কলিং CRM বেছে নেওয়া: কেনার আগে যে 15টি প্রশ্ন করবেন

প্রতিটি CRM ডেমো একটা পাইপলাইন, একটা ড্যাশবোর্ড আর একটা মোবাইল অ্যাপ দেখায়। ডেমো যা দেখাতে পারে না তা হলো মঙ্গলবার বিকেলে কী হয়, যখন একজন এজেন্ট দুর্বল সিগন্যালের একটা পার্কিংয়ে কল শেষ করে পরেরটার আগে সেটা লগ করতে চান। নিচের প্রশ্নগুলো ঠিক সেটাই খুঁজে বের করে। এগুলো সেলস কলে নয়, ট্রায়ালের সময় জিজ্ঞেস করুন।

কল ক্যাপচার

1. কল কি এজেন্টের ফোন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়, নাকি এজেন্টকে অ্যাপের ভেতর থেকেই ডায়াল করতে হয়? এজেন্টকে যা মনে রাখতে হয়, সবচেয়ে ব্যস্ত দিনগুলোতে তা বাদ পড়বেই।
2. এটা কি আপনার লিডদের ইনকামিং ও মিসড কলও ক্যাপচার করে, নাকি শুধু আউটবাউন্ড? গ্রাহকের মিসড কল মানে একটা কলব্যাক, যা ঘটার অপেক্ষায়।
3. ডুয়াল-SIM ফোনে এটা কি শুধু কাজের SIM পড়ে আর ব্যক্তিগত SIM-কে ছেড়ে দেয়? অনুমতির স্ক্রিনগুলো দেখতে চান।
4. ফোন রিস্টার্ট হলে বা অ্যাপ বন্ধ করে দিলে কী হয়? এজেন্ট টের না পেয়েই ক্যাপচার আবার চালু হওয়া উচিত।
5. কলগুলো লিডের সঙ্গে কীভাবে মেলানো হয় — শুধু লিডের মূল নম্বর দিয়ে, নাকি তার যেকোনো নম্বর দিয়ে?

আসলে কত খরচ

1. দাম কি প্রতি সিটে, নাকি প্রতি সিট যোগ প্রতি মিনিট যোগ প্রতি নম্বরে? ক্লাউড ডায়ালার কথা বলার জন্য বিল করে; আপনার আকারের টিমের এক মাসের ইনভয়েস দেখাতে বলুন।
2. কোন রোলগুলোর পেইড সিট লাগে? মালিক, অ্যাডমিন আর দর্শকদের খরচ কল করা এজেন্টদের সমান হওয়া উচিত নয়।
3. সর্বনিম্ন সিটের সংখ্যা আর বার্ষিক প্রতিশ্রুতি কত? দশ সিটের ন্যূনতম শর্তসহ “₹X থেকে শুরু” দাম আসলে একটা অন্য দাম।
4. কার্ড ছাড়া কোনো বিনামূল্যে ট্রায়াল আছে কি, যা দুই সপ্তাহ সত্যিকারের কল চালানোর মতো লম্বা?

এজেন্টের এক মিনিট

1. কল শেষ হলে ফোনে কী দেখা যায়? ডিফল্ট ফলো-আপসহ এক ট্যাপের ফলাফলই মানদণ্ড; পরে খোলার জন্য একটা ফর্ম নয়।
2. প্রতিষ্ঠান কি নিজস্ব ফলাফল, প্রতিটি ফলাফলের জন্য প্রশ্ন, আর প্রতিটি ফলাফল ধাপ ও ফলো-আপে কী করবে তা ঠিক করতে পারে?
3. অ্যাপ কি অফলাইনে কাজ করে — কল, ফলাফল লগ, ফলো-আপ সেট — আর পরে নকল ছাড়া সিঙ্ক হয়?
4. এজেন্ট কি লিড থেকে এক ট্যাপে একটা WhatsApp বা SMS টেমপ্লেট পাঠাতে পারেন, আর সেটা কি লগ হয়?

ব্যবস্থাপনা ও নিয়ন্ত্রণ

1. ফোন থেকে আসা তথ্যে চলা কোনো লাইভ বোর্ড আছে কি — কে উপলব্ধ, কলে, বিরতিতে, নিষ্ক্রিয় — আর কাউকে রিপোর্ট জমা না দিয়েই প্রতি এজেন্টের দৈনিক সংখ্যা?
2. রোল অনুযায়ী নম্বর মাস্ক করা, রেকর্ডিং অ্যাক্সেস সীমিত করা, আর অনুরোধে প্রতিটি ডিভাইস থেকে কোনো ব্যক্তির ডেটা মুছে ফেলা যায় কি?

একটা সহজ স্কোরকার্ড

ট্রায়াল কীভাবে চালাবেন

তিনজন এজেন্ট বেছে নিন, যাঁর মধ্যে একজন সফটওয়্যার অপছন্দ করেন। গত মাসের লিড ইমপোর্ট করুন। কাজের SIM থেকে অ্যাপকে ক্যাপচার করতে দিয়ে দশটা কাজের দিন সত্যিকারের কলিং চালান। দশম দিনে শুধু ডেটা থেকে তিনটি প্রশ্নের উত্তর দিন: কতগুলো কল হয়েছে, কতগুলো লিডে পরের ফলো-আপ সেট করা আছে, আর কতগুলো কলব্যাক সময়মতো রাখা হয়েছে। কাউকে জিজ্ঞেস না করেই উত্তরগুলো দেখা গেলে প্রোডাক্টটি কাজ করে। জিজ্ঞেস করতে হলে করে না — ডেমো যত ভালোই হোক।