আপনার নির্ধারিত সময়, সীমা ও রেকর্ডের মধ্যে কালেকশন কলিং

• ভুল সময়ে কল যায়

  টার্গেটে পিছিয়ে থাকা এজেন্ট ভোরে বা গভীর রাতে ঋণগ্রহীতাকে কল করেন। রিকভারি এজেন্টদের নিয়ে RBI-এর 2022 সালের আগস্টের সার্কুলারে সকাল 8:00-এর আগে ও সন্ধ্যা 7:00-এর পরে কল করাকে সেই আচরণগুলির মধ্যে রাখা হয়েছে, যা ঋণদাতা ও তাঁদের এজেন্টদের এড়িয়ে চলতে হবে।

• বারবার কল করা হয়রানির মতো দেখায়

  একই সার্কুলারে বারবার কল করার মতো ক্রমাগত কলিংয়ের কথা বলা হয়েছে, আর এজেন্টরা ব্যক্তিগত ফোন থেকে কল করলে কেউ তা ঘটতে দেখেন না।

• পেমেন্টের প্রতিশ্রুতি ভুলে যাওয়া হয়

  ঋণগ্রহীতা 10 তারিখে পেমেন্টের প্রতিশ্রুতি দেন। 10 তারিখে কেউ কল না করলে প্রতিশ্রুতি আর সদিচ্ছা দুটোই নষ্ট হয়।

• এজেন্সির কল নজরের বাইরে থাকে

  থার্ড-পার্টি এজেন্টরা নিজেদের ফোন থেকে কল করেন, তাই ঋণদাতা দেখতে পান না কাকে কখন কল করা হয়েছে, অথচ RBI রিকভারি এজেন্টদের জন্য ঋণদাতাকেই দায়ী করে।

1. 11 / 5

   অ্যালোকেশন ফাইল হয়ে যায় কিউ

   প্রতিটি সাইকেলে Excel বা CSV থেকে অ্যালোকেশন ফাইল ইমপোর্ট করুন, লোন অ্যাকাউন্ট নম্বর, বকেয়া অঙ্ক ও পেরিয়ে যাওয়া দিন কাস্টম ফিল্ডে মেলান, তারপর হাতে বা রাউন্ড-রবিনে অ্যাকাউন্ট এজেন্টদের ভাগ করে দিন।

2. 22 / 5

   নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই কল যায়

   সেটিংস → কলিং নীতিতে কলিংয়ের সময় ঠিক করুন, যেমন 8:00 থেকে 19:00। সময়ের বাইরে ডায়ালের আগে অ্যাপ এজেন্টকে সতর্ক করে এবং তবুও করা যেকোনো কলকে “সময়ের বাইরে” বলে চিহ্নিত করে, ফলে ম্যানেজাররা প্রতিটি কল দেখতে পান। সেটিংস → কর্মদিবস ও ছুটিতে বন্ধ করা তারিখে সারা দিন কলিং আটকে থাকে।

3. 33 / 5

   উত্তর না পাওয়া চেষ্টার সীমা বাঁধা

   আপনার ঠিক করা সর্বোচ্চ সংখ্যক উত্তরহীন চেষ্টার পরে অ্যাকাউন্ট কিউ থেকে বেরিয়ে যায় এবং ম্যানেজারের জন্য চিহ্নিত হয়, আর তার আগে পুনরায় চেষ্টার বিরতি কলগুলির মধ্যে ফাঁক রাখে।

4. 44 / 5

   পেমেন্টের প্রতিটি প্রতিশ্রুতির একটি তারিখ থাকে

   এজেন্ট “পেমেন্টের প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন”-এর মতো একটি ফলাফল লগ করেন এবং প্রতিশ্রুত তারিখটি পরের ফলো-আপ হিসেবে বাছেন, ফলে অ্যাকাউন্টটি সেদিনই তাঁর কিউতে ফিরে আসে। এমন কোনো ফলো-আপ বকেয়া হলে একটি নিয়ম টিম লিডকে সতর্ক করতে পারে।

5. 55 / 5

   ফিল্ড ভিজিটে চেক-ইন হয়

   ভিজিটের দরকার হলে ফিল্ড এজেন্ট ঋণগ্রহীতার সংরক্ষিত লোকেশনে চেক-ইন করেন এবং নোটসহ চেক-আউট করেন। ভিজিটে দেখা যায় চেক-ইন ওই লোকেশন থেকে কত দূরে ছিল, আর ভুয়া লোকেশনের লক্ষণ থাকলে সেই চেক-ইন চিহ্নিত হয়।

Android-এ ওয়ার্ক SIM-এর প্রতিটি কল সঠিক লিডে ঠিক সময়সহ লগ হয়, ফোনের নিজের ডায়ালার থেকে করা কলও। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল লগ হয় অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়সহ। দুই ক্ষেত্রেই প্রতিটি কলের পরে ফলাফল এক ট্যাপ দূরে।

• কলিংয়ের সময় ও ডু-নট-কল

  কলিংয়ের সময় ও দিন, উত্তরহীন চেষ্টার সীমা, পুনরায় চেষ্টার বিরতি এবং “যোগাযোগ না করতে বলেছেন” চিহ্নিত কাউকে কল আটকানো, সবই ফোনে যাচাই হয়। এগুলি আপনার সেটিংস; RBI-এর নিয়মে আপনার কাছে কী চাওয়া হয়, তা LumaKol ঠিক করে না।

• এমন একটি কলিং কিউ, যা সেরা লিডটি আগে দেয়

  প্রতিটি এজেন্ট একটি কিউ থেকে তাঁর বরাদ্দ করা অ্যাকাউন্টে কাজ করেন, আর যে অ্যাকাউন্টের প্রতিশ্রুতির দিন এসেছে তা সেদিনই কিউতে ফিরে আসে।

• কাস্টম ফিল্ড

  লোন অ্যাকাউন্ট নম্বর, প্রোডাক্ট, বকেয়া অঙ্ক, পেরিয়ে যাওয়া দিন ও প্রতিশ্রুত অঙ্ক প্রতিটি অ্যাকাউন্টে কাস্টম ফিল্ড হিসেবে থাকে, এক্সপোর্টেও।

• ফলো-আপ ও পুনরায় চেষ্টার নিয়ম

  প্রতিটি ফলাফল পরের কল বুক করতে পারে। পেমেন্টের প্রতিশ্রুতিতে ঋণগ্রহীতার দেওয়া তারিখ বসে, আর পুনরায় চেষ্টার নিয়ম উত্তর না পাওয়া অ্যাকাউন্টকে আপনার সময়সূচি অনুযায়ী ফিরিয়ে আনে।

• লাইভ টিম বোর্ড

  এখন কে ফ্রি, কে কলে, কে বিরতিতে বা নিষ্ক্রিয়, সঙ্গে আজকের ফলাফল ও বকেয়া ফলো-আপ, এমন একটি বোর্ডে যা নিজে থেকেই রিফ্রেশ হয়।

• কল রিভিউ স্কোরকার্ড

  লগ করা কল আপনার নিজের আচরণ-চেকলিস্টের বিপরীতে স্কোর করুন, যেমন নিজের ও ঋণদাতার পরিচয় দেওয়া, বকেয়া সঠিকভাবে বলা এবং ভদ্র থাকা, আর ফলাফল দেখে কোচিং দিন।

• ফিল্ড ভিজিট ও দিনের রুট

  ঋণগ্রহীতার লোকেশনে নোট ও সংরক্ষিত লোকেশন থেকে দূরত্বসহ চেক-ইন ও চেক-আউট, সঙ্গে প্রতি ফিল্ড এজেন্টের জন্য দিনের রুট।

• CSV / Excel ইমপোর্ট

  ঋণদাতার কাছ থেকে প্রতিটি সাইকেলের অ্যালোকেশন ফাইল।

• পাবলিক API

  আপনার লোন সিস্টেম থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন; আউটগোয়িং ওয়েবহুক ফলাফল ফেরত পাঠায়।

ঋণদাতা ও এজেন্সির প্রশ্ন