরা ফিডব্যাক দেখতে পান।5 মিনিটওয়েবAndroidটিম লিড / অ্যাডমিন
কলিং নীতি ও লিডের ডেটা সুরক্ষাডায়াল করার আগে সময় যাচাই, চেষ্টার সীমা ও পুনরায় চেষ্টার বিরতি; “যোগাযোগ না করার অনুরোধ” ফলাফল, যা লিডটি বন্ধ করে এবং পরের কলগুলি আটকাতে পারে; আর ডেটার জন্য নম্বর লুকানো, রেকর্ডিংয়ে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও স্ক্রিনশট ব্লক।6 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
আপনার ওয়েবসাইটে একটি লিড ফর্ম বসানকেউ একটি ফর্ম পূরণ করেন, আর লিডটি তার উৎস ও ট্যাগসহ আগে থেকেই কলিং কিউতে পৌঁছে যায় — এমন একটি লিঙ্ক হিসেবে যা যেকোনো জায়গায় শেয়ার করা যায়, অথবা HTML হিসেবে যা আপনি নিজের সাইটে পেস্ট করেন।6 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট যোগ করুন এবং চ্যাট ইনবক্স থেকে উত্তর দিনএক লাইনের কোড আপনার সাইটে একটি চ্যাট বাবল বসিয়ে দেয়। ভিজিটররা তাঁদের নাম ও মোবাইল নম্বর দিয়ে যান, আপনার টিম চ্যাট ইনবক্স থেকে উত্তর দেয়, আর প্রতিটি চ্যাট এমন একটি লিড হিসেবে সংরক্ষিত হয়, যাকে আপনি কল করতে পারেন।7 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
QR কোড পোস্টার ও সরাসরি আসা লিডআপনার কাউন্টার, স্টল বা ব্রোশিওরের জন্য একটি QR কোড প্রিন্ট করুন, যাতে ভিজিটররা নিজেরাই আপনার লিড ফর্ম পূরণ করেন, আর সামনাসামনি দেখা মানুষদের উৎসে এক ট্যাপ দিয়ে লগ করুন।4 মিনিটওয়েবAndroidiPhoneমালিক / অ্যাডমিন
Google Ads, IndiaMART, JustDial ও আপনার ওয়েবসাইটকে লিড সোর্স হিসেবে যুক্ত করুননতুন জিজ্ঞাসা নিজে থেকেই LumaKol-এ আসে, সঠিক ব্যক্তির কাছে যায় এবং তাঁর ফোনে বেজে ওঠে — পোর্টাল, ইনবক্স বা শিট থেকে কাউকে লিড কপি করতে হয় না।9 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
মিসড কলকে লিডে পরিণত করুনএজেন্টের ওয়ার্ক SIM-এ নতুন নম্বর থেকে আসা মিসড কল একটি লিড হয়ে যায়, কলব্যাক নির্ধারিত, মালিক সেই এজেন্ট যাঁর ফোন বেজেছিল। ডিফল্টভাবে বন্ধ, শুধু Android-এ, এবং “লিড নয়” দিয়ে ব্যক্তিগত নম্বর বাইরে রাখা হয়।6 মিনিটওয়েবAndroidমালিক / অ্যাডমিন
নিয়ম দিয়ে লিড সামলানো স্বয়ংক্রিয় করুনকোনো লিডের সঙ্গে কিছু ঘটলে এবং তা শর্তের সঙ্গে মিললে, LumaKol আপনার হয়ে কাজগুলি করে দেয় — যে লিডে কেউ কল করেনি সেটি অন্যকে দেওয়া, বকেয়া ফলো-আপের তাগাদা দেওয়া এবং উত্তরহীন কলের পরে গুছিয়ে রাখা।7 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
সিকোয়েন্স দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফলো-আপ করুনলিড যোগ হওয়ার পরে সময় ধরে ধাপ: নিজে থেকে যাওয়া ইমেল, লেখা তৈরি রেখে WhatsApp ও SMS রিমাইন্ডার, এবং মালিকের জন্য কলের টাস্ক — লিড উত্তর দিলে, জেতা বা হারা হলে শেষ হয়।8 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
কোটেশন পাঠান এবং UPI-তে পেমেন্ট নিনএকটি লিডে কোটেশন তৈরি করুন, WhatsApp-এ লিঙ্কটি শেয়ার করুন, আর গ্রাহককে সেটি গ্রহণ করে সরাসরি আপনার UPI ID-তে পেমেন্ট করতে দিন — সঙ্গে সঙ্গে ডিলের মূল্য ও আয় আপডেট হয়।6 মিনিটওয়েবসবাই
মাসিক বিক্রয় লক্ষ্য সেট করুন এবং মাস-শেষের পূর্বাভাস পড়ুনপ্রত্যেক কলারকে কল, সংযুক্ত কল, জেতা ডিল ও আয়ের একটি মাসিক লক্ষ্য দিন। মাস যত এগোয়, সবাই দেখতে পান তাঁরা এগিয়ে না পিছিয়ে, এবং রিপোর্ট যোগ করে মাসটি সম্ভবত কত আয়ে শেষ হবে।6 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
API ও ওয়েবহুক দিয়ে আপনার নিজের সফটওয়্যার যুক্ত করুনএকটি কী, যা দিয়ে আপনার টুল লিড ও কল পড়ে এবং লেখে, আর ওয়েবহুক, যা কোনো ঘটনা ঘটামাত্র সেটি আপনার নিজের এন্ডপয়েন্টে পাঠিয়ে দেয়। দুটিই আছে সেটিংস → API ও ওয়েবহুক-এ।9 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
Google, Apple বা Outlook Calendar-এ আপনার ফলো-আপ দেখুনএকটি ব্যক্তিগত লিঙ্ক প্রতিশ্রুত প্রতিটি কলব্যাক সেই ক্যালেন্ডারে নিয়ে আসে, যা আপনি সবসময় খোলা রাখেন — সঙ্গে নম্বর, ধাপ ও শেষ ফলাফল।4 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিনঅ্যাকাউন্ট ও বিলিং
প্ল্যান, ভাষা, সেশন, এক্সপোর্ট ও মুছে ফেলা।
প্ল্যান, সিট ও বিলিংট্রায়াল কীভাবে কাজ করে, কোন রোল সিট ব্যবহার করে, কীভাবে সাবস্ক্রাইব, পরিবর্তন, বিরতি বা বাতিল করবেন, এবং ইনভয়েস ও করের বিবরণ কোথায় থাকে।5 মিনিটওয়েবমালিক / অ্যাডমিন
ভাষা, টাইম জোন ও চেহারাLumaKol 33টি ভাষায় পাওয়া যায়। প্রত্যেকে নিজের ভাষা বেছে নেন; ওয়ার্কস্পেস ডিফল্টটি ঠিক করে। ডার্ক মোড আছে মোবাইল অ্যাপে।2 মিনিটওয়েবAndroidiPhoneসবাই
সেশন, ডেটা এক্সপোর্ট ও অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলাঅন্য ডিভাইস থেকে সাইন আউট করুন, আপনার রোল যা অনুমতি দেয় তা এক্সপোর্ট করুন, এবং অ্যাপ থেকে বা অনুরোধ করে একটি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলুন — ডেটার কী হয়, তা স্পষ্ট করে বলা আছে।4 মিনিটওয়েবAndroidiPhoneসবাইআপনার টিমকে এমন একটি CRM দিন যা প্রতিটি কল সংরক্ষণ করে
মিনিটে ওয়ার্কস্পেস সেট করুন আর আজই কল ধরা শুরু করুন।
বিনামূল্যে অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন