কলিং নীতি ও লিডের ডেটা সুরক্ষা

কলিংয়ের সময় ও দিন

সেটিংস → কলিং নীতি। কলিং কখন শুরু ও শেষ হবে এবং কোন দিনগুলি কলিং দিন, তা সেট করুন — যে টিমগুলি অন্য টাইম জোনে কল করে, তাদের জন্য সময়সীমা মাঝরাত পেরিয়েও চলতে পারে, যেমন 20:00 থেকে 02:00। এই সময়ের বাইরে কোনো এজেন্ট ডায়াল করলে Android ও iPhone অ্যাপ তাঁকে সতর্ক করে — তিনি তবুও কল করতে পারেন, এবং কল তালিকায় কলটি “কাজের সময়ের বাইরে” হিসেবে চিহ্নিত হয়। যাচাইটি এজেন্টের ফোনের ঘড়ি ধরে হয়, লিডের টাইম জোন ধরে নয়, তাই অন্য দেশে কল করা টিমকে এমন সময় সেট করতে হবে, যা যাঁদের কল করা হচ্ছে তাঁদের জন্য সুবিধাজনক। সেটিংস → কাজের ক্যালেন্ডার-এ বন্ধ হিসেবে চিহ্নিত তারিখে সারাদিন কলিং বন্ধ থাকে।

চেষ্টা ও পুনরায় চেষ্টা

সর্বোচ্চ চেষ্টা হলো সংযোগ-না-হওয়া কলের সেই সংখ্যা, যার পরে একটি লিড রিভিউয়ের জন্য চিহ্নিত হয় এবং কিউ থেকে বেরিয়ে যায়। পুনরায় চেষ্টার বিরতি (মিনিটে, প্রতিটি চেষ্টার জন্য একটি — যেমন 60, 180, 1440) চেষ্টাগুলির মাঝে ফাঁক রাখে, যাতে একটি নম্বরে বারবার কল না পড়ে — আর এটাই নম্বরটিকে স্প্যাম তালিকা থেকেও দূরে রাখে।

যোগাযোগ না করার অনুরোধ

ডিফল্ট ফলাফল তালিকায় “যোগাযোগ না করার অনুরোধ” আছে। এটি সংরক্ষণ করলে লিডটি হারা-তে চলে যায়, যা সেটিকে চিরতরে সব কলিং কিউ থেকে সরিয়ে দেয়। সেটিংস → কলিং নীতি-তে “যে লিডরা যোগাযোগ না করতে বলেছেন তাদের কল ব্লক করুন” টিক দেওয়া থাকলে — ডিফল্টভাবে এটি চালু — অ্যাপগুলি কোথাও থেকেই ওই লিডে ডায়াল করতে দেয় না — লিড পেজ, কলের ইতিহাস বা ওয়েব থেকে ক্লিক-টু-কল — “তবুও কল করুন” বিকল্পও থাকে না। অন্য ফলাফলগুলির নাম বদলালেও এই ফলাফলটি আপনার তালিকায় রাখুন। LumaKol আলাদা কোনো ডু-নট-কল তালিকা রাখে না এবং ভারতের NCPR (DND), যুক্তরাজ্যের TPS বা যুক্তরাষ্ট্রের National Do Not Call Registry-র মতো জাতীয় রেজিস্ট্রি যাচাই করে না — কোল্ড তালিকা ইমপোর্ট করার আগে আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রেজিস্ট্রির সঙ্গে মিলিয়ে নিন, এবং প্রতিটি দেশের নিয়মের জন্য কমপ্লায়েন্স পেজগুলি দেখুন।

এজেন্টরা কী দেখতে ও কপি করতে পারেন

সেটিংস → গোপনীয়তা। এজেন্টদের জন্য ফোন নম্বর: পুরো, আংশিক ঢাকা বা লুকানো (ট্যাপ-টু-কল তবুও কাজ করে)। কারা রেকর্ডিং শুনতে পারবেন। কোন রোল এক্সপোর্ট করতে পারবে। মোবাইল অ্যাপে স্ক্রিনশট ব্লক করা। ম্যানেজাররা সবসময় পুরো নম্বর দেখেন। নম্বর ঢাকা LumaKol-এর দিকের একটি নিয়ন্ত্রণ — এজেন্ট যে নম্বরে ডায়াল করেন, সেটি ফোনের নিজস্ব কল-চলাকালীন স্ক্রিনে ও তার কল লগে তবুও দেখা যায়, কারণ এভাবেই কলটি ধরা হয় — তাই একসঙ্গে পুরো তালিকা রক্ষা করে এক্সপোর্টের অনুমতি, নম্বর ঢাকা নয়।

নতুন নম্বর থেকে কল

সেটিংস → কলিং নীতি → “নতুন নম্বর থেকে কল” ঠিক করে, যিনি লিড নন এমন কেউ এজেন্টের ওয়ার্ক SIM-এ কল করলে কী হবে। এটি শুধু Android অ্যাপে কাজ করে, কারণ iOS কোনো অ্যাপকে কলের ইতিহাস পড়তে দেয় না।

• ফোনেই থাকুক (কিছু পাঠানো হয় না) — ডিফল্ট
• মিসড কল লিড হয়, সাথে কলব্যাক নির্ধারিত
• প্রতিটি ইনকামিং কল লিড হয়, মিসড বা উত্তর দেওয়া

ব্যক্তিগত কল ব্যক্তিগতই থাকে

শুধু সেই SIM-এর কলই ধরা হয়, যেটিকে এজেন্ট ওয়ার্ক SIM হিসেবে চিহ্নিত করেন। “নতুন নম্বর থেকে কল” “ফোনেই থাকুক”-এ রাখা থাকলে, লিড নয় এমন নম্বরের কল কখনো ফোন ছেড়ে বেরোয় না; মিসড-কল লিড চালু থাকলে শুধু ওয়ার্ক SIM-এ নতুন নম্বর থেকে আসা ইনকামিং কলগুলি পাঠানো হয় — নম্বর, সময়, স্থায়িত্ব এবং কলটি মিসড না উত্তর দেওয়া। অজানা নম্বরে করা আউটগোয়িং কল কখনো পাঠানো হয় না। অ্যাপ ঠিক কোন কোন অনুমতি ব্যবহার করে, এজেন্টরা তা ডায়াগনস্টিকস-এ দেখতে পারেন।