আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট যোগ করুন এবং চ্যাট ইনবক্স থেকে উত্তর দিন

একটি চ্যাট উইজেট যোগ করুন

সেটিংস → ইন্টিগ্রেশন → ওয়েবসাইট চ্যাট → চ্যাট উইজেট যোগ করুন। এমন একটি নাম দিন, যা শুধু আপনার টিম দেখবে — ইনবক্সে এই উইজেটের চ্যাটগুলিতে এটিই লেবেল হিসেবে থাকে, এবং যে লিড তালিকায় এর লিডগুলি যায়, সেটির নামও এটিই হয়। একটি ওয়ার্কস্পেসে সর্বোচ্চ 10টি উইজেট রাখা যায়, যেমন প্রতিটি ওয়েবসাইট বা ব্র্যান্ডের জন্য একটি।

• অভিবাদন — আপনার টিমের কেউ অনলাইনে থাকাকালীন ভিজিটররা প্রথম যে বার্তাটি দেখেন। খালি রাখলে একটি ছোট ডিফল্ট বার্তা দেখানো হবে
• অনুপস্থিতির বার্তা — চ্যাটের উত্তর দেন এমন কেউ অনলাইনে না থাকলে অভিবাদনের বদলে এটি দেখানো হয়। ভিজিটররা তখনও লিখতে পারেন, আর আপনি ফিরে এসে উত্তর দেন
• রং — বাবল, হেডার এবং ভিজিটরের বার্তাগুলিতে ব্যবহৃত হয়। একটি সোয়াচ বেছে নিন বা আপনার সাইটের সঙ্গে মেলে এমন একটি হেক্স রং টাইপ করুন

কোন কোন ওয়েবসাইটে এটি দেখা যাবে, তার তালিকা দিন

অনুমোদিত ওয়েবসাইট-এ প্রতি লাইনে একটি করে ঠিকানা দিন, সর্বোচ্চ 20টি। এরপর উইজেটটি শুধু ওই সাইটগুলি ও সেগুলির পেজেই লোড হয় এবং চ্যাট গ্রহণ করে; অন্য কোথাও এটি অদৃশ্য থাকে। তালিকা খালি রাখলে যেকোনো সাইট এটি ব্যবহার করতে পারে — দ্রুত পরীক্ষার জন্য ঠিক আছে, কিন্তু কেউ আপনার কোড কপি করলে নিজের পেজে আপনার চ্যাট দেখাতে পারবে।

• example.com ঠিক ওই ঠিকানাটির সঙ্গে http বা https-এ মেলে — www.example.com আলাদা এন্ট্রি
• *.example.com মেলে example.com এবং তার প্রতিটি সাবডোমেনের সঙ্গে
• সামনে https:// থাকা ঠিকানা শুধু সেই স্কিমের সঙ্গেই মেলে; পোর্ট টাইপ করলে সেটিও মিলতে হবে

কে উত্তর দেবেন, তা বেছে নিন

কোম্পানি ওয়ার্কস্পেসে কে উত্তর দেবেন সেটিং ঠিক করে নতুন চ্যাট কোথায় যাবে। যে ভিজিটর আগে থেকেই লিড, তাঁর চ্যাট সবসময় সেই লিডের মালিকের কাছে যায়।

• টিমের যে কেউ (যিনি প্রথমে উত্তর দেবেন, চ্যাটটি তাঁর)
• নিচের ব্যক্তিদের মধ্যে পালা করে ভাগ করুন — আপনি যে এজেন্ট ও টিম লিডদের টিক দেবেন, তাঁদের মধ্যে চ্যাট ও সেগুলির নতুন লিড ভাগ করে দেওয়া হয়
• সবসময় নিচের ব্যক্তি — একজন এজেন্ট বা টিম লিড প্রতিটি চ্যাট নেন

আপনার সাইটে কোডটি পেস্ট করুন

উইজেটে এমবেড চাপুন এবং কোডের লাইনটি কপি করুন। যে পেজগুলিতে বাবল দেখাতে চান, সেগুলির প্রতিটিতে </body>-এর ঠিক আগে, অথবা আপনার সাইট বিল্ডারের কাস্টম কোড বক্সে এটি পেস্ট করুন। আর কিছু ইনস্টল করতে হয় না। নতুন কী নিন কোডটি বদলে দেয় — পুরোনোটি সঙ্গে সঙ্গে কাজ করা বন্ধ করে, তাই যেখানে যেখানে চ্যাট রাখতে চান, সব জায়গায় নতুন লাইনটি পেস্ট করুন।

• উইজেটে বিরতি দিন কোনো সেটিং না হারিয়েই আপনার সাইট থেকে বাবলটি লুকিয়ে রাখে; একই বোতাম দিয়ে আবার চালু করুন
• মুছুন বাবল এবং ওই উইজেটের চ্যাটগুলি সরিয়ে দেয়; সেগুলি থেকে তৈরি লিডগুলি থেকে যায়

ভিজিটর কী করেন

ভিজিটর বাবলটি খোলেন, আপনার অভিবাদন (বা অনুপস্থিতির বার্তা) দেখেন এবং আপনার টিম অনলাইন না অনুপস্থিত তা দেখেন, তারপর নিজের নাম, মোবাইল নম্বর ও বার্তা টাইপ করে চ্যাট শুরু করুন চাপেন। মোবাইল নম্বর বাধ্যতামূলক এবং সেটি বৈধ নম্বর কি না যাচাই করা হয়, যাতে প্রতিটি চ্যাটে ফিরতি কল করা যায়। উত্তরগুলি একই প্যানেলে দেখা যায়, এবং পরে একই ব্রাউজারে সাইটে ফিরে এলেও কথোপকথনটি সেখানেই থাকে।

প্রতিটি চ্যাট একটি লিড হয়ে যায়

চ্যাট শুরু হলে নতুন নম্বরটি “ওয়েবসাইট চ্যাট” উৎসসহ একটি লিডে পরিণত হয়, উইজেটের নামে তৈরি লিড তালিকায় যায় এবং কে উত্তর দেবেন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। যে নম্বর আপনার কাছে আগে থেকেই আছে, সেটি ডুপ্লিকেট হয় না: বিদ্যমান লিডে একটি নোট যোগ হয় যে তিনি চ্যাটের মাধ্যমে আবার যোগাযোগ করেছেন, এবং চ্যাটটি সেই লিডের মালিকের কাছে যায়। দুই ক্ষেত্রেই ভিজিটর একইভাবে উত্তর পান। কথোপকথনের সারাংশ লিডের টাইমলাইনে থাকে, এবং অটোমেশন নিয়ম অন্য যেকোনো উৎসের মতোই “ওয়েবসাইট চ্যাট” উৎসের ওপর কাজ করতে পারে।

চ্যাট ইনবক্স থেকে উত্তর দিন

সাইডবারে লিড-এর নিচে চ্যাট রয়েছে। সব, আমার বা অনির্ধারিত এবং খোলা বা বন্ধ অনুযায়ী ফিল্টার করুন। এজেন্টরা তাঁদের নির্ধারিত চ্যাট এবং যেসব অনির্ধারিত চ্যাট তাঁরা নিতে পারেন, সেগুলি দেখেন; টিম লিডরা তাঁদের টিমেরগুলিও দেখেন; মালিক ও অ্যাডমিনরা প্রতিটি চ্যাট দেখেন। দর্শকরা পড়তে পারেন, কিন্তু উত্তর দিতে পারেন না। প্রতিটি থ্রেডে ভিজিটরের নম্বর (আপনার প্রাইভেসি সেটিং অনুযায়ী এজেন্টদের জন্য লুকানো), তিনি যে পেজে ছিলেন এবং তাঁর ব্রাউজার দেখা যায়, আর লিড খুলুন মাত্র এক ক্লিক দূরে।

• এই চ্যাটের উত্তর দিন — একটি অনির্ধারিত চ্যাট নিজের নামে নেয়। শুধু উত্তর দিলেও একই কাজ হয়
• উত্তর দিচ্ছেন — মালিক, অ্যাডমিন ও টিম লিডরা একটি চ্যাট অন্য কাউকে দিতে পারেন (টিম লিডরা শুধু নিজের টিমের মধ্যে); সেই ব্যক্তিকে জানানো হয়
• দায়িত্ব নিন — অন্য কেউ যে চ্যাটের উত্তর দিচ্ছেন, সেটি আপনার কাছে নিয়ে আসে; মালিক, অ্যাডমিন ও টিম লিডদের জন্য
• আপনার শেষ বার্তার নিচে “দেখেছেন” মানে বার্তাটি পৌঁছানোর পর ভিজিটরের চ্যাটটি খোলা ছিল

বন্ধ করা ও আবার খোলা

চ্যাট বন্ধ করুন কথোপকথনটি শেষ করে: ভিজিটর বাবলে দেখেন যে চ্যাটটি বন্ধ হয়েছে, এবং লিডের টাইমলাইনে বার্তার সংখ্যাসহ তা লিপিবদ্ধ হয়। ভিজিটরকে কিছুই ইমেল করা হয় না। তিনি আবার লিখলে চ্যাটটি নিজে থেকেই আবার খুলে যায় এবং টিমকে জানানো হয়; আপনি আবার খুলুন-ও চাপতে পারেন, অথবা শুধু বন্ধ চ্যাটে উত্তর দিতে পারেন।

নোটিফিকেশন

নতুন চ্যাট, এমন চ্যাটে বার্তা যা কেউ পড়েননি, এবং আপনাকে দেওয়া চ্যাট — এগুলি বেলে, ফোনে পুশ হিসেবে এবং ব্রাউজার নোটিফিকেশন হিসেবে আসে — কখনো ইমেলে নয়। এগুলি যায় যিনি চ্যাটের উত্তর দিচ্ছেন তাঁর কাছে, না হলে কে উত্তর দেবেন-এ থাকা ব্যক্তিদের কাছে, না হলে মালিক ও অ্যাডমিনদের কাছে। প্রত্যেকে নোটিফিকেশন পেজে (পছন্দসমূহ) “ওয়েবসাইট চ্যাট” বন্ধ করতে পারেন, যদি না কোনো অ্যাডমিন সেটি চালু অবস্থায় লক করে রাখেন।