गाइड
LumaKol का उपयोग कैसे करें, चरण दर चरण
डायग्राम और असली ऐप स्क्रीन के साथ छोटे ट्यूटोरियल — वर्कस्पेस बनाने से लेकर रिकॉर्डिंग से कोचिंग तक। अपनी भूमिका चुनें या शुरू से पढ़ें।
LumaKol कैसे काम करता है
एक चक्र, जो हर दिन चलता है: लीड आती हैं, एजेंट अपने नंबर से कॉल करते हैं, ऐप कॉल दर्ज करता है और परिणाम पूछता है, फ़ॉलो-अप बुक होता है, और मैनेजर जो वास्तव में हुआ उसके आधार पर कोचिंग करते हैं।
- लीड आती हैंआयात करें, जोड़ें, असाइन करें
- एजेंट ऐप से कॉल करता हैअपना SIM, अपना नंबर
- कॉल दर्जAndroid पर अपने आप
- परिणाम + फ़ॉलो-अपएक टैप, दस सेकंड
- मैनेजर इसे लाइव देखते हैंबोर्ड, रिपोर्ट, रिकॉर्डिंग
डेटा कहाँ जाता है
कॉल मोबाइल नेटवर्क पर ही रहती हैं। केवल कॉल रिकॉर्ड, परिणाम और नोट्स वर्कस्पेस तक जाते हैं।
एजेंट का फ़ोन
वर्क SIM
मोबाइल नेटवर्क पर कॉल
LumaKol ऐप
कॉल दर्ज करता है · परिणाम पूछता है
सिंक· एन्क्रिप्टेड, ऑफ़लाइन में भी सुरक्षित
आपका वर्कस्पेस
वेब ऐप
लीड · लाइव बोर्ड · रिपोर्ट
आप क्या माप सकते हैं
तीन व्यू जो हर टीम साप्ताहिक उपयोग करती है। नीचे के आँकड़े उदाहरण हैं; आपके आँकड़े दर्ज कॉल से आते हैं।
प्रति दिन कॉल
उदाहरणMon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
कनेक्टेडसभी कॉल
परिणाम मिश्रण
उदाहरण- इच्छुक34%
- कॉल बैक22%
- जवाब नहीं28%
- इच्छुक नहीं16%
पाइपलाइन फ़नल
उदाहरण- नई320
- संपर्क हुआ210
- इच्छुक96
- योग्य41
- जीती18
शुरुआत करें
वर्कस्पेस सेट करने वाले मालिक के लिए — शुरू से अंत तक लगभग 30 मिनट।
1अपना वर्कस्पेस बनाएँसाइन अप करें, अपना ईमेल सत्यापित करें और बुनियादी चीज़ें सेट करें — देश, समय क्षेत्र, मुद्रा और कॉलिंग के घंटे — किसी और के जुड़ने से पहले।5 मिनटवेबमालिक / एडमिन
2अपनी पाइपलाइन, कॉल परिणाम और फ़ील्ड सेट करेंचरण बताते हैं कि लीड कहाँ है; परिणाम बताते हैं कि कॉल पर क्या हुआ और आगे क्या होना चाहिए। इन्हें सही कर लें, तो काग़ज़ी काम ऐप कर देता है।10 मिनटवेबमालिक / एडमिन
3उद्योग के पाइपलाइन टेम्पलेट से शुरू करेंआपके तरह के कारोबार के लिए तैयार चरण, कॉल परिणाम, कस्टम फ़ील्ड और शुरुआती स्क्रिप्ट। एक क्लिक में एक टेम्पलेट लागू करें, बाद में दूसरा लागू करें, और आपके पास पहले से जो है उसमें से कुछ भी नहीं हटता।4 मिनटवेबमालिक / एडमिन
4अपनी टीम को आमंत्रित करें और भूमिकाएँ चुनेंएजेंट और टीम लीड सीटें इस्तेमाल करते हैं; तीन तक मालिक, एडमिन, बिलिंग एडमिन और व्यूअर मुफ़्त हैं। ईमेल से आमंत्रित करें, या ईमेल इस्तेमाल न करने वाले एजेंटों को मोबाइल नंबर से।5 मिनटवेबमालिक / एडमिन
5लीड आयात करें और असाइन करेंवह शीट अपलोड करें जिसे आपकी टीम पहले से इस्तेमाल करती है, उसके कॉलम मिलाएँ, डुप्लिकेट और ग़लत नंबर छोड़ें, और लीड एजेंटों में बाँट दें।8 मिनटवेबटीम लीड / एडमिनएजेंट ऐप
Android और iPhone पर एजेंटों के लिए: इंस्टॉल करें, कॉल करें, परिणाम दर्ज करें, फ़ॉलो-अप करें।
कॉल स्क्रिप्ट और WhatsApp / SMS / ईमेल टेम्पलेटएडमिन स्क्रिप्ट और टेम्पलेट एक बार लिखते हैं; एजेंट कॉल करें बटन के पास सही स्क्रिप्ट देखते हैं और एक टैप में भरा हुआ संदेश भेजते हैं, जो लीड पर दर्ज हो जाता है।5 मिनटवेबAndroidiPhoneसभी
चेक-इन और चेक-आउट से फ़ील्ड विज़िट ट्रैक करेंग्राहक के पास पहुँचने पर चेक-इन करें और निकलते समय चेक-आउट। हर बार लोकेशन एक ही बार पढ़ी जाती है, लीड की सहेजी लोकेशन से मिलाई जाती है, और हर पड़ाव दिन के रास्ते पर दिखता है।4 मिनटAndroidiPhoneवेबसभीटीम प्रबंधित करें
टीम लीड और एडमिन के लिए: लाइव बोर्ड, रिपोर्ट, रिकॉर्डिंग, नीति।
लाइव बोर्ड से पूरा दिन चलाएँइस समय कौन उपलब्ध है, कॉल पर है, ब्रेक पर है या निष्क्रिय है — साथ में हर व्यक्ति की आज की कॉल, परिणाम और बकाया कॉलबैक — यह सब फ़ोन से आता है, रिपोर्ट से नहीं।4 मिनटवेबAndroidiPhoneटीम लीड / एडमिन
रिपोर्ट: फ़नल, काम का बोझ, परिणाम, कोचिंग और उपस्थितिहर रिपोर्ट किस सवाल का जवाब देती है, संख्याएँ कहाँ से आती हैं, और कौन-सी हर हफ़्ते देखने लायक हैं — मैनेजरों के लिए कोचिंग व्यू और कोटेशन से राजस्व समेत।6 मिनटवेबटीम लीड / एडमिन
कॉल रिकॉर्डिंग और समीक्षा स्कोरकार्ड: असली कॉल से कोचिंगLumaKol ख़ुद ऑडियो रिकॉर्ड नहीं करता। जहाँ फ़ोन का डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है, वहाँ ऐप फ़ाइल को लीड से जोड़कर अपलोड करता है; मैनेजर कॉल को एक साझा स्कोरकार्ड पर स्कोर करते हैं, और एजेंट फ़ीडबैक देखते हैं।5 मिनटवेबAndroidटीम लीड / एडमिन
कॉलिंग नीति और लीड डेटा की सुरक्षाडायल से पहले जाँचे जाने वाले घंटे, कोशिशों की सीमा और दोबारा कोशिश के अंतराल; “संपर्क न करने का अनुरोध” परिणाम जो लीड को बंद करता है और आगे की कॉल रोक सकता है; डेटा के लिए नंबर छिपाना, रिकॉर्डिंग एक्सेस और स्क्रीनशॉट ब्लॉक करना।6 मिनटवेबमालिक / एडमिन
अपनी वेबसाइट पर लीड फ़ॉर्म लगाएँकोई फ़ॉर्म भरता है और लीड अपने स्रोत और टैग के साथ सीधे कॉलिंग कतार में पहुँच जाती है — ऐसे लिंक के रूप में जिसे आप कहीं भी साझा कर सकें, या HTML के रूप में जिसे आप अपनी साइट में पेस्ट करें।6 मिनटवेबमालिक / एडमिन
अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट जोड़ें और चैट इनबॉक्स से जवाब देंकोड की एक लाइन से आपकी साइट पर चैट बबल आ जाता है। विज़िटर अपना नाम और मोबाइल नंबर छोड़ते हैं, आपकी टीम चैट इनबॉक्स से जवाब देती है, और हर चैट एक लीड के रूप में सहेजी जाती है जिसे आप कॉल कर सकते हैं।7 मिनटवेबमालिक / एडमिन
QR कोड पोस्टर और सीधे आने वाले ग्राहकों की लीडअपने काउंटर, स्टैंड या ब्रोशर के लिए QR कोड प्रिंट करें ताकि विज़िटर आपका लीड फ़ॉर्म ख़ुद भरें, और जिनसे आप आमने-सामने मिलते हैं उन्हें स्रोत पर एक टैप से दर्ज करें।4 मिनटवेबAndroidiPhoneमालिक / एडमिन
Google Ads, IndiaMART, JustDial और अपनी वेबसाइट को लीड स्रोत के रूप में जोड़ेंनई पूछताछ अपने-आप LumaKol में आती है, सही व्यक्ति तक जाती है और उसके फ़ोन पर सूचना बजती है — कोई भी पोर्टल, इनबॉक्स या शीट से लीड कॉपी नहीं करता।9 मिनटवेबमालिक / एडमिन
मिस्ड कॉल को लीड में बदलेंकिसी एजेंट की वर्क SIM पर नए नंबर से आई मिस्ड कॉल कॉलबैक देय वाली लीड बन जाती है, जिसका मालिक वह एजेंट होता है जिसका फ़ोन बजा। डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, सिर्फ़ Android पर, और “लीड नहीं है” से निजी नंबर बाहर रहते हैं।6 मिनटवेबAndroidमालिक / एडमिन
नियमों से लीड हैंडलिंग को ऑटोमेट करेंजब किसी लीड के साथ कुछ होता है और वह मेल खाती है, तो LumaKol आपके लिए कार्रवाइयाँ कर देता है — जिन लीड को किसी ने कॉल नहीं किया उन्हें आगे बढ़ाना, बकाया फ़ॉलो-अप का पीछा करना और बिना जवाब वाली कॉल के बाद सब व्यवस्थित करना।7 मिनटवेबमालिक / एडमिन
सीक्वेंस से अपने-आप फ़ॉलो-अप करेंलीड जुड़ने के बाद तय समय पर चलने वाले चरण: अपने-आप जाने वाले ईमेल, तैयार टेक्स्ट वाले WhatsApp और SMS रिमाइंडर, और मालिक के लिए कॉल टास्क — जो लीड के जवाब देने, जीतने या हारने पर ख़त्म हो जाते हैं।8 मिनटवेबमालिक / एडमिन
कोटेशन भेजें और UPI से भुगतान पाएँलीड पर कोटेशन बनाएँ, लिंक WhatsApp पर साझा करें, और ग्राहक को उसे स्वीकार करके सीधे आपकी UPI ID पर भुगतान करने दें — डील मूल्य और राजस्व साथ-साथ अपडेट होते रहते हैं।6 मिनटवेबसभी
मासिक सेल्स लक्ष्य सेट करें और महीने के अंत का पूर्वानुमान पढ़ेंहर कॉलर को कॉल, कनेक्ट हुई कॉल, जीते सौदों और राजस्व के लिए मासिक लक्ष्य दें। महीने भर हर कोई देखता है कि वह आगे है या पीछे, और रिपोर्ट यह भी बताती है कि महीना कितने राजस्व पर ख़त्म होने की संभावना है।6 मिनटवेबमालिक / एडमिन
API और वेबहुक से अपना सॉफ़्टवेयर जोड़ेंएक कुंजी, जिससे आपका टूल लीड और कॉल पढ़ता और लिखता है, और वेबहुक, जो कोई इवेंट होते ही उसे आपके अपने एंडपॉइंट पर भेज देते हैं। दोनों सेटिंग्स → API और वेबहुक में मिलते हैं।9 मिनटवेबमालिक / एडमिन
अपने फ़ॉलो-अप Google, Apple या Outlook कैलेंडर में देखेंएक निजी लिंक हर वादा किए गए कॉलबैक को उस कैलेंडर में डाल देता है जिसे आप पहले से खुला रखते हैं, नंबर, चरण और आख़िरी परिणाम के साथ।4 मिनटवेबमालिक / एडमिनखाता और बिलिंग
प्लान, भाषाएँ, सत्र, एक्सपोर्ट और हटाना।
प्लान, सीटें और बिलिंगट्रायल कैसे काम करता है, कौन-सी भूमिकाएँ सीटें इस्तेमाल करती हैं, सदस्यता कैसे लें, बदलें, विराम दें या रद्द करें, और इनवॉइस और कर विवरण कहाँ मिलते हैं।5 मिनटवेबमालिक / एडमिन
भाषाएँ, टाइम ज़ोन और रूपLumaKol 33 भाषाओं में उपलब्ध है। हर व्यक्ति अपनी भाषा ख़ुद चुनता है; डिफ़ॉल्ट भाषा वर्कस्पेस तय करता है। डार्क मोड मोबाइल ऐप में मिलता है।2 मिनटवेबAndroidiPhoneसभी
सेशन, डेटा निर्यात और खाता हटानादूसरे डिवाइस से साइन आउट करें, जितना आपकी भूमिका अनुमति दे उतना निर्यात करें, और खाता हटाएँ — ऐप से या अनुरोध करके — साफ़-साफ़ जानते हुए कि डेटा का क्या होता है।4 मिनटवेबAndroidiPhoneसभीअपनी टीम को ऐसा CRM दें जो हर कॉल दर्ज करे
मिनटों में वर्कस्पेस सेट करें और आज ही कॉल कैप्चर करना शुरू करें।
मुफ़्त खाता बनाएँ