পরিষেবার শর্তাবলি

এই পরিষেবার শর্তাবলি (“শর্তাবলি”) BlackLens Studio (“LumaKol”, “আমরা”) কর্তৃক প্রদত্ত LumaKol ওয়েবসাইট, ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলিতে (একত্রে “পরিষেবা”) প্রবেশ ও ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। অ্যাকাউন্ট তৈরি, আমন্ত্রণ গ্রহণ বা পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নিজের পক্ষে এবং, যেখানে আপনি কোনো কোম্পানি বা সংস্থার পক্ষে কাজ করেন, সেই সংস্থার (“গ্রাহক”) পক্ষে এই শর্তাবলিতে সম্মত হন।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং চুক্তি করার আইনি সক্ষমতা থাকতে হবে। পরিষেবাটি একটি ব্যবসায়িক টুল এবং ভোক্তা বা শিশুদের জন্য নয়।

এই শর্তাবলি জুড়ে কয়েকটি শব্দ একটি নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে।

• পরিষেবা: LumaKol ওয়েবসাইট, ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, Android ও iOS অ্যাপ, পাবলিক API এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহ।
• গ্রাহক: যে কোম্পানি বা অন্য সংস্থা সাবস্ক্রাইব করে। একটি ওয়ার্কস্পেস একজন গ্রাহকের অন্তর্গত।
• ওয়ার্কস্পেস: পরিষেবার মধ্যে গ্রাহকের নিজস্ব স্থান, যেখানে তার সদস্য, লিড, কল, সেটিংস ও বিলিং থাকে।
• ব্যবহারকারী: গ্রাহক যে ব্যক্তিকে ওয়ার্কস্পেসে প্রবেশের অনুমতি দেয় — একজন মালিক, অ্যাডমিন, বিলিং অ্যাডমিন, টিম লিড, এজেন্ট বা দর্শক।
• সিট: একটি প্ল্যানে একটি পরিশোধিত স্থান। এজেন্ট ও টিম লিড একটি সিট নেন; মালিক, অ্যাডমিন, বিলিং অ্যাডমিন ও দর্শক বিনামূল্যে, প্রতি ওয়ার্কস্পেসে এমন মোট তিনজন ব্যবহারকারী পর্যন্ত।
• ওয়ার্ক SIM: মোবাইল অ্যাপে একজন ব্যবহারকারী তাঁর কাজের লাইন হিসেবে যে SIM ও মোবাইল নম্বর নির্বাচন করেন। Android-এ অ্যাপ শুধু সেই লাইনের কল লগ পড়ে; iOS-এ প্ল্যাটফর্ম কোনো অ্যাপকে কল লগ পড়তে দেয় না, তাই অ্যাপ অ্যাসিস্টেড মোডে কাজ করে।
• গ্রাহক ডেটা: গ্রাহক ও তার ব্যবহারকারীরা পরিষেবায় যা কিছু রাখেন বা পরিষেবা তাদের জন্য যা কিছু রেকর্ড করে — লিড, কন্টাক্ট, কল রেকর্ড, ফলাফল, নোট, উপস্থিতি, ফাইল ও লিঙ্ক করা রেকর্ডিং।
• প্ল্যান: মূল্য পেজে ও পেমেন্টের শর্তাবলিতে দেখানো মূল্য, সিটের পরিসর, সীমা ও অধিকার, যেগুলোতে গ্রাহক সাবস্ক্রাইব করে।
• অর্ডার ফর্ম: একটি Enterprise সাবস্ক্রিপশনের জন্য স্বাক্ষরিত লিখিত কোটেশন বা চুক্তি।

যেখানে আমরা "সহ" বা "উদাহরণস্বরূপ" লিখি, তার পরে যা আসে তা একটি দৃষ্টান্ত, সম্পূর্ণ তালিকা নয়।

একটি অ্যাকাউন্ট একটি সংস্থার অন্তর্গত। যিনি সংস্থাটি তৈরি করেন তিনি এর মালিক এবং এর কনফিগারেশন, সদস্য ও সম্মতির জন্য দায়ী। মালিক ও অ্যাডমিনরা টিম লিড, এজেন্ট, বিলিং অ্যাডমিন ও ভিউয়ারদের আমন্ত্রণ জানাতে পারেন; প্রতিটি ভূমিকার অনুমতি পণ্যে বর্ণিত আছে।

ক্রেডেনশিয়াল গোপন রাখা, আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সব কার্যকলাপ, এবং অননুমোদিত ব্যবহার সম্পর্কে [email protected]এ অবিলম্বে জানানোর দায়িত্ব আপনার। আপনাকে সঠিক নিবন্ধন তথ্য দিতে হবে, যার মধ্যে বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর রয়েছে, এবং তা হালনাগাদ রাখতে হবে।

LumaKol সেই মোবাইল নম্বর ও SIM-এ করা ও গৃহীত কলের তথ্য রেকর্ড করে যা ব্যবহারকারী তার কাজের লাইন (“ওয়ার্ক SIM”) হিসেবে নির্বাচন করেন, কলের পরে ফিডব্যাক নেয়, লিড ও ফলো-আপ পরিচালনা করে এবং, ডিভাইস ও গ্রাহক সক্ষম করলে, ফোনের ডায়ালার দ্বারা তৈরি কল রেকর্ডিং লিঙ্ক করে। কল মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর দ্বারা পরিচালিত হয়; LumaKol টেলিফোনি, VoIP বা কল টার্মিনেশন প্রদান করে না।

কল ক্যাপচার ব্যবহারকারীর দেওয়া ডিভাইস অনুমতি (যেমন কল লগ ও ফোন স্টেট), ডিভাইস নির্মাতার সফটওয়্যার এবং অপারেটিং সিস্টেমের ওপর নির্ভর করে। কল রেকর্ডিং, কলার শনাক্তকরণ ও ব্যাকগ্রাউন্ড অপারেশনের মতো ফিচারের প্রাপ্যতা ডিভাইস, অঞ্চল ও অপারেটিং-সিস্টেম নীতি অনুযায়ী ভিন্ন হয়, এবং LumaKol প্রতিটি কল ক্যাপচার হবে বা রেকর্ডিং পাওয়া যাবে তার নিশ্চয়তা দেয় না।

পরিষেবাটি সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিতে ক্রয়ের সময় দেখানো প্ল্যান ফিচার, সিট সংখ্যা ও সীমা সহ প্রদান করা হয়। আমরা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারি এবং মূল কার্যকারিতা উল্লেখযোগ্যভাবে কমায় এমন পরিবর্তনের যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দেব।

গ্রাহক পাবলিক API ও ওয়েবহুকের মাধ্যমে তার নিজস্ব সফটওয়্যার পরিষেবার সাথে যুক্ত করতে পারে। API কী হলো গ্রাহকের ওয়ার্কস্পেসকে ইস্যু করা ক্রেডেনশিয়াল: সেগুলো গোপন রাখা, প্রতিটি কী-কে তার প্রয়োজনীয় অনুমতিতে সীমাবদ্ধ রাখা, এবং কোনো কী প্রত্যাহার না হওয়া পর্যন্ত তা দিয়ে করা সবকিছুর দায়িত্ব গ্রাহকের। কী নির্দিষ্ট IP ঠিকানায় সীমাবদ্ধ করা যায়, মেয়াদ শেষের তারিখ দেওয়া যায় এবং যেকোনো সময় ওয়ার্কস্পেস থেকে প্রত্যাহার করা যায়।

API-তে যুক্তিসঙ্গত-ব্যবহারের সীমা প্রযোজ্য, এবং যে কী সেই সীমা অতিক্রম করে, গ্রাহকের নিজস্ব ব্যবহারের বাইরে ব্যাপক হারে ডেটা বের করতে ব্যবহৃত হয়, বা অন্যদের জন্য পরিষেবার স্থিতিশীলতা ক্ষতিগ্রস্ত করে, তার হার সীমিত, গতি হ্রাস বা স্থগিত করতে পারি।

ওয়েবহুক এন্ডপয়েন্ট, ক্যালেন্ডার ফিড লিঙ্ক ও হোস্টেড ক্যাপচার ফর্ম হলো এমন ঠিকানা যা গ্রাহক নিজে প্রকাশ করতে বেছে নেয়। সেগুলোতে ডেটা পৌঁছে দেওয়ার পরে তা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে, এবং সেগুলো সুরক্ষিত রাখা ও ডেটা গ্রহণকারী সিস্টেমের দায়িত্ব গ্রাহকের।

আমরা পাবলিক API-র সংস্করণ রাখি এবং বিদ্যমান ইন্টিগ্রেশন ভেঙে দেয় এমন পরিবর্তনের আগে যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দেব। প্রিভিউ বা বিটা হিসেবে চিহ্নিত এন্ডপয়েন্ট সেই নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

গ্রাহক ও তার ব্যবহারকারীরা কীভাবে মানুষের সাথে যোগাযোগ করেন তার জন্য গ্রাহক এককভাবে দায়ী। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে পরিষেবাটি শুধু বৈধ ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করবেন এবং বিশেষ করে:

• আপনি যে দেশগুলোতে কল করেন সেখানে প্রযোজ্য সব টেলিমার্কেটিং, ভোক্তা-সুরক্ষা, ডু-নট-কল, টেলিফোন-সম্মতি ও গোপনীয়তা আইন মেনে চলবেন — যেমন ভারতে TRAI-এর TCCCPR বিধিমালা ও জাতীয় DND রেজিস্ট্রি, যুক্তরাষ্ট্রে TCPA ও Telemarketing Sales Rule, যুক্তরাজ্যে PECR ও TPS, EEA-তে ePrivacy নিয়ম ও GDPR, অস্ট্রেলিয়ায় Spam Act ও Do Not Call Register, কানাডায় CASL ও National DNCL, এবং ব্রাজিলে LGPD ও ভোক্তা-সুরক্ষা নিয়ম;
• কোনো ব্যক্তিকে কল, বার্তা বা রেকর্ড করার জন্য প্রয়োজনীয় যেকোনো সম্মতি নেবেন ও নথিভুক্ত করবেন, এবং অপ্ট-আউট ও ডু-নট-ডিস্টার্ব অনুরোধ দ্রুত মেনে চলবেন;
• শুধু সেখানেই কল রেকর্ড করবেন যেখানে প্রযোজ্য সব আইন অনুমতি দেয়, এক-পক্ষ বা সব-পক্ষের সম্মতির নিয়ম ও যেকোনো ঘোষণার বাধ্যবাধকতাসহ;
• স্প্যাম, প্রতারণা, হয়রানি, অপমানজনক আদায় পদ্ধতি, প্রতারণামূলক কলার পরিচয় বা জরুরি নম্বরে যোগাযোগের জন্য পরিষেবাটি ব্যবহার করবেন না;
• ক্ষতিকর কোড আপলোড করবেন না, পরিষেবাটি অনুসন্ধান বা অতিরিক্ত চাপে ফেলবেন না, অ্যাক্সেস পুনরায় বিক্রি করবেন না, বা প্রতিযোগী প্রোডাক্ট তৈরিতে পরিষেবাটি ব্যবহার করবেন না;
• শুধু সেই মোবাইল নম্বর ও SIM ব্যবহার করবেন যা ব্যবহারের অনুমতি আপনার আছে, এবং লাইনধারীর জ্ঞান ও সম্মতি ছাড়া কখনো ব্যক্তিগত লাইনের কল ক্যাপচার করবেন না;
• আপনার নিজের ব্যবহারকারীদের — আপনার কর্মী ও ঠিকাদারদের — জানাবেন যে পরিষেবাটি ওয়ার্ক SIM-এ লিডদের সাথে তাঁদের কল, তাঁদের উপস্থিতি ও সক্রিয় সময়, এবং আপনি চালু করলে চেক-ইনের সময় তাঁদের অবস্থান রেকর্ড করে, এবং আপনার উপর প্রযোজ্য কর্মসংস্থান ও গোপনীয়তা আইনের অধীনে সেই পর্যবেক্ষণের একটি বৈধ ভিত্তি রাখবেন।

এই অংশ লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্ট আমরা স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি এবং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সহযোগিতা করতে পারি।

“গ্রাহক ডেটা” মানে গ্রাহকের দ্বারা বা গ্রাহকের জন্য পরিষেবায় জমা দেওয়া লিড, কনট্যাক্ট, কলের রেকর্ড, ফিডব্যাক, নোট, রেকর্ডিং, বার্তা ও অন্যান্য বিষয়বস্তু। পক্ষগুলোর মধ্যে গ্রাহক ডেটার মালিক গ্রাহক এবং এতে থাকা ব্যক্তিগত ডেটার কন্ট্রোলারও গ্রাহক; LumaKol গ্রাহকের নির্দেশে প্রসেসর হিসেবে গ্রাহক ডেটা প্রসেস করে, যেমনটি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং Data Processing Addendum-এ বর্ণিত — যা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য এই শর্তাবলির অংশ এবং আমরা গ্রাহকের পক্ষে ব্যক্তিগত ডেটা প্রসেস করলেই প্রযোজ্য।

আপনি LumaKol-কে শুধু পরিষেবা প্রদান, সুরক্ষা ও উন্নত করার জন্য গ্রাহক ডেটা হোস্ট, প্রসেস, প্রেরণ ও প্রদর্শনের একটি সীমিত লাইসেন্স দিচ্ছেন। আমরা গ্রাহক ডেটা বিক্রি করি না এবং তৃতীয় পক্ষের জন্য মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করি না। গ্রাহক ডেটায় স্টাফের অ্যাক্সেস সীমিত, লগ করা, এবং শুধু আপনার অনুরোধ করা সাপোর্ট, নিরাপত্তা বা আইনি সম্মতির জন্য ব্যবহৃত হয়।

প্রত্যেক পক্ষ অন্য পক্ষের কাছ থেকে এমন তথ্য পেতে পারে যা প্রকাশ্য নয় — LumaKol-এর ক্ষেত্রে গ্রাহক ডেটা ও গ্রাহকের ব্যবসায়িক তথ্য; গ্রাহকের ক্ষেত্রে পরিষেবার অপ্রকাশিত বিবরণ, ব্যক্তিগতভাবে প্রস্তাবিত মূল্য এবং আমাদের শেয়ার করা নিরাপত্তা তথ্য। গ্রহণকারী পক্ষ এটি শুধু এই শর্তাবলির অধীনে পরিষেবা প্রদান বা ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করবে, অন্তত যুক্তিসঙ্গত যত্নে সুরক্ষিত রাখবে, এবং শুধু নিজের সেই কর্মী, উপদেষ্টা ও পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করবে যাদের এটি দরকার এবং যারা অনুরূপ দায়িত্বে আবদ্ধ।

এটি সেই তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় যা গ্রহণকারী পক্ষের কোনো দোষ ছাড়াই প্রকাশ্য বা প্রকাশ্য হয়ে যায়, যা সে আগেই জানত, যা সে স্বাধীনভাবে তৈরি করে, অথবা যা সে গোপনীয়তার দায় ছাড়াই অন্য কারও কাছ থেকে বৈধভাবে পায়। আইন বা আদালত দাবি করলে কোনো পক্ষ তথ্য প্রকাশ করতে পারে, এবং আইনত সম্ভব হলে আগে অন্য পক্ষকে জানাবে।

ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে গোপনীয়তা নীতি ও Data Processing Addendum-ও প্রযোজ্য এবং প্রাধান্য পায়।

পরিষেবা চালাতে আমরা অল্প কয়েকটি পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করি। প্রত্যেককে লিখিত চুক্তির অধীনে নিযুক্ত করা হয়, তারা শুধু পরিষেবায় নিজেদের অংশ প্রদানের জন্য গ্রাহক ডেটা ব্যবহার করতে পারে, এবং গোপনীয়তা ও নিরাপত্তার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ। গ্রাহক ডেটা নিয়ে তারা যা করে তার জন্য আমরা গ্রাহকের কাছে দায়ী থাকি।

আমরা যে শ্রেণিগুলোর উপর নির্ভর করি:

• ক্লাউড অবকাঠামো ও ডেটাবেস হোস্টিং, যা ডেটা সংরক্ষণ করে এবং পরিষেবা চালায়;
• ট্রানজ্যাকশনাল ইমেইল ডেলিভারি, অ্যাকাউন্ট, বিলিং ও বিজ্ঞপ্তির ইমেইলের জন্য;
• কনটেন্ট ডেলিভারি ও নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা, যা সাইট পরিবেশন করে এবং ক্ষতিকর ট্রাফিক ছেঁকে ফেলে;
• মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন, ক্র্যাশ রিপোর্টিং ও অ্যাপ-অ্যাটেস্টেশন পরিষেবা, যা সতর্কতা পৌঁছায় এবং নিশ্চিত করে যে অনুরোধটি আমাদের অ্যাপের একটি আসল ইনস্টলেশন থেকে এসেছে;
• আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর, যা পেমেন্ট সংগ্রহ করে এবং কার্ড ও ব্যাংকের তথ্য রাখে যা আমরা কখনো দেখি না।

প্রদানকারীদের বর্তমান তালিকা, প্রত্যেকে কী করে ও কোথায়, অনুরোধে গ্রাহকদের জন্য [email protected]এ পাওয়া যায়। নতুন বা প্রতিস্থাপিত প্রদানকারীর নোটিস Data Processing Addendum অনুযায়ী দেওয়া হয়।

কলিং কর্মপ্রবাহের গুরুত্বপূর্ণ অংশ পরিষেবার বাইরে থাকে। আমরা সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করি না এবং সেগুলোর জন্য দায়ী নই।

• মোবাইল নেটওয়ার্ক: কল ও বার্তা ব্যবহারকারীর মোবাইল অপারেটর বহন করে। LumaKol টেলিফোনি প্রদানকারী নয় এবং কল স্থাপন, রাউট বা টার্মিনেট করে না। কভারেজ, কলের মান, চার্জ ও নম্বর ব্লকিং ব্যবহারকারী ও তাঁর অপারেটরের মধ্যকার বিষয়।
• ডিভাইস ও অপারেটিং সিস্টেম: অ্যাপ কী ক্যাপচার করতে পারে তা Android ও iOS নীতি, ডিভাইস নির্মাতার সফটওয়্যার এবং ব্যবহারকারীর দেওয়া অনুমতির ওপর নির্ভর করে। এগুলো আমাদের সাথে পরামর্শ ছাড়াই পরিবর্তিত হয় এবং আগে কাজ করা কোনো সক্ষমতা সরিয়ে দিতে পারে।
• রেকর্ডিং: LumaKol অডিও রেকর্ড করে না। যেখানে ফোনের নিজস্ব ডায়ালার একটি রেকর্ডিং তৈরি করে এবং ডিভাইস ও ওয়ার্কস্পেস সেটিংস অনুমতি দেয়, সেখানে অ্যাপ সেই ফাইলটি সংশ্লিষ্ট কলের সাথে যুক্ত করতে পারে। রেকর্ডিং প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব কিনা এবং তা আইনসম্মত কিনা, তা ডিভাইস ও কলটি যেখানে হয় সেখানকার আইনের ওপর নির্ভর করে।
• গ্রাহকের যুক্ত করা সফটওয়্যার: পাবলিক API, ওয়েবহুক বা ক্যালেন্ডার ফিডের মাধ্যমে পৌঁছানো সিস্টেম, এবং যে মেসেজিং বা ইমেইল অ্যাপ থেকে একজন এজেন্ট পাঠান, সেগুলো গ্রাহক বা কোনো তৃতীয় পক্ষ তাদের নিজস্ব শর্তে পরিচালনা করে। অটোমেশন টুল সাধারণত আমাদের API ও ওয়েবহুকের মাধ্যমে যুক্ত হয়; শুধু প্রোডাক্টে উপলব্ধ হিসেবে তালিকাভুক্ত সংযোগগুলোই পরিষেবার অংশ।
• অ্যাপ স্টোর: মোবাইল অ্যাপ ইনস্টল ও আপডেট করা Google Play ও Apple App Store-এর শর্তাবলি দ্বারাও নিয়ন্ত্রিত।

কখনো কখনো আমরা একটি ফিচার সাধারণভাবে উপলব্ধ হওয়ার আগে সীমিত কয়েকটি ওয়ার্কস্পেসে প্রকাশ করি, অথবা অনুরোধকারী কোনো ওয়ার্কস্পেসের জন্য চালু করি। বিটা, প্রিভিউ বা আর্লি অ্যাক্সেস হিসেবে চিহ্নিত যেকোনো কিছু — সেভাবে চিহ্নিত API এন্ডপয়েন্ট সহ — এই উদ্দেশ্যে দেওয়া হয় যাতে আমরা বাস্তব ব্যবহারে এর আচরণ জানতে পারি।

বিটা ফিচার যেমন আছে তেমন অবস্থায় প্রদান করা হয়। সেগুলো অসম্পূর্ণ হতে পারে, পরিবর্তিত হতে পারে, এবং পরিষেবার বাকি অংশের পরিবর্তনের জন্য আমরা যে নোটিশ দিই তা ছাড়াই যেকোনো সময় প্রত্যাহার বা বন্ধ করা হতে পারে। এই শর্তাবলির ওয়ারেন্টি সেগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, এবং পরবর্তী অংশের সাপোর্ট ব্যবস্থা সেগুলোকে অন্তর্ভুক্ত করে না।

যে কাজ হারানো বা পুনরায় করা আপনার পক্ষে সম্ভব নয়, তার জন্য বিটা ফিচারের ওপর নির্ভর করবেন না, এবং বিটা ফিচারের ওপর নির্ভরশীল যেকোনো কিছুর নিজস্ব কপি রাখুন। বিটা থেকে বেরোনোর পরে কোনো ফিচার চার্জযোগ্য হলে, কোনো চার্জ শুরুর আগে আমরা আপনাকে জানাব এবং আপনি সেটি না রাখার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

বিটা ফিচার সম্পর্কে আপনার পাঠানো ফিডব্যাক মেধাস্বত্ব অংশে বর্ণিত অনুযায়ী বিবেচিত হয়।

প্রতিটি সাবস্ক্রিপশনে সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত, এবং চ্যানেল প্ল্যানের উপর নির্ভর করে: Starter-এ ইমেইল ও চ্যাট, Growth-এ কাজের সময়ে চ্যাট, Business-এ অগ্রাধিকার চ্যাট ও ফোন, এবং Enterprise-এ একজন নিবেদিত সাকসেস ম্যানেজার। অনুরোধ [email protected]এ বা প্রোডাক্টের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছায়।

সাপোর্টের আওতায় আছে পরিষেবা ব্যবহারের প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট ও বিলিংয়ের সমস্যা এবং বাগ রিপোর্ট। এর আওতায় নেই ডিভাইস, মোবাইল নেটওয়ার্ক বা অপারেটিং সিস্টেমের কারণে হওয়া ত্রুটি; API-এর মাধ্যমে সংযুক্ত গ্রাহকের নিজস্ব সিস্টেমের ভেতরের কাজ; বা আপনার বাজারে কোনো নির্দিষ্ট কলিং বা রেকর্ডিং পদ্ধতি বৈধ কি না সে বিষয়ে পরামর্শ, যা আপনার ও আপনার নিজস্ব উপদেষ্টাদের সিদ্ধান্ত।

আমরা পরিষেবা চালু রাখতে কাজ করি এবং বিঘ্ন সীমিত রাখতে রক্ষণাবেক্ষণের সময় ঠিক করি; যে কাজে স্বাভাবিক ব্যবহারে বিঘ্ন ঘটবে বলে আশা করি তার নোটিস প্রোডাক্টে দিই।

এই শর্তাবলিতে কোনো আপটাইম সংখ্যা বা নিশ্চিত উত্তরের সময় উল্লেখ নেই। কোনো Enterprise গ্রাহকের সার্ভিস লেভেল দরকার হলে তা সেই সাবস্ক্রিপশনের অর্ডার ফর্মে সম্মত হয় এবং শুধু সেই গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য।

প্ল্যানগুলো বেছে নেওয়া মেয়াদের জন্য অগ্রিম প্রতি সিট হিসেবে বিল করা হয়। এজেন্ট ও টিম লিডরা পেইড সিট নেন; অন্য রোলগুলো প্রোডাক্টে দেখানো সীমা পর্যন্ত বিনামূল্যে। সিট যোগ বা আপগ্রেড সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয় এবং আনুপাতিক হারে হিসাব হয়; সিট কমানো বা ডাউনগ্রেড পরের নবায়নে কার্যকর হয়।

ফ্রি ট্রায়াল শুধু তখনই পেইড প্ল্যানে রূপান্তরিত হয় যখন আপনি একটি বেছে নেন। নবায়ন পরিশোধ না হলে ওয়ার্কস্পেস রিমাইন্ডারসহ 15 দিনের গ্রেস পিরিয়ড পর্যন্ত চলে এবং তারপর বিরতিতে যায়, যেমনটি “মেয়াদ, স্থগিতাদেশ ও সমাপ্তি” অংশে এবং পেমেন্টের শর্তাবলিতে বর্ণিত।

ফি-তে কর যুক্ত নয়। যেখানে আমাদের GST, VAT, সেলস ট্যাক্স বা অনুরূপ কর সংগ্রহ করতে হয়, সেখানে তা ইনভয়েসে যোগ হয়; যেখানে ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য রিভার্স-চার্জ বা স্ব-মূল্যায়ন ব্যবস্থা প্রযোজ্য, সেখানে করের হিসাব রাখা আপনার দায়িত্ব। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনি একটি বৈধ কর নিবন্ধন নম্বর দিতে সম্মত হচ্ছেন। আইন অন্যথা না বললে ফি ফেরতযোগ্য নয়।

চুক্তিটি আপনি প্রথম যে মুহূর্তে পরিষেবা ব্যবহার করেন তখন থেকে শুরু হয় এবং যতক্ষণ কোনো ট্রায়াল বা সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকে ততক্ষণ বহাল থাকে।

সেই সময়সীমার শেষে মুছে ফেলা চূড়ান্ত। কোনো ওয়ার্কস্পেস একবার চলে গেলে আমরা তা পুনর্গঠন করতে পারি না, এবং ব্যাকআপ তাদের নিজস্ব সময়সূচিতে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।

চুক্তি শেষ হলে পরিষেবা ব্যবহারের অধিকারও তার সঙ্গে শেষ হয়, এবং সাধারণ শর্তাবলির অধীনে তালিকাভুক্ত অংশগুলো প্রযোজ্য থাকে।

LumaKol ও তার লাইসেন্সদাতারা পরিষেবা এবং তার মধ্যে আমাদের তৈরি সবকিছুর মালিক: সফটওয়্যার, মোবাইল অ্যাপ, পাবলিক API, ডিজাইন, ডকুমেন্টেশন, সাইটের কনটেন্ট, এবং LumaKol নাম ও লোগো। এই শর্তাবলির কোনো কিছুই এগুলোর কোনোটি গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করে না।

সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকা এবং তার ফি পরিশোধিত থাকা অবস্থায়, গ্রাহক তার পরিশোধিত সিটগুলোর মাধ্যমে নিজের ব্যবসার জন্য পরিষেবা ব্যবহারের একটি অ-একচেটিয়া, অ-হস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স পায়। গ্রাহক পরিষেবা কপি বা পরিবর্তন করতে কিংবা তা থেকে উদ্ভূত কাজ তৈরি করতে পারবে না; আইন স্পষ্টভাবে অনুমতি না দিলে তা রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করতে পারবে না; ভাড়া দিতে, পুনরায় বিক্রি করতে বা নিজের ওয়ার্কস্পেসের বাইরে অ্যাক্সেস শেয়ার করতে পারবে না; আমাদের নোটিশ বা ব্র্যান্ডিং সরাতে পারবে না; অথবা প্রতিযোগী কোনো পণ্য তৈরিতে পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবে না।

গ্রাহক ডেটা গ্রাহকেরই, যেমনটি গ্রাহক ডেটা ও গোপনীয়তা অংশে বলা আছে। পরিষেবায় তৃতীয় পক্ষের ওপেন-সোর্স উপাদানও রয়েছে, যেগুলো তাদের নিজস্ব লাইসেন্সের আওতাধীন।

আপনি প্রকাশ্যে বলতে পারেন যে আপনি LumaKol ব্যবহার করেন। আমাদের নাম বা লোগোর অন্য যেকোনো ব্যবহারের জন্য — কোনো পণ্যে, তুলনায়, বিজ্ঞাপনে বা ডোমেইন নামে — আমাদের লিখিত অনুমতি প্রয়োজন।

আপনি যদি আমাদের মতামত, ধারণা বা পরামর্শ পাঠান, আমরা আপনার কাছে কোনো কিছুর জন্য দায়বদ্ধ না থেকে এবং সেগুলো গোপন রাখার কোনো বাধ্যবাধকতা ছাড়াই পরিষেবা উন্নত করতে সেগুলো ব্যবহার করতে পারি।

lumakol.com-এ ও অ্যাপে থাকা টেক্সট, গাইড, স্ক্রিনশট, ভিডিও, চিত্র, পাতার ডিজাইন, কোড ও ডেটার মালিক BlackLens Studio বা এর লাইসেন্সদাতারা, এবং এগুলো কপিরাইট, ট্রেডমার্ক ও অন্যান্য আইন দ্বারা সুরক্ষিত, যার মধ্যে আছে ভারতের Copyright Act, 1957, Trade Marks Act, 1999 ও Information Technology Act, 2000। LumaKol ও LumaKol লোগো BlackLens Studio-এর ট্রেডমার্ক।

আপনি আমাদের পাবলিক পাতা পড়তে ও সেগুলোর লিংক শেয়ার করতে, লিংকসহ ছোট অংশ উদ্ধৃত করতে, এবং নিজের রেফারেন্সের জন্য একটি পাতা প্রিন্ট বা সংরক্ষণ করতে পারেন। সার্চ ইঞ্জিন ও AI অ্যাসিস্ট্যান্ট আমাদের robots.txt যতটা অনুমতি দেয় ততটা পাবলিক পাতা পড়তে পারে, যাতে সেগুলো দেখাতে ও লিংক করতে পারে। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া আপনি পারবেন না:

• robots.txt যতটা অনুমতি দেয় তার বাইরে, স্বয়ংক্রিয় উপায়ে সাইট বা পরিষেবা থেকে বিষয়বস্তু, মূল্য, যোগাযোগের তথ্য বা ডেটা কপি, স্ক্র্যাপ, ক্রল, সংগ্রহ বা ডাউনলোড করতে;
• আমাদের টেক্সট, স্ক্রিনশট, ভিডিও বা ডিজাইন পুনঃপ্রকাশ, বিক্রি বা পুনর্ব্যবহার করতে, আমাদের সাইট, প্রোডাক্ট বা ব্র্যান্ডের কপি বা দেখতে-একই রকম কিছু তৈরি করাসহ;
• কোনো মেশিন-লার্নিং মডেল প্রশিক্ষণ বা ফাইন-টিউন করতে, বা ডেটাসেট তৈরি করতে আমাদের বিষয়বস্তু বা ডেটা ব্যবহার করতে;
• আমাদের পাতা ফ্রেম বা মিরর করতে, অথবা কোনো ডোমেইন, অ্যাপ, অ্যাকাউন্ট, বিজ্ঞাপন বা কিওয়ার্ডে LumaKol, আমাদের লোগো বা বিভ্রান্তিকরভাবে অনুরূপ নাম ব্যবহার করতে;
• রেট লিমিট, বট সুরক্ষা, সাইন-ইন বা অন্যান্য অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এড়িয়ে যেতে, অথবা যে ওয়ার্কস্পেসের আপনি সদস্য নন তার ডেটা অ্যাক্সেস করতে।

এই নিয়ম ভঙ্গকারী যেকোনো ব্যক্তি, নেটওয়ার্ক বা স্বয়ংক্রিয় টুলকে আমরা নোটিস ছাড়াই ব্লক, সীমিত বা রিপোর্ট করতে পারি। আমরা আইনি ব্যবস্থাও নিতে পারি — নিষেধাজ্ঞা, টেকডাউন, ক্ষতিপূরণ এবং আমাদের অধিকার প্রয়োগের আইনি খরচ চাওয়াসহ — এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি। গ্রাহক ডেটা গ্রাহকেরই থাকে এবং তা এই অংশ নয়, “গ্রাহক ডেটা ও গোপনীয়তা” অংশের আওতায়।

আমাদের সাইট বা ব্র্যান্ডের কোনো কপি রিপোর্ট করতে, অথবা আমাদের উপাদান ব্যবহারের অনুমতি চাইতে [email protected]এ লিখুন।

আমরা যুক্তিসঙ্গত দক্ষতা ও যত্নে পরিষেবা প্রদান করি এবং গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখব। স্পষ্টভাবে উল্লেখ ছাড়া, পরিষেবা “যেমন আছে” প্রদান করা হয় এবং আমরা বাণিজ্যযোগ্যতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা ও অ-লঙ্ঘনের অন্তর্নিহিত ওয়ারেন্টি সহ অন্য সব ওয়ারেন্টি অস্বীকার করি। কল ক্যাপচার, রেকর্ডিং বা নোটিফিকেশন নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত হবে তার নিশ্চয়তা আমরা দিই না, কারণ এগুলি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ডিভাইস, নেটওয়ার্ক ও অপারেটিং সিস্টেমের ওপর নির্ভরশীল।

আইন যতদূর অনুমতি দেয়, কোনো পক্ষই পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, ফলস্বরূপ বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য, অথবা হারানো মুনাফা, রাজস্ব, সুনাম বা ডেটার জন্য দায়ী নয়, এমনকি সেগুলোর সম্ভাবনা জানানো হলেও।

এই শর্তাবলি থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত প্রত্যেক পক্ষের মোট দায়, চুক্তি, টর্ট বা অন্য যেকোনো ভিত্তিতেই হোক, দাবির কারণ হওয়া ঘটনার আগের 12 মাসে পরিষেবার জন্য গ্রাহকের পরিশোধিত ও প্রদেয় ফি-তে সীমাবদ্ধ।

এই সীমা গ্রাহকের ফি পরিশোধের বাধ্যবাধকতা, গ্রাহকের ক্ষতিপূরণের বাধ্যবাধকতা, কোনো পক্ষের প্রতারণা, গুরুতর অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ, অথবা আইন দ্বারা সীমিত করা যায় না এমন দায়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

গ্রাহক নিম্নলিখিত বিষয় থেকে উদ্ভূত যেকোনো তৃতীয় পক্ষের দাবি, তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপের বিরুদ্ধে LumaKol, তার কর্মী ও তার সহযোগী প্রতিষ্ঠানগুলোকে রক্ষা করবে:

• গ্রাহক ডেটা, যার মধ্যে তা কীভাবে সংগ্রহ করা হয়েছে এবং তাতে কী আছে তা অন্তর্ভুক্ত;
• পরিষেবার মাধ্যমে করা বা পরিষেবায় লগ করা কল, বার্তা ও রেকর্ডিং, যার মধ্যে যোগাযোগ করা বা রেকর্ড করা ব্যক্তিদের দাবি এবং কোনো টেলিকম বা ডেটা-সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের আরোপিত জরিমানা অন্তর্ভুক্ত;
• গ্রহণযোগ্য ব্যবহার ও কলিং সম্মতি অংশ, আইন বা এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করে পরিষেবার ব্যবহার;
• পরিষেবায় রাখা নজরদারি, উপস্থিতি বা পারফরম্যান্স ডেটা নিয়ে গ্রাহক এবং তার নিজস্ব ব্যবহারকারী, কর্মচারী বা ঠিকাদারদের মধ্যে কোনো বিরোধ;
• গ্রাহক পরিষেবার সঙ্গে যে সিস্টেমগুলো সংযুক্ত করে, এবং ডেটা সেগুলোতে পৌঁছে দেওয়ার পর তার কী হয়।

এমন দাবিতে চূড়ান্তভাবে নির্ধারিত বা সম্মত ক্ষতিপূরণ, নিষ্পত্তির অর্থ, জরিমানা ও যুক্তিসঙ্গত আইনি খরচ গ্রাহক পরিশোধ করবে।

আমরা কোনো দাবির বিষয়ে গ্রাহককে দ্রুত জানাব, গ্রাহকের খরচে যুক্তিসঙ্গতভাবে সহযোগিতা করব, এবং প্রতিরক্ষার দায়িত্ব গ্রাহকের হাতে ছেড়ে দেব। আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া গ্রাহক এমনভাবে নিষ্পত্তি করতে পারবে না যা আমাদের পক্ষে দোষ স্বীকার করে, আমাদের ওপর কোনো বাধ্যবাধকতা চাপায়, অথবা আমাদের সম্পূর্ণভাবে দায়মুক্ত করে না। আমরা নিজের খরচে নিজস্ব আইনজীবী নিয়ে নিজেদের প্রতিরক্ষায় যোগ দিতে পারি।

দায়ের সীমা অংশের সীমাগুলো এই ক্ষতিপূরণের ওপর কোনো ঊর্ধ্বসীমা আরোপ করে না।

আপনি যদি ব্যাপক নিষেধাজ্ঞার আওতাধীন কোনো দেশ বা অঞ্চলে অবস্থান করেন, সেখানকার নাগরিক বা বাসিন্দা হন, অথবা জাতিসংঘ, ইউরোপীয় ইউনিয়ন, যুক্তরাজ্য, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র বা ভারতের নিষেধাজ্ঞা বা সীমাবদ্ধ-পক্ষ তালিকায় থাকেন, তাহলে আপনি পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন না। পরিষেবা ব্যবহারের সময় প্রযোজ্য রপ্তানি-নিয়ন্ত্রণ ও নিষেধাজ্ঞা আইন মেনে চলতে আপনি সম্মত হন।

ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল ও যুক্তরাজ্য: প্রযোজ্য আইনে যে অধিকার সীমিত করা যায় না, এই শর্তাবলির কিছুই তা সীমিত করে না। Data Processing Addendum, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Standard Contractual Clauses ও UK International Data Transfer Addendum-সহ, এই শর্তাবলির অংশ।

যুক্তরাষ্ট্র: পরিষেবাটি ব্যবসার জন্য প্রস্তাবিত; শুধু ভোক্তাদের জন্য প্রযোজ্য অঙ্গরাজ্যের ভোক্তা-সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য নয়। কল রেকর্ডিং ফেডারেল ও অঙ্গরাজ্যের সম্মতি আইনের অধীন, কয়েকটি অঙ্গরাজ্যে সব-পক্ষের সম্মতিসহ।

ভারত: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে GST-সহ ইনভয়েস ইস্যু করা হয়; ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে Digital Personal Data Protection Act, 2023-এর অধীনে, Data Processing Addendum-এর শর্তে, গ্রাহক Data Fiduciary এবং LumaKol তার Data Processor; Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations মেনে চলা, প্রয়োজনে প্রেরক হিসেবে নিবন্ধনসহ, গ্রাহকের দায়িত্ব।

ব্রাজিল, কানাডা, অস্ট্রেলিয়া, সিঙ্গাপুর, সংযুক্ত আরব আমিরাত, সৌদি আরব ও নাইজেরিয়া: ওই দেশগুলোতে মানুষের সাথে যোগাযোগের সময় স্থানীয় টেলিমার্কেটিং ও ডেটা-সুরক্ষা আইন (যথাক্রমে LGPD, PIPEDA ও CASL, Privacy Act ও Spam Act, PDPA, PDPL ও NDPA-সহ) মেনে চলা গ্রাহকের দায়িত্ব।

সব দেশ: এই শর্তাবলি ইংরেজিতে লেখা; অনুবাদ সুবিধার জন্য দেওয়া এবং ইংরেজি পাঠ প্রাধান্য পায়।

আমরা অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানায় নোটিস পাঠাই এবং নোটিস বিলিং সংক্রান্ত হলে বিলিং কনট্যাক্টকেও পাঠাই। অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা ও বিলিংয়ের নোটিস — নবায়নের রিমাইন্ডার, ব্যর্থ পেমেন্ট, বিরতিতে যেতে চলা ওয়ার্কস্পেস, ডেটা মোছার আগে সতর্কতা — প্রোডাক্টেও দেখা যায়, এবং সময়-সংবেদনশীল সতর্কতা মোবাইল অ্যাপে পুশ নোটিফিকেশন হিসেবে আসতে পারে।

আমরা যেদিন ইমেইল পাঠাই বা প্রোডাক্টে দেখাই, সেদিনই আমাদের নোটিস দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হয়। অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর হালনাগাদ রাখা এবং আমাদের মেইল ব্লক বা ফিল্টার হচ্ছে না তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব; না পড়া হলেও নোটিস অবৈধ হয় না।

আমাদের কাছে আনুষ্ঠানিক নোটিস লিখিতভাবে [email protected]এ পাঠাতে হবে, এবং ডাক ঠিকানায় পাঠানো প্রয়োজন হলে BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India-এ। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ [email protected]এ যায়।

ইন্টারফেস 33টি ভাষায় পাওয়া যায়। অনুবাদ এখনো না থাকলে এই নথিগুলো ইংরেজিতে দেখানো হতে পারে; অনুবাদ সুবিধার জন্য এবং ইংরেজি পাঠই কার্যকর।

উদ্ধৃতি, প্রশংসাপত্র, রিভিউ ও কেস স্টাডি ভিন্নভাবে সামলানো হয়: আমরা সেগুলো শুধু গ্রাহক এবং উদ্ধৃত বা ছবিতে থাকা যেকোনো ব্যক্তির অনুমোদন নিয়ে প্রকাশ করি, এবং অনুরোধে সরিয়ে নিই।

আমরা এই শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারি — কোনো নতুন ফিচার বর্ণনা করতে, আইনের কোনো পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে, অথবা কোনো কিছু আরও স্পষ্ট করতে। এই পেজের শীর্ষে থাকা তারিখটি দেখায় বর্তমান সংস্করণ কবে থেকে কার্যকর হয়েছে।

যেখানে কোনো পরিবর্তন আপনার অধিকার উল্লেখযোগ্যভাবে কমায় বা কোনো বাধ্যবাধকতা যোগ করে, সেখানে আমরা তা কার্যকর হওয়ার অন্তত 14 দিন আগে পণ্যের ভেতরে বা অ্যাকাউন্টের মালিককে ইমেইলের মাধ্যমে ঘোষণা করি। ছোট পরিবর্তন — কোনো স্পষ্টীকরণ, সংশোধিত রেফারেন্স, অথবা ইতিমধ্যে এভাবেই কাজ করত এমন কিছু বর্ণনাকারী কোনো অংশ — প্রকাশিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়।

আপনি কোনো পরিবর্তন মেনে না নিলে, কার্যকর হওয়ার তারিখের আগে পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং বাতিল করুন। সেই তারিখের পরে পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তার অর্থ আপনি নতুন সংস্করণ মেনে নিয়েছেন। এই কারণে বাতিল করা নিজে থেকে ইতিমধ্যে পরিশোধিত ফি ফেরত পাওয়ার কোনো অধিকার তৈরি করে না।

গোপনীয়তা নীতি ও পেমেন্টের শর্তাবলি তাদের নিজস্ব নোটিশ-শর্ত অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়, এবং মূল্য পেমেন্টের শর্তাবলিতে বর্ণিত উপায়ে পরিবর্তিত হয়। যেখানে কোনো Enterprise অর্ডার ফর্ম একটি সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের জন্য এই শর্তাবলির একটি সংস্করণ নির্দিষ্ট করে, সেখানে নবায়ন না হওয়া পর্যন্ত সেই অর্ডার ফর্মই প্রযোজ্য থাকে।

এই শর্তাবলি, এবং এগুলো থেকে বা পরিষেবা ব্যবহার থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ, আইনের সংঘাত সংক্রান্ত নিয়ম বিবেচনা না করে India-এর আইন দ্বারা পরিচালিত হয়। পণ্যের আন্তর্জাতিক বিক্রয় চুক্তি সংক্রান্ত জাতিসংঘ কনভেনশন প্রযোজ্য নয়।

বিরোধগুলো the courts at Agra, Uttar Pradesh, India-এর একচেটিয়া এখতিয়ারের অধীন। তবুও গোপন তথ্য বা মেধাস্বত্ব রক্ষার জন্য যেকোনো পক্ষ এখতিয়ারসম্পন্ন যেকোনো আদালতের কাছে জরুরি প্রতিকার চাইতে পারে।

আইনি প্রক্রিয়া শুরু করার আগে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের লিখে সমস্যাটি এবং আপনি আমাদের কাছ থেকে কী চান তা জানান। বেশিরভাগ মতবিরোধ এভাবেই নিষ্পত্তি হয়, এবং উভয় পক্ষ সেই নোটিশের 30 দিনের মধ্যে সরল বিশ্বাসে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করতে সম্মত হয়।

দাবি ব্যক্তিগতভাবে আনতে হয়; কোনো পক্ষই এই শর্তাবলির অধীনে সম্মিলিত (ক্লাস) বা প্রতিনিধিত্বমূলক মামলা হিসেবে দাবি আনতে পারবে না।

এর কোনো কিছুই সেই অধিকারগুলোকে সীমিত করে না যা আপনার অবস্থানের আইনে চুক্তির মাধ্যমে সীমিত করা যায় না — বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা, কোনো ডেটা-সুরক্ষা বা টেলিকম নিয়ন্ত্রকের কাছে অভিযোগ করার অধিকার, এবং আপনার স্থানীয় আদালতে দাবি আনার যেকোনো বাধ্যবাধকতা।

পরিষেবাটি প্রদান করে BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India।

• এই শর্তাবলি বা চুক্তি সম্পর্কে প্রশ্ন, এবং সাধারণ সাহায্য: [email protected]
• গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন, ডেটা-সাবজেক্ট অনুরোধ ও Data Processing Addendum: [email protected]
• আনুষ্ঠানিক আইনি নোটিস: লিখিতভাবে [email protected]এ এবং ডাক ঠিকানায় পাঠানো প্রয়োজন হলে উপরের ঠিকানায়, যেমনটি “নোটিশ” অংশে বলা আছে।

প্রতিটি বার্তার উত্তর একজন মানুষ দেন এবং আমরা লিখিত প্রশ্নের উত্তর এক কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্টটি দ্রুত খুঁজে পেতে অনুগ্রহ করে আপনার ওয়ার্কস্পেসের নাম উল্লেখ করুন।