আপনার এজেন্টরা কল করতে থাকুন। বাকিটা LumaKol করে।
কল যায় প্রতিটি এজেন্টের ফোনের SIM থেকে — যে নম্বর গ্রাহকেরা আগে থেকেই চেনেন। অ্যাপ কলটি ক্যাপচার করে, ফলাফল জানতে চায়, ফলো-আপ নির্ধারণ করে এবং ম্যানেজারদের অবগত রাখে। কিছু মনে রাখতে হয় না, কিছু দুবার লিখতে হয় না।
একটি চক্র, প্রতিদিন চলে
পাঁচটি মুহূর্ত, প্রতিটি স্বয়ংক্রিয় বা এক ট্যাপের। পুরো প্রোডাক্ট এটুকুই।
- লিড আসেএকটি শিট, আপনার সাইটের ফর্ম বা API থেকে ইমপোর্ট করুন — তারপর অ্যাসাইন করুন
- এজেন্ট কল করেনঅ্যাপ থেকে, নিজের SIM-এ
- কল ক্যাপচার হয়Android-এ স্বয়ংক্রিয়ভাবে; iPhone-এ অ্যাসিস্টেড
- ফলাফল + ফলো-আপকল শেষ হলে এক ট্যাপ
- ম্যানেজাররা লাইভ দেখেনবোর্ড, রিপোর্ট, রেকর্ডিং
লিড ভেতরে, ফলাফল বাইরে
কলিং চক্র একা বসে থাকে না। আপনি যেখান থেকেই লিড তৈরি করুন, সেখান থেকে লিড এতে পৌঁছায়, আর কল থেকে যা পাওয়া যায় তা আপনার আগে থেকে চালানো টুলে ফিরে যায়।
লিড আসার পাঁচটি উপায়
- লিড সোর্স
Google Ads লিড ফর্ম, IndiaMART বা JustDial একবার সংযুক্ত করুন — এবং চাইলে Android-এ নতুন নম্বরের মিসড কলকে লিড হতে দিন। প্রতিটি নতুন এনকোয়ারি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লিড হিসেবে আসে, ডুপ্লিকেট ধরা পড়ে, এবং আপনার সেট করা নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারণ, ট্যাগ ও ধাপ ঠিক হয়।
- একটি শিট ইমপোর্ট করুন
50,000 সারি পর্যন্ত .xlsx বা .csv আপলোড করুন, কলাম মেলান, ডুপ্লিকেট বাদ দিন এবং একই ধাপে এজেন্টদের মধ্যে লিড ভাগ করুন।
- আপনার ওয়েবসাইটে একটি ফর্ম
সেটিংসে ফর্ম তৈরি করে HTML আপনার সাইটে পেস্ট করুন, অথবা হোস্টেড লিঙ্ক শেয়ার করুন। লিড তার উৎস ও ট্যাগ আগে থেকেই সেট অবস্থায় কিউতে আসে।
- API
একটি API কী দিয়ে নিজের সাইট, ল্যান্ডিং পেজ বা CRM থেকে লিড POST করুন। একইভাবে পেজ ও ফিল্টার সহ লিড ও কল ফেরত পড়ুন।
- হাতে
সরাসরি আসা গ্রাহক ও রেফারেল ওয়েবে বা অ্যাপে লিড যোগ করুন থেকে ঢোকানো হয়, আর পরের রিফ্রেশে কিউ সেগুলো তুলে নেয়।
কাজ বাইরে যাওয়ার চারটি উপায়
- ওয়েবহুক
লিড তৈরি হওয়া, ধাপ বদলানো, পুনঃনির্ধারণ বা ফলাফল লগ হওয়ার মুহূর্তেই আপনার URL-এ একটি সাইন করা JSON POST। ব্যর্থ ডেলিভারি প্রায় 16 ঘণ্টায় 7 বার আবার চেষ্টা করা হয়।
- আপনার ক্যালেন্ডার
একটি ব্যক্তিগত ফিডে সাবস্ক্রাইব করুন, আর প্রতিটি ফলো-আপ Google Calendar, Outlook বা Apple Calendar-এ দেখা যাবে, এজেন্টরা নির্ধারণ বা পুনর্নির্ধারণ করলে আপডেট হবে।
- Zapier, Make বা n8n
যে অটোমেশন টুল ওয়েবহুক ধরতে ও HTTP এন্ডপয়েন্ট কল করতে পারে, তা আজই সংযুক্ত হয়। LumaKol-এর ভেতরে অটোমেশন নিয়ম ও ড্রিপ সিকোয়েন্স কোনো অতিরিক্ত টুল ছাড়াই নির্ধারণ ও ফলো-আপ সামলায়।
- রিপোর্ট ও এক্সপোর্ট
প্রতিটি কল, ফলাফল ও উপস্থিতির রেকর্ড ড্যাশবোর্ড ও রিপোর্টে থাকে, এবং আপনার অ্যাডমিনের অনুমোদিত ভূমিকাগুলোর জন্য CSV-তে এক্সপোর্ট হয়।
LumaKol-এর সাথে একটি দিন
একজন এজেন্ট, একজন টিম লিড ও একজন মালিক আসলে কী করেন — এবং কী নিজে থেকেই হয়।
- 9:00
চেক ইন করে কিউ খুলুন
এজেন্ট অ্যাপ থেকে চেক-ইন করেন। হোমে দেখা যায় "এখনই কল করার মতো সেরা" — স্কোর অনুযায়ী সাজানো লিড, শীর্ষে নির্ধারিত কলব্যাক ও নতুন এনকোয়ারি। “কলিং শুরু করুন” কল বোতামের পাশে স্ক্রিপ্টসহ কিউ খোলে।
স্বয়ংক্রিয়: লাইভ বোর্ডে অবস্থা, লিড স্কোর ও সাজানো
Android-এ হোম - 9:05 – 18:00
এজেন্টের নিজের নম্বর থেকে কল
প্রতিটি কল ফোনের ডায়ালারের মাধ্যমে ওয়ার্ক SIM থেকে যায়। কল শেষ হলে ফলাফলের স্ক্রিন আসে: কী হয়েছে তার জন্য এক ট্যাপ, ফলো-আপ আগে থেকেই পূরণ করা, এক লাইনের নোট।
স্বয়ংক্রিয়: সময়কাল সহ কল লগ, চেষ্টা গণনা, ধাপ পরিবর্তন, রিমাইন্ডার নির্ধারণ
কলের ফলাফল, কলের ঠিক পরেই - সারাদিন
টিম লিড লাইভ বোর্ড থেকে দিন পরিচালনা করেন
কে উপলব্ধ, কলে, বিরতিতে বা নিষ্ক্রিয়; প্রতি ব্যক্তির কল, ফলাফল ও সময় পেরিয়ে যাওয়া কলব্যাক। প্রতি এজেন্টের সপ্তাহে দুটি রেকর্ডিং কোচিংয়ের উপকরণ হয়ে ওঠে।
স্বয়ংক্রিয়: প্রতিটি সংখ্যা ক্যাপচার করা কল থেকে আসে, নিজের দেওয়া রিপোর্ট থেকে নয়
lumakol.com/app/app/team/liveলাইভ বোর্ডআপডেট nowসদস্য চেক-ইন সক্রিয় ফলাফল Anita R. কলে 09:02 3h 10m 14 2 বকেয়া Rahul M. উপলব্ধ 09:15 2h 48m 11 Sunita K. বিরতিতে 08:58 2h 05m 9 Deepak V. নিষ্ক্রিয় 09:30 1h 20m 4 24m ধরে নিষ্ক্রিয় ওয়েবে লাইভ বোর্ড - 18:00
আগামীকালের পরিকল্পনা করে চেক আউট
কলে দেওয়া প্রতিটি প্রতিশ্রুতি সময় সহ একটি ফলো-আপ। এজেন্ট চেক আউট করেন; আগামীকালের বাকি তালিকা ও রিমাইন্ডার অপেক্ষা করছে। মালিক ড্যাশবোর্ড ও রিপোর্টে দিনটি দেখেন।
স্বয়ংক্রিয়: রিপোর্টে উপস্থিতি, সক্রিয় সময়, নিষ্ক্রিয় সময় ও ফলাফল
ফলো-আপ: সময় পেরিয়ে যাওয়া, আজ, পরের 7 দিন
ডেটা কোথায় যায়
কথোপকথন মোবাইল নেটওয়ার্কেই থাকে। শুধু কলের রেকর্ড, ফলাফল ও নোট — এবং Android-এ রেকর্ডিং সিঙ্ক চালু করলে রেকর্ডিং — এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আপনার ওয়ার্কস্পেসে যায়।
এক বিকেলেই সেটআপ
মালিকের জন্য পাঁচটি ধাপ; প্রতিটি একটি গাইড যা ধাপে ধাপে অনুসরণ করা যায়।
- 1 / 5
আপনার ওয়ার্কস্পেস তৈরি করুন
কোম্পানি বা ব্যক্তি হিসেবে সাইন আপ করুন, ইমেল যাচাই করুন, দেশ, টাইম জোন ও কলিংয়ের সময় সেট করুন।
গাইড খুলুন · 5 মিনিট - 2 / 5
পাইপলাইন, ফলাফল ও ফিল্ড
ধাপ, ডিফল্ট ফলো-আপ সহ এক-ট্যাপ ফলাফলের তালিকা, এবং আপনার প্রক্রিয়ার দরকারি ফিল্ড।
গাইড খুলুন · 10 মিনিট - 3 / 5
টিমকে আমন্ত্রণ জানান
ইমেল বা মোবাইল নম্বরে এজেন্ট ও টিম লিড; প্রত্যেকে অ্যাপ ইনস্টল করে নিজের ওয়ার্ক SIM বেছে নেন।
গাইড খুলুন · 5 মিনিট - 4 / 5
লিড ইমপোর্ট করুন
আপনার শিট আপলোড করুন, কলাম মেলান, ডুপ্লিকেট বাদ দিন এবং লিড ভাগ করে দিন।
গাইড খুলুন · 8 মিনিট - 5 / 5
আপনার লিডের উৎস যুক্ত করুন
আপনার সাইটে একটি ক্যাপচার ফর্ম বসান, একটি API কী তৈরি করুন, এবং প্রতিটি কলের খবর যেখানে পাঠাতে চান সেখানে একটি ওয়েবহুক নির্দেশ করুন।
গাইড খুলুন · 6 মিনিট
প্রতিটি ভূমিকা কী দেখে
একটি ওয়ার্কস্পেস, তিনটি ভিউ।
এজেন্ট
নিজের ফোনে অ্যাপ: কিউ, ফলাফলের প্রম্পট, ফলো-আপ, টেমপ্লেট, উপস্থিতি।
- নিজের নম্বর থেকে কল
- এক ট্যাপে ফলাফল
- ফলো-আপ ও রিমাইন্ডার
- WhatsApp / SMS টেমপ্লেট
টিম লিড
ওয়েবে ও অ্যাপে নিজের টিম: লাইভ বোর্ড, কোচিং, পুনরায় অ্যাসাইন।
- লাইভ বোর্ড ও নিষ্ক্রিয়তা শনাক্তকরণ
- কোচিংয়ের জন্য রেকর্ডিং
- লিড ও শিট পুনরায় অ্যাসাইন
- টিম রিপোর্ট
মালিক / অ্যাডমিন
ওয়ার্কস্পেস: সেটিংস, লোকজন, নীতি, বিলিং ও প্রতিটি রিপোর্ট।
- পাইপলাইন, ফলাফল, ফিল্ড, স্ক্রিপ্ট
- কলিং নীতি ও গোপনীয়তা
- API কী, ওয়েবহুক ও ক্যাপচার ফর্ম
- সিট, প্ল্যান ও ইনভয়েস
- ড্যাশবোর্ড ও এক্সপোর্ট
Android ও iPhone
দুটি অ্যাপেই একই স্ক্রিন, ভাষা ও ডার্ক মোড; iPhone অ্যাপটি App Store-এর অনুমোদনের অপেক্ষায় আছে। প্ল্যাটফর্ম আলাদা বলে ক্যাপচারও আলাদা।
প্রোডাক্ট ট্যুর
প্রতিটি কাজের কলের জন্য ব্যাকগ্রাউন্ড অ্যাপ
LumaKol যেকোনো আধুনিক Android ফোনে ব্যাকগ্রাউন্ডে চলে, প্রতিটি কাজের কল সংরক্ষণ করে এবং এজেন্টের কাজে বাধা দেয় না। অতিরিক্ত হার্ডওয়্যার নেই, নতুন নম্বর নেই, প্রশিক্ষণের দিন নেই।
- শুধুমাত্র এজেন্টের বেছে নেওয়া ওয়ার্ক SIM পড়ে
- Android-এ ওয়ার্ক SIM-এ প্রতিটি লিড কল ক্যাপচার হয়, অ্যাপ খোলা না থাকলেও
- নির্মাতা অনুযায়ী ব্যাটারি ও ব্যাকগ্রাউন্ড অনুমতিতে এজেন্টদের পথ দেখায়
- ধরার আগে লিড ধাপ, মালিক ও শেষ ফিডব্যাক সহ কলার ID পপ-আপ
আপনার টিমকে এমন একটি CRM দিন যা প্রতিটি কল সংরক্ষণ করে
মিনিটে ওয়ার্কস্পেস সেট করুন আর আজই কল ধরা শুরু করুন।
বিনামূল্যে অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন