সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

একটি কলিং CRM, যেখানে এজেন্টরা নিজেদের SIM ও মোবাইল নম্বর থেকে কল করেন, অ্যাপ প্রতিটি কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ করে, এক ট্যাপে ফলাফল চায়, ফলো-আপ বুক করে, এবং ম্যানেজারদের দেয় লাইভ বোর্ড ও রিপোর্ট।

ওয়েবসাইটে কোম্পানি বা ব্যক্তি হিসেবে সাইন আপ করুন এবং 6 অঙ্কের কোড দিয়ে আপনার ইমেইল যাচাই করুন। আপনার বেছে নেওয়া ইন্ডাস্ট্রি আপনার শুরুর পাইপলাইনের ধাপ ও কলের ফলাফল ঠিক করে, যা আপনি সম্পাদনা করতে বা একটি ইন্ডাস্ট্রি টেমপ্লেট দিয়ে বাড়াতে পারেন। তারপর আপনার লিড ইমপোর্ট করুন, টিমকে আমন্ত্রণ জানান, এবং প্রতিটি কলারকে Android অ্যাপ ইনস্টল করে (iPhone অ্যাপটি App Store-এর অনুমোদনের অপেক্ষায় আছে) একই মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিয়ে সাইন ইন করতে বলুন। গাইডগুলো প্রতিটি ধাপ দেখিয়ে দেয়।

হ্যাঁ। ডুপ্লিকেট ও DND যাচাই সহ CSV বা Excel ফাইল ইমপোর্ট করুন, ওয়েব ফর্ম ও Meta Lead Ads যুক্ত করুন, আর অচেনা নম্বরের মিসড কল থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লিড তৈরি হতে দিন।

ওয়েব অ্যাপ ও Android অ্যাপ ৩৩টি ভাষায় পাওয়া যায় — হিন্দি, বাংলা, তামিল, তেলুগু, মারাঠি, গুজরাটি, কন্নড়, মালয়ালম, পাঞ্জাবি, উর্দু, আরবি, হিব্রু, ফার্সি, তুর্কি, ইন্দোনেশীয়, মালয়, ভিয়েতনামী, থাই, ফিলিপিনো, স্প্যানিশ, পর্তুগিজ, ফরাসি, জার্মান, ইতালীয়, ডাচ, পোলিশ, রুশ, ইউক্রেনীয়, সোয়াহিলি, জাপানি, কোরীয় ও চীনা সহ।

হ্যাঁ। ওয়ার্কস্পেস একটি ডিফল্ট ঠিক করে; প্রত্যেক ব্যক্তি ওয়েবে উপরের বারের ভাষা মেনু থেকে (তাঁর অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত) এবং ফোনে আরও → পছন্দসমূহ থেকে নিজের ভাষা ও টাইম জোন বেছে নেন। ফলো-আপ ও রিমাইন্ডার সবসময় এজেন্টের নিজের টাইম জোনে দেখায়।

যোগাযোগ পেজ থেকে সাপোর্টে লিখুন — প্রতিটি বার্তার উত্তর একজন মানুষ এক কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ভাষায় দেন। গাইড বিভাগে প্রতিটি প্রক্রিয়া ধাপে ধাপে দেখানো আছে।

না। LumaKol ডায়ালার নয় এবং কল বহন করে না। আপনার এজেন্টরা নিজেদের ফোনের SIM থেকে মোবাইল নেটওয়ার্কে কল করেন, আর LumaKol সেই কলগুলো লগ, সাজানো ও ফলো-আপ করে। প্রতি মিনিটে চার্জ নেই, ভার্চুয়াল নম্বর নেই।

না। কল এজেন্টের SIM-এ থাকা মোবাইল প্ল্যানেই চলে। LumaKol শুধু প্রতি-সিট সাবস্ক্রিপশন নেয়; প্রতি মিনিট বা প্রতি কলে কোনো ফি নেই।

হ্যাঁ। কল এজেন্টের ফোনের SIM থেকে যায়, তাই গ্রাহক সেই একই মোবাইল নম্বর দেখেন যা তিনি সেভ করতে, মেসেজ করতে ও কল ব্যাক করতে পারেন। কোনো ভার্চুয়াল বা মাস্ক করা নম্বর নেই।

হ্যাঁ। প্রতিটি এজেন্ট একটি SIM-কে ওয়ার্ক SIM হিসেবে বেছে নেন। শুধু সেই SIM-এর কল লগ হয়; ব্যক্তিগত SIM কখনো পড়া হয় না।

Android-এ হ্যাঁ — ওয়ার্ক SIM-এর আউটগোয়িং, ইনকামিং ও মিসড কল ক্যাপচার হয় এবং লিডের যেকোনো নম্বর দিয়ে লিডের সাথে মেলানো হয়। লিড নয় এমন নম্বরে বা নম্বর থেকে কল ফোনেই থাকে, যদি না আপনার অ্যাডমিন “নতুন নম্বরের কল লিড হয়” চালু করেন — তখন নতুন নম্বরের মিসড (বা সব ইনকামিং) কল কলব্যাক নির্ধারিতসহ লিড হয়।

কলে কোনো প্রভাব পড়ে না কারণ তা মোবাইল নেটওয়ার্কে চলে। কল লগ, ফিডব্যাক ও ফলো-আপ ফোনে সংরক্ষিত থাকে আর সংযোগ ফিরলে ডুপ্লিকেট সুরক্ষা সহ সিঙ্ক হয়।

ওয়েব অ্যাপ লিড, টিম ও রিপোর্ট পরিচালনার জন্য। কল ফোন থেকে করা হয় যাতে এজেন্টের SIM ব্যবহৃত হয়; অন্য কোথাও করা কলের ফলাফল ওয়েবে লিডের পাতা থেকে লগ করা যায়।

লিড স্কোর অনুযায়ী: যে লিডরা ফোন ধরার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি এবং সবচেয়ে জরুরি তাঁরা আগে আসেন (বকেয়া বা নির্ধারিত ফলো-আপ, নতুন লিড, আগে উত্তর দেওয়া লিড), তারপর আগের ফলো-আপ, তারপর সবচেয়ে কম চেষ্টা। চেষ্টার সীমায় পৌঁছানো লিড রিভিউয়ের জন্য আটকে রাখা হয়, আর বাদ দিলে লিড সেদিনের জন্য শেষে চলে যায়।

কলটি তবুও ক্যাপচার হয়। বাকি থাকা ফলাফলগুলো লগ না হওয়া পর্যন্ত হোম স্ক্রিনে ও কল তালিকায় গোনা হয়। অ্যাডমিনরা ফিডব্যাক রিমাইন্ড (ডিফল্ট), পরের কল ব্লক, বা ঐচ্ছিক হিসেবে সেট করতে পারেন।

প্রতিটি কানেক্ট-না-হওয়া ফলাফল আপনার অ্যাডমিনের সেট করা বিরতির পরে পরের চেষ্টা নির্ধারণ করে। সর্বোচ্চ চেষ্টায় পৌঁছালে লিডটি কিউ থেকে বেরিয়ে যায় এবং পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত হয়, যাতে কেউ এমন নম্বরে বারবার ডায়াল না করেন যা কখনও ধরে না।

হ্যাঁ। সেটিংস → কলিং নীতি ঠিক করে কোন সময় ও দিনে কলিং অনুমোদিত, সর্বোচ্চ চেষ্টা এবং রিট্রাইয়ের মাঝে বিলম্ব। Android ও iPhone অ্যাপ সেই সময়ের বাইরে ডায়াল করা এজেন্টকে সতর্ক করে — তিনি তখনও কল করতে পারেন, এবং রিপোর্টে কলটি “কাজের সময়ের বাইরে” হিসেবে চিহ্নিত হয় — আর সেটিংস → কাজের ক্যালেন্ডারে বন্ধ হিসেবে চিহ্নিত তারিখে সারাদিন কলিং ব্লক থাকে। যাচাই এজেন্টের ফোনের সময় দিয়ে হয়, লিডের টাইম জোন দিয়ে নয়।

“যোগাযোগ না করার অনুরোধ” ফলাফল লগ করুন: এটি লিডকে হারা ধাপে এবং প্রতিটি কলিং কিউয়ের বাইরে সরিয়ে দেয়, এবং সেটিংস → কলিং নীতিতে “যে লিডরা যোগাযোগ না করতে বলেছেন তাদের কল ব্লক করুন” চালু থাকাকালীন (ডিফল্ট) অ্যাপগুলো সেই লিডকে একেবারেই ডায়াল করতে দেয় না। LumaKol কোনো আলাদা ডু-নট-কল তালিকা রাখে না এবং ভারতের DND (NCPR), যুক্তরাজ্যের TPS বা যুক্তরাষ্ট্রের Do Not Call Registry-এর মতো জাতীয় রেজিস্ট্রি যাচাই করে না, তাই কোল্ড তালিকা ইমপোর্টের আগে যাচাই করুন। কমপ্লায়েন্স পাতাগুলো দেশ অনুযায়ী নিয়ম ব্যাখ্যা করে।

আসল কথোপকথনে ব্যবহৃত ব্যক্তিগত নম্বর খুব কমই স্প্যাম লেবেল পায়; বিপুল পরিমাণে ডায়াল করা শেয়ার্ড ভার্চুয়াল নম্বর পায়। LumaKol চেষ্টার সীমা ও পুনরায় চেষ্টার বিরতি মেনে চলে, যোগাযোগ না করতে বলা লিড বন্ধ করে, এবং কলের আগে একটি ছোট পরিচিতি বার্তা পাঠানো সহজ করে সাহায্য করে।

LumaKol নিজে অডিও রেকর্ড করে না। Android-এ যেখানে ফোনের নিজস্ব ডায়ালার কল রেকর্ড করে, সেখানে অ্যাপ রেকর্ডিংটি খুঁজে লিডের সাথে মিলিয়ে আপনার LumaKol ওয়ার্কস্পেসে আপলোড করতে পারে, যেখানে আপনার অনুমোদিত রোলগুলো তা চালাতে পারে। কিছু ফোন ব্র্যান্ড ও অঞ্চলে ডায়ালার রেকর্ডিং অনুমোদিত নয়, এবং iPhone অ্যাপ রেকর্ডিং সিঙ্ক করতে পারে না। আপনার দেশে রেকর্ডিংয়ের সম্মতি সংক্রান্ত নিয়ম মানা আপনার দায়িত্ব।

LumaKol ফোনের নিজস্ব ডায়ালারের তৈরি রেকর্ডিং সিঙ্ক করে। বেশ কিছু ব্র্যান্ড ও অঞ্চলে ডায়ালার রেকর্ডিং অনুমোদিত নয়; সেই ফোনগুলোতে কল ক্যাপচার হয়, কিন্তু সিঙ্ক করার মতো কোনো অডিও থাকে না।

যেকোনো ক্যারিয়ারে Android 10 বা তার নতুন সংস্করণ, সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় কল ক্যাপচারসহ। iPhone অ্যাপটি App Store-এর অনুমোদনের অপেক্ষায় আছে; এটি অ্যাসিস্টেড মোডে কাজ করে — অ্যাপ থেকে আপনার শুরু করা কল ট্র্যাক করে এবং প্রতিটিকে পর্যবেক্ষিত, আংশিক পর্যবেক্ষিত বা নিজে জানানো হিসেবে চিহ্নিত করে, কারণ iOS অ্যাপকে কল লগে অ্যাক্সেস দেয় না।

আপনি অ্যাপ থেকে কল শুরু করেন, ফোন অ্যাপ আপনার SIM থেকে ডায়াল করে, আর ব্যাকগ্রাউন্ডে থাকার সময় LumaKol কলটি পর্যবেক্ষণ করে। ফিরে এলে ফলাফলের স্ক্রিন খোলে, কলটি রেকর্ড করা থাকে এবং একটি নির্ভরযোগ্যতার লেবেল থাকে: পর্যবেক্ষিত, আংশিক পর্যবেক্ষিত, বা নিজে জানানো।

শুধু সেগুলো যা iOS কোনো অ্যাপকেই করতে দেয় না: অ্যাপ থেকে শুরু না হওয়া কল ক্যাপচার, ডায়ালার রেকর্ডিং সিঙ্ক, ওয়ার্ক SIM বাছাই, নতুন নম্বরের মিসড কলকে লিডে পরিণত করা, এবং অন্য অ্যাপের উপরে কার্ড দেখানো (iPhone এর বদলে Caller ID-এর মাধ্যমে ইনকামিং কলে লিডের নাম দেখায়)। লিড, কলিং কিউ, ফলাফল, ফলো-আপ, টেমপ্লেট, সিকোয়েন্স, কোটেশন, ফিল্ড ভিজিট, বিজনেস কার্ড স্ক্যানার, উপস্থিতি, ভয়েস নোট, ভাষা ও ডার্ক মোড দুটিতেই আছে।

ওয়ার্ক SIM-এর কল ক্যাপচার করতে ফোন ও কল এবং কল লগ; রিমাইন্ডার ও কলের পরের প্রম্পটের জন্য বিজ্ঞপ্তি। ঐচ্ছিক: ব্যাটারি অপ্টিমাইজেশন, যাতে কড়া পাওয়ার সেভিংয়েও ক্যাপচার চলে; অন্য অ্যাপের উপরে দেখানো, কলার-ID কার্ড ও কলের পরে খোলা ফলাফলের স্ক্রিনের জন্য; এবং রেকর্ডিং সিঙ্কের জন্য রেকর্ডিং ফোল্ডারে অ্যাক্সেস। অনুমতি দেওয়ার আগে প্রতিটি ধাপ নিজের ব্যাখ্যা দেয়, আর আরও → ডায়াগনস্টিকস বর্তমান অবস্থা দেখায়।

না। ক্যাপচার ফোনের কল লগ পড়ে, তাই অ্যাপ বন্ধ থাকার সময় করা কলগুলোও পরের সিঙ্কে ধরা পড়ে, রিস্টার্টের পরেও। অনবোর্ডিংয়ের ব্যাটারি ধাপ কড়া পাওয়ার সেভিংযুক্ত ব্র্যান্ডেও সেই সিঙ্ক নির্ভরযোগ্য রাখে।

হ্যাঁ — আরও → কলিং → ওয়ার্ক SIM। সেই মুহূর্ত থেকে কেবল নির্বাচিত SIM ক্যাপচার হয়; অন্য SIM থেকে কিছুই পড়া হয় না।

Android-এ ওভারলে অনুমতি থাকলে লিডের ইনকামিং কলে লিডের নাম সহ একটি কার্ড দেখা যায়, যাতে ধরার আগেই এজেন্ট জানেন কে কল করছেন। iPhone-এ ফোন → কল ব্লকিং ও আইডেন্টিফিকেশন-এ LumaKol চালু করলে লিডদের ইনকামিং কলে লেবেল দেখা যায়।

না। শুধু ওয়ার্ক SIM হিসেবে বেছে নেওয়া SIM-এর কল ক্যাপচার হয়; ব্যক্তিগত SIM কখনো পড়া হয় না। লিড নয় এমন নম্বরের কল ফোনেই থাকে, যদি না আপনার অ্যাডমিন মিসড-কল লিড চালু করেন — তখন শুধু ওয়ার্ক SIM-এ নতুন নম্বর থেকে আসা ইনকামিং কল পাঠানো হয়। অ্যাপ ঠিক কোন অনুমতি ব্যবহার করে তা এজেন্টরা দেখতে পান, এবং অ্যাক্সেসিবিলিটি সার্ভিসের মাধ্যমে কিছুই চলে না।

হ্যাঁ, Android ও iPhone অ্যাপে: লিড → লিড যোগ করুন → বিজনেস কার্ড স্ক্যান করুন (iPhone-এ “কার্ড স্ক্যান করুন”)। কার্ডটি ফোনেই পড়া হয় এবং নাম, নম্বর, ইমেইল, কোম্পানি, পদবি, শহর ও ওয়েবসাইট ভরে দেয়; ছবি কখনো আপলোড হয় না। ফিল্ডগুলো যাচাই করে সংরক্ষণ করুন — সোর্স বিজনেস কার্ড হিসেবে সেট হয়।

যে সারির মোবাইল নম্বর ওয়ার্কস্পেসে আগে থেকেই আছে সেগুলো বাদ দিয়ে গোনা হয়; আগের লিডটির মালিক ও ইতিহাস অক্ষত থাকে। অবৈধ নম্বর এবং অজানা ধাপ বা মালিকযুক্ত সারি বাতিল করে তালিকাভুক্ত করা হয় যাতে আপনি শিটটি ঠিক করতে পারেন।

ইমপোর্টের সময়: পরে ঠিক করুন, একজনকে দিন, অথবা আপনার টিক দেওয়া লোকেদের মধ্যে সমানভাবে ভাগ করুন। সংযুক্ত লিড সোর্সের লিড স্বয়ংক্রিয়ভাবে একজনের কাছে বা পালাক্রমে যেতে পারে, এবং অটোমেশন নিয়ম সময়মতো কল না হওয়া লিড পুনঃনির্ধারণ করতে পারে। পরে: লিড পাতা থেকে একসাথে নির্ধারণ করুন, অথবা লিড → তালিকা থেকে পুরো তালিকা পুনঃনির্ধারণ করুন। টিম লিডরা শুধু নিজের টিমের মধ্যে নির্ধারণ করতে পারেন।

প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসে একটি পাইপলাইন থাকে, যা আপনি সেটআপ → পাইপলাইনে সাজান: আপনার নিজস্ব ধাপ, প্রতিটি খোলা, জেতা বা হারা, জেতার সম্ভাবনাসহ। “একটি টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন” বোতাম ফাইন্যান্স, স্বাস্থ্যসেবা, অটোমোবাইল, ট্রাভেল, IT সার্ভিস বা ই-কমার্সের জন্য তৈরি পাইপলাইন যোগ করে, ফলাফল, কাস্টম ফিল্ড ও একটি শুরুর স্ক্রিপ্টসহ। টেমপ্লেট প্রয়োগ শুধু যোগ বা আপডেট করে — আপনার কিছুই মোছা হয় না এবং লিডরা নিজেদের ধাপেই থাকে।

প্রতিটি ফলাফলের একটি ডিফল্ট ফলো-আপ বিলম্ব থাকে; কল শেষ হলে এজেন্ট সময়টি নিশ্চিত করেন বা বদলান। ফলো-আপটি ফলো-আপ তালিকায় (সময় পেরোনো, আজ, পরের 7 দিন) এবং সেই সময়ে ফোনে রিমাইন্ডার হিসেবে দেখা যায়, এজেন্টের টাইম জোনে।

হ্যাঁ। কাস্টম ফিল্ড (টেক্সট, সংখ্যা, মুদ্রা, তারিখ, সিলেক্ট, মাল্টি-সিলেক্ট, চেকবক্স, URL, ইমেল, ফোন) প্রতিটি লিডে দেখা যায় এবং ইমপোর্ট থেকে ম্যাপ করা যায়। প্রশ্নগুলো নির্দিষ্ট ফলাফলের সঙ্গে যুক্ত করা যায় বা প্রতিটি কলের পরে জিজ্ঞেস করা যায়।

হ্যাঁ। অ্যাডমিনরা একটি সাধারণ স্ক্রিপ্ট এবং ঐচ্ছিকভাবে প্রতিটি ধাপ ও লিডের উৎস অনুযায়ী স্ক্রিপ্ট লেখেন। মানানসই স্ক্রিপ্টটি কিউ কার্ডে ও লিডে দেখা যায়, লিডের তথ্য বসানো অবস্থায়।

প্রতিটি লিডে আপনার সংরক্ষিত টেমপ্লেটসহ WhatsApp ক্লিক-টু-চ্যাট আছে: বার্তাটি টেক্সট ভরা অবস্থায় এজেন্টের ফোনে WhatsApp-এ খোলে, এবং পাঠানো টাইমলাইনে লগ হয়। ড্রিপ সিকোয়েন্স সঠিক ধাপে লিডের মালিককে তৈরি টেক্সটসহ WhatsApp পাঠাতে মনে করিয়ে দিতে পারে। LumaKol নিজে থেকে WhatsApp বার্তা পাঠায় না।

প্রতিটি খোলা লিড 0 থেকে 100-এর মধ্যে একটি স্কোর পায়, যা ঘটনার সাথে সাথে আবার হিসাব হয় এবং কারণগুলো দেখানো হয় — যেমন নতুন এনকোয়ারি, এখনই নির্ধারিত ফলো-আপ, বা আগে উত্তর দেওয়া লিড স্কোর বাড়ায়; অনেক উত্তরহীন চেষ্টা কমায়। এজেন্টরা হোম স্ক্রিনে "এখনই কল করার মতো সেরা" দেখেন এবং কিউ সবচেয়ে বেশি স্কোরের লিড আগে দেয়, ওয়েবে এবং Android ও iPhone অ্যাপে।

দুটি উপায়ে। একটি লিড ফর্মের QR কোড বা তৈরি A4 পোস্টার প্রিন্ট করুন (সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন → লিড ক্যাপচার ফর্ম → QR কোড), যাতে ভিজিটররা নিজেরাই ফর্ম পূরণ করেন; সেই লিডগুলো “qr” ট্যাগসহ আসে। অথবা নিজে লিড যোগ করে একটি দ্রুত সোর্সে ট্যাপ করুন — ওয়াক-ইন, বিজনেস কার্ড, রেফারেল বা ইভেন্ট — ওয়েবে, Android-এ বা iPhone-এ।

হ্যাঁ, Android-এ, যদি আপনার অ্যাডমিন সেটিংস → কলিং নীতি → “নতুন নম্বর থেকে কল”-এ এটি চালু করেন। লিড নয় এমন নম্বর থেকে এজেন্টের ওয়ার্ক SIM-এ মিসড কল (অথবা আপনি বেছে নিলে যেকোনো ইনকামিং কল) সেই এজেন্টের মালিকানাধীন একটি লিড হয়, এখনই কলব্যাক নির্ধারিত এবং ফোনে একটি বিজ্ঞপ্তিসহ। যে নম্বর গ্রাহক নয় বলে দেখা যায় সেটিকে “লিড নয়” হিসেবে চিহ্নিত করা যায় এবং আর কখনো ফিরে আসে না। এটি ডিফল্টভাবে বন্ধ, এবং iPhone এটি করতে পারে না কারণ iOS অ্যাপকে কল হিস্ট্রি পড়তে দেয় না।

হ্যাঁ। কোনো লিডে আইটেম, GST ও ছাড়সহ একটি কোটেশন তৈরি করুন, এবং লিংকটি WhatsApp-এ বা যেকোনো জায়গায় শেয়ার করুন। গ্রাহক এটি খোলেন, গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করেন, এবং UPI-তে সরাসরি আপনার নিজের UPI ID-তে পরিশোধ করেন — ফোনে একটি পেমেন্ট বোতাম, কম্পিউটারে একটি QR কোড। LumaKol কখনো টাকা স্পর্শ করে না; আপনি কোটেশনটি পরিশোধিত হিসেবে চিহ্নিত করেন এবং রাজস্ব আপনার রিপোর্টে দেখা যায়।

হ্যাঁ। গ্রাহকের কাছে গিয়ে এজেন্ট লিডে “চেক-ইন” ট্যাপ করেন: ফোনের অবস্থান একবার পড়া হয় এবং LumaKol দেখায় সেটি লিডের সংরক্ষিত অবস্থান থেকে কত দূরে। তাঁরা একটি উদ্দেশ্য ও নোট যোগ করেন, এবং ফলাফলসহ চেক-আউট করেন। ম্যানেজাররা প্রতি ব্যক্তি ও দিনের প্রতিটি ভিজিট দেখেন, Google Maps-এ রুটসহ। চেক-ইনের মাঝে অবস্থান কখনো ট্র্যাক করা হয় না। Google সেই সংযোগ অনুমোদন করলে ভিজিটের ছবি এজেন্টের নিজের Google Drive-এ সংরক্ষিত হবে।

মালিক (বিলিংসহ সবকিছু), অ্যাডমিন (সেটিংস ও লোকজন, বিলিং নয়), বিলিং অ্যাডমিন (সাবস্ক্রিপশন ও ইনভয়েস, সাথে রিপোর্ট), টিম লিড (নিজের টিমের লিড, লাইভ বোর্ড ও রেকর্ডিং), এজেন্ট (নিজের লিড ও কল) এবং দর্শক (লিড, কল ও রিপোর্ট পড়েন, কিছু বদলান না)। এজেন্ট ও টিম লিডরা পেইড সিট ব্যবহার করেন; বাকিদের মধ্যে প্রতি ওয়ার্কস্পেসে তিনজন পর্যন্ত বিনামূল্যে, মালিকসহ।

না। টিম লিডরা নিজের টিমের লোকেদের লিড, কল ও লাইভ বোর্ড দেখেন। মালিক ও অ্যাডমিনরা সবকিছু দেখেন।

এই মুহূর্তে প্রতিটি এজেন্টের অবস্থা — উপলব্ধ, কলে, বিরতিতে, নিষ্ক্রিয় বা অফলাইন — চেক-ইনের সময়, সক্রিয় সময়, বিরতি, আজ লগ করা ফলাফল এবং সময় পেরোনো বা আজকের ফলো-আপ সহ। এটি চলে ফোনের তথ্যে, কারও রিপোর্ট জমা দেওয়ায় নয়।

চেক-ইন করা, বিরতিতে নেই, এবং আপনার অ্যাডমিনের সেট করা নিষ্ক্রিয়তার সীমার (ডিফল্টভাবে দশ মিনিট) চেয়ে বেশি সময় কোনো কল বা অ্যাপ কার্যকলাপ নেই। যেকোনো কল বা লগ করা ফলাফল এটি মুছে দেয়।

কখনো কোনো ট্র্যাকিং নয়। কেউ চেক-ইন বা চেক-আউট করার মুহূর্তে একবার অবস্থান পড়া হয় — উপস্থিতির জন্য, শুধু আপনার অ্যাডমিন আবশ্যক করলে, এবং গ্রাহকের কাছে ফিল্ড ভিজিটের জন্য, চেক-ইন লিডের ঠিকানা থেকে কত দূরে ছিল তা দেখাতে। ব্যাকগ্রাউন্ডে, কল, বিরতি বা নিষ্ক্রিয় সময়ে কিছুই রেকর্ড হয় না।

হ্যাঁ, কোম্পানি ওয়ার্কস্পেসে। মালিক ও অ্যাডমিনরা লক্ষ্য-এ প্রতি এজেন্ট বা টিম লিডের জন্য মাসিক লক্ষ্য সেট করেন — কল, সংযুক্ত কল, জেতা ডিল ও রাজস্ব। রিপোর্ট → লক্ষ্য দেখায় স্থির গতির তুলনায় কে এগিয়ে, ঠিক পথে বা পিছিয়ে, সাথে ইতিমধ্যে জেতা ডিল এবং ধাপ অনুযায়ী ভারযুক্ত খোলা ডিল থেকে মাস-শেষের রাজস্বের পূর্বাভাস। কলাররা ওয়েব অ্যাপের হোম পাতায় নিজেদের অগ্রগতি দেখেন।

আপনার বেছে নেওয়া যেকোনো সময়সীমার জন্য একটি ড্যাশবোর্ড (আজ থেকে তিন মাস, বা কাস্টম): আগের সময়সীমার তুলনায় কল, কথার সময়, ফলাফল ও জেতা ডিল, নতুন লিড, বকেয়া ফলো-আপ, কে চেক-ইন করেছেন, কার্যকলাপের চার্ট, ফলাফলের মিশ্রণ, লিড সোর্স, ফানেল ও লিডারবোর্ড। রিপোর্ট যোগ করে পাইপলাইন ফানেল, কোটেশন থেকে রাজস্ব, এজেন্ট অনুযায়ী কাজের চাপ, তালিকার পারফরম্যান্স ও ইমপোর্টের ইতিহাস; কোচিং যোগ করে কল করার সেরা সময়, লিডে পৌঁছানোর গতি, ফলো-আপের শৃঙ্খলা, কলার স্কোরকার্ড ও কল রিভিউ; ফিল্ড ভিজিটের নিজস্ব দিন-ভিত্তিক পাতা আছে; এজেন্টরা পান আমার পারফরম্যান্স ও তাঁদের কল রিভিউ; আর উপস্থিতি রিপোর্ট CSV-তে এক্সপোর্ট হয়।

রিপোর্ট → কোচিং দেখায় উত্তরের হার অনুযায়ী কল করার সেরা সময়, নতুন লিড কত দ্রুত প্রথম কল পায়, ফলো-আপ সময়মতো হয় কি না, এবং প্রতিটি কলারের স্কোরকার্ড। ম্যানেজাররা উত্তর পাওয়া কল শুনে আপনার নিজস্ব মানদণ্ডে 1–5 স্কোর দিতে পারেন; কলার স্কোর ও নোট দেখেন, এবং QA স্কোর তাঁর স্কোরকার্ডে যোগ হয়।

মালিক, অ্যাডমিন ও টিম লিডরা রেকর্ডিং চালাতে পারেন। সেটিংস → গোপনীয়তা থেকে আপনি এজেন্টদের নিজেদের কলের রেকর্ডিং চালাতেও দিতে পারেন। ওয়ার্কস্পেস মোছা না হওয়া পর্যন্ত রেকর্ডিং কলের সাথে রাখা থাকে।

প্রতিটি ওয়ার্কস্পেস 14 দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়, কোনো কার্ড লাগে না — প্রতিটি ওয়ার্কস্পেস, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টসহ, Growth প্ল্যানে ট্রায়াল করে। ট্রায়ালের সময় আপনি সর্বোচ্চ 3 জন কলার, 500টি লিড ও 5টি কাস্টম ফিল্ড এবং প্রতিটি লিড সোর্স রাখতে পারেন; সাবস্ক্রাইব করলে CSV হিসেবে লিড ডাউনলোড চালু হয়। কোনো প্ল্যান ছাড়া ট্রায়াল শেষ হলে ওয়ার্কস্পেস শুধু-পড়ার হয়ে যায়, 15 দিন পরে বিরতিতে যায়, এবং বিরতিতে 90 দিন পরে মুছে ফেলা হয়। যেকোনো সময় একটি প্ল্যান বেছে নিন, সবকিছু যেমন রেখে গিয়েছিলেন তেমনই পাবেন।

তিনটি প্ল্যান — Starter, Growth ও Business — প্রতি সিট প্রতি মাস হিসেবে মূল্য, একটি সিট থেকেই, মাসিক বা বার্ষিক বিল, আর Enterprise আলোচনার ভিত্তিতে। এজেন্ট ও টিম লিডরা সিট ব্যবহার করেন; তিনজন পর্যন্ত মালিক, অ্যাডমিন, বিলিং অ্যাডমিন ও দর্শক বিনামূল্যে। প্ল্যানগুলোর পার্থক্য হলো আপনি কতগুলো লিড ও কাস্টম ফিল্ড রাখতে পারবেন, একসাথে কতগুলো অটোমেশন নিয়ম ও সিকোয়েন্স চালু রাখা যাবে, এবং কোন স্বয়ংক্রিয় লিড সোর্স সংযুক্ত করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট, লক্ষ্য, API ও ওয়েবহুক, QR কোডসহ ফর্ম, কল রিভিউ, ফিল্ড ভিজিট, কোটেশন ও লিড স্কোরিং প্রতিটি প্ল্যানে আছে। কোনো প্রতি-কল বা প্রতি-মিনিট চার্জ নেই এবং কোনো সেটআপ ফি নেই। বর্তমান মূল্য মূল্য পাতায় আছে।

ভারতের ওয়ার্কস্পেসের জন্য ভারতীয় রুপিতে, GST যোগ করে, এবং অন্য সব জায়গায় মার্কিন ডলারে, GST ছাড়া সার্ভিস এক্সপোর্ট হিসেবে ইনভয়েস করা হয়। আপনি যে দেশে সাইন আপ করেছেন মুদ্রা সেই অনুযায়ী হয় এবং পরে বদলায় না।

ওয়েবে বিলিং থেকে: আপনার ট্যাক্স ও ইনভয়েসের বিবরণ পূরণ করুন, একটি প্ল্যান ও সিট বাছুন, এবং নিরাপদ Razorpay চেকআউটে কার্ড, UPI বা নেট ব্যাংকিং দিয়ে পরিশোধ করুন। নবায়ন প্রোফর্মা হিসেবে ইস্যু হয় এবং পরিশোধের মুহূর্তেই নম্বরযুক্ত ট্যাক্স ইনভয়েসে পরিণত হয়। প্রতিটি মেয়াদ শেষ হওয়ার এক সপ্তাহ আগে আপনি একটি নবায়নের নোটিস পান।

বিলিং → প্ল্যান বা সিট বদলান। পরিবর্তনটি নতুন প্ল্যান ও সিট সংখ্যায় আজ থেকে একটি নতুন মেয়াদ শুরু করে এবং পরিশোধের পরে কার্যকর হয়; পুরোনো মেয়াদের অব্যবহৃত সময় ক্রেডিট করা হয় না, তাই নবায়নের কাছাকাছি সময়ে বদলানোই ভালো। ট্রায়ালের সময় 3 জন কলারের সীমা বাড়ানো যায় না — আরও যোগ করতে সাবস্ক্রাইব করুন। মুলতুবি আমন্ত্রণ গৃহীত, প্রত্যাহার বা মেয়াদোত্তীর্ণ না হওয়া পর্যন্ত একটি সিট সংরক্ষণ করে রাখে।

হ্যাঁ। বিলিং থেকে একটি সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন 1, 2 বা 3 মাসের জন্য বিরতিতে রাখুন। পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হলে বিরতি শুরু হয়, সেই মাসগুলোর জন্য কিছু চার্জ হয় না, এবং সব ডেটা রেখে ওয়ার্কস্পেস লক থাকে। “এখনই আবার চালু করুন” আজ থেকে একটি নতুন পরিশোধিত মেয়াদ শুরু করে; নইলে বিরতি শেষ হলে নবায়ন আবার শুরু হয়।

হ্যাঁ। মালিক বা বিলিং অ্যাডমিন ওয়েবে বিলিং থেকে সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করেন। ইতিমধ্যে পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত আপনি পূর্ণ অ্যাক্সেস পান, এবং ততদিন “আমার সাবস্ক্রিপশন রাখুন” দিয়ে বাতিল ফিরিয়ে নিতে পারেন। এর পরে ওয়ার্কস্পেস 90 দিন শুধু-পড়ার থাকে এবং তারপর মুছে ফেলা হয়। একমাত্র সক্রিয় সদস্য এমন মালিকের অ্যাকাউন্ট মুছলে ওয়ার্কস্পেস সঙ্গে সঙ্গে মুছে যায়।

না। সব পেমেন্ট চূড়ান্ত। সেজন্যই বাতিল করলে আপনার পরিশোধিত মেয়াদ কখনো কমে না — আপনি যতদিনের জন্য পরিশোধ করেছেন তার শেষ পর্যন্ত ওয়ার্কস্পেস কাজ করতে থাকে।

আপনার ওয়ার্কস্পেস LumaKol-এর এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলে সংরক্ষিত — সেটিংস → প্রতিষ্ঠান অঞ্চলটি দেখায়। ট্রাফিক ট্রানজিটে এনক্রিপ্টেড, প্রতিটি কোয়েরি আপনার নিজের ওয়ার্কস্পেসে সীমাবদ্ধ, এবং মেইলবক্সের পাসওয়ার্ড ও পোর্টাল কী-এর মতো গোপন তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করা হয়। LumaKol স্টাফ শুধু অডিট করা, সময়সীমাবদ্ধ সাপোর্ট সেশনের মাধ্যমে কোনো ওয়ার্কস্পেস খুলতে পারেন।

শুধু এমন একটি সাপোর্ট সেশনের মাধ্যমে যা একটি সাপোর্ট টিকিট ও উল্লিখিত কারণের সাথে যুক্ত, সর্বোচ্চ 30 মিনিট চলে, পরিবর্তনের দরকার না হলে শুধু-দেখার, এবং LumaKol-এর অডিট লগে রেকর্ড করা হয়। আপনার চুক্তিতে প্রয়োজন হলে আগে মালিককে অনুমতি দিতে বা প্রত্যাখ্যান করতে বলা হয়, এবং সেই উত্তর আপনার ওয়ার্কস্পেসের নিরাপত্তা লগে দেখা যায়।

নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, রোল, টাইম জোন, যে ডিভাইসে অ্যাপ চলে, IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের মতো সাইন-ইনের তথ্য, এবং তাঁদের লগ করা কাজের কল, ফলাফল, নোট, চেক-ইন, ফিল্ড ভিজিট ও বিরতি। কোনো বার্তার বিষয়বস্তু নয়, ব্যক্তিগত SIM-এর কল নয়, এবং অবস্থান শুধু চেক-ইন বা ফিল্ড-ভিজিট চেক-ইনের মুহূর্তে।

হ্যাঁ, LumaKol-এর ভেতরে। সেটিংস → গোপনীয়তা এজেন্টদের জন্য নম্বর পূর্ণ, মাস্ক করা (শুধু কয়েকটি অঙ্ক দেখানো) বা লুকানো (শুধু ট্যাপ-টু-কল) হিসেবে সেট করে; ম্যানেজাররা সবসময় পূর্ণ নম্বর দেখেন। একটি সৎ সীমাবদ্ধতা: এজেন্ট কোনো লিডে কল করলে ফোনের নিজস্ব ডায়ালার ও কল লগ সেই নম্বর দেখায়, কারণ কল এভাবেই করা ও ক্যাপচার করা হয়। মাস্কিং তালিকা থেকে নম্বর পড়া আটকায়, কলের পরে ফোন থেকে নয়। স্ক্রিনশট ব্লকিং ও লিড-এক্সপোর্টের রোল একই জায়গায় আছে।

CSV হিসেবে লিড ডাউনলোড করতে একটি পেইড সাবস্ক্রিপশন এবং সেটিংস → গোপনীয়তা → যেসব ভূমিকা লিড এক্সপোর্ট করতে পারে-তে টিক দেওয়া একটি রোল দরকার — ডিফল্টভাবে মালিক ও অ্যাডমিন, এবং আপনি যোগ করলে টিম লিড। প্রতিটি লিড এক্সপোর্ট নিরাপত্তা লগে রেকর্ড হয়। ম্যানেজাররা যে রিপোর্ট ও উপস্থিতি রিপোর্ট দেখতে পান সেগুলোও ডাউনলোড করতে পারেন।

Android বা iPhone অ্যাপে: আরও → আইনি ও অ্যাকাউন্ট → আমার অ্যাকাউন্ট মুছুন, তারপর একটি কারণ ও আপনার পাসওয়ার্ড। প্রতিটি ডিভাইসে সাইন-ইন বন্ধ হয়ে যায় এবং আপনার নাম, ইমেইল, নম্বর ও জন্মতারিখ মুছে ফেলা হয়; কল, লিড ও নোট প্রতিষ্ঠানের কাছে থাকে। অন্য সদস্যরা সক্রিয় থাকাকালীন মালিক তাঁর অ্যাকাউন্ট মুছতে পারেন না; একমাত্র সক্রিয় সদস্য হিসেবে কোনো মালিক অ্যাকাউন্ট মুছলে পুরো ওয়ার্কস্পেস সঙ্গে সঙ্গে মুছে যায়। আমাদের গোপনীয়তা ঠিকানায় ইমেইল করেও অনুরোধ করা যায়।

হ্যাঁ। সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন-এ একটি ক্যাপচার ফর্ম তৈরি করুন, আর আপনি দুটি জিনিস পাবেন: লিঙ্ক হিসেবে শেয়ার করার মতো একটি হোস্টেড পেজ, এবং নিজের সাইটে পেস্ট করার একটি স্নিপেট। যেভাবেই হোক, লিড কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে আপনার বেছে নেওয়া উৎস ট্যাগ সহ একজন এজেন্টের কিউতে পৌঁছে যায়। একটি লুকানো ফিল্ড বট আটকায় এবং প্রতিটি ঠিকানা প্রতি ফর্মে কয়েকটি সাবমিশনে সীমিত, তাই কেউ আপনার কিউ ভরিয়ে দিতে পারে না।

আপনার অ্যাসাইনমেন্ট নিয়ম যাঁকে বলে। ম্যানেজারের ভাগ করে দেওয়ার জন্য অ্যাসাইন না করে রাখুন, প্রতিটি ফর্ম লিড একজনকে দিন, অথবা রাউন্ড-রবিনে পুরো টিমের মধ্যে ভাগ করুন। নম্বরটি আগে থেকেই থাকলে ফর্ম দ্বিতীয় লিড তৈরি করে না — আগের লিডে একটি নোট যোগ করে, যাতে এজেন্ট জানেন তিনি আবার যোগাযোগ করেছেন।

হ্যাঁ, প্রতিটি প্ল্যানে। মালিক ও অ্যাডমিনরা সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন → ওয়েবসাইট চ্যাট-এ একটি চ্যাট উইজেট যোগ করেন, এটি যে ওয়েবসাইটগুলোতে দেখা যেতে পারে তার তালিকা দেন, এবং এক লাইনের কোড পেস্ট করেন। ভিজিটররা তাঁদের নাম ও মোবাইল নম্বর দেন, প্রতিটি চ্যাট একটি লিড হয়, এবং টিম ওয়েব অ্যাপের চ্যাট ইনবক্স থেকে উত্তর দেয়, হস্তান্তর করে ও চ্যাট বন্ধ করে। ফোন অ্যাপে এখনো চ্যাট স্ক্রিন নেই।

সেটআপ → লিড সোর্সে আপনি Google Ads লিড ফর্ম, IndiaMART (আপনার CRM কী দিয়ে), JustDial, অথবা ওয়েবহুকের মাধ্যমে যেকোনো ওয়েবসাইট বা টুল সংযুক্ত করেন। নতুন এনকোয়ারি লিড হিসেবে আসে, পুনরাবৃত্ত নম্বর ডুপ্লিকেটের বদলে নোট হিসেবে যোগ হয়, এবং প্রতিটি সোর্স একজনকে বা পালাক্রমে নির্ধারণ করতে এবং ধাপ ও ট্যাগ সেট করতে পারে। Facebook ও Instagram লিড বিজ্ঞাপন তৈরি হয়ে গেছে এবং Meta-র অ্যাপ রিভিউয়ের অপেক্ষায় আছে; ততদিন Zapier-এর মতো টুল সেগুলো একটি ওয়েবহুক সোর্সে পাঠাতে পারে। কোন প্ল্যানে কোন সোর্স অন্তর্ভুক্ত তা মূল্য পাতায় আছে।

একটি নিয়ম একটি বাক্যের মতো পড়া যায়: যখন কিছু ঘটে (লিড আসে, X মিনিটের মধ্যে কল হয় না, পরপর N টি কল মিস হয়, ফলো-আপ বকেয়া হয়, ধাপ বা কলের ফলাফল বদলায়), শুধু যদি তা মেলে (সোর্স, ধাপ, ট্যাগ, মালিক), তবে কাজ করে — নির্ধারণ বা পালাক্রমে ভাগ, ধাপ বদল, ট্যাগ যোগ, ফলো-আপ সেট, মালিক বা ম্যানেজারদের জানানো, অথবা লিডকে একটি সিকোয়েন্সে যোগ করা। ইতিহাস দেখায় প্রতিটি নিয়ম কোন লিডের সাথে কী করেছে।

যোগ হওয়ার পরে একটি লিড যে সময় ধরে ধাপগুলোর মধ্য দিয়ে যায়: আপনার নিজের সংযুক্ত ইমেইল অ্যাকাউন্ট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো ইমেইল — কখনো LumaKol থেকে নয় — প্রতিটি ইমেইলে বন্ধ করার লিংকসহ, তৈরি টেক্সটসহ WhatsApp বা SMS যা পাঠাতে মালিককে মনে করিয়ে দেওয়া হয়, এবং ফলো-আপ টাস্ক। লিড জেতা বা হারা হলে বা কোনো কলের উত্তর মিললে সিকোয়েন্স থেকে বেরিয়ে যায়। লিডের পাতা থেকে, একসাথে অনেক, বা অটোমেশন নিয়ম দিয়ে লিড যোগ করুন।

হ্যাঁ, api.lumakol.com/api/v1-এ একটি REST API। মালিক ও অ্যাডমিনরা সেটিংস → API ও ওয়েবহুকে শুধু একটি টুলের প্রয়োজনীয় অনুমতি (লিড পড়া, লিড লেখা, কল পড়া, লোকজন পড়া, ওয়েবহুক পরিচালনা), ঐচ্ছিক মেয়াদ ও অনুমোদিত IP ঠিকানার ঐচ্ছিক তালিকাসহ কী তৈরি করেন। প্রতিটি কী মিনিটে 60টি অনুরোধ করতে পারে, একটি ওয়ার্কস্পেস তার সব কী মিলিয়ে মিনিটে 120টি ও দিনে 10,000টি। API পেইড প্ল্যানে পাওয়া যায়, ফ্রি ট্রায়ালের সময় নয়। কী ওয়ার্কস্পেসের, তাই কেউ চলে গেলেও কাজ করতে থাকে, এবং কোনো কী প্রত্যাহার করলে সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়। ডেভেলপার পাতায় পূর্ণ রেফারেন্স আছে।

ওয়েবহুক ঠিক এই কাজের জন্যই। একটিকে আপনার https URL-এ নির্দেশ করুন, আর লিড যোগ, সম্পাদনা, ধাপ বদল বা পুনঃনির্ধারণ হলে, অথবা কলের ফলাফল লগ হলে LumaKol কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে JSON POST করে। প্রতিটি অনুরোধে একটি HMAC-SHA256 সিগনেচার থাকে, যাতে আপনি প্রমাণ করতে পারেন এটি আমাদের কাছ থেকেই এসেছে, এবং ব্যর্থ ডেলিভারি প্রায় 16 ঘণ্টায় সাতবার আবার চেষ্টা করা হয়। সাম্প্রতিক ডেলিভারি, আপনার স্ট্যাটাস কোড বা ত্রুটিসহ, প্রতিটি ওয়েবহুকের পাশে তালিকাভুক্ত থাকে।

এই টুলগুলোর যে API ও ওয়েবহুক দরকার সেগুলো চালু আছে, তাই একটি ওয়েবহুক ট্রিগার ও একটি সাধারণ HTTP অ্যাকশন দিয়ে আজই যেকোনোটি যুক্ত করতে পারেন। Zapier-এর জন্য একটি তালিকাভুক্ত LumaKol অ্যাপ তৈরি হয়ে গেছে এবং Zapier-এর পর্যালোচনার অপেক্ষায় আছে; তাদের ডিরেক্টরিতে না আসা পর্যন্ত ম্যানুয়াল সংযোগই পথ।

হ্যাঁ। সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন (মালিক ও অ্যাডমিনদের দেখানো হয়) একটি ব্যক্তিগত ক্যালেন্ডার লিংক দেয়, যা Google Calendar, Apple Calendar বা Outlook-এ সাবস্ক্রাইব করা যায়। প্রতিটি এন্ট্রিতে লিডের নম্বর, ধাপ ও শেষ ফলাফল থাকে, দশ মিনিট আগে একটি রিমাইন্ডারসহ। Apple ও Outlook প্রতি কয়েক মিনিটে রিফ্রেশ করে; Google নিজেই ঠিক করে এবং কয়েক ঘণ্টা লাগাতে পারে, তাই ক্যালেন্ডারকে দিনের পরিকল্পনা হিসেবে ধরুন, আর এখনই কল করার সময় হয়েছে তা অ্যাপের বিজ্ঞপ্তিকে জানাতে দিন।

দ্বিমুখী সিঙ্ক তৈরি হয়ে গেছে — নতুন সারি লিড হয় এবং কলের ফলাফল যে সারি থেকে এসেছে তার পাশে লিখে দেওয়া হয় — তবে এখনো চালু করা হয়নি। চালু না হওয়া পর্যন্ত শিটটি CSV বা Excel হিসেবে আপলোড করুন, অথবা API-তে সারি পোস্ট করুন। যেদিন এটি চালু হবে, আমরা এই পেজে জানিয়ে দেব।