कॉल ट्रैकिंग ऐप जो आपकी टीम के अपने फ़ोन से हुई सेल्स कॉल दर्ज करता है
अपने कॉलरों के फ़ोन पर LumaKol इंस्टॉल करें। Android पर, वर्क SIM की हर कॉल सही लीड से उसके समय, सटीक अवधि और नतीजे के साथ जुड़ती है, चाहे वह ऐप से डायल हुई हो या फ़ोन के अपने डायलर से। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल भी इसी तरह दर्ज होती हैं, ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ। जो लीड नहीं है, उससे हुई कॉल कभी फ़ोन से बाहर नहीं जाती।
- बिना टाइप किए दर्ज
- उसी SIM पर चलता है जो वे पहले से इस्तेमाल करते हैं
- निजी कॉल फ़ोन पर ही रहती हैं
ऐप हर कॉल के लिए क्या दर्ज करता है
हर दर्ज कॉल लीड की टाइमलाइन पर एक एंट्री बन जाती है, और इसे कोई टाइप नहीं करता। Android पर, कॉल खत्म होने पर ऐप वर्क SIM के लिए फ़ोन का अपना कॉल लॉग पढ़ता है, फिर बाद में दोबारा जाँचता है, ताकि ऐप बंद रहते या फ़ोन रीस्टार्ट होते समय हुई कॉल भी दिख जाए। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई हर कॉल तब सेव होती है जब कॉलर ऐप में वापस आता है।
नंबरों की तुलना पूरे अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में होती है, इसलिए लोकल नंबर से सेव की गई लीड भी उस कॉल से मिल जाती है जिसमें देश का कोड दिखता है। जो लीड नहीं है, उससे हुई कॉल को फ़ोन पर ही अनदेखा कर दिया जाता है।
- दिशा
- आउटगोइंग या इनकमिंग, जैसा Android पर फ़ोन का कॉल लॉग दर्ज करता है। iPhone पर LumaKol से शुरू की गई कॉल आउटगोइंग के रूप में सेव होती हैं।
- शुरू और खत्म होने का समय
- कॉल कब शुरू हुई और कब खत्म हुई, हर देखने वाले के अपने समय क्षेत्र में।
- अवधि
- कॉल कितनी देर चली: Android पर कॉल लॉग से सटीक, iPhone पर अनुमानित, जहाँ ऐप इसे मापता है। रिपोर्ट में कनेक्ट हुई कॉल हर कॉलर के टॉक टाइम में जुड़ती हैं।
- नतीजा
- कनेक्टेड, जवाब नहीं मिला, काट दी गई या वॉइसमेल, Android पर कॉल लॉग से पढ़ा जाता है। iPhone पर, कनेक्ट हुई या नहीं, जैसा ऐप ने कॉल को देखा।
- लीड और कॉलर
- कॉल उस लीड पर दर्ज होती है जिसका नंबर मेल खाता है, उस कॉलर के नाम से जिसने कॉल की या उठाई।
- परिणाम और नोट्स
- कॉल के बाद कॉलर जो दर्ज करता है: परिणाम, नोट और अगला फ़ॉलो-अप।
- रिकॉर्डिंग, जहाँ फ़ोन बनाता है
- अगर फ़ोन का डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है और “डायलर रिकॉर्डिंग सिंक करें” चालू है, तो रिकॉर्डिंग कॉल से जोड़ी जाती है और आपके वर्कस्पेस की चुनी हुई Google Drive में सहेजी जाती है।
कॉल ट्रैकिंग कैसे काम करती है
हर फ़ोन पर कुछ मिनट का सेटअप चाहिए। उसके बाद कॉलर बस कॉल करते हैं।
- 1
वर्क SIM चुनें
सेटअप के दौरान हर कॉलर काम वाला SIM चुनता है और कॉल लॉग की अनुमति देता है। डुअल-SIM फ़ोन पर, दूसरे SIM की कॉल छोड़ दी जाती हैं।
- 2
जैसे पहले करते थे, वैसे ही कॉल करें
ऐप में किसी लीड पर Call टैप करें। Android पर, फ़ोन के अपने डायलर से की गई कॉल और लीड की ओर से आई कॉल भी ट्रैक होती हैं, और घंटी बजते समय लीड का नाम, स्टेज और पिछला परिणाम दिखता है।
- 3
कॉल अपनी लीड ढूँढ लेती है
कॉल खत्म होने पर ऐप उसे मेल खाने वाली लीड पर सेव करता है: Android पर कॉल लॉग से, सटीक अवधि के साथ; iPhone पर ऐप द्वारा मापी गई अवधि के साथ। कनेक्शन न होने पर कॉल फ़ोन पर एन्क्रिप्ट होकर इंतज़ार करती है और बाद में अपलोड होती है।
- 4
कॉलर दर्ज करता है कि क्या हुआ
लीड कॉल के तुरंत बाद परिणाम फ़ॉर्म खुलता है। आपका एडमिन तय करता है कि परिणाम दर्ज करना सिर्फ़ रिमाइंडर है या अगली कॉल से पहले ज़रूरी।
सेल्स कॉल ट्रैक करने के तीन तरीके
ज़्यादातर टीमें कॉल लिखकर शुरुआत करती हैं, और कुछ VoIP कॉलिंग ऐप पर चली जाती हैं। यहाँ देखें कि ये दोनों फ़ोन पर ही कॉल ट्रैक करने से कैसे अलग हैं।
| आपको क्या मिलता है | वर्क SIM पर LumaKol | VoIP कॉलिंग ऐप | हाथ से लिखना |
|---|---|---|---|
| बिना टाइप किए दर्ज कॉल | हाँ: Android पर वर्क SIM की हर लीड कॉल, iPhone पर ऐप से शुरू की गई कॉल | हाँ, ऐप से की गई कॉल के लिए | नहीं, हर कॉल टाइप करनी पड़ती है |
| इनकमिंग और मिस्ड कॉल | Android पर, फ़ोन के कॉल लॉग से | सिर्फ़ ऐप के नंबर पर आई कॉल | तभी, जब कोई लिख ले |
| ऐप के बाहर डायल की गई कॉल | Android पर, ट्रैक होती हैं जब नंबर किसी लीड का हो | ट्रैक नहीं होतीं | अगर किसी को याद रहे |
| ग्राहक को दिखने वाला नंबर | कॉलर का मोबाइल | वर्चुअल नंबर | कॉलर का मोबाइल |
| कॉलिंग खर्च | मोबाइल प्लान, साथ में प्रति-सीट सब्सक्रिप्शन | प्रति-मिनट या पैकेज वाला कॉल शुल्क | मोबाइल प्लान |
| रिकॉर्डिंग | फ़ोन के डायलर की अपनी रिकॉर्डिंग, फ़ोन पर ही कॉल से जुड़ी हुई | प्रोवाइडर रिकॉर्ड करता है | कोई नहीं |
| कमज़ोर मोबाइल डेटा | कॉल पर असर नहीं; लॉग बाद में अपलोड होते हैं | कॉल की क्वालिटी गिर जाती है | कोई असर नहीं |
| सेटअप | हर फ़ोन पर छोटा, गाइड किया हुआ सेटअप | नए नंबर और कॉलिंग प्लान | कुछ नहीं, पर सब अनुशासन पर निर्भर है |
आम तौर पर होने वाले सेटअप; अलग-अलग VoIP प्रोडक्ट में फ़र्क होता है।
कॉल से ही बनी रिपोर्ट
कॉल होते ही दर्ज होती हैं, इसलिए आँकड़ों में वे कॉल भी शामिल होती हैं जिन्हें कोई कभी नहीं लिखता।
कॉल और टॉक टाइम
किसी भी तारीख की अवधि के लिए हर कॉलर की की गई कॉल, जवाब मिली कॉल और टॉक टाइम।
जवाब मिलने की दर
हर कॉलर की कितनी कॉल कनेक्ट होती हैं। गलत नंबरों से भरी लिस्ट या गलत समय पर कॉल करने वाला कॉलर तुरंत दिख जाता है।
कॉल करने का सबसे अच्छा समय
हफ़्ते के दिन और घंटे के हिसाब से हीटमैप, कि आपकी लीड असल में कब फ़ोन उठाती हैं।
स्पीड टू लीड और फ़ॉलो-अप
नई लीड पहली कॉल का कितनी देर इंतज़ार करती हैं, और कितने फ़ॉलो-अप समय पर होते हैं।
कॉलर स्कोरकार्ड
हर कॉलर की कॉल, जवाब मिली कॉल, टॉक टाइम, औसत कॉल अवधि और परिणाम, रिकॉर्ड की गई कॉल के समीक्षा स्कोर के साथ।
लाइव बोर्ड
अभी कौन कॉल पर है, कौन ब्रेक पर या निष्क्रिय है, आज के परिणामों के साथ।
कॉल ट्रैकिंग जो निजी कॉल को नहीं छूती
आपके कॉलर अपने फ़ोन इस्तेमाल करते हैं, इसलिए ऐप इस बारे में सख़्त है कि वह क्या रखता है और क्या भेजता है।
सिर्फ़ वर्क SIM
जिस SIM को कॉलर ने काम के लिए नहीं चुना, उसकी कॉल फ़ोन पर ही छोड़ दी जाती हैं और कभी सेव नहीं होतीं।
जो लीड नहीं हैं, उनसे हुई कॉल फ़ोन पर ही रहती हैं
जो नंबर लीड नहीं है, उससे हुई कॉल फ़ोन पर ही छोड़ दी जाती है। एकमात्र अपवाद मिस्ड-कॉल लीड है: एडमिन की एक सेटिंग, जो डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहती है, और वर्क SIM पर नए नंबरों की इनकमिंग कॉल भेजती है ताकि वे लीड बन सकें।
अनुमतियाँ एक-एक करके माँगी जाती हैं
हर अनुमति अपनी अलग स्क्रीन पर, पहले कारण बताकर माँगी जाती है, और कोई भी छोड़ी जा सकती है। मना करने पर बस वह फ़ीचर बंद होता है और बाकी ऐप चलता रहता है।
न एक्सेसिबिलिटी सर्विस, न कॉल ऑडियो
ऐप स्क्रीन देखने के लिए Android की एक्सेसिबिलिटी सर्विस का इस्तेमाल नहीं करता, और खुद कभी कॉल ऑडियो रिकॉर्ड नहीं करता।
iPhone पर कॉल ट्रैकिंग
iPhone वाले कॉलर LumaKol का iPhone ऐप इस्तेमाल करते हैं। वे किसी लीड या क्यू से कॉल शुरू करते हैं, कॉल उनके अपने SIM से जाती है, और ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ अपने आप दर्ज हो जाती है। उसके तुरंत बाद परिणाम फ़ॉर्म खुलता है।
iPhone पर क्या चलता है
ऐप से शुरू की गई कॉल, अनुमानित अवधि के साथ अपने आप दर्ज और तुरंत बाद परिणाम फ़ॉर्म, Caller ID के ज़रिए इनकमिंग कॉल पर लीड का नाम, और Android वाली ही लीड, क्यू, फ़ॉलो-अप और टेम्पलेट।
कॉल ट्रैकिंग से जुड़े सवाल
क्या फ़ोन के सामान्य डायलर से की गई कॉल ट्रैक होती हैं?+
Android पर, हाँ। ऐप फ़ोन का कॉल लॉग पढ़ता है, इसलिए लीड के नंबर पर की गई कॉल सटीक अवधि के साथ दर्ज होती है, चाहे वह LumaKol से डायल हुई हो, फ़ोन के डायलर से या किसी कॉन्टैक्ट से। जो नंबर लीड नहीं हैं, उनकी कॉल अनदेखी की जाती हैं। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल अपने आप दर्ज होती हैं, ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ।
क्या यह किसी भी ऑपरेटर पर, किसी भी देश में काम करता है?+
हाँ। कॉल SIM पर होने वाली आम मोबाइल कॉल हैं, इसलिए ऑपरेटर से फ़र्क नहीं पड़ता, और किसी भी देश के नंबर अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में समझे जाते हैं। ऐप Android 10 या उससे नए वर्ज़न पर और iPhone पर चलता है।
क्या यह डुअल-SIM फ़ोन पर काम करता है?+
हाँ। Android पर, हर कॉलर सेटअप के दौरान वर्क SIM चुनता है, और दूसरे SIM की कॉल फ़ोन पर ही छोड़ दी जाती हैं। सिंगल-SIM फ़ोन पर, लीड के साथ हुई हर कॉल ट्रैक होती है।
क्या मैनेजर कॉल सुन सकते हैं?+
हाँ, जहाँ फ़ोन का डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है। “डायलर रिकॉर्डिंग सिंक करें” चालू होने पर, रिकॉर्डिंग कॉल से जोड़ी जाती है और आपके वर्कस्पेस की चुनी हुई Google Drive में सहेजी जाती है, और मालिक, एडमिन और टीम लीड उसे वेब पर कॉल से ही चला सकते हैं; सेटिंग्स → गोपनीयता से एजेंटों को अपनी कॉल सुनने की अनुमति भी दी जा सकती है। कुछ फ़ोन ब्रांड और देश डायलर रिकॉर्डिंग की अनुमति नहीं देते।
क्या कोई एक व्यक्ति अपनी कॉल ट्रैक कर सकता है?+
हाँ। व्यक्तिगत खाता भी इसी तरह काम करता है: ऐप इंस्टॉल करें, अपना वर्क SIM चुनें, और लीड के साथ हुई आपकी कॉल दर्ज होने लगती हैं। प्लान एक सीट से शुरू होते हैं।
इंटरनेट न हो तो क्या होता है?+
कॉल सामान्य रूप से होती हैं क्योंकि वे मोबाइल नेटवर्क से जाती हैं। ऐप कॉल लॉग को फ़ोन पर एन्क्रिप्ट करके रखता है और कनेक्शन लौटने पर अपलोड कर देता है।
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सेटअप गाइड, ऐप की हर अनुमति, और कॉल डेटा के इस्तेमाल पर लेख।
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अपनी टीम को ऐसा CRM दें जो हर कॉल दर्ज करे
अपना वर्कस्पेस सेट करें और उसी दिन कॉल कैप्चर करना शुरू करें।
- कार्ड की ज़रूरत नहीं
- कॉल न करने वाले 3 एडमिन तक मुफ़्त
- अपने ही SIM से कॉल