कॉल रिकॉर्डिंग
अपने फ़ोन पर कॉल करने वाली सेल्स टीमों के लिए कॉल रिकॉर्डिंग
अगर आपके कॉलर अपने मोबाइल इस्तेमाल करते हैं, तो जहाँ ब्रांड और देश इजाज़त दें वहाँ रिकॉर्डिंग फ़ोन के डायलर से आती है। LumaKol के साथ यह आज कैसे काम करता है, और मैनेजर फिर भी कॉल की समीक्षा और कोचिंग कैसे करते हैं, यह यहाँ है।
- LumaKol ख़ुद ऑडियो रिकॉर्ड नहीं करता
- डायलर रिकॉर्डिंग Google Drive में सेव
- कॉल फिर भी स्कोर और कोच की जा सकती हैं
14 दिन का मुफ़्त ट्रायल, उसके बाद पेड प्लान ₹399$9 से शुरू, प्रति कॉलिंग सीट, प्रति माह। कीमत
यह क्या करता है
मोबाइल फ़ोन पर रिकॉर्डिंग कैसे काम करती है
कॉलर के अपने SIM पर चलने वाला कॉलिंग CRM कॉल के बीच में नहीं बैठता, इसलिए वह क्लाउड टेलीफ़ोनी की तरह ऑडियो रिकॉर्ड नहीं कर सकता। मोबाइल फ़ोन पर रिकॉर्डिंग फ़ोन के अपने डायलर की सुविधा है। कई फ़ोन इसे देते हैं; कुछ ब्रांड और कुछ देश इसे बंद कर देते हैं, और कुछ रिकॉर्डिंग की सूचना दूसरे व्यक्ति को देते हैं।
LumaKol कॉल रिकॉर्ड नहीं करता। जहाँ Android फ़ोन का डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है, वहाँ ऐप फ़ाइल को समय और नंबर से कॉल से जोड़ देता है। जब कॉलर ऐप में Sync dialer recordings चालू करता है, तो ऐप रिकॉर्डिंग को वहाँ सेव करता है जो आपके वर्कस्पेस ने सेटिंग्स → गोपनीयता में चुना है, डिफ़ॉल्ट रूप से कॉलर की अपनी Google Drive, और मैनेजर उसे वेब पर कॉल से चलाते हैं। Android वर्क SIM पर लीड के साथ हर कॉल, और iPhone पर LumaKol से शुरू की गई हर कॉल, फिर भी अपने समय, अवधि (Android पर सटीक, iPhone पर अनुमानित), कनेक्ट हुई या नहीं और कॉलर के चुने परिणाम के साथ दर्ज होती है, इसलिए आप ठीक-ठीक देख सकते हैं कि किन कॉल को क़रीब से देखना चाहिए।
कॉल अपने-आप दर्ज
Android पर वर्क SIM से लीड के साथ हर कॉल उसकी सटीक अवधि और कनेक्ट हुई या नहीं, इसके साथ लीड से जुड़ जाती है; iPhone पर LumaKol से शुरू की गई कॉल ऐप द्वारा नापी गई अनुमानित अवधि के साथ जुड़ती हैं।
कॉल रिव्यू और स्कोरकार्ड
मैनेजर जवाब मिली कॉल को साझा स्कोरकार्ड पर, हर लाइन के लिए 1 से 5, स्कोर करते हैं और एक नोट छोड़ते हैं जो एजेंट को दिखता है। कॉल को उस आधार पर भी स्कोर किया जा सकता है जो मैनेजर ने लाइव सुना।
रिव्यू के लायक कॉल
रिपोर्ट → कोचिंग अवधि की 20 सेकंड या उससे लंबी जवाब मिली कॉल सूचीबद्ध करती है, साथ में कि हर कॉल किसने की, उसकी लंबाई और परिणाम।
कोचिंग के आँकड़े
हर कॉलर का जवाब मिलने की दर, टॉक टाइम, औसत कॉल की लंबाई, पहली कॉल तक का समय और समय पर फ़ॉलो-अप, उसके QA स्कोर के बगल में।
कैसे काम करता है
क्लाउड टेलीफ़ोनी के बिना कॉल से कोचिंग कैसे दें
मैनेजर आज LumaKol में क्या कर सकता है।
- 1
रिव्यू के लिए कॉल ढूँढें
रिपोर्ट → कोचिंग → रिव्यू के लिए कॉल खोलें। टीम लीड अपनी टीम की जवाब मिली कॉल देखते हैं; मालिक और एडमिन सबकी।
- 2
रिकॉर्डिंग चलाएँ या लाइव सुनें
कॉल खोलें और उसकी रिकॉर्डिंग चलाएँ, अगर डायलर ने बनाई और ऐप ने सेव की, या ऐसी कॉल का रिव्यू करें जो आपने लाइव सुनी।
- 3
स्कोरकार्ड पर स्कोर करें
समीक्षा करें दबाएँ और हर लाइन को 1 से 5 में रेट करें: अभिवादन, ज़रूरत समझना, प्रोडक्ट की जानकारी, आपत्तियाँ, अगला क़दम, लहजा। एक नोट जोड़ें।
- 4
देखें कि कोचिंग असर कर रही है या नहीं
एजेंट को सूचना मिलती है और वह रिव्यू अपनी रिपोर्ट में देखता है। हर कॉलर का QA स्कोर उसकी रिव्यू की गई कॉल का औसत है।
किसके लिए है
यह पेज किसके लिए है
CRM चुन रहे सेल्स मैनेजर
वे टीमें जो अपने मोबाइल नंबरों और क्लाउड टेलीफ़ोनी नंबर के बीच तय कर रही हैं, जहाँ रिकॉर्डिंग अलग तरह से काम करती है।
हर हफ़्ते कोचिंग देने वाले टीम लीड
वे लीड जो कॉल स्कोर करने और फ़ीडबैक देने की दिनचर्या चाहते हैं, रिकॉर्डिंग फ़ाइल हो या न हो।
सहमति के नियमों वाले कारोबार
ऐसे सेक्टर या देशों की टीमें जहाँ रिकॉर्डिंग के लिए सूचना या सहमति चाहिए, और जो पहले वह नीति तय करना चाहती हैं।
सीमाएँ साफ़ जान लें
- LumaKol ख़ुद ऑडियो रिकॉर्ड नहीं करता। वह सिर्फ़ वही रिकॉर्डिंग सेव करता है जो फ़ोन के डायलर ने बनाईं, और सिर्फ़ तब जब कॉलर Sync dialer recordings चालू करे; वरना फ़ाइल फ़ोन पर ही रहती है।
- फ़ोन कॉल रिकॉर्ड कर सकता है या नहीं, यह उसके मेक, सॉफ़्टवेयर वर्शन और देश पर निर्भर करता है।
- अगर आपको हर कॉल केंद्रीय रूप से रिकॉर्ड चाहिए, तो क्लाउड टेलीफ़ोनी नंबर यह करता है; SIM कॉलिंग और क्लाउड टेलीफ़ोनी की हमारी तुलना में इसके फ़ायदे-नुकसान दिए हैं।
- रिकॉर्डिंग की सहमति के नियम देश और सेक्टर के हिसाब से अलग हैं। लोगों को बताएँ कि कॉल कब रिकॉर्ड हो सकती हैं और अपनी ज़िम्मेदारियाँ वकील से पक्की करें।
सवाल
और जवाब सवाल-जवाब पेज पर।
क्या LumaKol मेरी सेल्स कॉल रिकॉर्ड करता है?
नहीं। LumaKol लीड के साथ कॉल और उनके परिणाम दर्ज करता है (Android वर्क SIM की हर कॉल, और iPhone पर LumaKol से शुरू की गई कॉल) पर ऑडियो रिकॉर्ड नहीं करता। अगर फ़ोन का अपना डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है, तो ऐप फ़ाइल को उससे जोड़ता है और Sync dialer recordings चालू होने पर उसे आपके वर्कस्पेस की चुनी Google Drive में सेव करता है।
क्या मैनेजर LumaKol में कॉल सुन सकते हैं?
हाँ, जब फ़ोन के डायलर ने कॉल रिकॉर्ड की हो और ऐप ने सेव की हो। मालिक, एडमिन और टीम लीड उसे वेब या ऐप में कॉल से चलाते हैं, और सेटिंग्स → गोपनीयता एजेंटों को अपनी कॉल सुनने की अनुमति भी दे सकती है। बिना रिकॉर्डिंग वाली कॉल को भी उस आधार पर स्कोर किया जा सकता है जो मैनेजर ने लाइव सुना।
कौन-से फ़ोन कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं?
कई फ़ोन अपने डायलर में रिकॉर्ड कर सकते हैं, मेक, मॉडल और देश के हिसाब से। कुछ रिकॉर्डिंग की सूचना दूसरे व्यक्ति को देते हैं।
क्या कॉल रिकॉर्डिंग क़ानूनी है?
यह इस पर निर्भर करता है कि आप और जिसे आप कॉल करते हैं वह कहाँ हैं, और आपका सेक्टर क्या है। कई जगह सूचना या सहमति ज़रूरी है। यह क़ानूनी सलाह नहीं है; वकील से पूछें।
रिकॉर्डिंग के बिना मुझे क्या मिलता है?
लीड पर अवधि और परिणाम के साथ दर्ज कॉल (Android पर सटीक अवधि, iPhone पर ऐप द्वारा नापी अनुमानित अवधि), एजेंट को दिखने वाले फ़ीडबैक के साथ रिव्यू स्कोरकार्ड, और जवाब मिलने की दर, टॉक टाइम, लीड तक पहुँचने की रफ़्तार और फ़ॉलो-अप के अनुशासन पर कोचिंग रिपोर्ट।
और जानें
संबंधित फ़ीचर, चरण-दर-चरण गाइड और लेख।
हर कॉल दर्ज करें, फिर सही कॉल से कोचिंग दें
14 दिन का मुफ़्त ट्रायल, उसके बाद पेड प्लान ₹399$9 से शुरू, प्रति कॉलिंग सीट, प्रति माह।
- कार्ड की ज़रूरत नहीं
- कॉल न करने वाले 3 एडमिन तक मुफ़्त
- अपने ही SIM से कॉल