IndiaMART और JustDial लीड: पहली कॉल और उसके बाद के हफ़्ते के लिए जवाब देने की प्लेबुक

IndiaMART की पूछताछ या JustDial की लीड आपकी अपनी वेबसाइट पर भरे गए फ़ॉर्म जैसी नहीं होती। खरीदार ने आपको नहीं चुना; उसने किसी मार्केटप्लेस को अपनी ज़रूरत बताई, और ऐसी कई पूछताछ — किसी प्रोडक्ट श्रेणी के लिए पोस्ट की गई खरीद की ज़रूरत, किसी ख़ास इलाके में किसी सर्विस की खोज — लगभग एक ही समय पर कई विक्रेताओं तक पहुँचती हैं। आमतौर पर जीत पहली कॉल पर सबसे कम कीमत से नहीं होती, बल्कि उस विक्रेता की होती है जो सबसे पहले कॉल करता है, दिखाता है कि उसने ज़रूरत पढ़ी है, और ठीक उसी समय फ़ॉलो-अप करता है जब उसने कहा था।

ये लीड अलग तरह से क्यों बर्ताव करती हैं

• ये अक्सर साझा होती हैं। जब एक ही खरीदार से कई विक्रेता संपर्क करते हैं, तो पहली काम की बातचीत वह पैमाना बन जाती है जिस पर बाकी सबको परखा जाता है।
• इनमें जानकारी कम होती है। IndiaMART की पूछताछ में आमतौर पर एक प्रोडक्ट, एक सब्जेक्ट लाइन और एक छोटा मैसेज होता है; JustDial की लीड में सिर्फ़ नाम, नंबर, श्रेणी और इलाका हो सकता है। बाकी जानकारी पहली कॉल में भरनी पड़ती है।
• इरादा मिला-जुला होता है। असली खरीदार, कीमत जाँचने वाले और दूसरे विक्रेता — सब एक ही दरवाज़े से आते हैं, इसलिए जल्दी क्वालिफ़ाई करें।
• ये समय के प्रति संवेदनशील होती हैं। बिज़नेस खरीदार आमतौर पर अपने काम के दिन में पूछताछ करते हैं और अक्सर उसी दिन शॉर्टलिस्ट कर लेते हैं। कल सुबह तक छोड़ी गई पूछताछ का फ़ैसला शायद पहले ही हो चुका हो।

पूछताछ को कॉलिंग कतार तक लाना

पहली देरी आमतौर पर कॉपी करने में होती है: कोई सेलर पैनल से पूछताछ एक शीट में पेस्ट करता है, और कोई कॉलर उन्हें बाद में उठाता है। LumaKol में दोनों स्रोत सेटअप → लीड स्रोत में कनेक्ट होते हैं, ताकि हर पूछताछ एक ओनर वाली लीड के रूप में आए और उस व्यक्ति का फ़ोन बजाए। IndiaMART और JustDial, Growth प्लान और उससे ऊपर में, और मुफ़्त ट्रायल के दौरान शामिल हैं।

IndiaMART

• स्रोत जोड़ें → IndiaMART चुनें और अपनी CRM कुंजी पेस्ट करें। आप इसे IndiaMART Seller Panel में Lead Manager → CRM integration (Import/Export leads) के अंदर जेनरेट करते हैं। कुंजी एन्क्रिप्ट करके सहेजी जाती है।
• LumaKol हर पाँच मिनट में IndiaMART पर नई पूछताछ जाँचता है — यही वह दर है जिसकी IndiaMART हर कुंजी के लिए अनुमति देता है — और “अभी IndiaMART जाँचें” उन्हें तुरंत ले आता है। जब कोई स्रोत पहली बार जोड़ा जाता है, तो वह पिछले दिन तक पीछे देखता है, ताकि सेटअप करते समय आई पूछताछ छूट न जाए।
• सब्जेक्ट लाइन, जिस प्रोडक्ट के बारे में खरीदार ने पूछा, और उसका मैसेज लीड पर पहला नोट बन जाते हैं, ताकि कॉलर डायल करने से पहले ज़रूरत देख ले। नाम, कंपनी, पता, शहर, राज्य और PIN कोड लीड के फ़ील्ड भरते हैं, वैकल्पिक नंबर अतिरिक्त नंबरों के रूप में सहेजे जाते हैं, और IndiaMART जो पूछताछ का प्रकार बताता है, वह लीड के अभियान के रूप में रखा जाता है।

JustDial

• निजी वेबहुक URL पाने के लिए स्रोत जोड़ें → JustDial चुनें। इसे अपने JustDial अकाउंट मैनेजर को भेजें और उनसे अपनी लीड इस पर पुश करने को कहें। JustDial के इसे चालू करते ही लीड भेजे जाने के साथ-साथ आने लगती हैं।
• नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, कंपनी, शहर और PIN कोड लीड भरते हैं; व्यक्ति ने जिस श्रेणी और इलाके में खोजा, वह नोट के रूप में रखा जाता है, जिससे कॉलर को पता चलता है कि कॉल किस बारे में है।

हर स्रोत की अपनी रूटिंग होती है: लीड किसे मिलेंगी (हमेशा एक व्यक्ति, या कई लोगों में बारी-बारी से), शुरुआती चरण, और हर लीड पर जुड़ने वाले टैग। लीड आते ही ओनर को पुश मिलता है। दोबारा पूछताछ करने वाला खरीदार दूसरे कॉलर के लिए दूसरी लीड नहीं बनता: दोबारा आई पूछताछ, मुख्य या अतिरिक्त नंबरों से मिलाकर, आपकी पहले से मौजूद लीड पर नोट के रूप में जुड़ जाती है। हर स्रोत की गतिविधि उसकी ताज़ा पूछताछ, सबसे नई पहले, नई लीड, दोबारा या नहीं जोड़ी गई के रूप में दिखाती है — उदाहरण के लिए जब कोई मान्य फ़ोन नंबर न हो — और जिस स्रोत में कोई समस्या आती है, वह कारण के साथ ध्यान देने की ज़रूरत के रूप में चिह्नित होता है।

पहले कुछ मिनट

तेज़ जवाब इस पर निर्भर नहीं होना चाहिए कि कोई स्क्रीन देख रहा है:

1. इनबॉक्स नहीं, फ़ोन पर भेजें। हर स्रोत अपनी लीड खुद असाइन करता है, और पुश लीड को ऐसे खोलता है कि ज़रूरत पहले से नोट में होती है।
2. इस पर घड़ी लगा दें। “नई लीड को समय पर कॉल नहीं किया गया” ट्रिगर वाला एक ऑटोमेशन नियम, जिसे “लीड स्रोत है” IndiaMART और JustDial तक सीमित किया गया हो, लीड को बारी में अगले व्यक्ति को दे सकता है और मैनेजरों को सूचित कर सकता है, जब मान लीजिए दस मिनट के भीतर किसी ने कॉल न किया हो। LumaKol हर मिनट जाँच करता है, और “नई लीड को जल्दी कॉल करें” टेम्पलेट शुरुआत के लिए तैयार है।
3. ख़ाली समय को कवर करें। लंच, मीटिंग और दिन का आख़िरी घंटा — इन्हीं समय पर साझा पूछताछ छूटती है। सब कुछ एक ऐसे व्यक्ति को भेजने के बजाय, जो पहले से कॉल पर हो, कई कॉलरों में बारी-बारी से लीड बाँटना बेहतर काम करता है।

रिपोर्ट → कोचिंग लीड तक पहुँचने की रफ़्तार दिखाता है — नई लीड ने अपनी पहली कॉल के लिए कितना इंतज़ार किया, पाँच मिनट से कम से लेकर ऊपर तक। अगर मार्केटप्लेस लीड बाकी से ज़्यादा इंतज़ार करती हैं, तो वजह आमतौर पर रूटिंग होती है: कोई स्रोत जो एक ही व्यक्ति की ओर, या किसी की ओर भी नहीं, इशारा करता है।

पहली कॉल: पुष्टि करें, समझें, अगला कदम तय करें

मानकर चलें कि खरीदार किसी और से पहले ही बात कर चुका है। कॉल छोटी और सटीक रखें, और उसका अंत तारीख वाले अगले कदम पर करें।

1. अपनी कंपनी के इतिहास से नहीं, उनकी ज़रूरत से शुरू करें: “मैं [कंपनी] से आपकी [प्रोडक्ट] वाली IndiaMART पूछताछ के बारे में कॉल कर रहा हूँ। क्या अभी दो मिनट बात हो सकती है?” उन्होंने जो माँगा उसका नाम लेना दिखाता है कि आपने उसे पढ़ा है।
2. ज़रूरत की पुष्टि उनके शब्दों में करें: ठीक-ठीक क्या, कितना, किस इस्तेमाल के लिए, कब तक चाहिए, कहाँ डिलीवर करना है।
3. एक सवाल पूछें जो खरीदारों को सिर्फ़ देखने वालों से अलग करे, जैसे “यह किसी मौजूदा ऑर्डर के लिए है या योजना के लिए?” या “क्या आपके पास पहले से कोटेशन आ चुके हैं?”
4. बात जारी रखने की एक ठोस वजह दें: स्टॉक जिसकी आप पुष्टि कर सकें, डिलीवरी की तारीख, सैंपल, विज़िट या टेक्नीशियन का स्लॉट।
5. अगला कदम और उसका समय तय करें: “मैं एक घंटे के भीतर WhatsApp पर कोटेशन भेज दूँगा और उसे समझाने के लिए चार बजे आपको कॉल करूँगा।” फिर परिणाम लॉग करें ताकि फ़ॉलो-अप बुक हो जाए।

JustDial की लीड अक्सर स्थानीय सर्विस के लिए होती हैं, और पहली कॉल बुकिंग जैसी होती है: इलाका, समस्या और सुविधाजनक स्लॉट की पुष्टि करें, फिर WhatsApp पर पुष्टि भेजें। सेटिंग्स → कॉल स्क्रिप्ट में हर स्रोत के लिए स्क्रिप्ट चुनी जा सकती है, ताकि IndiaMART लीड पर आपकी मार्केटप्लेस वाली शुरुआत और JustDial लीड पर सर्विस वाली शुरुआत, कॉल से पहले और दौरान, कॉलर की स्क्रीन पर दिखे।

पूछताछ जैसा महसूस कराए बिना क्वालिफ़ाई करना

कस्टम फ़ील्ड (सेटिंग्स → कस्टम फ़ील्ड) इन जवाबों को नोट्स में बिखेरने के बजाय हर लीड पर एक ही जगह रखते हैं। सेटिंग्स → कॉल परिणाम में वह सूची होती है जिससे कॉलर हर कॉल के बाद चुनते हैं, और हर परिणाम अगला फ़ॉलो-अप सेट कर सकता है और लीड को किसी चरण में ले जा सकता है। मार्केटप्लेस लीड के लिए एक छोटा सेट ठीक रहता है, उदाहरण के लिए: ज़रूरत की पुष्टि, कोटेशन भेजा, बाद में कॉल करें, संपर्क नहीं हुआ, सिर्फ़ कीमत की जाँच, उपयुक्त नहीं।

उसके बाद के हफ़्ते के लिए फ़ॉलो-अप का क्रम

मार्केटप्लेस के कुछ ही ऑर्डर पहली कॉल पर क्लोज़ होते हैं। समय अपने सेल्स चक्र के हिसाब से बदलें, लेकिन ढाँचा बनाए रखें:

अगर पहली कॉल कनेक्ट न हो, तो एक घंटे के भीतर फिर कोशिश करें और अपना परिचय देते हुए एक छोटा WhatsApp भेजें; विक्रेताओं की तुलना कर रहा खरीदार किसी अनजान नंबर को उठाने से पहले मैसेज का जवाब दे सकता है। जवाब न मिली कोशिशों के बीच का इंतज़ार और कोशिशों की अधिकतम संख्या सेटिंग्स → कॉलिंग नीति में एक बार सेट होती है, ताकि कॉलरों को इन्हें याद न रखना पड़े। “कॉल का जवाब नहीं मिलता” पर बना ऑटोमेशन नियम, मान लीजिए लगातार तीन अनुत्तरित कॉल के बाद, लीड को टैग कर सकता है और अगले हफ़्ते का फ़ॉलो-अप सेट कर सकता है।

कोटेशन के लिए, लीड पर बना कोटेशन आइटम, मात्रा, कीमत, टैक्स और कोई भी छूट दिखाता है, और लिंक के रूप में शेयर होता है — WhatsApp पर एक टैप में। आप देखते हैं कि ग्राहक ने उसे कब खोला, और वे कोटेशन पेज से उसे स्वीकार करके आपकी UPI ID पर भुगतान कर सकते हैं। संदेश टेम्पलेट (सेटिंग्स → संदेश टेम्पलेट) परिचय और फ़ॉलो-अप के टेक्स्ट एक जैसे रखते हैं, जिनमें लीड का नाम और कोई भी कस्टम फ़ील्ड भरा होता है। लंबे फ़ॉलो-अप के लिए, एक सीक्वेंस आपके अपने कनेक्ट किए मेलबॉक्स से ईमेल भेज सकता है, ओनर को तैयार टेक्स्ट के साथ WhatsApp या SMS भेजने की याद दिला सकता है, और फ़ॉलो-अप के काम सेट कर सकता है, हर एक आपके चुने इंतज़ार के बाद।

दोनों स्रोतों को निष्पक्ष रूप से परखना

पूछताछ की गिनती हर लिस्टिंग को बेहतर दिखाती है। IndiaMART और JustDial के लिए अलग-अलग देखें कि आपके लक्ष्य समय के भीतर कितनी लीड को कॉल हुई, कितनी कॉल कनेक्ट हुईं, कितनों को कोटेशन मिला, और कितनी ऑर्डर बनीं — और इसे लिस्टिंग की लागत के सामने रखें। डैशबोर्ड का लीड स्रोत कार्ड दिखाता है कि आपकी चुनी अवधि में नई लीड कहाँ से आईं, और हर स्रोत दिखाता है कि कितनी पूछताछ नई लीड बनीं और कितनी दोबारा आई थीं।