टेलीकॉलिंग CRM जो आपकी टीम की हर कॉल दर्ज करता है

टेलीकॉलिंग CRM क्या है?

टेलीकॉलिंग CRM वह सॉफ़्टवेयर है जिस पर फ़ोन सेल्स टीम दिन भर काम करती है। इसमें लीड रहती हैं, यह हर कॉलर के सामने अगली कॉल रखता है, हर कॉल कैसी रही यह दर्ज करता है और पक्का करता है कि वादा किया गया कॉलबैक सच में हो।

भारत में इस काम को टेलीकॉलिंग कहते हैं। दूसरी जगह लोग इसे आउटबाउंड कॉलिंग, फ़ोन सेल्स या इनसाइड सेल्स कहते हैं; काम वही है। सामान्य CRM डील और ईमेल के इर्द-गिर्द बना होता है। टेलीकॉलिंग CRM कॉल के इर्द-गिर्द बना होता है: अगली कॉल किसे करनी है, पिछली बार क्या हुआ था, और दोबारा कब कोशिश करनी है।

LumaKol यह सब बिना डेस्क फ़ोन या किराए के नंबरों के करता है। यह उन्हीं फ़ोन पर चलता है जो आपके कॉलरों के पास पहले से हैं, इसलिए लीड को एक आम मोबाइल नंबर दिखता है और कॉलिंग का खर्च सिर्फ़ वह SIM प्लान है जिसका भुगतान आप पहले से कर रहे हैं।

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   लीड आती हैं और असाइन होती हैं

   Google Ads लीड फ़ॉर्म, IndiaMART, JustDial, पोर्टल की लीड ईमेल, फ़ॉर्म टूल, आपकी वेबसाइट, होस्टेड फ़ॉर्म, स्प्रेडशीट आयात और API, सब एक ही वर्कस्पेस में लीड भेजते हैं। नियम नई लीड को राउंड-रॉबिन या सोर्स के हिसाब से बाँटते हैं और पहली कॉल तय करते हैं।

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   क्यू अगली कॉल चुनती है

   हर कॉलर लीड स्कोर के क्रम वाली क्यू खोलता है, जिसमें बकाया कॉलबैक और नई पूछताछ का स्कोर सबसे ज़्यादा होता है। एक टैप से वर्क SIM से डायल होता है। जो कॉलर तेज़ रफ़्तार चाहते हैं, वे अगली लीड के लिए ऑटो-डायल चालू कर सकते हैं।

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   कॉल खुद दर्ज हो जाती है

   Android पर, वर्क SIM की आउटगोइंग, इनकमिंग और मिस्ड कॉल सटीक अवधि के साथ लीड से जुड़ जाती हैं, फ़ोन के अपने डायलर से की गई या ऐप बंद रहते हुई कॉल भी। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ जुड़ती हैं। अगर फ़ोन का डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है, तो रिकॉर्डिंग कॉल से जोड़ दी जाती है और, रिकॉर्डिंग सिंक चालू होने पर, आपके वर्कस्पेस की चुनी हुई Google Drive में सहेजी जाती है।

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   परिणाम और अगला कदम एक साथ

   कॉल खत्म होते ही परिणाम फ़ॉर्म खुलता है। कॉलर चुनता है कि क्या हुआ और नोट जोड़ता है; परिणाम स्टेज बदल सकता है और अगला फ़ॉलो-अप बुक कर सकता है। रीट्राई नियम उन लीड को वापस लाते हैं जिन्होंने फ़ोन नहीं उठाया।

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   मैनेजर देखते हैं और कोचिंग देते हैं

   लाइव बोर्ड दिखाता है कि कौन कॉल पर है, कौन ब्रेक पर या निष्क्रिय है, साथ में आज के परिणाम और बकाया फ़ॉलो-अप। रिपोर्ट हर कॉलर की कॉल, जवाब मिलने की दर, टॉक टाइम और समय पर हुए फ़ॉलो-अप दिखाती हैं, और यह भी कि हर सोर्स की कितनी लीड को कॉल हुई, कितनी कनेक्ट हुईं और कितनी जीती गईं।

कैसे काम करता है

• ऑटोमैटिक कॉल लॉगिंग

  Android पर, लीड के साथ हुई वर्क SIM की कॉल सटीक अवधि और कनेक्ट हुई या नहीं, इसके साथ मिलाई जाती हैं, फ़ोन के अपने डायलर की कॉल भी, और रीस्टार्ट या कमज़ोर सिग्नल के बाद लॉग अपने आप पूरा हो जाता है। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ दर्ज होती हैं। निजी कॉल कभी पढ़ी नहीं जातीं।

• कॉलिंग क्यू

  किसी को तय नहीं करना पड़ता कि किसे कॉल करें। क्यू लीड को लीड स्कोर, फिर सबसे नज़दीकी फ़ॉलो-अप के क्रम में रखती है, और ऑटो-डायल छोटी उलटी गिनती के बाद अगली लीड पर जा सकता है।

• आपके एडमिन के बनाए परिणाम

  हर परिणाम स्टेज बदल सकता है, फ़ॉलो-अप शेड्यूल कर सकता है और तय सवाल पूछ सकता है। कॉलिंग नीति अगली कॉल से पहले परिणाम भरना अनिवार्य कर सकती है।

• फ़ॉलो-अप और रीट्राई नियम

  झटपट विकल्प या कोई भी तारीख और समय, फ़ोन पर रिमाइंडर, और बकाया कॉलबैक क्यू में ऊपर।

• रिकॉर्डिंग कॉल से जुड़ी हुई

  LumaKol खुद कॉल रिकॉर्ड नहीं करता। जहाँ फ़ोन का डायलर रिकॉर्ड करता है और रिकॉर्डिंग सिंक चालू है, वहाँ फ़ाइल उसकी कॉल से जोड़ी जाती है और आपके वर्कस्पेस की चुनी हुई Google Drive में सहेजी जाती है, ताकि मैनेजर उसे चला सकें।

• स्क्रिप्ट और मैसेज टेम्पलेट

  हर स्टेज और सोर्स के लिए सही स्क्रिप्ट, साथ में WhatsApp, SMS और ईमेल टेम्पलेट जो कॉलर के फ़ोन पर लीड के विवरण भरे हुए खुलते हैं।

• लीड रूटिंग और ऑटोमेशन

  लीड आते ही राउंड-रॉबिन या सोर्स के हिसाब से असाइन करें, टैग जोड़ें, स्टेज बदलें और पहला फ़ॉलो-अप तय करें।

• लाइव बोर्ड और उपस्थिति

  हर कॉलर की अभी की स्थिति, साथ में चेक-इन, ब्रेक और सक्रिय समय, बिना किसी के रिपोर्ट भेजे।

• रिपोर्ट और कॉल समीक्षा

  हर कॉलर की कॉल, जवाब मिलने की दर, टॉक टाइम और समय पर हुए फ़ॉलो-अप, कॉल करने के सबसे अच्छे घंटे, और रिकॉर्ड की गई कॉल की समीक्षा के लिए स्कोरकार्ड।

LumaKol क्या-क्या करता है, हर स्क्रीन के साथ

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   क्या कॉल बिना कॉलर के टाइप किए दर्ज होती हैं?

   हाँ। वर्क SIM की कॉल सही लीड पर दर्ज होती हैं, और हर कॉल के बाद परिणाम का प्रॉम्प्ट तैयार रहता है।

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   लीड को कौन सा नंबर दिखता है?

   कॉलर का अपना मोबाइल नंबर, हर बार वही, ताकि लीड उसे पहचानें और वापस कॉल कर सकें। कोई वर्चुअल या मास्क किया हुआ कॉलर नंबर नहीं होता।

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   क्या हमें मिनटों का पैसा देना होगा?

   नहीं। कॉल SIM के मोबाइल प्लान से होती हैं। LumaKol प्रति सीट शुल्क लेता है, कोई प्रति-मिनट या प्रति-कॉल फ़ीस नहीं और कोई सेटअप फ़ीस नहीं।

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   क्या यह कॉल रिकॉर्ड कर सकता है?

   खुद से नहीं। अगर फ़ोन का अपना डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है, तो LumaKol हर रिकॉर्डिंग को उसकी कॉल से जोड़ता है और, रिकॉर्डिंग सिंक चालू होने पर, मैनेजरों के चलाने के लिए आपके वर्कस्पेस की चुनी हुई Google Drive में सहेजता है। कुछ फ़ोन ब्रांड और देश डायलर रिकॉर्डिंग की अनुमति नहीं देते।

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   कॉलरों की निजी कॉल का क्या होता है?

   सिर्फ़ वर्क SIM के रूप में चुना गया SIM पढ़ा जाता है; निजी SIM कभी नहीं। जो नंबर लीड नहीं हैं, उनसे हुई कॉल फ़ोन पर ही रहती हैं, जब तक आपका एडमिन मिस्ड-कॉल लीड चालू न करे, जो सिर्फ़ वर्क SIM पर नए नंबरों की इनकमिंग कॉल भेजता है।

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   क्या यह कॉलिंग नियमों का पालन करने में मदद करता है?

   हाँ। आप कॉलिंग के घंटे, हर लीड पर अधिकतम प्रयास और संपर्क न करने को कहने वाले हर व्यक्ति पर रोक तय करते हैं। तय घंटों के बाहर कॉल से पहले ऐप चेतावनी देता है, और प्रयास-सीमा पूरी कर चुकी लीड क्यू से हट जाती हैं। भारत के NCPR, अमेरिका की Do Not Call Registry या UK के TPS जैसी राष्ट्रीय रजिस्ट्री से जाँच की ज़िम्मेदारी आपकी रहती है।

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   क्या मैनेजर सिर पर खड़े हुए बिना टीम को देख सकते हैं?

   हाँ। लाइव बोर्ड दिखाता है कि कौन कॉल पर है, कौन ब्रेक पर या निष्क्रिय है। उपस्थिति ऐप की गतिविधि से आती है, और मैनेजर रिकॉर्डिंग से कोचिंग दे सकते हैं और स्कोरकार्ड की समीक्षा कर सकते हैं।

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   ट्रायल में क्या शामिल है?

   बिना कार्ड के 14 दिन मुफ़्त: 3 कॉलर, 500 लीड और हर लीड सोर्स। लीड को CSV या Excel में एक्सपोर्ट करना सब्सक्राइब करने पर खुलता है।

टेलीकॉलिंग CRM से जुड़े सवाल