अपने घंटों, सीमाओं और रिकॉर्ड के भीतर कलेक्शंस कॉलिंग

• कॉल ग़लत घंटों में जाती हैं

  टारगेट से पीछे चल रहा एजेंट कर्ज़दारों को सुबह जल्दी या देर रात फ़ोन कर देता है। रिकवरी एजेंटों पर RBI का अगस्त 2022 का सर्कुलर उन तरीकों में, जो लेंडर और उनके एजेंट इस्तेमाल नहीं कर सकते, सुबह 8:00 बजे से पहले और शाम 7:00 बजे के बाद कॉल करने को गिनाता है।

• बार-बार कॉल करना उत्पीड़न जैसा लगता है

  वही सर्कुलर लगातार कॉल करने, जैसे बार-बार फ़ोन करने, का ज़िक्र करता है, और जब एजेंट अपने निजी फ़ोन से कॉल करते हैं तो किसी को पता भी नहीं चलता।

• भुगतान के वादे भुला दिए जाते हैं

  कर्ज़दार 10 तारीख़ को भुगतान का वादा करता है। अगर 10 तारीख़ को कोई कॉल नहीं करता, तो वादा और साख दोनों ख़त्म हो जाते हैं।

• एजेंसी की कॉल नज़र से बाहर रहती हैं

  थर्ड-पार्टी एजेंट अपने फ़ोन से कॉल करते हैं, इसलिए लेंडर नहीं देख पाता कि किसे और कब कॉल हुई, जबकि RBI अपने रिकवरी एजेंटों के लिए लेंडर को ज़िम्मेदार ठहराता है।

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   एलोकेशन फ़ाइलें क्यू बन जाती हैं

   हर साइकल में एलोकेशन फ़ाइल Excel या CSV से इम्पोर्ट करें, लोन अकाउंट नंबर, बकाया राशि और बकाया दिनों को कस्टम फ़ील्ड से मिलाएँ, और खाते एजेंटों में हाथ से या राउंड-रॉबिन से बाँटें।

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   कॉल तय समय-सीमा के भीतर जाती हैं

   कॉलिंग के घंटे सेटिंग्स → कॉलिंग नीति में तय करें, जैसे 8:00 से 19:00। समय-सीमा के बाहर डायल से पहले ऐप एजेंट को चेतावनी देता है और फिर भी की गई हर कॉल को कामकाजी समय के बाहर के रूप में फ़्लैग करता है, ताकि मैनेजर हर कॉल देख सकें। सेटिंग्स → कार्य दिवस और छुट्टियाँ में बंद की गई तारीख़ों पर पूरे दिन कॉलिंग रुकी रहती है।

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   बिना जवाब वाले प्रयासों की सीमा तय होती है

   आपके तय किए बिना जवाब वाले प्रयासों की अधिकतम संख्या के बाद खाता क्यू से हट जाता है और मैनेजर के लिए फ़्लैग हो जाता है, और उससे पहले रीट्राई अंतराल कॉल के बीच फ़ासला रखते हैं।

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   भुगतान के हर वादे को तारीख़ मिलती है

   एजेंट भुगतान का वादा जैसा परिणाम दर्ज करता है और वादे की तारीख़ को अगला फ़ॉलो-अप चुनता है, ताकि खाता उसी दिन उसकी क्यू में लौट आए। ऐसे किसी फ़ॉलो-अप में देरी होने पर एक नियम टीम लीड को अलर्ट कर सकता है।

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   फ़ील्ड विज़िट में चेक-इन होता है

   जब विज़िट ज़रूरी हो, तो फ़ील्ड एजेंट कर्ज़दार की सहेजी लोकेशन पर चेक-इन करता है और नोट के साथ चेक-आउट। विज़िट में दिखता है कि चेक-इन उस लोकेशन से कितनी दूर था, और नक़ली लोकेशन के संकेत वाले चेक-इन पर निशान लग जाता है।

Android पर वर्क SIM की हर कॉल सही लीड पर उसकी सटीक अवधि के साथ दर्ज होती है, फ़ोन के अपने डायलर से की गई कॉल भी। iPhone पर LumaKol से शुरू की गई कॉल ऐप द्वारा नापी गई अनुमानित अवधि के साथ दर्ज होती हैं। दोनों में हर कॉल के बाद परिणाम बस एक टैप दूर है।

• कॉलिंग के घंटे और डू-नॉट-कॉल

  कॉलिंग के घंटे और दिन, बिना जवाब वाले प्रयासों की सीमा, रीट्राई अंतराल और संपर्क न करने का अनुरोध मार्क किए गए व्यक्ति पर रोक, सब फ़ोन पर जाँचा जाता है। ये आपकी सेटिंग हैं; RBI के नियम आपसे क्या माँगते हैं, यह LumaKol तय नहीं करता।

• कॉलिंग क्यू जो सबसे अच्छी लीड पहले देती है

  हर एजेंट आवंटित खातों पर एक क्यू से काम करता है, और जिन खातों का वादा पूरा होने की तारीख़ आती है वे उसी दिन क्यू में लौट आते हैं।

• कस्टम फ़ील्ड

  लोन अकाउंट नंबर, प्रोडक्ट, बकाया राशि, बकाया दिन और वादा की गई राशि, हर खाते पर कस्टम फ़ील्ड के रूप में, एक्सपोर्ट में भी।

• फ़ॉलो-अप और रीट्राई नियम

  हर परिणाम अगली कॉल बुक कर सकता है। भुगतान के वादों को कर्ज़दार की बताई तारीख़ मिलती है, और रीट्राई नियम जवाब न देने वाले खातों को आपके समय-सारणी के अनुसार वापस लाते हैं।

• लाइव टीम बोर्ड

  अभी कौन उपलब्ध है, कौन कॉल पर, ब्रेक पर या निष्क्रिय है, आज के परिणामों और लंबित फ़ॉलो-अप के साथ, एक ऐसे बोर्ड पर जो अपने-आप रिफ़्रेश होता है।

• कॉल रिव्यू स्कोरकार्ड

  दर्ज कॉल को अपनी आचरण चेकलिस्ट पर स्कोर करें, जैसे अपना और लेंडर का परिचय देना, बकाया सही बताना और शिष्ट रहना, और नतीजों से कोचिंग दें।

• फ़ील्ड विज़िट और दिन के रूट

  कर्ज़दार की लोकेशन पर चेक-इन और चेक-आउट, नोट और सहेजी लोकेशन से दूरी के साथ, और हर फ़ील्ड एजेंट का दिन का रूट।

• CSV / Excel इम्पोर्ट

  लेंडर से हर साइकल में आने वाली एलोकेशन फ़ाइलें।

• पब्लिक API

  अपने लोन सिस्टम से खाते बनाएँ; आउटगोइंग वेबहुक परिणाम वापस भेजते हैं।

लेंडर और एजेंसियों के सवाल