SIM-ভিত্তিক কলিং CRM: এটি কী এবং এর সীমা কোথায়

SIM-ভিত্তিক কলিং CRM কী

একটি কলিং CRM আপনার লিডগুলো রাখে, কলারদের জানায় এরপর কাকে কল করতে হবে, প্রতিটি কল কেমন হলো তা লিখে রাখে এবং ফলো-আপ বুক করে। SIM-ভিত্তিক CRM এসবই করে নিজস্ব কোনো ফোন লাইন ছাড়াই: কলটি কলারের ফোনের SIM থেকে করা একটি সাধারণ মোবাইল কল।

এটিই একে ক্লাউড টেলিফোনি থেকে আলাদা করে, যেখানে কল চলে প্রোভাইডারের নেটওয়ার্কে, আপনার ভাড়া নেওয়া ভার্চুয়াল নম্বরে; আর সাধারণ কল ট্র্যাকার থেকেও, যা কল লগ করে কিন্তু লিড, কিউ ও ফলো-আপের জন্য প্রায় কিছুই রাখে না।

LumaKol একটি SIM-ভিত্তিক কলিং CRM, আর এই পেজে উদাহরণ হিসেবে এটিকেই ধরা হয়েছে।

1. SIM ও ফোনের ডায়ালার

   মোবাইল নেটওয়ার্কে কল করে ও চালিয়ে নেয়। মিনিটের খরচ বহন করে SIM-এর প্ল্যান, আর গ্রাহক দেখেন কলারের নিজের নম্বর।

2. ফোনের অ্যাপ

   Android-এ প্রতিটি কলের পর ওয়ার্ক SIM-এর কল লগ পড়ে; iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল আনুমানিক সময়কালসহ লগ করে। তারপর নম্বরটি লিডের সঙ্গে মেলায়, ফলাফল জানতে চায় এবং ফলো-আপ বুক করে, কিছু টাইপ না করেই।

3. ওয়েব ড্যাশবোর্ড

   আপনার সোর্স থেকে আসা লিড, পাইপলাইন, কলিং কিউয়ের নিয়ম, রিপোর্ট ও লাইভ টিম বোর্ড এখানে থাকে। ম্যানেজাররা এখানে কাজ করেন, কলাররাও করতে পারেন।

সাধারণ সেটআপ। পণ্যভেদে পার্থক্য আছে, আর কিছু বিক্রেতা একাধিক মডেল বিক্রি করে।

LumaKol কীভাবে কল লগ করে, ধাপে ধাপে

• ফিল্ড সেলস ও সাইট ভিজিট

  যে কলাররা দিনের বেশির ভাগ সময় বাইরে থাকেন, তাঁদের সঙ্গে ফোন তো থাকেই। কল করতে ও লগ করতে ডেস্ক, হেডসেট বা ল্যাপটপ লাগে না।

• সবে শুরু করা ছোট টিম

  শুরু করতে একটি ফোন আর একটি সিটই যথেষ্ট, কোনো নম্বর ভাড়া নিতে হয় না, কোনো লাইনও সেটআপ করতে হয় না।

• যে লিডরা ফিরতি কল করেন

  গ্রাহকরা চেনা নম্বরে একই মানুষের কাছে পৌঁছান, আর ফিরতি কলটিও লিডে লগ হয়।

• একাধিক দেশে থাকা টিম

  কল হয় স্থানীয় প্ল্যানের স্থানীয় SIM-এ, তাই প্রতিটি দেশের জন্য আলাদা টেলিফোনি চুক্তি লাগে না। যেকোনো দেশের নম্বর আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে মিলে যায়।

• যে মালিকরা নিজেই বিক্রি করেন

  একজন প্রতিষ্ঠাতা, এজেন্ট বা কনসালট্যান্ট আগে থেকে ব্যবহার করা ফোনেই নিজের কল ও ফলো-আপ ট্র্যাক করতে পারেন।

• রেকর্ডিং আসে ফোনের ডায়ালার থেকে

  যেখানে ফোনের নিজস্ব ডায়ালার রেকর্ড করে, সেখানে LumaKol রেকর্ডিংটি কলের সঙ্গে মেলায় এবং রেকর্ডিং সিঙ্ক চালু থাকলে আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া Google Drive-এ সংরক্ষণ করে। কিছু ব্র্যান্ড ও দেশে ডায়ালার রেকর্ডিং অনুমোদিত নয়।

• কোম্পানির SIM-এ নম্বর থেকে যায়

  নম্বরটি SIM-এর মালিকের, তাই কোম্পানির মালিকানাধীন ওয়ার্ক SIM থাকলে কোনো কলার চলে গেলেও প্রতিটি লিডের কল ব্যবসার কাছেই থাকে।

• একবারে একটি মনোযোগী কল

  প্রতিটি কল একটি সাধারণ মোবাইল কল, প্রথম রিং থেকেই কলার লাইনে থাকেন, তাই লিডদের কখনো প্রেডিক্টিভ ডায়ালারের নীরব বিরতি শুনতে হয় না।

• ডেটা ছাড়াই কল চলে

  কলের জন্য মোবাইল ডেটা লাগে না। ফোন আবার অনলাইনে এলেই লগ ড্যাশবোর্ডে পৌঁছে যায়।

• ডায়ালের আগে কলিংয়ের নিয়ম যাচাই

  প্রতিটি কলের আগে LumaKol কলিংয়ের সময়, চেষ্টার সীমা ও যোগাযোগ-না-করার ব্লক যাচাই করে। আসল মোবাইল নম্বর থাকলেই ডু-নট-কল নিয়ম থেকে ছাড় মেলে না, তাই জাতীয় ডু-নট-কল রেজিস্টার যাচাইয়ের দায়িত্ব এখনো আপনারই।

SIM-ভিত্তিক কলিং CRM নিয়ে প্রশ্ন