Google PlayApp Storeশীঘ্রই আসছে
LumaKol
কল ট্র্যাকিং অ্যাপ

আপনার টিমের নিজস্ব ফোন থেকে সেলস কল লগ করে এমন কল ট্র্যাকিং অ্যাপ

আপনার কলারদের ফোনে LumaKol ইনস্টল করুন। Android-এ ওয়ার্ক SIM-এর প্রতিটি কল সঠিক লিডের সঙ্গে মেলানো হয়, সময়, সঠিক সময়কাল ও ফলাফলসহ, সেটি অ্যাপ থেকে ডায়াল হোক বা ফোনের নিজস্ব ডায়ালার থেকে। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল একইভাবে লগ হয়, অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়কালসহ। লিড নন এমন কারও সঙ্গে কল কখনো ফোনের বাইরে যায় না।

  • টাইপ না করেই লগ হয়
  • যে SIM তাঁরা আগে থেকেই ব্যবহার করেন, তাতেই কাজ করে
  • ব্যক্তিগত কল ফোনেই থাকে
বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুনডেমো বুক করুন
শীতের কোট পরা একজন পুরুষ সূর্যাস্তের সময় বাইরে মোবাইল ফোনে কথা বলতে বলতে হাসছেন

প্রতিটি কলের জন্য অ্যাপ কী কী রেকর্ড করে

প্রতিটি লগ হওয়া কল লিডের টাইমলাইনে একটি এন্ট্রি হয়ে যায়, আর কাউকে তা টাইপ করতে হয় না। Android-এ কল শেষ হলে অ্যাপ ওয়ার্ক SIM-এর জন্য ফোনের নিজস্ব কল লগ পড়ে, পরে আবার যাচাই করে, ফলে অ্যাপ বন্ধ থাকার সময় বা ফোন রিস্টার্ট হওয়ার সময় করা কলও দেখা যায়। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা প্রতিটি কল সংরক্ষিত হয় কলার অ্যাপে ফিরে এলে।

নম্বরগুলো পূর্ণ আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে মেলানো হয়, তাই স্থানীয় নম্বরে সংরক্ষিত লিড দেশের কোডসহ দেখানো কলের সঙ্গেও মিলে যায়। লিড নন এমন কারও সঙ্গে কল ফোনেই উপেক্ষা করা হয়।

দিক
আউটগোয়িং বা ইনকামিং, Android-এ ফোনের কল লগ যেভাবে রেকর্ড করে। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল আউটগোয়িং হিসেবে সংরক্ষিত হয়।
শুরু ও শেষের সময়
কল কখন শুরু ও শেষ হয়েছে, প্রতিজন দর্শকের নিজস্ব টাইম জোনে দেখানো হয়।
সময়কাল
কল কতক্ষণ চলেছে: Android-এ কল লগ থেকে সঠিক, iPhone-এ আনুমানিক, যেখানে অ্যাপ তা মাপে। রিপোর্টে কানেক্ট হওয়া কলগুলো প্রতি কলারের কথা বলার সময়ে যোগ হয়।
ফলাফল
সংযুক্ত, উত্তর দেননি, প্রত্যাখ্যাত বা ভয়েসমেইল, Android-এ কল লগ থেকে পড়া। iPhone-এ সংযুক্ত হয়েছে কি না, অ্যাপ কলটি যেভাবে দেখেছে।
লিড ও কলার
কলটি সেই লিডে যুক্ত হয় যার নম্বরের সঙ্গে মেলে, সেই কলারের অধীনে যিনি কলটি করেছেন বা ধরেছেন।
ফলাফল ও নোট
কলার পরে যা লগ করেন: ফলাফল, একটি নোট ও পরের ফলো-আপ।
রেকর্ডিং, যেখানে ফোন একটি করে
ফোনের ডায়ালার কল রেকর্ড করলে এবং “ডায়ালারের রেকর্ডিং সিঙ্ক করুন” চালু থাকলে রেকর্ডিং কলের সঙ্গে মিলিয়ে আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া Google Drive-এ সংরক্ষিত হয়।

কল ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে

প্রতিটি ফোনে কয়েক মিনিটের সেটআপ লাগে। তারপর কলারদের শুধু কল করতে হয়।

  1. 1

    ওয়ার্ক SIM বেছে নিন

    সেটআপের সময় প্রতিটি কলার ওয়ার্কের জন্য ব্যবহৃত SIM বেছে নেন এবং কল লগে অ্যাক্সেস দেন। ডুয়াল-SIM ফোনে অন্য SIM-এর কল বাদ পড়ে।

  2. 2

    যেভাবে আগে থেকে কল করেন, সেভাবেই কল করুন

    অ্যাপে কোনো লিডের উপর কল ট্যাপ করুন। Android-এ ফোনের নিজস্ব ডায়ালার থেকে ডায়াল করা কল এবং লিডদের কল করা কলও ট্র্যাক হয়, আর ফোন বাজার সময় লিডের নাম, স্টেজ ও শেষ ফলাফল দেখা যায়।

  3. 3

    কল তার লিডকে খুঁজে নেয়

    কল শেষ হলে অ্যাপ সেটি মিলে যাওয়া লিডে সংরক্ষণ করে: Android-এ কল লগ থেকে, সঠিক সময়কালসহ; iPhone-এ অ্যাপের মাপা সময়কালসহ। সংযোগ না থাকলে কলটি ফোনে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় অপেক্ষা করে এবং পরে আপলোড হয়।

  4. 4

    কলার লগ করেন কী হয়েছে

    লিড কলের ঠিক পরেই ফলাফলের ফর্ম খোলে। পরের কলের আগে ফলাফল লগ করা একটি রিমাইন্ডার হবে না বাধ্যতামূলক, তা আপনার অ্যাডমিন ঠিক করেন।

সেলস কল ট্র্যাক করার তিনটি উপায়

বেশিরভাগ টিম কল লিখে রেখে শুরু করে, আর কেউ কেউ VoIP কলিং অ্যাপে যায়। ফোনেই কল ট্র্যাক করার সঙ্গে এই দুটির তুলনা এখানে।

আপনি কী পানওয়ার্ক SIM-এ LumaKolVoIP কলিং অ্যাপহাতে লগ করা
টাইপ না করেই লগ হওয়া কলহ্যাঁ: Android-এ ওয়ার্ক SIM-এর প্রতিটি লিড কল, iPhone-এ অ্যাপে শুরু করা কলহ্যাঁ, অ্যাপে করা কলের জন্যনা, প্রতিটি কল টাইপ করতে হয়
ইনকামিং ও মিসড কলAndroid-এ ফোনের কল লগ থেকেশুধু অ্যাপের নম্বরে আসা কলশুধু কেউ লিখে রাখলে
অ্যাপের বাইরে ডায়াল করা কলAndroid-এ, নম্বরটি কোনো লিডের হলে ট্র্যাক হয়ট্র্যাক হয় নাকারও মনে থাকলে
গ্রাহক যে নম্বর দেখেনকলারের মোবাইলএকটি ভার্চুয়াল নম্বরকলারের মোবাইল
কলিং খরচমোবাইল প্ল্যান, সঙ্গে প্রতি সিটে সাবস্ক্রিপশনপ্রতি মিনিট বা বান্ডল করা কল চার্জমোবাইল প্ল্যান
রেকর্ডিংফোনের ডায়ালারের নিজস্ব রেকর্ডিং, ফোনেই কলের সঙ্গে মেলানোপ্রোভাইডার রেকর্ড করেনেই
দুর্বল মোবাইল ডেটাকলে প্রভাব পড়ে না; লগ পরে আপলোড হয়কলের মান কমে যায়কোনো প্রভাব নেই
সেটআপপ্রতিটি ফোনে ছোট গাইডেড সেটআপনতুন নম্বর ও একটি কলিং প্ল্যাননেই, কিন্তু শৃঙ্খলার উপর নির্ভর করে

সাধারণ সেটআপ; আলাদা আলাদা VoIP পণ্য ভিন্ন হয়।

কল থেকেই তৈরি রিপোর্ট

কল যেমন ঘটে তেমনই লগ হয়, তাই সংখ্যাগুলোতে সেই কলও থাকে যা কেউ লিখে রাখত না।

  • কল ও কথা বলার সময়

    যেকোনো তারিখ-পরিসরে প্রতিটি কলারের করা কল, উত্তর পাওয়া কল ও কথা বলার সময়।

  • উত্তর পাওয়ার হার

    প্রতি কলারের সংযুক্ত হওয়া কলের অনুপাত। ভুল নম্বরে ভরা লিস্ট বা অসময়ে কল করা কলার সহজেই চোখে পড়ে।

  • কল করার সেরা সময়

    আপনার লিডরা আসলে কখন ফোন ধরেন, তার সপ্তাহের দিন-ঘণ্টা অনুযায়ী হিটম্যাপ।

  • লিডে সাড়ার গতি ও ফলো-আপ

    নতুন লিডদের প্রথম কলের জন্য কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়, আর কতগুলো ফলো-আপ সময়মতো হয়।

  • কলার স্কোরকার্ড

    প্রতিটি কলারের কল, উত্তর পাওয়া কল, কথা বলার সময়, গড় কলের দৈর্ঘ্য ও ফলাফল, সঙ্গে রেকর্ড করা কলের রিভিউ স্কোর।

  • লাইভ বোর্ড

    এই মুহূর্তে কে কলে আছেন, কে বিরতিতে বা নিষ্ক্রিয়, সঙ্গে আজকের ফলাফল।

ব্যক্তিগত কলে হাত না দেওয়া কল ট্র্যাকিং

আপনার কলাররা নিজেদের ফোন ব্যবহার করেন, তাই অ্যাপ কী রাখে আর কী পাঠায়, সে বিষয়ে কঠোর।

  • শুধু ওয়ার্ক SIM

    কলার ওয়ার্কের জন্য বেছে নেননি এমন যেকোনো SIM-এর কল ফোনেই বাদ পড়ে এবং কখনো সংরক্ষিত হয় না।

  • লিড নন এমনদের সঙ্গে কল ফোনেই থাকে

    লিড নয় এমন নম্বরের সঙ্গে কল ফোনেই বাদ দেওয়া হয়। একমাত্র ব্যতিক্রম মিসড-কল লিড: একটি অ্যাডমিন সেটিং, ডিফল্টে বন্ধ, যা ওয়ার্ক SIM-এ নতুন নম্বর থেকে আসা ইনকামিং কল পাঠায়, যাতে সেগুলো লিড হতে পারে।

  • অনুমতি একটি একটি করে চাওয়া হয়

    প্রতিটি অনুমতি নিজস্ব স্ক্রিনে আগে কারণ জানিয়ে চাওয়া হয়, আর যেকোনোটি এড়িয়ে যাওয়া যায়। না বললে সেই ফিচারটি বন্ধ থাকে, আর অ্যাপের বাকি অংশ কাজ করতে থাকে।

  • কোনো অ্যাক্সেসিবিলিটি সার্ভিস নয়, কলের অডিও নয়

    অ্যাপ স্ক্রিন দেখার জন্য Android-এর অ্যাক্সেসিবিলিটি সার্ভিস ব্যবহার করে না, এবং নিজে কখনো কলের অডিও রেকর্ড করে না।

অ্যাপ যেসব অনুমতি চায়, সবগুলো দেখুন

iPhone-এ কল ট্র্যাকিং

iPhone-এর কলাররা LumaKol iPhone অ্যাপ ব্যবহার করেন। তাঁরা কোনো লিড বা কিউ থেকে কল শুরু করেন, কল যায় তাঁদের নিজের SIM থেকে, এবং অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়কালসহ তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়। এর ঠিক পরেই ফলাফলের ফর্ম খোলে।

iPhone-এ যা যা কাজ করে

অ্যাপ থেকে শুরু করা কল, আনুমানিক সময়কালসহ স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয় এবং এর ঠিক পরেই ফলাফলের ফর্ম খোলে, কলার ID-র মাধ্যমে ইনকামিং কলে লিডের নাম, এবং Android-এর মতোই একই লিড, কিউ, ফলো-আপ ও টেমপ্লেট।

কল ট্র্যাকিং নিয়ে প্রশ্ন

ফোনের সাধারণ ডায়ালার থেকে ডায়াল করা কল কি ট্র্যাক হয়?+

Android-এ হ্যাঁ। অ্যাপ ফোনের কল লগ পড়ে, তাই কোনো লিডের নম্বরে কল LumaKol, ফোনের ডায়ালার বা কনট্যাক্ট, যেখান থেকেই ডায়াল হোক, সঠিক সময়কালসহ লগ হয়। লিড নয় এমন নম্বরের কল উপেক্ষা করা হয়। iPhone-এ LumaKol থেকে শুরু করা কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়, অ্যাপের মাপা আনুমানিক সময়কালসহ।

এটি কি যেকোনো ক্যারিয়ারে, যেকোনো দেশে কাজ করে?+

হ্যাঁ। কল SIM-এর সাধারণ মোবাইল কল, তাই ক্যারিয়ার কোনো ব্যাপার নয়, আর যেকোনো দেশের নম্বর আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে বোঝা যায়। অ্যাপ Android 10 বা তার পরের সংস্করণে এবং iPhone-এ চলে।

এটি কি ডুয়াল-SIM ফোনে কাজ করে?+

হ্যাঁ। Android-এ প্রতিটি কলার সেটআপের সময় ওয়ার্ক SIM বেছে নেন, আর অন্য SIM-এর কল ফোনেই বাদ পড়ে। একক-SIM ফোনে লিডের সঙ্গে প্রতিটি কল ট্র্যাক হয়।

ম্যানেজাররা কি কল শুনতে পারেন?+

হ্যাঁ, যেখানে ফোনের ডায়ালার কল রেকর্ড করে। “ডায়ালারের রেকর্ডিং সিঙ্ক করুন” চালু থাকলে রেকর্ডিং কলের সঙ্গে মিলিয়ে আপনার ওয়ার্কস্পেসের বেছে নেওয়া Google Drive-এ সংরক্ষিত হয়, এবং মালিক, অ্যাডমিন ও টিম লিডরা ওয়েবে কল থেকেই সেটি শুনতে পারেন; সেটিংস → গোপনীয়তা থেকে এজেন্টদের নিজেদের কল শোনার অনুমতিও দেওয়া যায়। কিছু ফোন ব্র্যান্ড ও দেশে ডায়ালার রেকর্ডিং অনুমোদিত নয়।

একজন ব্যক্তি কি নিজের কল ট্র্যাক করতে পারেন?+

হ্যাঁ। ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট একইভাবে কাজ করে: অ্যাপ ইনস্টল করুন, আপনার ওয়ার্ক SIM বেছে নিন, আর লিডদের সঙ্গে আপনার কল লগ হবে। প্ল্যান শুরু একটি সিট থেকে।

ইন্টারনেট না থাকলে কী হয়?+

কল স্বাভাবিকভাবেই চলে, কারণ সেগুলো মোবাইল নেটওয়ার্কের উপর দিয়ে যায়। অ্যাপ কল লগ ফোনে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখে এবং সংযোগ ফিরলে আপলোড করে।

আরও জানুন

সেটআপ গাইড, অ্যাপের প্রতিটি অনুমতি, এবং কলের ডেটা ব্যবহার নিয়ে আর্টিকেল।

আপনার টিমকে এমন একটি CRM দিন যা প্রতিটি কল সংরক্ষণ করে

আপনার ওয়ার্কস্পেস সেট করুন আর সেদিনই কল ধরা শুরু করুন।

14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুনডেমো বুক করুন
  • কার্ড লাগবে না
  • কল না করা 3 জন অ্যাডমিন পর্যন্ত বিনামূল্যে
  • আপনার নিজের SIM থেকে কল
LumaKol পাবেন