কল রেকর্ডিং

নিজের ফোনে কাজ করা সেলস টিমের জন্য কল রেকর্ডিং

আপনার কলাররা নিজের মোবাইল ব্যবহার করলে, ব্র্যান্ড ও দেশ অনুমতি দিলে রেকর্ডিং আসে ফোনের ডায়ালার থেকে। আজ LumaKol-এর সঙ্গে সেটি কীভাবে কাজ করে, আর ম্যানেজাররা তবু কীভাবে কল রিভিউ ও কোচিং করেন, এখানে তা আছে।

LumaKol নিজে অডিও রেকর্ড করে না
ডায়ালার রেকর্ডিং Google Drive-এ সংরক্ষিত
কল তবু স্কোর ও কোচিং করা যায়

আপনার বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন ডেমো বুক করুন

14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল, তারপর প্রতি কলিং সিট প্রতি মাসে ₹399$9 থেকে শুরু পেইড প্ল্যান। মূল্য

কানেক্ট রেট ও টক টাইমসহ ফোনে ধরা লিডের কলের তালিকা, Android-এর কল ট্যাব — কল ট্যাব: ফোনে ধরা লিডের কল, কানেক্ট রেট ও টক টাইমসহ

এটি কী করে

মোবাইল ফোনে রেকর্ডিং কীভাবে কাজ করে

যে কলিং CRM কলারের নিজের SIM-এ চলে, সেটি কলের মাঝখানে থাকে না, তাই ক্লাউড টেলিফোনির মতো অডিও রেকর্ড করতে পারে না। মোবাইল ফোনে রেকর্ডিং ফোনের নিজের ডায়ালারের একটি সুবিধা। অনেক ফোনে তা আছে; কিছু ব্র্যান্ড ও কিছু দেশ তা বন্ধ করে রাখে, আর কিছু ক্ষেত্রে অন্য পক্ষকে রেকর্ডিংয়ের কথা জানিয়ে দেওয়া হয়।

LumaKol কল রেকর্ড করে না। Android ফোনের ডায়ালার কোনো কল রেকর্ড করলে অ্যাপ সময় ও নম্বর দেখে ফাইলটি কলের সঙ্গে মেলায়। কলার অ্যাপে “ডায়ালার রেকর্ডিং সিঙ্ক” চালু করলে সেটিংস → প্রাইভেসিতে আপনার ওয়ার্কস্পেস যেখানে ঠিক করেছে সেখানে রেকর্ডিং সংরক্ষিত হয়, ডিফল্টভাবে কলারের নিজের Google Drive-এ, আর ম্যানেজাররা ওয়েবে কল থেকে তা চালান। Android ওয়ার্ক SIM-এ লিডের সঙ্গে প্রতিটি কল এবং iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা প্রতিটি কল তবু লগ হয় তার সময়, সময়কাল (Android-এ ঠিক, iPhone-এ আনুমানিক), সংযোগ হয়েছে কি না এবং কলারের বাছা ফলাফলসহ, ফলে আপনি ঠিক দেখতে পান কোন কলগুলি ভালো করে দেখার মতো।

কল নিজে থেকেই লগ হয়
Android-এ ওয়ার্ক SIM-এ লিডের সঙ্গে প্রতিটি কল ঠিক সময় ও সংযোগ হয়েছে কি না, সহ লিডে যুক্ত হয়; iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়সহ যুক্ত হয়।
কল রিভিউ ও স্কোরকার্ড
ম্যানেজাররা ধরা কলগুলি একটি সাধারণ স্কোরকার্ডে স্কোর করেন, প্রতি লাইনে 1 থেকে 5, এবং এজেন্ট দেখতে পান এমন একটি নোট রাখেন। ম্যানেজার সরাসরি যা শুনেছেন তা থেকেও কল স্কোর করা যায়।
রিভিউ করার মতো কল
রিপোর্ট → কোচিংয়ে এই সময়ের 20 সেকেন্ড বা তার বেশি ধরা কলগুলি তালিকাভুক্ত থাকে, কে করেছেন, কতক্ষণ চলেছে ও ফলাফল কী, সহ।
কোচিংয়ের সংখ্যা
প্রতি কলারের উত্তর পাওয়ার হার, টক টাইম, কলের গড় সময়, প্রথম কল পর্যন্ত সময় এবং সময়মতো ফলো-আপ, তাঁদের QA স্কোরের পাশে।

কীভাবে কাজ করে

ক্লাউড টেলিফোনি ছাড়া কল থেকে কোচিং কীভাবে দেবেন

আজ LumaKol-এ একজন ম্যানেজার যা করতে পারেন।

1
রিভিউ করার কল খুঁজুন
রিপোর্ট → কোচিং → রিভিউ করার মতো কল খুলুন। টিম লিডরা তাঁদের টিমের ধরা কল দেখেন; মালিক ও অ্যাডমিন সবার কল দেখেন।
2
রেকর্ডিং চালান বা লাইভ শুনুন
কলটি খুলে তার রেকর্ডিং চালান, যদি ডায়ালার একটি বানিয়ে থাকে ও অ্যাপ তা সংরক্ষণ করে থাকে, অথবা যে কল আপনি সরাসরি শুনেছেন তা রিভিউ করুন।
3
স্কোরকার্ডে স্কোর দিন
“রিভিউ” চাপুন এবং প্রতিটি লাইনে 1 থেকে 5 রেটিং দিন: সম্ভাষণ, প্রয়োজন বোঝা, প্রোডাক্টের জ্ঞান, আপত্তি সামলানো, পরের পদক্ষেপ, কণ্ঠস্বর। একটি নোট যোগ করুন।
4
কোচিং কাজ করছে কি না, দেখুন
এজেন্ট বিজ্ঞপ্তি পান এবং নিজের রিপোর্টে রিভিউ দেখেন। প্রতিটি কলারের QA স্কোর তাঁর রিভিউ হওয়া কলের গড়।

কাদের জন্য

এই পাতা কাদের জন্য

CRM বেছে নেওয়া সেলস ম্যানেজার
যে টিমগুলি নিজেদের মোবাইল নম্বর আর ক্লাউড টেলিফোনি নম্বরের মধ্যে বেছে নিচ্ছে, যেখানে রেকর্ডিং আলাদাভাবে কাজ করে।
সাপ্তাহিক কোচিং দেওয়া টিম লিড
যে লিডরা রেকর্ডিং ফাইল থাকুক বা না থাকুক, কল স্কোর করা ও ফিডব্যাক দেওয়ার একটি রুটিন চান।
সম্মতির নিয়ম আছে এমন ব্যবসা
যে সেক্টর বা দেশে রেকর্ডিংয়ের জন্য নোটিস বা সম্মতি লাগে, সেখানকার টিম, যারা আগে সেই নীতি ঠিক করতে চায়।

সীমাগুলি স্পষ্ট জেনে নিন

LumaKol নিজে অডিও রেকর্ড করে না। এটি শুধু সেই রেকর্ডিংই সংরক্ষণ করে, যা ফোনের ডায়ালার বানিয়েছে, এবং শুধু তখনই, যখন কলার “ডায়ালার রেকর্ডিং সিঙ্ক” চালু করেন; নইলে ফাইল ফোনেই থেকে যায়।
কোনো ফোন কল রেকর্ড করতে পারবে কি না, তা নির্ভর করে তার মেক, সফটওয়্যার ভার্সন ও দেশের ওপর।
প্রতিটি কল কেন্দ্রীয়ভাবে রেকর্ড করা দরকার হলে ক্লাউড টেলিফোনি নম্বর তা করে; SIM কলিং ও ক্লাউড টেলিফোনির আমাদের তুলনায় লাভ-ক্ষতির হিসাব আছে।
রেকর্ডিংয়ের সম্মতির নিয়ম দেশ ও সেক্টর ভেদে আলাদা। কল কখন রেকর্ড হতে পারে তা মানুষকে জানান এবং আপনার দায়বদ্ধতা আইনজীবীর সঙ্গে যাচাই করে নিন।

প্রশ্ন

আরও উত্তর FAQ পেজে।

LumaKol কি আমার সেলস কল রেকর্ড করে?

না। LumaKol লিডের সঙ্গে কল ও তাদের ফলাফল লগ করে (Android ওয়ার্ক SIM-এর প্রতিটি কল এবং iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল), কিন্তু অডিও রেকর্ড করে না। ফোনের নিজের ডায়ালার কোনো কল রেকর্ড করলে অ্যাপ ফাইলটি কলের সঙ্গে মেলায় এবং “ডায়ালার রেকর্ডিং সিঙ্ক” চালু থাকলে আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া Google Drive-এ সংরক্ষণ করে।

ম্যানেজাররা কি LumaKol-এ কল শুনতে পারেন?

হ্যাঁ, যখন ফোনের ডায়ালার কলটি রেকর্ড করেছে এবং অ্যাপ তা সংরক্ষণ করেছে। মালিক, অ্যাডমিন ও টিম লিডরা ওয়েবে বা অ্যাপে কল থেকে তা চালান, আর সেটিংস → প্রাইভেসি এজেন্টদেরও নিজের কল শুনতে দিতে পারে। রেকর্ডিং ছাড়া কলও ম্যানেজার সরাসরি যা শুনেছেন তার ভিত্তিতে স্কোর করা যায়।

কোন ফোন কল রেকর্ড করতে পারে?

মেক, মডেল ও দেশ অনুযায়ী অনেক ফোন নিজের ডায়ালারে রেকর্ড করতে পারে। কিছু ফোন অন্য পক্ষকে রেকর্ডিংয়ের কথা জানিয়ে দেয়।

কল রেকর্ডিং কি আইনসম্মত?

এটি নির্ভর করে আপনি ও যাঁকে কল করছেন তাঁরা কোথায় আছেন এবং আপনার সেক্টরের ওপর। অনেক জায়গায় নোটিস বা সম্মতি লাগে। এটি আইনি পরামর্শ নয়; আইনজীবীর সঙ্গে যাচাই করুন।

রেকর্ডিং ছাড়া আমি কী পাই?

সময়কাল ও ফলাফলসহ লিডে লগ হওয়া কল (Android-এ ঠিক সময়, iPhone-এ অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়), এজেন্টের দেখা ফিডব্যাকসহ রিভিউ স্কোরকার্ড, এবং উত্তর পাওয়ার হার, টক টাইম, লিডে পৌঁছানোর গতি ও ফলো-আপের শৃঙ্খলা নিয়ে কোচিং রিপোর্ট।

আরও জানুন

সংশ্লিষ্ট ফিচার, ধাপে ধাপে গাইড ও আর্টিকেল।

প্রতিটি কল লগ করুন, তারপর সঠিক কলগুলি থেকে কোচিং দিন

14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল, তারপর প্রতি কলিং সিট প্রতি মাসে ₹399$9 থেকে শুরু পেইড প্ল্যান।

14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন ডেমো বুক করুন

কার্ড লাগবে না
কল না করা 3 জন অ্যাডমিন পর্যন্ত বিনামূল্যে
আপনার নিজের SIM থেকে কল

LumaKol পাবেন

নিজের ফোনে কাজ করা সেলস টিমের জন্য কল রেকর্ডিং

মোবাইল ফোনে রেকর্ডিং কীভাবে কাজ করে

কল নিজে থেকেই লগ হয়

কল রিভিউ ও স্কোরকার্ড

রিভিউ করার মতো কল

কোচিংয়ের সংখ্যা

ক্লাউড টেলিফোনি ছাড়া কল থেকে কোচিং কীভাবে দেবেন

রিভিউ করার কল খুঁজুন

রেকর্ডিং চালান বা লাইভ শুনুন

স্কোরকার্ডে স্কোর দিন

কোচিং কাজ করছে কি না, দেখুন

এই পাতা কাদের জন্য

CRM বেছে নেওয়া সেলস ম্যানেজার

সাপ্তাহিক কোচিং দেওয়া টিম লিড

সম্মতির নিয়ম আছে এমন ব্যবসা

সীমাগুলি স্পষ্ট জেনে নিন

প্রশ্ন

আরও জানুন

প্রতিটি কল লগ করুন, তারপর সঠিক কলগুলি থেকে কোচিং দিন