ब्लॉग

फ़ोन से बिक्री करने वाली टीमों के लिए गाइड

फ़ॉलो-अप अनुशासन, कॉल परिणाम, नंबर की साख, अनुपालन और ईमानदार तुलनाएँ — कॉलिंग टीमें चलाने के अनुभव से लिखी गई, मार्केटिंग कैलेंडर से नहीं।

स्टिकी नोट्स वाले व्हाइटबोर्ड के पास खड़ा एक टीम लीड लैपटॉप पर बैठे तीन साथियों को योजना समझा रहा है

कॉलिंग टीमेंनवीनतम

कॉलिंग टीम के लिए मासिक सेल्स लक्ष्य: क्या तय करें, रफ़्तार कैसे पढ़ें, और पूर्वानुमान आपको क्या बता रहा है

हर कॉलर के लिए चार नंबर, राजस्व से उल्टा हिसाब लगाकर निकाले गए, और महीने भर एक समान रफ़्तार के सामने पढ़े गए। इन्हें कैसे तय करें, कोई पीछे रह जाए तो क्या करें, और महीने के अंत के पूर्वानुमान पर कितना भरोसा करें।

12 अक्टू॰ 202611 मिनट पढ़ें

एक सेल्सपर्सन सफ़ेद डेस्क पर लैपटॉप पर जवाब टाइप कर रहा है, पास में एक फ़ोन रखा है

फ़ॉलो-अप

सेल्स टीम के लिए वेबसाइट लाइव चैट: ख़रीदार को तब पकड़ें जब वह अभी पेज पर है

दो मिनट में जवाब मिली चैट एक गर्म लीड है; कल जवाब मिली चैट ऐसा विज़िटर है जो कहीं और जा चुका है। चैट को कैसे सेट करें ताकि फ़ोन से जल्दी जवाब मिले, वह सही व्यक्ति तक पहुँचे और कॉल में बदले।

12 अक्टू॰ 202610 मिनट पढ़ें

एक प्रदर्शनी स्टॉल पर सेल्सपर्सन विज़िटरों को प्रदर्शित प्रोडक्ट के बारे में समझा रहा है

उद्योग प्लेबुक

एक्सपो लीड: बिज़नेस कार्ड के कटोरे से 24 घंटे के भीतर कॉल तक

ट्रेड शो का पैसा स्टॉल पर चुकाया जाता है और कमाई बाद में फ़ोन पर होती है। QR पोस्टर और कार्ड स्कैनर से हर विज़िटर को कैसे दर्ज करें, कैसे लिखें कि वे कहाँ से आए, और एक दिन के भीतर सबको कैसे कॉल करें।

12 अक्टू॰ 202611 मिनट पढ़ें

एक सेल्सपर्सन अपनी डेस्क पर बैठकर मोबाइल से ग्राहक को वापस कॉल कर रहा है, सामने लैपटॉप खुला है

फ़ॉलो-अप

मिस्ड कॉल भी लीड हैं: कॉलबैक की ऐसी दिनचर्या जिसे आपकी टीम सच में निभाएगी

किसी नए नंबर से आई मिस्ड कॉल ऐसे व्यक्ति की है जो आपसे बात करना इतना चाहता था कि उसने नंबर मिलाया। कैसे तय करें कि कौन वापस कॉल करेगा, कितनी जल्दी और किन शब्दों में — और LumaKol की मिस्ड-कॉल सेटिंग कैसे हर ऐसी कॉल को कॉलबैक देय वाली लीड में बदल देती है।

12 अक्टू॰ 202610 मिनट पढ़ें

अपनी छोटी दुकान के बाहर एक दुकानदार अपने मोबाइल फ़ोन पर पूछताछ का जवाब दे रहा है

उद्योग प्लेबुक

IndiaMART और JustDial लीड: पहली कॉल और उसके बाद के हफ़्ते के लिए जवाब देने की प्लेबुक

मार्केटप्लेस और लिस्टिंग की पूछताछ अक्सर एक साथ कई विक्रेताओं तक पहुँचती है, इसलिए आमतौर पर पहली काम की कॉल ही तय करती है कि ऑर्डर किसे मिलेगा। पहली कॉल, क्वालिफ़ाई करने और फ़ॉलो-अप के लिए एक व्यावहारिक प्लेबुक, और इन लीड को कुछ ही मिनटों में कॉलिंग कतार तक कैसे लाएँ।

12 अक्टू॰ 202610 मिनट पढ़ें

एक सलाहकार मेज़ के पार ग्राहक के साथ पॉलिसी समझा रहा है, दोनों के बीच कागज़ और एक लैपटॉप

कॉलिंग टीमें

बीमा टीमों के लिए कॉलिंग CRM: नई पूछताछ, रिन्यूअल, दस्तावेज़ और सहमति

बीमा टीमें एक साथ दो तरह की कॉलिंग करती हैं: नई पूछताछ जो कुछ ही घंटों में ठंडी पड़ जाती है, और रिन्यूअल जो उस तारीख पर देय होते हैं जो आपको पहले से पता है। एक पाइपलाइन और रोज़ की दिनचर्या जो दोनों को संभालती है।

12 अक्टू॰ 202610 मिनट पढ़ें

माइक्रोफ़ोन वाला हेडसेट पहने एक कॉलर कॉल के दौरान ध्यान से सुन रहा है

अनुपालन और गोपनीयता

ऑटो-डायल या टैप करके कॉल: रफ़्तार कब मदद करती है, कब नुक़सान, और भारत, अमेरिका और ब्रिटेन में कॉलिंग के नियम

सीधे अगली लीड पर जाने से कॉलिंग सेशन चलता रहता है, लेकिन इससे अच्छी कॉल हाथ से जा सकती हैं और क़ानूनी सवाल भी खड़े हो सकते हैं। कैसे तय करें, LumaKol का ऑटो-डायल कैसे काम करता है, और हर देश में आपकी टीम को किन नियमों का पालन करना चाहिए।

12 अक्टू॰ 202610 मिनट पढ़ें

एक टेबल पर तीन सहकर्मी छपी रिपोर्ट के पाई चार्ट देख रहे हैं

कॉलिंग टीमें

टेलीकॉलर KPI जो नतीजों का अनुमान देते हैं, और वे जो सिर्फ़ व्यस्त दिखते हैं

कनेक्ट दर, लीड तक पहुँचने की रफ़्तार और निभाए गए फ़ॉलो-अप बताते हैं कि अगले महीने की बिक्री कहाँ से आएगी। डायल की गिनती और लॉगिन के घंटे ज़्यादातर यह बताते हैं कि व्यस्त दिखने में कौन माहिर है। सही आँकड़े चुनने और सिर पर सवार हुए बिना हर हफ़्ते उनकी समीक्षा करने की गाइड।

12 अक्टू॰ 202610 मिनट पढ़ें

सूट पहने एक सेल्सपर्सन फ़ोन कॉल के दौरान मुस्कुरा रहा है, डेस्क पर नोटबुक और लैपटॉप रखे हैं

प्रोडक्ट और अभ्यास

कॉल के दौरान ही GST कोटेशन भेजें: ऑनलाइन स्वीकृति और सीधे आपके खाते में UPI भुगतान

ग्राहक की दिलचस्पी तब सबसे ज़्यादा होती है जब वह अभी लाइन पर होता है। कॉल ख़त्म होने से पहले GST और किसी भी छूट के साथ एक साफ़ कोटेशन उसके हाथ में कैसे पहुँचाएँ, उसे ऑनलाइन स्वीकार करने और UPI से भुगतान करने दें, और बिना पीछे पड़े फ़ॉलो-अप कैसे करें।

12 अक्टू॰ 202610 मिनट पढ़ें

कीबोर्ड के पास कैलकुलेटर पर हिसाब लगाते हुए हाथ

कॉलिंग टीमें

लोन और क्रेडिट कार्ड सेल्स टीमों के लिए कॉलिंग वर्कफ़्लो: पूछताछ से डिस्बर्सल तक

लेंडिंग लीड पहली कॉल पर जीती जाती हैं और उसके बाद के कागज़ी काम में हाथ से निकल जाती हैं। लोन, क्रेडिट कार्ड और DSA टीमों के लिए एक व्यावहारिक सेटअप: लीड स्रोत, पात्रता के सवाल, दस्तावेज़ों के फ़ॉलो-अप, फ़ोन पर निष्पक्ष व्यवहार और ऐसी पाइपलाइन जो फ़ाइलों के असली सफ़र से मेल खाती है।

12 अक्टू॰ 202611 मिनट पढ़ें

खिड़की के पास साथ-साथ बैठे दो सहकर्मी एक ही लैपटॉप स्क्रीन देख रहे हैं

उद्योग प्लेबुक

नए कॉलर का पहला हफ़्ता: दिन-ब-दिन की योजना जो पहले ही दिन कॉलिंग शुरू करा दे

ज़्यादातर नए एजेंट तीन दिन लॉगिन का इंतज़ार करते हैं और फिर उन्हें चार सौ ठंडी लीड थमा दी जाती हैं। पाँच दिन की शुरुआत, जो बीस गर्म लीड, एक स्क्रिप्ट और एक अहम आँकड़े से शुरू होती है।

29 सित॰ 202611 मिनट पढ़ें

नीले रंग से पुते धातु के दरवाज़े पर लगा स्टील का ताला

अनुपालन और गोपनीयता

ग्राहक का फ़ोन नंबर कौन देखे? कॉलिंग टीम के लिए अनुमतियाँ तय करना

आपकी लीड सूची आपकी सबसे आसानी से ले जाई जा सकने वाली संपत्ति है, और आपके एजेंट उसे अपनी जेब में लेकर घूमते हैं। छिपे हुए नंबर, रिकॉर्डिंग की पहुँच, एक्सपोर्ट की भूमिकाएँ और स्क्रीनशॉट ब्लॉकिंग — हर नियंत्रण असल में क्या रोकता है, और क्या नहीं रोक सकता।

28 सित॰ 202613 मिनट पढ़ें

हल्के आसमान के सामने दूरबीन से सीधे आगे देखता एक व्यक्ति

कॉलिंग टीमें

ऐसा सेल्स पूर्वानुमान जिसका आप बचाव कर सकें: जीतने की संभावना, स्टेज और ईमानदार आँकड़े

ज़्यादातर पाइपलाइन पूर्वानुमान बस वह संख्या होते हैं जो किसी को महसूस हुई। स्टेज की संभावनाएँ कैसे काम करती हैं, उन्हें अपने ही इतिहास से कैसे तय करें, और वे चार तरीके जिनसे कॉलिंग टीम का पूर्वानुमान उसे धोखा देता है।

27 सित॰ 20269 मिनट पढ़ें

नोटिसबोर्ड पर पिन किए हाथ से लिखे स्टिकी नोट, सबसे पास वाले पर “Impact Full” लिखा है

उद्योग प्लेबुक

ऐसी कॉल स्क्रिप्ट जो रटी हुई न लगें (और उनके बाद जाने वाले टेम्पलेट)

जिस स्क्रिप्ट से आपकी टीम कतराती है, उसे कोई नहीं पढ़ता। हर पाइपलाइन स्टेज के लिए एक स्क्रिप्ट कैसे लिखें, उसे एक स्क्रीन में कैसे समेटें, और उसके साथ ऐसे संदेश टेम्पलेट कैसे जोड़ें जो लीड का अपना विवरण भर दें।

26 सित॰ 20269 मिनट पढ़ें

एक ऑफ़िस में टैब लगी कागज़ की फ़ाइलों और फ़ोल्डरों के ऊँचे ढेर

प्रोडक्ट और अभ्यास

Excel से लीड इम्पोर्ट कैसे करें, बिना गड़बड़ी इम्पोर्ट किए

ज़्यादातर लीड डेटाबेस उसी दिन बिगड़ जाते हैं जिस दिन वे बनते हैं। कॉलम मिलाने, फ़ोन फ़ॉर्मेट, डुप्लिकेट के नियमों और उस प्री-फ़्लाइट जाँच पर एक व्यावहारिक गाइड जो ख़राब पंक्तियों को आपकी टीम तक पहुँचने से पहले पकड़ लेती है।

25 सित॰ 202612 मिनट पढ़ें

फ़ोन पर एक फ़ॉर्म में अपनी जानकारी टाइप करते किसी व्यक्ति का क्लोज़-अप

प्रोडक्ट और अभ्यास

आपकी वेबसाइट से एजेंट की कतार तक, कुछ ही सेकंड में

लीड कैप्चर फ़ॉर्म अब LumaKol का हिस्सा हैं: एक होस्ट किया गया पेज जिसे आप लिंक के रूप में शेयर कर सकते हैं, या एक POST एंडपॉइंट जिसे आप अपने मौजूदा फ़ॉर्म से जोड़ सकते हैं। ये कैसे काम करते हैं, विज़िटर से क्या पूछें, और फ़ॉर्म जमा होना कॉल में कैसे बदलता है।

23 सित॰ 202610 मिनट पढ़ें

लेबल लगी फ़ाइबर पैच केबल जो एक नेटवर्क स्विच में जा रही हैं

प्रोडक्ट और अभ्यास

LumaKol को उस सॉफ़्टवेयर से जोड़ना जो आप पहले से चला रहे हैं

स्कोप वाली कुंजियों के साथ वर्कस्पेस API, सिंक के लिए कर्सर पेजिनेशन, और कॉलिंग टीम के लिए अहम छह इवेंट के साइन किए गए वेबहुक — साथ ही बिना कोड लिखे इसे Zapier, Make, n8n या Pabbly से कैसे जोड़ें।

23 सित॰ 202610 मिनट पढ़ें

प्रोडक्ट और अभ्यास

आपके कॉलबैक उसी कैलेंडर में क्यों होने चाहिए जिसे आप पहले से इस्तेमाल करते हैं

LumaKol फ़ॉलो-अप अब एक निजी, लिंक से सब्सक्राइब होने वाली फ़ीड के ज़रिए Google Calendar, Apple Calendar या Outlook में दिख सकते हैं। हर एंट्री में क्या होता है, अनुमतियों का पालन कैसे होता है, और सब्सक्राइब किए गए कैलेंडर की सच्ची सीमाएँ।

23 सित॰ 20268 मिनट पढ़ें

कैफ़े में लैपटॉप के सामने हेडफ़ोन लगाए ध्यान से सुनता हुआ एक व्यक्ति

कॉलिंग टीमें

कॉल रिकॉर्डिंग को कोचिंग सामग्री बनाइए: एक साप्ताहिक समीक्षा रूटीन जो एक महीने में टीम को बेहतर बना देता है

रिकॉर्डिंग आमतौर पर विवादों के लिए रखी जाती हैं और कभी सुनी नहीं जातीं। तीस मिनट का एक साप्ताहिक रूटीन जो उन्हें आपकी सबसे तेज़ सेल्स ट्रेनिंग में बदल देता है, और वे नियम जो इसे निष्पक्ष और कानूनी बनाए रखते हैं।

15 सित॰ 20265 मिनट पढ़ें

नोटबुक में हाथ से लिखी चेकलिस्ट के आइटम पर टिक लगाता एक हाथ

तुलनाएँ

कॉलिंग CRM चुनना: ख़रीदने से पहले पूछने लायक 15 सवाल

डेमो सब अच्छे दिखते हैं। ये सवाल उस सॉफ़्टवेयर को, जो कॉल ख़ुद दर्ज करता है, उस सॉफ़्टवेयर से अलग करते हैं जो एजेंटों से टाइप करवाता है, और वे लागतें सामने लाते हैं जो सिर्फ़ दूसरे इनवॉइस पर दिखती हैं।

12 सित॰ 20264 मिनट पढ़ें

WhatsApp चैट दिखाता स्मार्टफ़ोन पकड़े एक हाथ

उद्योग प्लेबुक

WhatsApp और कॉल: दो चैनलों वाली फ़ॉलो-अप प्लेबुक, कॉपी करने लायक टेम्पलेट के साथ

कॉल से फ़ैसले होते हैं; संदेश याद रहते हैं। शोर बने बिना दोनों को कैसे मिलाएँ, हर कॉलिंग टीम को चाहिए छह टेम्पलेट, और सब कुछ लीड रिकॉर्ड पर कैसे रखें।

9 सित॰ 20264 मिनट पढ़ें

कई पीले तीरों वाला साइनपोस्ट जो अलग-अलग शहरों की ओर इशारा कर रहा है

फ़ॉलो-अप

लीड स्रोतों की तुलना: विज्ञापन फ़ॉर्म, IndiaMART और JustDial, वेब फ़ॉर्म, वॉक-इन और रेफ़रल — और हर एक की रूटिंग कैसे करें

अलग-अलग स्रोतों को अलग पहली कॉल चाहिए। हर चैनल को कैसे जोड़ें, उससे क्या उम्मीद रखें, और रूटिंग के वे नियम जो सही लीड को मिनटों में सही एजेंट तक पहुँचाते हैं।

5 सित॰ 20267 मिनट पढ़ें

मेज़ के चारों ओर लैपटॉप लिए चार सहकर्मी एक टीम लीड को सुन रहे हैं

कॉलिंग टीमें

जिस कॉलिंग टीम को आप देख नहीं सकते, उसे कैसे चलाएँ: अटेंडेंस, लाइव बोर्ड और रोज़ के लक्ष्य

फ़ील्ड एजेंट, घर से काम करने वाले काउंसलर, किसी और शहर की ब्रांच। प्रबंधन की ऐसी दिनचर्या जो लोगों पर नज़र रखने की जगह काम पर नज़र रखती है।

2 सित॰ 20265 मिनट पढ़ें

ऑफ़िस डेस्क पर डेटा स्प्रेडशीट दिखाते लैपटॉप पर टाइप करते हाथ

तुलनाएँ

स्प्रेडशीट, WhatsApp ग्रुप और रजिस्टर: बिना कॉलिंग CRM के सेल्स चलाने की छिपी क़ीमत

यह मुफ़्त लगता है। है नहीं। स्प्रेडशीट-और-WhatsApp वाले कामकाज में लीड कहाँ रिसती हैं, इसकी क़ीमत का अंदाज़ा कैसे लगाएँ, और बदलते समय क्या बनाए रखें।

29 अग॰ 20264 मिनट पढ़ें

खुली कानून की किताब पर हथौड़े के पास तराज़ू लिए न्याय की देवी की प्रतिमा

अनुपालन और गोपनीयता

DND, सहमति और कॉल रिकॉर्डिंग: भारत में कॉलिंग टीमों को क्या सही करना ज़रूरी है

भारत में आउटबाउंड कॉलिंग से जुड़े नियमों की आसान भाषा में गाइड — DND रजिस्ट्री, कमर्शियल मैसेजिंग का रजिस्ट्रेशन, रिकॉर्डिंग की सहमति और निजी डेटा से जुड़ी ज़िम्मेदारियाँ — और इन्हें रोज़ के काम में कैसे शामिल करें।

26 अग॰ 20266 मिनट पढ़ें

स्मार्टफ़ोन स्क्रीन पर टैप करते हाथों का क्लोज़-अप

प्रोडक्ट और अभ्यास

कॉल के बाद का फ़ीडबैक जिसे एजेंट सच में भरते हैं: अपने परिणाम कैसे डिज़ाइन करें

ज़्यादातर CRM डेटा इसलिए ख़राब होता है कि फ़ॉर्म किसी मैनेजर ने रिपोर्ट के लिए डिज़ाइन किया था, न कि दो कॉल के बीच फँसे किसी एजेंट ने। परिणामों, सवालों और नोट्स को डिज़ाइन करने का एक तरीका, जो हर बार भरे जाते हैं।

22 अग॰ 20265 मिनट पढ़ें

कोचिंग क्लासरूम में यूनिफ़ॉर्म पहने छात्र डेस्क पर बैठे हैं और एक शिक्षक पंक्तियों के बीच चल रहे हैं

उद्योग प्लेबुक

कोचिंग संस्थान और कॉलेज: व्यवस्थित फ़ॉलो-अप से पूछताछ कॉल को एडमिशन में बदलना

एडमिशन सीज़न छोटे होते हैं और हर पूछताछ एक परिवार होती है जो विकल्पों की तुलना कर रहा है। काउंसलर कैसे सबसे पहले कॉल करें, समय पर फ़ॉलो-अप करें और एक भी पूछताछ गँवाए बिना अभिभावकों को जानकारी देते रहें।

19 अग॰ 20264 मिनट पढ़ें

एक अपार्टमेंट के प्रवेश द्वार पर घर के आकार वाले कीरिंग के साथ घर की चाबियाँ पकड़े हुए हाथ

उद्योग प्लेबुक

रियल एस्टेट टीमों के लिए कॉलिंग CRM: पोर्टल पूछताछ से साइट विज़िट और क्लोज़िंग तक

प्रॉपर्टी लीड पोर्टल, विज्ञापनों, वॉक-इन और चैनल पार्टनर से आती हैं, और हर एक को कुछ ही मिनटों में कॉल की उम्मीद होती है। ब्रोकरेज और डेवलपर सेल्स टीमों के लिए एक कारगर सेटअप।

15 अग॰ 20267 मिनट पढ़ें

होम स्क्रीन दिखाता Android स्मार्टफ़ोन पकड़े एक हाथ

कॉलिंग टीमें

कैरियर और कॉलर-ID ऐप्स को अपनी टीम के नंबर स्पैम चिह्नित करने से कैसे रोकें

एक बार किसी नंबर पर “Spam likely” का लेबल लग जाए, तो कॉल उठने की दर ढह जाती है। लेबल किस वजह से लगता है, अपने नंबर कैसे जाँचें, और कॉलिंग की वे आदतें जो उन्हें साफ़ रखती हैं।

12 अग॰ 20265 मिनट पढ़ें

स्मार्टवॉच पर समय देखते एक व्यक्ति का क्लोज़-अप

फ़ॉलो-अप

पहला घंटा और अगला दिन: फ़ॉलो-अप का समय कैसे तय करता है कि आप कौन-सी लीड क्लोज़ करेंगे

लीड जल्दी ठंडी पड़ती हैं। पहली कॉल, कॉलबैक और लंबे फ़ॉलो-अप के लिए समय की एक व्यावहारिक योजना — और पूरी टीम से बिना बार-बार टोके इसका पालन कैसे कराएँ।

8 अग॰ 20266 मिनट पढ़ें

एक खुले ऑफ़िस में लैपटॉप के पास मोबाइल फ़ोन पर बात करते हुए मुस्कुराती सेल्स एजेंट

तुलनाएँ

आपकी सेल्स कॉल आपके एजेंटों के अपने नंबर से क्यों होनी चाहिए (और VoIP चुपचाप आपसे क्या वसूलता है)

क्लाउड डायलर नियंत्रण का वादा करते हैं, लेकिन देते हैं अनजान वर्चुअल नंबर, प्रति मिनट के बिल और स्पैम लेबल। जब कॉल उस SIM से होती हैं जो आपके एजेंट पहले से साथ रखते हैं, तो क्या बदलता है — यहाँ जानिए।

5 अग॰ 20266 मिनट पढ़ें

अपनी टीम को ऐसा CRM दें जो हर कॉल दर्ज करे

मिनटों में वर्कस्पेस सेट करें और आज ही कॉल कैप्चर करना शुरू करें।

मुफ़्त खाता बनाएँ