আপনার টিমের প্রতিটি কল লগ করে এমন টেলিকলিং CRM

টেলিকলিং CRM কী?

টেলিকলিং CRM হলো সেই সফটওয়্যার, যা থেকে একটি ফোন সেলস টিম সারাদিন কাজ করে। এতে লিড থাকে, প্রতিটি কলারের সামনে পরের কলটি তুলে ধরা হয়, প্রতিটি কল কেমন হলো তা রেকর্ড হয়, আর প্রতিশ্রুত কলব্যাক সত্যিই হয় তা নিশ্চিত করা হয়।

ভারতে এই কাজকে বলা হয় টেলিকলিং। অন্যত্র লোকে বলে আউটবাউন্ড কলিং, ফোন সেলস বা ইনসাইড সেলস; কাজটি একই। একটি সাধারণ CRM ডিল ও ইমেলকে ঘিরে সাজানো। টেলিকলিং CRM সাজানো কলকে ঘিরে: পরে কাকে কল করতে হবে, গতবার কী হয়েছিল, আর কখন আবার চেষ্টা করতে হবে।

LumaKol এটি করে ডেস্ক ফোন বা ভাড়া করা নম্বর ছাড়াই। এটি চলে আপনার কলারদের সঙ্গে থাকা ফোনেই, তাই লিডেরা একটি সাধারণ মোবাইল নম্বর দেখেন, আর একমাত্র কলিং খরচ সেই SIM প্ল্যান, যার জন্য আপনি আগে থেকেই টাকা দেন।

1. 1

   লিড আসে ও বণ্টিত হয়

   Google Ads লিড ফর্ম, IndiaMART, JustDial, পোর্টালের লিড ইমেল, ফর্ম টুল, আপনার ওয়েবসাইট, হোস্টেড ফর্ম, স্প্রেডশিট ইমপোর্ট ও API সবই একটি ওয়ার্কস্পেসে আসে। রুল নতুন লিডগুলো পালা করে বা সোর্স অনুযায়ী ভাগ করে দেয় এবং প্রথম কল ঠিক করে।

2. 2

   কিউ পরের কলটি বেছে দেয়

   প্রতিটি কলার লিড স্কোর অনুযায়ী সাজানো একটি কিউ খোলেন, যেখানে মেয়াদোত্তীর্ণ কলব্যাক ও নতুন এনকোয়ারি সবচেয়ে বেশি স্কোর পায়। একটি ট্যাপে ওয়ার্ক SIM থেকে ডায়াল হয়। যাঁরা দ্রুত গতি চান, তাঁরা পরের লিডের জন্য অটো-ডায়াল চালু করতে পারেন।

3. 3

   কল নিজেই লগ হয়

   Android-এ ওয়ার্ক SIM-এর আউটগোয়িং, ইনকামিং ও মিসড কল সঠিক সময়কালসহ লিডে যুক্ত হয়, এমনকি ফোনের নিজস্ব ডায়ালার থেকে ডায়াল করা বা অ্যাপ বন্ধ থাকার সময় করা কলও। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়কালসহ যুক্ত হয়। ফোনের ডায়ালার কল রেকর্ড করলে রেকর্ডিং কলের সঙ্গে মিলিয়ে দেওয়া হয় এবং রেকর্ডিং সিঙ্ক চালু থাকলে আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া Google Drive-এ সংরক্ষিত হয়।

4. 4

   ফলাফল ও পরের ধাপ একসঙ্গে

   কল শেষ হলে ফলাফলের ফর্ম খোলে। কলার বেছে নেন কী হয়েছে এবং একটি নোট যোগ করেন; ফলাফল স্টেজ সরাতে ও পরের ফলো-আপ বুক করতে পারে। যে লিডরা ফোন ধরেননি, রিট্রাই রুল তাঁদের ফিরিয়ে আনে।

5. 5

   ম্যানেজাররা দেখেন ও কোচিং করেন

   লাইভ বোর্ড দেখায় কে কলে আছেন, কে বিরতিতে বা নিষ্ক্রিয়, সঙ্গে আজকের ফলাফল ও বাকি ফলো-আপ। রিপোর্ট দেখায় প্রতিটি কলারের কল, উত্তর পাওয়ার হার, কথা বলার সময় ও সময়মতো করা ফলো-আপ, এবং প্রতিটি সোর্স থেকে কতজন লিডকে কল করা হয়েছে, কতজনের সঙ্গে সংযোগ হয়েছে ও কতজন জিতেছেন।

কীভাবে কাজ করে

• স্বয়ংক্রিয় কল লগিং

  Android-এ ওয়ার্ক SIM-এর লিডদের সঙ্গে কল সঠিক সময়কাল এবং সংযোগ হয়েছে কি না সহ মেলানো হয়, ফোনের নিজস্ব ডায়ালারের কলসহ, আর রিস্টার্ট বা দুর্বল সিগন্যালের পরে লগ নিজেই ধরে ফেলে। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়কালসহ লগ হয়। ব্যক্তিগত কল কখনো পড়া হয় না।

• একটি কলিং কিউ

  কাকে কল করবেন, তা কাউকে ঠিক করতে হয় না। কিউ লিডদের লিড স্কোর অনুযায়ী, তারপর সবচেয়ে কাছের ফলো-আপ অনুযায়ী সাজায়, আর অটো-ডায়াল ছোট কাউন্টডাউনের পরে পরের লিডে যেতে পারে।

• আপনার অ্যাডমিনের ডিজাইন করা ফলাফল

  প্রতিটি ফলাফল স্টেজ সরাতে, ফলো-আপ নির্ধারণ করতে এবং নির্দিষ্ট প্রশ্ন করতে পারে। কলিং পলিসি পরের কলের আগে ফলাফল দেওয়া বাধ্যতামূলক করতে পারে।

• ফলো-আপ ও রিট্রাই রুল

  দ্রুত বাছাই বা যেকোনো তারিখ ও সময়, ফোনে রিমাইন্ডার, এবং মেয়াদোত্তীর্ণ কলব্যাক কিউতে উপরে তুলে আনা।

• কলের সঙ্গে মেলানো রেকর্ডিং

  LumaKol নিজে কল রেকর্ড করে না। যেখানে ফোনের ডায়ালার রেকর্ড করে এবং রেকর্ডিং সিঙ্ক চালু থাকে, ফাইলটি তার কলের সঙ্গে মিলিয়ে আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া Google Drive-এ সংরক্ষিত হয়, ফলে ম্যানেজাররা সেটি শুনতে পারেন।

• স্ক্রিপ্ট ও মেসেজ টেমপ্লেট

  প্রতিটি স্টেজ ও সোর্সের জন্য সঠিক স্ক্রিপ্ট, সঙ্গে WhatsApp, SMS ও ইমেল টেমপ্লেট, যা কলারের ফোনে লিডের বিবরণ ভরা অবস্থায় খোলে।

• লিড রাউটিং ও অটোমেশন

  লিড আসার মুহূর্তেই পালা করে বা সোর্স অনুযায়ী বণ্টন করুন, ট্যাগ যোগ করুন, স্টেজ সরান এবং প্রথম ফলো-আপ নির্ধারণ করুন।

• লাইভ বোর্ড ও উপস্থিতি

  প্রতিটি কলারের এই মুহূর্তের অবস্থা, সঙ্গে চেক-ইন, বিরতি ও সক্রিয় সময়, কাউকে রিপোর্ট পাঠাতে না হয়েই।

• রিপোর্ট ও কল রিভিউ

  প্রতিটি কলারের কল, উত্তর পাওয়ার হার, কথা বলার সময় ও সময়মতো ফলো-আপ, কল করার সেরা সময়, এবং রেকর্ড করা কল রিভিউয়ের জন্য স্কোরকার্ড।

LumaKol যা যা করে, প্রতিটি স্ক্রিন ধরে

1. 1

   কলার টাইপ না করেই কি কল লগ হয়?

   হ্যাঁ। ওয়ার্ক SIM-এর কল সঠিক লিডের অধীনে জমা হয়, আর প্রতিটির পরে ফলাফলের প্রম্পট তৈরি থাকে।

2. 2

   লিড কোন নম্বর দেখেন?

   কলারের নিজের মোবাইল নম্বর, যতবার কল করেন প্রতিবার একই, যাতে লিডেরা চিনতে পারেন ও ফিরতি কল করতে পারেন। ভার্চুয়াল বা মাস্ক করা কলার নম্বর নেই।

3. 3

   আমাদের কি মিনিটের জন্য টাকা দিতে হবে?

   না। কল SIM-এর মোবাইল প্ল্যানের উপর দিয়ে যায়। LumaKol প্রতি সিটের জন্য চার্জ করে, প্রতি মিনিট বা প্রতি কলের কোনো ফি নেই এবং সেটআপ ফিও নেই।

4. 4

   এটি কি কল রেকর্ড করতে পারে?

   নিজে নয়। ফোনের নিজস্ব ডায়ালার কল রেকর্ড করলে LumaKol প্রতিটি রেকর্ডিং তার কলের সঙ্গে মিলিয়ে দেয় এবং রেকর্ডিং সিঙ্ক চালু থাকলে ম্যানেজারদের শোনার জন্য আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া Google Drive-এ সংরক্ষণ করে। কিছু ফোন ব্র্যান্ড ও দেশে ডায়ালার রেকর্ডিং অনুমোদিত নয়।

5. 5

   কলারদের ব্যক্তিগত কলের কী হয়?

   ওয়ার্ক SIM হিসেবে বেছে নেওয়া SIM-টিই শুধু পড়া হয়; ব্যক্তিগত SIM কখনো নয়। লিড নয় এমন নম্বরের কল ফোনেই থাকে, যদি না আপনার অ্যাডমিন মিসড-কল লিড চালু করেন, যা ওয়ার্ক SIM-এ নতুন নম্বর থেকে আসা শুধু ইনকামিং কল পাঠায়।

6. 6

   কলিংয়ের নিয়মের মধ্যে থাকতে এটি কি আমাদের সাহায্য করে?

   হ্যাঁ। আপনি কলিংয়ের সময়, প্রতি লিডে সর্বোচ্চ চেষ্টার সংখ্যা এবং যিনি যোগাযোগ না করতে বলেছেন তাঁকে আটকানোর নিয়ম ঠিক করেন। সময়ের বাইরে কল করার আগে অ্যাপ সতর্ক করে, আর চেষ্টার সীমায় পৌঁছানো লিড কিউ থেকে বেরিয়ে যায়। ভারতের NCPR, US Do Not Call Registry বা যুক্তরাজ্যের TPS-এর মতো জাতীয় রেজিস্ট্রির বিপরীতে যাচাই আপনার দায়িত্বেই থাকে।

7. 7

   ম্যানেজাররা কি পিছনে না লেগেই টিমকে দেখতে পারেন?

   হ্যাঁ। লাইভ বোর্ড দেখায় কে কলে আছেন, কে বিরতিতে বা নিষ্ক্রিয়। উপস্থিতি আসে অ্যাপের কার্যকলাপ থেকে, আর ম্যানেজাররা রেকর্ডিং থেকে কোচিং করতে ও স্কোরকার্ড রিভিউ করতে পারেন।

8. 8

   ট্রায়ালে কী কী আছে?

   কার্ড ছাড়া 14 দিন বিনামূল্যে: সর্বোচ্চ 3 জন কলার, 500 লিড ও প্রতিটি লিড সোর্স। লিড CSV বা Excel-এ এক্সপোর্ট করা সাবস্ক্রাইব করলে খোলে।

টেলিকলিং CRM নিয়ে প্রশ্ন