পেমেন্টের শর্তাবলি

LumaKol প্রতি সিট সাবস্ক্রিপশন হিসেবে বিক্রি হয়, আপনার বেছে নেওয়া মেয়াদের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত — মাসিক বা বার্ষিক। নিশ্চিত করার আগে প্ল্যান, সিট সংখ্যা ও বিলিং মেয়াদ সব দেখানো হয়, এবং প্রযোজ্য প্রতি-সিট মূল্য হলো আপনি সাবস্ক্রাইব করার সময় মূল্য পাতায় তালিকাভুক্ত মূল্য।

• Starter, Growth ও Business একটি সিট থেকেই শুরু হয়।
• বিদ্যমান Solo সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান না বদলানো পর্যন্ত তাদের একক-সিটের প্ল্যান ও মূল্য বজায় রাখে।
• Enterprise-এর মূল্য কোটেশন অনুযায়ী — দেখুন “Enterprise চুক্তি”।

এজেন্ট ও টিম লিডরা একটি পেইড সিট নেন। মালিক, অ্যাডমিন, বিলিং অ্যাডমিন ও দর্শক নেন না, প্রতি ওয়ার্কস্পেসে এমন তিনজন ব্যবহারকারী পর্যন্ত; তার বেশি হলে অতিরিক্ত নন-সিট ব্যবহারকারীরাও একটি সিট নেন। টিম পাতা যখন জানায় যে কোনো সিট খালি নেই, তখন আর কাউকে আমন্ত্রণের আগে বিলিং-এ সিট যোগ করুন।

প্রতিটি প্ল্যানের নিজস্ব সীমা আছে — সিট, সংরক্ষিত লিড, কাস্টম ফিল্ড এবং সক্রিয় অটোমেশন নিয়ম ও সিকোয়েন্স — এবং সংযুক্ত করা যায় এমন স্বয়ংক্রিয় লিড সোর্সের নিজস্ব সেট আছে। কল-রেকর্ডিং সিঙ্ক প্রতিটি প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত। মূল্য পাতা প্রতিটি প্ল্যানের সঠিক সীমা দেখায়।

নতুন ওয়ার্কস্পেস 14 দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয় — Growth প্ল্যানে, কোম্পানি ও ব্যক্তি উভয়ের জন্যই। কোনো কার্ড লাগে না, কোনো পেমেন্টের তথ্য চাওয়া হয় না, এবং ট্রায়ালের সময় কিছুই চার্জ হয় না।

ট্রায়ালের সময় একটি ওয়ার্কস্পেস সর্বোচ্চ 3 জন কলার (এজেন্ট বা টিম লিড) এবং সর্বোচ্চ 3 জন বিনামূল্যের মালিক, অ্যাডমিন, বিলিং অ্যাডমিন বা দর্শক যোগ করতে, সর্বোচ্চ 500টি লিড সংরক্ষণ করতে এবং সর্বোচ্চ 5টি কাস্টম ফিল্ড তৈরি করতে পারে। প্ল্যানের পেমেন্ট হলে ডেটা এক্সপোর্ট চালু হয়।

ট্রায়ালের সময় আপনি যা সেট আপ করেন — লিড, টিম সদস্য, পাইপলাইনের ধাপ, কাস্টম ফিল্ড ও সেটিংস — সাবস্ক্রাইব করলে ঠিক তেমনই থাকে। চালিয়ে যেতে ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে বিলিং-এ একটি প্ল্যান বেছে নিন।

কোনো প্ল্যান ছাড়া ট্রায়াল শেষ হলে ওয়ার্কস্পেস 15 দিন শুধু-পড়ার থাকে এবং তারপর বিরতিতে যায় (দেখুন “যখন কোনো পেমেন্ট বাদ পড়ে”)। বিরতিতে গেলে কিছুই মোছা হয় না।

সাবস্ক্রিপশন প্রতিটি মেয়াদের শেষে — মাসিক বা বার্ষিক — একই প্ল্যান, সিট ও মেয়াদের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়, যদি না আপনি আগে তা পরিবর্তন বা বাতিল করেন।

• একটি মেয়াদ শেষ হওয়ার সাত দিন আগে আমরা পরের মেয়াদের জন্য একটি নবায়নের নোটিশ (একটি প্রোফর্মা ইনভয়েস) জারি করি এবং বিলিং কন্টাক্টকে ইমেইল করি। এটি নতুন মেয়াদের প্রথম দিনে পরিশোধযোগ্য।
• আপনি বিলিং অংশে বা ইমেইলের লিঙ্ক থেকে অনলাইনে এটি পরিশোধ করেন।
• একটি ক্রমিক নম্বরযুক্ত ট্যাক্স ইনভয়েস শুধু পেমেন্ট নিশ্চিত হলে জারি হয়, সেই দিনের তারিখে। ততক্ষণ নথিটি একটি প্রোফর্মা এবং ট্যাক্স ইনভয়েস নয়।
• নির্ধারিত তারিখের আগে ও পরে বিলিং কন্টাক্ট ও ওয়ার্কস্পেস মালিকদের রিমাইন্ডার পাঠানো হয়।

পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার মুহূর্ত থেকে সাবস্ক্রিপশন চলতে থাকে; আগে পরিশোধ করলে আপনার ইতিমধ্যে কেনা মেয়াদ কমে না।

LumaKol দুটি মুদ্রায় বিল করে, এবং শুধু দুটিতেই: ভারতীয় রুপি (INR) ও মার্কিন ডলার (USD)।

আপনার ওয়ার্কস্পেসের দেশ ঠিক করে কোনটি প্রযোজ্য। ভারতের ওয়ার্কস্পেস রুপিতে বিল পায় এবং GST ইনভয়েস পায়; অন্য প্রতিটি বাজারের ওয়ার্কস্পেস এক্সপোর্ট ইনভয়েসে মার্কিন ডলারে বিল পায়। এটি চেকআউটে বেছে নেওয়ার বিষয় নয় এবং এক পেমেন্ট থেকে আরেক পেমেন্টে বদলায় না।

• আমরা দুটি মুদ্রার মধ্যে রূপান্তর করি না, এবং একটি তালিকার মূল্য অন্যটির সাথে মেলাই না।
• আপনার সাবস্ক্রিপশন, তার ইনভয়েস, যেকোনো ক্রেডিট নোট ও যেকোনো ফেরত সবই ওয়ার্কস্পেস যে মুদ্রায় সেটআপ হয়েছে সেই মুদ্রাতেই থাকে।
• আপনার ব্যাঙ্ক বা কার্ড ইস্যুকারী বৈদেশিক মুদ্রা, আন্তঃসীমান্ত বা আন্তর্জাতিক লেনদেন ফি যোগ করতে পারে এবং নিজস্ব বিনিময় হার প্রয়োগ করতে পারে। সেই চার্জগুলো আপনার ও আপনার ব্যাঙ্কের মধ্যকার বিষয়। সেগুলো আমাদের ইনভয়েসের অংশ নয়, আমরা সেগুলো পাই না, এবং আমরা সেগুলো ফেরত দিতে পারি না।

আপনার ওয়ার্কস্পেসের দেশ ভুল হলে, পরবর্তী নবায়নের আগে [email protected]এ লিখুন যাতে তা সংশোধন করা যায়।

পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর Razorpay-এর মাধ্যমে অনলাইনে সংগ্রহ করা হয়। ভারতে আপনি UPI, কার্ড বা নেট ব্যাংকিং দিয়ে পরিশোধ করতে পারেন; অন্যত্র চেকআউটে আপনার কার্ড ইস্যুকারীর সমর্থিত পদ্ধতিগুলো দেওয়া হয়। কী উপলব্ধ তা আপনার দেশ ও ব্যাংকের উপর নির্ভর করে।

একটি অনলাইন পেমেন্টের একটি ঊর্ধ্বসীমা আছে। কোনো ইনভয়েস তার বেশি হলে বিলিং চেকআউটের বদলে আমাদের ব্যাংকের বিবরণ দেখায় এবং আমরা প্রোফর্মাসহ তা আপনাকে ইমেইল করি: আপনি প্রোফর্মা নম্বর উল্লেখ করে ব্যাংক ট্রান্সফারে (NEFT, RTGS বা IMPS) পরিশোধ করেন, এবং ট্রান্সফার আমাদের কাছে পৌঁছালে প্ল্যান শুরু হয়, সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে।

কার্ড ও ব্যাংকের তথ্য প্রসেসরের কাছে দেওয়া হয় এবং কখনো LumaKol-এর সার্ভারে পৌঁছায় না। আমরা শুধু প্রতিটি চেষ্টার ফলাফল রাখি — তার অবস্থা, প্রসেসরের রেফারেন্স এবং যে ইনভয়েস তা নিষ্পত্তি করেছে — এবং বিলিং-এর পেমেন্ট অংশে আপনি সেই তালিকা দেখতে পারেন।

কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হলে প্রসেসর সাধারণত একটি কারণ দেয়, যেমন মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড, ব্যাংকের প্রত্যাখ্যান বা লেনদেনের সীমা। নবায়নটি কেবল খোলা থাকে, এবং আপনি বিলিং থেকে বা ইমেইলের লিংক থেকে আবার পরিশোধ করতে পারেন।

প্রতিটি পেমেন্টকে ঘিরে দুটি নথি জারি করা হয়।

কোনো সাবস্ক্রিপশন বা নবায়ন পরিশোধযোগ্য হলে একটি প্রোফর্মা ইনভয়েস তৈরি হয়। এতে প্ল্যান, সিট, অন্তর্ভুক্ত মেয়াদ, যেকোনো কর ও পরিশোধযোগ্য অর্থ উল্লেখ থাকে। এটি পেমেন্টের অনুরোধ, ট্যাক্স ইনভয়েস নয়।

পেমেন্ট নিশ্চিত হলে একটি ক্রমিক নম্বরযুক্ত ট্যাক্স ইনভয়েস জারি হয়, যেদিন অর্থ পাওয়া যায় সেই দিনের তারিখে। যেখানে প্রযোজ্য সেখানে ক্রেডিট নোট জারি হয় — একটি ইনভয়েস সংশোধনের জন্য, অথবা “কোনো ফেরত নেই” অংশের অধীনে অনুমোদিত ফেরত রেকর্ড করতে।

ইনভয়েসে বিলিং → কর ও ইনভয়েসের বিবরণ-এ রাখা আইনি নাম, ঠিকানা এবং GSTIN বা ট্যাক্স আইডি থাকে, সেখানে যেভাবে লেখা হয়েছে ঠিক সেভাবে মুদ্রিত। ইনভয়েস তালিকার প্রতিটি নথি PDF হিসেবে ডাউনলোড করা যায়।

পেমেন্টের আগে আপনার বিলিং বিবরণ যাচাই করুন। একবার জারি হওয়ার পরে ট্যাক্স ইনভয়েস পরিবর্তন করা যায় না, তাই আপনার আইনি নাম, ঠিকানা বা ট্যাক্স আইডির সংশোধন পরবর্তী নবায়ন থেকে প্রযোজ্য হয় — সময়মতো সেগুলো হালনাগাদ করুন।

মূল্যে কর অন্তর্ভুক্ত নয়। প্রযোজ্য যেকোনো কর আপনি নিশ্চিত করার আগে যোগ করা হয় এবং ইনভয়েসে আলাদা লাইনে দেখানো হয়।

ভারতের গ্রাহকদের জন্য বলবৎ হারে GST যোগ করা হয় — বিক্রেতার রাজ্যের মধ্যে CGST ও SGST, অন্যত্র IGST। আপনার বিলিং বিবরণে থাকা একটি বৈধ GSTIN ইনভয়েসে মুদ্রিত হয় যাতে আপনি ইনপুট ক্রেডিট দাবি করতে পারেন, এবং আপনার লেখা রাজ্য সরবরাহের স্থান নির্ধারণ করে। ভারতের বাইরের গ্রাহকদের সরবরাহ পরিষেবা রপ্তানি হিসেবে গণ্য হয় এবং কোনো GST যোগ করা হয় না; আপনার নিজের দেশে প্রাপ্য যেকোনো করের দায়িত্ব আপনারই থাকে, যা অনেক গ্রাহকের ক্ষেত্রে রিভার্স চার্জের অধীনে স্ব-মূল্যায়ন বোঝায়।

যেখানে আপনার বাজারে আমাদের কোনো কর আদায় করা বাধ্যতামূলক, সেখানে আমরা তা আদায় করি এবং ইনভয়েসে দেখাই। আপনার বিলিং বিবরণ ঠিক করে কোন নিয়ম আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তাই সেগুলো হালনাগাদ রাখুন — “ইনভয়েস ও ক্রেডিট নোট” দেখুন।

সিট যোগ করা বা উচ্চতর প্ল্যানে যাওয়া সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়। বর্তমান মেয়াদের বাকি অংশের পার্থক্য একটি আলাদা ইনভয়েসে আনুপাতিক হারে চার্জ করা হয়, এবং সেই পেমেন্ট নিশ্চিত হলে অতিরিক্ত সিটগুলো ব্যবহারযোগ্য হয়।

সিট কমানো বা নিম্নতর প্ল্যানে যাওয়া পরবর্তী নবায়নে কার্যকর হয়। বর্তমান মেয়াদের জন্য কিছুই ফেরত দেওয়া হয় না, এবং কমানোর মাধ্যমে আপনার প্ল্যানের ন্যূনতম সিটের নিচে যাওয়া যায় না।

এখনো গৃহীত হয়নি এমন আমন্ত্রণের কাছে থাকা একটি সিট, আমন্ত্রণ গৃহীত বা প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য হয়, তাই আরও কেনার আগে টিম পেজ দেখে নিন।

আমাদের মূল্য পেজে দেখানো মূল্য পরিবর্তিত হতে পারে — কোনো প্ল্যানের জন্য, কোনো মুদ্রার জন্য, অথবা কোনো প্ল্যানে কী অন্তর্ভুক্ত তা বদলালে।

তালিকা মূল্যের পরিবর্তন ইতিমধ্যে চলমান কোনো সাবস্ক্রিপশনকে প্রভাবিত করে না। বর্তমান মেয়াদের শেষ পর্যন্ত আপনি যে মূল্য দিচ্ছেন সেটিই থাকে, সেই মেয়াদ এক মাস হোক বা এক বছর।

যেখানে কোনো নবায়ন নতুন মূল্যে পরিশোধযোগ্য হবে, সেখানে আমরা তার আগে যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দিই — বিলিং কন্টাক্টকে ইমেইলে এবং বিলিং অংশে — যাতে পেমেন্ট চাওয়ার আগেই আপনি দেখতে পারেন পরের মেয়াদের খরচ কত। নবায়নের নোটিশে সবসময় পরিশোধযোগ্য অর্থ উল্লেখ থাকে।

আপনি নতুন মূল্য গ্রহণ না করলে, নবায়ন পরিশোধযোগ্য হওয়ার আগে বাতিল করুন। তখন সাবস্ক্রিপশন আপনার ইতিমধ্যে পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত চলে এবং থেমে যায়। নবায়ন পরিশোধ করা, বা সেই তারিখের পরেও ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপনি নতুন মূল্য গ্রহণ করেছেন।

কোনো Enterprise অর্ডার ফর্মে সম্মত মূল্য সেই অর্ডার ফর্ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, মূল্য পেজ দ্বারা নয়।

নির্ধারিত তারিখের মধ্যে কোনো নবায়ন পরিশোধ না হলে — কার্ড প্রত্যাখ্যাত হওয়ায়, ব্যাঙ্ক পেমেন্ট বাতিল করায়, বা নোটিশটি কেবল পরিশোধ না করায় — নিম্নলিখিত ঘটে:

• মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে 15 দিনের গ্রেস পিরিয়ডে ওয়ার্কস্পেস চালু থাকে, এবং বিলিং কন্টাক্ট ও মালিকদের কাছে রিমাইন্ডার যেতে থাকে।
• গ্রেস পিরিয়ড শেষ হলে ওয়ার্কস্পেস বিরতিতে যায়: প্রতিটি লিড, কল, রেকর্ডিং, উপস্থিতির রেকর্ড ও টিম সদস্য রাখা হয়, কিন্তু কেউ কল করতে, ফলাফল লগ করতে বা কিছু সম্পাদনা করতে পারেন না। শুধু বিলিং পেজগুলো উপলব্ধ থাকে।
• খোলা নবায়ন পরিশোধ করলে ওয়ার্কস্পেস সঙ্গে সঙ্গে আবার চালু হয়, সবকিছু ঠিক আগের মতো। কোনো পুনঃসক্রিয়করণ চার্জ নেই এবং কিছুই আবার সেটআপ করতে হয় না।
• 90 দিন বিরতিতে থাকা ওয়ার্কস্পেস মুছে ফেলা হয় (“ডেটা মুছে ফেলা” দেখুন)।

বিরতি বাতিলকরণ নয় এবং বকেয়া নিষ্পত্তি করে না; খোলা ইনভয়েস পরিশোধযোগ্য থাকে।

অপরিশোধের কারণে একটি ওয়ার্কস্পেস বিরতিতে যাওয়ার নব্বই দিন পরে, অথবা একটি সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয়ে তার পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়ার নব্বই দিন পরে, ওয়ার্কস্পেসের ডেটা — লিড, কল, রেকর্ডিং, উপস্থিতি ও টিম সদস্য — স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাকাউন্ট থেকে যায় যাতে আপনি আবার শুরু করতে পারেন। এটি ঘটার আগে আমরা অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের ইমেইল করি, এবং তারিখটি বিলিং অংশে দেখানো হয়।

মুছে ফেলা অপরিবর্তনীয়। প্রয়োজন হলে তার আগে লিড ও রিপোর্ট অংশ থেকে আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করুন।

সব পেমেন্ট চূড়ান্ত। একটি সাবস্ক্রিপশন বা নবায়ন পরিশোধ হয়ে গেলে আমরা কোনো ফেরত, ক্রেডিট বা আংশিক ফেরত দিই না — অব্যবহৃত সিট, একটি মেয়াদের অব্যবহৃত সময়, ডাউনগ্রেড, মেয়াদ শেষের আগে বাতিলকরণ, বা ব্যবহার না করা ওয়ার্কস্পেসের ক্ষেত্রেও।

একমাত্র ব্যতিক্রম হলো যেখানে আইন অনুযায়ী ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক, অথবা যেখানে আমরা ভুলবশত আপনাকে চার্জ করেছি — উদাহরণস্বরূপ একটি ডুপ্লিকেট পেমেন্ট, বা আপনার সম্মত অর্থের সাথে মেলে না এমন অর্থ। সেসব ক্ষেত্রে আমরা ইনভয়েসের বিপরীতে একটি ক্রেডিট নোট দিয়ে তা সংশোধন করি এবং অর্থটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে, যে মুদ্রায় পরিশোধ হয়েছিল সেই মুদ্রায় ফেরত দিই। তারপর তা দেখা দিতে কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাঙ্কের ওপর নির্ভর করে।

আপনার যদি মনে হয় এই ব্যতিক্রমগুলোর কোনোটি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, আমাদের জানান — “বিরোধ ও প্রশ্ন” দেখুন।

কোনো চার্জ ভুল মনে হলে, অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের জানান। প্রায় প্রতিটি ক্ষেত্র — একটি ডুপ্লিকেট পেমেন্ট, এমন একটি নবায়ন যা আপনি বাতিল হয়েছে বলে ভেবেছিলেন, অপ্রত্যাশিত সিট সংখ্যা — ইনভয়েস ও পেমেন্ট রেকর্ড থেকে দ্রুত নিষ্পত্তি হয়।

আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে আপনার ব্যাঙ্কে চার্জব্যাক করলে তা সবার জন্য ধীর হয়, এবং এর কিছু পরিণতি আছে যা আপনার জানা উচিত:

• ব্যাঙ্ক তদন্ত করার সময় বিরোধপূর্ণ অর্থ আমাদের কাছ থেকে তুলে নেওয়া হয়, ফলে ইনভয়েসটি অপরিশোধিত থাকে। অন্য যেকোনো অপরিশোধিত নবায়নের মতোই, বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত ওয়ার্কস্পেস বিরতিতে থাকতে পারে।
• বিরোধ আমাদের পক্ষে নিষ্পত্তি হলে, ইনভয়েস পরিশোধযোগ্য থাকে, এবং আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর আমাদের কাছ থেকে যে বিরোধ ফি নেয় তা আমরা আপনার পরবর্তী ইনভয়েসে যোগ করে আপনার ওপর চাপাতে পারি।
• এটি আপনার পক্ষে নিষ্পত্তি হলে, অথবা আমরা দেখি যে ভুল আমাদের ছিল, তবে বিষয়টি সেখানেই শেষ এবং আর কিছু প্রাপ্য নয়।

ইনভয়েস নম্বর সহ [email protected]এ লিখুন, আমরা যথাযথভাবে বিষয়টি দেখব। কোনো ব্যাঙ্ক আমাদের হয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেয়ে আমরা নিজেরাই একটি প্রকৃত ভুল সংশোধন করতে অনেক বেশি পছন্দ করি।

আপনি যেকোনো সময় বিলিং অংশ থেকে বাতিল করতে পারেন। কোনো নোটিশ পিরিয়ড নেই, Enterprise অর্ডার ফর্মের বাইরে কোনো ন্যূনতম মেয়াদ নেই, এবং কাউকে কল বা ইমেইল করার প্রয়োজন নেই।

• বাতিল করলে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয়। আপনার ইতিমধ্যে পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস চলতে থাকে, বার্ষিক মেয়াদের যতটাই বাকি থাকুক না কেন।
• আর কোনো নবায়নের নোটিশ জারি হয় না, এবং বাকি সময়ের জন্য কিছুই ফেরত দেওয়া হয় না (“কোনো ফেরত নেই” দেখুন)।
• মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনার টিম স্বাভাবিকভাবে কাজ চালিয়ে যায়। তার আগে লিড ও রিপোর্ট অংশ থেকে যা রাখতে চান এক্সপোর্ট করুন।
• মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আপনি আবার সাবস্ক্রাইব করে একই ওয়ার্কস্পেস ও একই ডেটা নিয়ে কাজ চালিয়ে যেতে পারেন।

পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হলে ওয়ার্কস্পেস বিরতিতে যায়: ডেটা রাখা হয়, কিন্তু কেউ কল বা কিছু সম্পাদনা করতে পারেন না। এটি 90 দিন এভাবে থাকে এবং তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় (“ডেটা মুছে ফেলা” দেখুন)। সেই 90 দিনের মধ্যে সাবস্ক্রাইব করলে এটি ঠিক আগের মতো ফিরে আসে।

বাতিল করার সময় ইতিমধ্যে পরিশোধযোগ্য কোনো ইনভয়েস পরিশোধযোগ্যই থাকে।

মালিক বা বিলিং অ্যাডমিন বিলিং অংশ থেকে একটি পেইড সাবস্ক্রিপশনে 1, 2 বা 3 মাসের বিরতি দিতে পারেন। বিরতি বিনামূল্যে এবং যতবার খুশি নেওয়া যায়।

• আপনি যে সময়ের জন্য ইতিমধ্যে টাকা দিয়েছেন তা শেষ হলে বিরতি শুরু হয়। ততদিন সবকিছু আগের মতোই চলে, এবং বিরতি শুরু হওয়ার আগে যেকোনো সময় আপনি তা ফিরিয়ে নিতে পারেন।
• বিরতির সময় ওয়ার্কস্পেস লক থাকে: আপনার লিড, কল, হাজিরার রেকর্ড আর দলের সদস্যরা রাখা থাকে, কোনো চার্জ লাগে না, এবং শুধু মালিক ও বিলিং অ্যাডমিনরা সাইন ইন করতে পারেন — আগেভাগে আবার চালু করতে বা পেমেন্ট করতে।
• আপনি বিলিং অংশ থেকে আগেভাগে আবার চালু করতে পারেন। যেদিন আবার চালু করবেন সেদিন থেকে শুরু হওয়া নতুন সময়ের জন্য পেমেন্ট করবেন, এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হলেই সবাই আবার কাজ করতে পারবেন।
• বিরতি শেষ হওয়ার এক সপ্তাহ আগে আমরা নবায়নের ইনভয়েস তৈরি করে আপনাকে ইমেল করি। সেটি পরিশোধ হলে আবার চালুর তারিখে ওয়ার্কস্পেস খুলে যায়।
• আবার চালুর তারিখের মধ্যে সেই নবায়ন পরিশোধ না হলে, এটিকে অন্য যেকোনো বাদ পড়া নবায়নের মতোই ধরা হয় (“যখন কোনো পেমেন্ট বাদ পড়ে” দেখুন)।

বিরতি আপনার ইতিমধ্যে পরিশোধিত সময় বাড়ায় না, এবং বিরতি শুরুর আগের সময়ের জন্য কিছুই ফেরত দেওয়া হয় না (“কোনো ফেরত নেই” দেখুন)।

Enterprise-এর মূল্য মূল্য পেজ থেকে নয়, কোটেশন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। সিট, সীমা, অধিকার, সাপোর্ট ও অনবোর্ডিং আমাদের সেলস টিমের সাথে সম্মত হয় এবং উভয় পক্ষের স্বাক্ষরিত একটি অর্ডার ফর্মে লিপিবদ্ধ হয়।

একটি অর্ডার ফর্ম এই পেজের শর্ত থেকে ভিন্ন শর্ত নির্ধারণ করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে:

• মূল্য ও প্রতিশ্রুত মেয়াদের দৈর্ঘ্য;
• পেমেন্টের শর্ত — উদাহরণস্বরূপ অনলাইনে অগ্রিম নয়, বরং সম্মত সংখ্যক দিনের মধ্যে ইনভয়েসের বিপরীতে পেমেন্ট;
• মুদ্রা ও ইনভয়েসিং ব্যবস্থা, যেখানে এগুলো সাধারণ দেশভিত্তিক নিয়ম থেকে ভিন্ন;
• পারচেজ অর্ডার রেফারেন্স, এবং আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরের বদলে অফলাইন ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারে পেমেন্ট।

যেখানে একটি অর্ডার ফর্ম ও এই পেমেন্টের শর্তাবলি সাংঘর্ষিক, সেখানে সেই গ্রাহকের ক্ষেত্রে অর্ডার ফর্মে অন্তর্ভুক্ত বিষয়গুলোতে অর্ডার ফর্মই প্রাধান্য পায়। এতে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন যেকোনো বিষয় এই শর্তাবলি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

পারচেজ অর্ডার, ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার ও নবায়নের কোটেশন বিলিং অংশে নয়, সেলসের মাধ্যমে ব্যবস্থা করা হয়। [email protected]এ লিখুন, আমরা আপনাকে যোগাযোগ করিয়ে দেব।

কোনো চার্জ ভুল বলে মনে হলে, পেমেন্টের 30 দিনের মধ্যে ইনভয়েস নম্বর এবং আপনার কাছে কী ভুল মনে হচ্ছে তা জানিয়ে [email protected]এ লিখুন। আমরা প্রতিটি ক্ষেত্র তদন্ত করি এবং প্রকৃত ত্রুটি একটি ক্রেডিট নোট দিয়ে এবং, অর্থ ফেরতযোগ্য হলে, মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দিয়ে সংশোধন করি।

এগুলো হাতের কাছে রাখলে সুবিধা হয়:

• ইনভয়েস নম্বর ও পেমেন্টের তারিখ;
• চার্জ করা অর্থ ও আপনার প্রত্যাশিত অর্থ;
• বিলিং অংশের পেমেন্ট-এ দেখানো পেমেন্ট রেফারেন্স।

সম্ভব হলে নির্ধারিত তারিখের আগে জানান, যাতে আমরা বিষয়টি দেখার সময় বিরোধপূর্ণ নবায়নটি গ্রেস পিরিয়ডের দিকে এগিয়ে না যায়। আমরা প্রতিটি প্রশ্নের প্রাপ্তি স্বীকার করি এবং ফলাফল যেদিকেই যাক, তা ব্যাখ্যা করি।

আমরা একমত হতে না পারলে, পরিষেবার শর্তাবলির এসকেলেশন পথ প্রযোজ্য: সমস্যা এবং আপনি আমাদের কাছে কী চান তা উল্লেখ করে আমাদের লিখুন, এবং India-এর আইনের অধীনে the courts at Agra, Uttar Pradesh, India-এ কোনো আইনি প্রক্রিয়া শুরু করার আগে উভয় পক্ষ 30 দিনের মধ্যে সরল বিশ্বাসে তা সমাধানের চেষ্টা করে। এর কোনো কিছুই চুক্তির মাধ্যমে সীমিত করা যায় না এমন আপনার অধিকারকে সীমিত করে না।

অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্কে যাওয়ার আগে আমাদের কাছে আসুন — “চার্জব্যাক” দেখুন।

আমরা এই পেমেন্টের শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি — একটি নতুন বিলিং ফিচার বর্ণনা করতে, কর বা পেমেন্ট আইনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে, অথবা কিছু আরও স্পষ্ট করতে। এই পেজের শীর্ষের তারিখ দেখায় বর্তমান সংস্করণ কবে থেকে কার্যকর।

যেখানে কোনো পরিবর্তন আপনি যা পরিশোধ করেন বা এই পেজের সুরক্ষাগুলোকে — বিরতির আগের গ্রেস পিরিয়ড, মুছে ফেলার সময়সীমা, ফেরতের অবস্থান — উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে, সেখানে আমরা কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 14 দিন আগে বিলিং অংশে এবং বিলিং কন্টাক্ট ও ওয়ার্কস্পেস মালিকদের ইমেইলে তা ঘোষণা করি, এবং তা আপনার পরিশোধিত মেয়াদের মাঝপথে নয়, পরবর্তী নবায়ন থেকে প্রযোজ্য হয়। ছোট পরিবর্তন, যেমন একটি স্পষ্টীকরণ বা সংশোধিত রেফারেন্স, প্রকাশের সময় কার্যকর হয়।

আপনি কোনো পরিবর্তন গ্রহণ না করলে, তা প্রযোজ্য হওয়ার আগে বাতিল করুন; আপনার ইতিমধ্যে পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস চলে। কার্যকর তারিখের পরে LumaKol ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ শর্তাবলি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। এই কারণে বাতিল করলে তা নিজে থেকে ইতিমধ্যে পরিশোধিত ফি ফেরত পাওয়ার অধিকার তৈরি করে না।

এই শর্তাবলি BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India প্রদত্ত পরিষেবার শর্তাবলির অংশ; পেমেন্টের বিষয়ে দুটির মধ্যে পার্থক্য থাকলে এই পেজ প্রযোজ্য। তালিকা মূল্য “মূল্য পরিবর্তন” অংশে বর্ণিত অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করি তা গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত, এবং সে সম্পর্কে প্রশ্ন [email protected]এ পাঠাতে হবে।