যে রিপরা আগে কল করেন, তারপর ভিজিটে যান, তাঁদের জন্য ফিল্ড সেলস CRM

• ভিজিটের রিপোর্ট হয়, রেকর্ড হয় না

  রিপ বলেন আজ ছয়জন গ্রাহকের সঙ্গে দেখা করেছেন। প্রতিটি ঠিকানায় চেক-ইন না থাকলে ম্যানেজারের হাতে থাকে গ্রুপ চ্যাটের একটি বার্তা, মেলানোর মতো আর কিছু নেই।

• ভিজিটের আশপাশের কল হারিয়ে যায়

  মিটিং ঠিক করার কল আর অর্ডারের পেছনে ছোটার কল হয় রিপের নিজের ফোনে, তাই অ্যাকাউন্টের ইতিহাস একজনের কল লগেই থেকে যায়।

• পরের পদক্ষেপ নির্ভর করে স্মৃতির ওপর

  মঙ্গলবার সংশোধিত দাম চেয়েছেন এমন গ্রাহক নিজে ফিরতি কল না করা পর্যন্ত কিছুই শোনেন না, কারণ ফলো-আপ লেখা ছিল নোটবইয়ে।

• রিপের সঙ্গেই অ্যাকাউন্ট চলে যায়

  কোনো রিপ ইস্তফা দিলে তাঁর গ্রাহক তালিকা, নোট ও যোগাযোগের নম্বর তাঁর ফোনের সঙ্গেই চলে যায়।

1. 11 / 5

   দিন শুরুর আগেই অ্যাকাউন্ট বরাদ্দ হয়

   প্রতিটি রিপের অ্যাকাউন্ট Excel বা CSV থেকে ইমপোর্ট করে তালিকাটি তাঁকে দিন, আর আপনার ওয়েবসাইট ও বিজ্ঞাপন ফর্মের নতুন জিজ্ঞাসা রাউন্ড-রবিনে ভাগ হয়। রিপ অ্যাপে টাস্ক খুলে দেখেন আজ কার কাছে যেতে হবে।

2. 22 / 5

   দিন শুরু হয় চেক-ইন দিয়ে

   আপনার উপস্থিতি নীতিতে চাইলে দিনের চেক-ইন একবার ফোনের লোকেশন পড়ে। যে রিপরা বাড়ি বা বাজার থেকে শুরু করেন, তাঁদের জন্য অফিস থেকে দূরত্বের সীমা বন্ধ রাখুন।

3. 33 / 5

   একটি কল ভিজিট নিশ্চিত করে

   এক ট্যাপে ওয়ার্ক SIM থেকে কল হয় এবং কলটি অ্যাকাউন্টে লগ হয়। রিপের বাছা ফলাফল পরের ফলো-আপ বুক করতে এবং ধাপ বদলাতে পারে।

4. 44 / 5

   গ্রাহকের কাছে চেক-ইন ও চেক-আউট

   দোকান বা অফিসে রিপ অ্যাকাউন্ট থেকে চেক-ইন করেন। LumaKol একবার লোকেশন পড়ে, সংরক্ষিত লোকেশনের 200 মিটারের মধ্যে হলে “লোকেশনে আছেন” দেখায়, নইলে কত দূরে তা দেখায়, আর চেক-আউট নোটে লেখা থাকে কী ঠিক হলো।

5. 55 / 5

   ম্যানেজার দিনটি পর্যালোচনা করেন

   ফিল্ড ভিজিটে প্রতিটি রিপের স্টপ ক্রমানুসারে, কাটানো সময়, প্রতিটি গ্রাহক থেকে দূরত্ব এবং Google Maps-এ রুটের লিংকসহ দেখা যায়, আর ম্যানেজাররা অ্যাপে আরও → কাজ → ভিজিটে যেকোনো রিপের সেই দিনটি খুলতে পারেন। যে চেক-ইনের লোকেশন ভুয়া মনে হয়, তাতে কারণসহ লাল চিহ্ন থাকে।

Android-এ ওয়ার্ক SIM-এর প্রতিটি কল সঠিক লিডে ঠিক সময়সহ লগ হয়, ফোনের নিজের ডায়ালার থেকে করা কলও। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল লগ হয় অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়সহ। দুই ক্ষেত্রেই প্রতিটি কলের পরে ফলাফল এক ট্যাপ দূরে।

• ফিল্ড ভিজিট ও দিনের রুট

  উদ্দেশ্য, নোট ও ঐচ্ছিক ছবিসহ অ্যাকাউন্টে চেক-ইন ও চেক-আউট, গ্রাহকের সংরক্ষিত লোকেশন থেকে দূরত্ব এবং প্রতি রিপের দিনের রুট। লোকেশন শুধু সেই মুহূর্তগুলিতেই পড়া হয়, ব্যাকগ্রাউন্ডে কখনো নয়।

• উপস্থিতি ও বিরতি

  ঐচ্ছিক লোকেশনসহ দিনের চেক-ইন, ধরন বাছা বিরতি, দেরির চিহ্নসহ শিফট এবং ছুটির অনুরোধ, সবই রিপ যে অ্যাপ থেকে কল করেন সেখানেই।

• কল নিজে থেকেই লগ হয়

  ওয়ার্ক SIM-এ গ্রাহকদের সঙ্গে কল অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়, তাই রিপ চলে গেলেও ইতিহাস ব্যবসার কাছেই থাকে।

• ফলো-আপ ও পুনরায় চেষ্টার নিয়ম

  প্রতিটি ফলাফল পরের কল বা ভিজিট তারিখসহ ফলো-আপ হিসেবে বুক করতে পারে, আর পুনরায় চেষ্টার নিয়ম ফোন না ধরা গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনে।

• অটোমেশন নিয়ম

  নতুন জিজ্ঞাসা রাউন্ড-রবিনে ভাগ করুন, ফলাফল অনুযায়ী ধাপ বদলান এবং “ভিজিট বুক হয়েছে” ধাপের কোনো অ্যাকাউন্টের ফলো-আপ বকেয়া হলে ম্যানেজারকে সতর্ক করুন।

• রিপোর্ট, ফানেল ও কোচিং

  প্রতি রিপের কল, সংযুক্ত কল ও জেতা অ্যাকাউন্ট, স্টেজ ফানেল, আর রিপোর্ট → উপস্থিতিতে প্রতি জনের প্রতিদিনের চেক-ইন, চেক-আউট ও বিরতি।

• CSV / Excel ইমপোর্ট

  আপনার বিলিং সফটওয়্যার বা পুরোনো Excel শিট থেকে প্রতিটি রিপের অ্যাকাউন্ট তালিকা।

• Google Ads লিড ফর্ম

  লিড-ফর্ম এক্সটেনশন সরাসরি আপনার ওয়ার্কস্পেসে পোস্ট করে।

• ওয়েবসাইট ওয়েবহুক

  যেকোনো ওয়েবসাইট বা ফর্ম টুল আপনার ওয়ার্কস্পেসের URL-এ লিড পাঠাতে পারে।

• হোস্ট করা ফর্ম

  একটি LumaKol ফর্ম, যার লিংক বিজ্ঞাপন, বায়ো ও QR কোডে দিতে পারেন।

• IndiaMART

  আপনার IndiaMART অ্যাকাউন্টের ক্রেতাদের জিজ্ঞাসা লিড হিসেবে আসে।

• পাবলিক API

  আপনার নিজের সিস্টেম থেকে লিড তৈরি ও আপডেট করুন।

ফিল্ড সেলস ম্যানেজারদের প্রশ্ন