भुगतान की शर्तें

LumaKol प्रति सीट सदस्यता के रूप में बेचा जाता है, आपकी चुनी अवधि — मासिक या वार्षिक — के लिए अग्रिम भुगतान के साथ। प्लान, सीटों की संख्या और बिलिंग अवधि पुष्टि करने से पहले दिखाई जाती हैं, और लागू प्रति-सीट कीमत वही है जो सदस्यता लेते समय कीमत पेज पर सूचीबद्ध होती है।

• Starter, Growth और Business एक सीट से शुरू होते हैं।
• मौजूदा Solo सदस्यताएँ प्लान बदलने तक अपना एक-सीट प्लान और कीमत बनाए रखती हैं।
• Enterprise की कीमत कोटेशन से तय होती है — “Enterprise समझौते” देखें।

एजेंट और टीम लीड पेड सीट लेते हैं। मालिक, एडमिन, बिलिंग एडमिन और व्यूअर सीट नहीं लेते, प्रति वर्कस्पेस ऐसे तीन उपयोगकर्ताओं तक; उससे आगे, बिना सीट वाले और उपयोगकर्ता भी सीट लेते हैं। जब टीम पेज बताए कि कोई सीट उपलब्ध नहीं है, तो किसी और को आमंत्रित करने से पहले बिलिंग क्षेत्र में सीटें जोड़ें।

हर प्लान की अपनी सीमाएँ हैं — सीटें, संग्रहीत लीड, कस्टम फ़ील्ड और सक्रिय ऑटोमेशन नियम व सीक्वेंस — और कनेक्ट किए जा सकने वाले स्वचालित लीड स्रोतों का अपना सेट। कॉल-रिकॉर्डिंग सिंक हर प्लान में शामिल है। कीमत पेज हर प्लान की सटीक सीमाएँ दिखाता है।

नए वर्कस्पेस 14 दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू होते हैं — Growth प्लान पर, कंपनियों और व्यक्तियों दोनों के लिए। कोई कार्ड ज़रूरी नहीं, कोई भुगतान विवरण नहीं माँगा जाता, और ट्रायल के दौरान कुछ भी शुल्क नहीं लिया जाता।

ट्रायल के दौरान एक वर्कस्पेस 3 कॉलर (एजेंट या टीम लीड) तक और साथ में 3 तक मुफ़्त मालिक, एडमिन, बिलिंग एडमिन या व्यूअर जोड़ सकता है, 500 लीड तक संग्रहीत कर सकता है और 5 कस्टम फ़ील्ड तक बना सकता है। डेटा निर्यात करना प्लान का भुगतान होने पर खुलता है।

ट्रायल के दौरान आपने जो कुछ भी सेट किया — लीड, टीम सदस्य, पाइपलाइन चरण, कस्टम फ़ील्ड और सेटिंग्स — सदस्यता लेने पर बिल्कुल वैसा ही रहता है। जारी रखने के लिए ट्रायल खत्म होने से पहले बिलिंग क्षेत्र में कोई प्लान चुनें।

अगर ट्रायल बिना प्लान के खत्म होता है, तो वर्कस्पेस 15 दिनों के लिए केवल-पठन हो जाता है और फिर रुक जाता है (“जब भुगतान छूट जाए” देखें)। रुकने पर कुछ भी हटाया नहीं जाता।

सदस्यताएँ हर अवधि — मासिक या वार्षिक — के अंत में उसी प्लान, सीटों और अवधि के लिए स्वतः नवीनीकृत हो जाती हैं, जब तक कि आप पहले उन्हें बदल या रद्द न कर दें।

• किसी अवधि के समाप्त होने से सात दिन पहले हम अगली अवधि के लिए एक नवीनीकरण सूचना (प्रोफ़ॉर्मा इनवॉइस) जारी करते हैं और उसे बिलिंग संपर्क को ईमेल करते हैं। यह नई अवधि के पहले दिन देय होती है।
• आप इसका भुगतान बिलिंग अनुभाग में ऑनलाइन या ईमेल में दिए लिंक से करते हैं।
• क्रमांकित कर इनवॉइस केवल भुगतान की पुष्टि होने पर, उसी दिन की तिथि के साथ जारी किया जाता है। तब तक वह दस्तावेज़ प्रोफ़ॉर्मा है और कर इनवॉइस नहीं है।
• देय तिथि से पहले और बाद में, बिलिंग संपर्क और वर्कस्पेस के मालिकों को रिमाइंडर भेजे जाते हैं।

सदस्यता भुगतान की पुष्टि के क्षण से आगे चलती है; जल्दी भुगतान करने से वह अवधि छोटी नहीं होती जो आप पहले ही खरीद चुके हैं।

LumaKol दो मुद्राओं में, और केवल दो में, बिल करता है: भारतीय रुपया (INR) और अमेरिकी डॉलर (USD)।

कौन-सी मुद्रा लागू होगी, यह आपके वर्कस्पेस का देश तय करता है। भारत के वर्कस्पेस को रुपये में बिल किया जाता है और उन्हें GST इनवॉइस मिलता है; अन्य सभी बाज़ारों के वर्कस्पेस को निर्यात इनवॉइस पर अमेरिकी डॉलर में बिल किया जाता है। यह चेकआउट पर किया जाने वाला चुनाव नहीं है और यह एक भुगतान से दूसरे भुगतान में नहीं बदलता।

• हम दोनों मुद्राओं के बीच रूपांतरण नहीं करते, और एक सूची की कीमत को दूसरी के बराबर नहीं करते।
• आपकी सदस्यता, उसके इनवॉइस, कोई भी क्रेडिट नोट और कोई भी धनवापसी, सभी उसी मुद्रा में रहते हैं जिसमें वर्कस्पेस सेट अप किया गया था।
• आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता विदेशी-मुद्रा, सीमा-पार या अंतर्राष्ट्रीय लेन-देन शुल्क जोड़ सकता है और अपनी स्वयं की विनिमय दर लागू कर सकता है। ये शुल्क आपके और आपके बैंक के बीच का मामला हैं। ये हमारे इनवॉइस का हिस्सा नहीं हैं, हमें ये प्राप्त नहीं होते, और हम इन्हें वापस नहीं कर सकते।

यदि आपके वर्कस्पेस पर देश गलत है, तो अपने अगले नवीनीकरण से पहले [email protected] पर लिखें ताकि उसे ठीक किया जा सके।

भुगतान हमारे भुगतान प्रोसेसर, Razorpay, के ज़रिए ऑनलाइन एकत्र किए जाते हैं। भारत में आप UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग से भुगतान कर सकते हैं; अन्य जगहों पर, चेकआउट पर वे तरीके पेश किए जाते हैं जिन्हें आपका कार्ड जारीकर्ता समर्थन देता है। क्या उपलब्ध है, यह आपके देश और आपके बैंक पर निर्भर करता है।

एक ऑनलाइन भुगतान की एक ऊपरी सीमा होती है। जब कोई इनवॉइस उससे ऊपर हो, तो बिलिंग चेकआउट की जगह हमारे बैंक विवरण दिखाता है और हम उन्हें प्रोफ़ॉर्मा के साथ आपको ईमेल करते हैं: आप प्रोफ़ॉर्मा नंबर का उल्लेख करते हुए बैंक ट्रांसफ़र (NEFT, RTGS या IMPS) से भुगतान करते हैं, और ट्रांसफ़र हम तक पहुँचते ही प्लान शुरू हो जाता है, आमतौर पर एक कार्यदिवस के भीतर।

कार्ड और बैंक विवरण प्रोसेसर के साथ दर्ज होते हैं और कभी LumaKol के सर्वरों तक नहीं पहुँचते। हम केवल हर प्रयास का परिणाम रखते हैं — उसकी स्थिति, प्रोसेसर का संदर्भ और जिस इनवॉइस का उसने निपटान किया — और आप वह सूची बिलिंग क्षेत्र में भुगतान के अंतर्गत देख सकते हैं।

अगर कोई भुगतान विफल होता है, तो प्रोसेसर आमतौर पर कारण बताता है, जैसे समाप्त हो चुका कार्ड, बैंक द्वारा अस्वीकृति या लेनदेन सीमा। नवीनीकरण बस खुला रहता है, और आप बिलिंग क्षेत्र से या ईमेल में दिए लिंक से फिर से भुगतान कर सकते हैं।

हर भुगतान के साथ दो दस्तावेज़ जारी किए जाते हैं।

जब कोई सदस्यता या नवीनीकरण देय होता है, तब एक प्रोफ़ॉर्मा इनवॉइस बनाया जाता है। इसमें प्लान, सीटें, वह अवधि जिसे यह कवर करता है, कोई भी कर और देय राशि दी जाती है। यह भुगतान का अनुरोध है, कर इनवॉइस नहीं।

भुगतान की पुष्टि होने पर एक क्रमांकित कर इनवॉइस जारी किया जाता है, जिस पर उस दिन की तिथि होती है जिस दिन राशि प्राप्त होती है। जहाँ लागू हो, क्रेडिट नोट जारी किए जाते हैं — किसी इनवॉइस को सुधारने के लिए, या “कोई धनवापसी नहीं” के अंतर्गत अनुमत धनवापसी दर्ज करने के लिए।

इनवॉइस पर बिलिंग → कर और इनवॉइस विवरण में दर्ज कानूनी नाम, पता और GSTIN या कर ID होता है, जो ठीक वैसे ही छपता है जैसे वहाँ दर्ज किया गया है। इनवॉइस सूची का हर दस्तावेज़ PDF के रूप में डाउनलोड किया जा सकता है।

भुगतान करने से पहले अपने बिलिंग विवरण जाँच लें। कर इनवॉइस जारी होने के बाद उसमें बदलाव नहीं किया जा सकता, इसलिए आपके कानूनी नाम, पते या कर ID में सुधार अगले नवीनीकरण से लागू होते हैं — इन्हें समय रहते अपडेट करें।

कीमतों में कर शामिल नहीं है। जो भी कर लागू होता है, वह आपके पुष्टि करने से पहले जोड़ा जाता है और इनवॉइस पर अलग पंक्ति के रूप में दिखाया जाता है।

भारत के ग्राहकों के लिए, GST लागू दर पर जोड़ा जाता है — विक्रेता के राज्य के भीतर CGST और SGST, अन्यत्र IGST। आपके बिलिंग विवरण में दिया गया वैध GSTIN इनवॉइस पर छपता है ताकि आप इनपुट क्रेडिट का दावा कर सकें, और आपके द्वारा दर्ज किया गया राज्य आपूर्ति का स्थान तय करता है। भारत के बाहर के ग्राहकों को की गई आपूर्ति को सेवाओं का निर्यात माना जाता है और उस पर कोई GST नहीं जोड़ा जाता; अपने देश में देय किसी भी कर के लिए आप ज़िम्मेदार बने रहते हैं, जिसका अर्थ कई ग्राहकों के लिए रिवर्स चार्ज के तहत स्व-मूल्यांकन करना होता है।

जहाँ हमें आपके बाज़ार में कोई कर वसूलना आवश्यक है, वहाँ हम उसे वसूलते हैं और इनवॉइस पर दिखाते हैं। आप पर कौन-से नियम लागू होते हैं, यह आपके बिलिंग विवरण तय करते हैं, इसलिए उन्हें अद्यतन रखें — “इनवॉइस और क्रेडिट नोट” देखें।

सीटें जोड़ना या उच्च प्लान पर जाना तुरंत प्रभावी होता है। वर्तमान अवधि के शेष भाग के लिए अंतर राशि का शुल्क एक अलग इनवॉइस पर आनुपातिक रूप से लिया जाता है, और उस भुगतान की पुष्टि होने पर अतिरिक्त सीटें उपयोग योग्य हो जाती हैं।

सीटें घटाना या निचले प्लान पर जाना अगले नवीनीकरण पर प्रभावी होता है। वर्तमान अवधि के लिए कुछ भी वापस नहीं किया जाता, और कमी आपको आपके प्लान की न्यूनतम सीटों से नीचे नहीं ले जा सकती।

किसी ऐसे आमंत्रण द्वारा घेरी गई सीट, जिसे अभी स्वीकार नहीं किया गया है, तब तक उपयोग में गिनी जाती है जब तक आमंत्रण स्वीकार या वापस नहीं लिया जाता, इसलिए और सीटें खरीदने से पहले टीम पेज जाँच लें।

हमारे कीमत पेज पर दिखाई गई कीमतें बदल सकती हैं — किसी प्लान के लिए, किसी मुद्रा के लिए, या जब किसी प्लान में शामिल सुविधाएँ बदलती हैं।

सूची कीमत में बदलाव पहले से चल रही सदस्यता को प्रभावित नहीं करता। आप वर्तमान अवधि के अंत तक वही कीमत चुकाते रहते हैं जो आप चुका रहे हैं, चाहे वह अवधि एक महीने की हो या एक वर्ष की।

जहाँ कोई नवीनीकरण नई कीमत पर देय होने वाला हो, वहाँ हम उससे पहले आपको उचित सूचना देते हैं — बिलिंग संपर्क को ईमेल द्वारा और बिलिंग अनुभाग में — ताकि भुगतान करने के लिए कहे जाने से पहले आप देख सकें कि अगली अवधि की लागत क्या होगी। नवीनीकरण सूचना में हमेशा देय राशि बताई जाती है।

यदि आप नई कीमत स्वीकार नहीं करते, तो नवीनीकरण देय होने से पहले रद्द करें। तब सदस्यता उस अवधि के अंत तक चलती है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, और फिर बंद हो जाती है। नवीनीकरण का भुगतान करने, या उस तिथि के बाद भी उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप नई कीमत स्वीकार करते हैं।

Enterprise ऑर्डर फ़ॉर्म में तय की गई कीमतें उस ऑर्डर फ़ॉर्म द्वारा शासित होती हैं, कीमत पेज द्वारा नहीं।

यदि किसी नवीनीकरण का भुगतान देय तिथि तक नहीं होता — क्योंकि कार्ड अस्वीकार हो गया, बैंक ने भुगतान अस्वीकार कर दिया, या सूचना का भुगतान ही नहीं किया गया — तो निम्नलिखित होता है:

• अवधि समाप्त होने के बाद 15 दिनों की छूट अवधि के दौरान वर्कस्पेस काम करता रहता है, और बिलिंग संपर्क और मालिकों को रिमाइंडर भेजे जाते रहते हैं।
• छूट अवधि समाप्त होने पर वर्कस्पेस रोक दिया जाता है: हर लीड, कॉल, रिकॉर्डिंग, उपस्थिति रिकॉर्ड और टीम सदस्य सुरक्षित रखा जाता है, लेकिन कोई भी कॉल नहीं कर सकता, परिणाम दर्ज नहीं कर सकता या कुछ भी संपादित नहीं कर सकता। केवल बिलिंग पेज उपलब्ध रहते हैं।
• बकाया नवीनीकरण का भुगतान करने पर वर्कस्पेस तुरंत फिर से शुरू हो जाता है, और सब कुछ ठीक वैसा ही रहता है जैसा था। कोई पुनः सक्रियण शुल्क नहीं है और कुछ भी फिर से सेट अप नहीं करना पड़ता।
• जो वर्कस्पेस 90 दिनों तक रुका रहता है, उसे मिटा दिया जाता है (“डेटा हटाना” देखें)।

रोक लगना रद्दीकरण नहीं है और इससे बकाया राशि का निपटान नहीं होता; खुला इनवॉइस देय बना रहता है।

भुगतान न होने के कारण वर्कस्पेस रोके जाने के नब्बे दिन बाद, या सदस्यता रद्द होने और उसकी भुगतान की गई अवधि समाप्त होने के नब्बे दिन बाद, वर्कस्पेस का डेटा — लीड, कॉल, रिकॉर्डिंग, उपस्थिति और टीम सदस्य — स्थायी रूप से हटा दिया जाता है। एडमिनिस्ट्रेटर खाते बने रहते हैं ताकि आप फिर से शुरू कर सकें। ऐसा होने से पहले हम एडमिनिस्ट्रेटर को ईमेल करते हैं, और तिथि बिलिंग अनुभाग में दिखाई जाती है।

हटाना अपरिवर्तनीय है। यदि आपको अपने डेटा की आवश्यकता है, तो उससे पहले लीड और रिपोर्ट अनुभागों से उसे निर्यात कर लें।

सभी भुगतान अंतिम हैं। किसी सदस्यता या नवीनीकरण का भुगतान हो जाने के बाद हम धनवापसी, क्रेडिट या आंशिक धनवापसी नहीं देते — जिसमें अप्रयुक्त सीटें, किसी अवधि का अप्रयुक्त समय, डाउनग्रेड, अवधि समाप्त होने से पहले रद्दीकरण, या ऐसा वर्कस्पेस जिसका उपयोग नहीं किया गया, शामिल हैं।

केवल अपवाद वे हैं जहाँ कानून द्वारा धनवापसी आवश्यक है, या जहाँ हमने आपसे गलती से शुल्क लिया — उदाहरण के लिए, दोहरा भुगतान, या ऐसी राशि जो आपके द्वारा सहमत राशि से मेल नहीं खाती। ऐसे मामलों में हम इनवॉइस के विरुद्ध क्रेडिट नोट के साथ इसे सुधारते हैं और राशि मूल भुगतान तरीके पर, उसी मुद्रा में लौटाते हैं जिसमें भुगतान किया गया था। उसके बाद इसे दिखने में कितना समय लगता है, यह आपके बैंक पर निर्भर है।

यदि आपको लगता है कि इनमें से कोई अपवाद आप पर लागू होता है, तो हमें बताएँ — “विवाद और प्रश्न” देखें।

यदि कोई शुल्क गलत लगता है, तो कृपया पहले हमें बताएँ। लगभग हर मामला — दोहरा भुगतान, ऐसा नवीनीकरण जिसे आप रद्द मान रहे थे, ऐसी सीट संख्या जिसकी आपको अपेक्षा नहीं थी — इनवॉइस और भुगतान रिकॉर्ड से जल्दी सुलझ जाता है।

पहले हमसे संपर्क किए बिना अपने बैंक के पास चार्जबैक दर्ज करना सभी के लिए धीमा होता है, और इसके ऐसे परिणाम होते हैं जिनके बारे में आपको जानना चाहिए:

• बैंक की जाँच के दौरान विवादित राशि हमसे वापस ले ली जाती है, जिससे इनवॉइस अवैतनिक रह जाता है। विवाद सुलझने तक वर्कस्पेस को रोका जा सकता है, ठीक किसी भी अन्य अवैतनिक नवीनीकरण की तरह।
• यदि विवाद हमारे पक्ष में सुलझता है, तो इनवॉइस देय बना रहता है, और हमारा भुगतान प्रोसेसर हमसे जो विवाद शुल्क लेता है, उसे हम आपके अगले इनवॉइस में जोड़कर आप पर डाल सकते हैं।
• यदि यह आपके पक्ष में सुलझता है, या हम पाते हैं कि गलती हमारी थी, तो मामला वहीं समाप्त हो जाता है और आगे कुछ भी देय नहीं होता।

इनवॉइस संख्या के साथ [email protected] पर लिखें और हम इसकी ठीक से जाँच करेंगे। हम किसी वास्तविक गलती को बैंक के निर्णय पर छोड़ने के बजाय स्वयं सुधारना कहीं अधिक पसंद करेंगे।

आप बिलिंग अनुभाग से कभी भी रद्द कर सकते हैं। कोई नोटिस अवधि नहीं है, Enterprise ऑर्डर फ़ॉर्म के बाहर कोई न्यूनतम अवधि नहीं है, और किसी को कॉल या ईमेल करने की आवश्यकता नहीं है।

• रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है। पहुँच उस अवधि के अंत तक जारी रहती है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, जिसमें वार्षिक अवधि भी शामिल है, चाहे उसका कितना भी हिस्सा शेष हो।
• आगे कोई नवीनीकरण सूचना जारी नहीं की जाती, और शेष समय के लिए कुछ भी वापस नहीं किया जाता (“कोई धनवापसी नहीं” देखें)।
• अवधि समाप्त होने तक आपकी टीम सामान्य रूप से काम करती रहती है। उससे पहले जो कुछ भी आप रखना चाहते हैं, उसे लीड और रिपोर्ट अनुभागों से निर्यात कर लें।
• आप अवधि समाप्त होने से पहले फिर से सदस्यता ले सकते हैं और उसी वर्कस्पेस और उसी डेटा के साथ बस काम जारी रख सकते हैं।

जब भुगतान की गई अवधि समाप्त होती है, तो वर्कस्पेस रुक जाता है: डेटा सुरक्षित रखा जाता है, लेकिन कोई भी कॉल नहीं कर सकता या कुछ भी संपादित नहीं कर सकता। यह 90 दिनों तक ऐसा ही रहता है और फिर स्थायी रूप से हटा दिया जाता है (“डेटा हटाना” देखें)। उन 90 दिनों के दौरान सदस्यता लेने पर यह ठीक वैसा ही वापस आ जाता है जैसा था।

जो इनवॉइस आपके रद्द करते समय पहले से देय था, वह देय बना रहता है।

मालिक या बिलिंग एडमिन बिलिंग अनुभाग से किसी सशुल्क सदस्यता पर 1, 2 या 3 महीने का विराम लगा सकता है। विराम मुफ़्त है और जितनी बार चाहें लगाया जा सकता है।

• विराम तब शुरू होता है जब वह अवधि समाप्त होती है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं। तब तक सब कुछ पहले की तरह चलता है, और विराम शुरू होने से पहले आप इसे कभी भी वापस ले सकते हैं।
• विराम के दौरान वर्कस्पेस लॉक रहता है: आपकी लीड, कॉल, हाजिरी के रिकॉर्ड और टीम के सदस्य सुरक्षित रहते हैं, कोई शुल्क नहीं लगता, और केवल मालिक और बिलिंग एडमिन साइन इन कर सकते हैं — जल्दी फिर शुरू करने या भुगतान करने के लिए।
• आप बिलिंग अनुभाग से जल्दी फिर शुरू कर सकते हैं। आप उस नई अवधि का भुगतान करते हैं जो फिर शुरू करने के दिन से आरंभ होती है, और भुगतान की पुष्टि होते ही सभी फिर से काम कर सकते हैं।
• विराम समाप्त होने से एक हफ़्ता पहले हम नवीनीकरण का इनवॉइस जारी करके आपको ईमेल करते हैं। उसका भुगतान होने पर वर्कस्पेस फिर शुरू होने की तारीख को दोबारा खुल जाता है।
• अगर उस नवीनीकरण का भुगतान फिर शुरू होने की तारीख तक नहीं होता, तो इसे किसी भी अन्य छूटे हुए नवीनीकरण की तरह माना जाता है (“जब भुगतान छूट जाए” देखें)।

विराम उस अवधि को आगे नहीं बढ़ाता जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, और विराम शुरू होने से पहले के समय के लिए कुछ भी वापस नहीं किया जाता (“कोई धनवापसी नहीं” देखें)।

Enterprise की कीमत कीमत पेज के बजाय कोटेशन के आधार पर तय होती है। सीटें, सीमाएँ, पात्रताएँ, सहायता और ऑनबोर्डिंग हमारी सेल्स टीम के साथ तय की जाती हैं और दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित ऑर्डर फ़ॉर्म में दर्ज की जाती हैं।

ऑर्डर फ़ॉर्म में इस पेज की शर्तों से भिन्न शर्तें तय की जा सकती हैं, जिनमें शामिल हैं:

• कीमत और प्रतिबद्ध अवधि की लंबाई;
• भुगतान की शर्तें — उदाहरण के लिए, ऑनलाइन अग्रिम भुगतान के बजाय तय दिनों की संख्या के भीतर इनवॉइस के विरुद्ध भुगतान;
• मुद्रा और इनवॉइसिंग व्यवस्था, जहाँ ये सामान्य देश-नियम से भिन्न हों;
• परचेज़ ऑर्डर संदर्भ, और हमारे भुगतान प्रोसेसर के बजाय ऑफ़लाइन बैंक ट्रांसफ़र द्वारा भुगतान।

जहाँ ऑर्डर फ़ॉर्म और इन भुगतान शर्तों में विरोध हो, वहाँ उस ग्राहक के लिए, उन बिंदुओं पर जिन्हें ऑर्डर फ़ॉर्म कवर करता है, ऑर्डर फ़ॉर्म मान्य होता है। जो कुछ वह कवर नहीं करता, वह इन शर्तों द्वारा शासित होता है।

परचेज़ ऑर्डर, बैंक ट्रांसफ़र और नवीनीकरण कोटेशन की व्यवस्था बिलिंग अनुभाग के बजाय सेल्स के माध्यम से की जाती है। [email protected] पर लिखें और हम आपका संपर्क करा देंगे।

यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो भुगतान के 30 दिनों के भीतर इनवॉइस संख्या और आपको जो गलत लगता है उसके विवरण के साथ [email protected] पर लिखें। हम हर मामले की जाँच करते हैं और वास्तविक गलतियों को क्रेडिट नोट के साथ सुधारते हैं और, जहाँ राशि वापस देय हो, मूल भुगतान तरीके पर धनवापसी करते हैं।

यह सहायक होगा कि निम्नलिखित आपके पास तैयार हों:

• इनवॉइस संख्या और भुगतान की तिथि;
• लिया गया शुल्क और आपके द्वारा अपेक्षित राशि;
• बिलिंग अनुभाग में भुगतान के अंतर्गत दिखाया गया भुगतान संदर्भ।

जहाँ संभव हो, देय तिथि से पहले हमें बताएँ, ताकि जब तक हम जाँच करें, कोई विवादित नवीनीकरण छूट अवधि की ओर न बढ़ता रहे। हम हर प्रश्न की पावती देते हैं और परिणाम स्पष्ट करते हैं, चाहे वह किसी के भी पक्ष में हो।

यदि हम सहमत नहीं हो पाते, तो सेवा की शर्तों में दिया गया एस्केलेशन मार्ग लागू होता है: समस्या और आप हमसे क्या करवाना चाहते हैं, यह बताते हुए हमें लिखें, और India के कानून के तहत the courts at Agra, Uttar Pradesh, India में कोई भी कार्यवाही शुरू होने से पहले दोनों पक्ष 30 दिनों के भीतर सद्भावना से इसे सुलझाने का प्रयास करते हैं। इसमें से कुछ भी आपके उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें अनुबंध द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता।

कृपया अपने बैंक के पास जाने से पहले हमारे पास आएँ — “चार्जबैक” देखें।

हम इन भुगतान शर्तों को अपडेट कर सकते हैं — किसी नई बिलिंग सुविधा का वर्णन करने के लिए, कर या भुगतान कानून में किसी बदलाव को दर्शाने के लिए, या किसी बात को अधिक स्पष्ट करने के लिए। इस पेज के शीर्ष पर दी गई तिथि बताती है कि वर्तमान संस्करण कब प्रभावी हुआ।

जहाँ कोई बदलाव आपके भुगतान या इस पेज पर दी गई सुरक्षाओं — रोक से पहले की छूट अवधि, हटाने की समय-सीमा, धनवापसी की स्थिति — को भौतिक रूप से प्रभावित करता है, वहाँ हम उसके प्रभावी होने से कम से कम 14 दिन पहले बिलिंग अनुभाग में और बिलिंग संपर्क तथा वर्कस्पेस के मालिकों को ईमेल द्वारा उसकी घोषणा करते हैं, और वह आपके द्वारा भुगतान की गई अवधि के बीच में नहीं, बल्कि आपके अगले नवीनीकरण से लागू होता है। छोटे बदलाव, जैसे कोई स्पष्टीकरण या सुधारा गया संदर्भ, प्रकाशित होने पर प्रभावी होते हैं।

यदि आप कोई बदलाव स्वीकार नहीं करते, तो उसके लागू होने से पहले रद्द करें; पहुँच उस अवधि के अंत तक चलती है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं। प्रभावी तिथि के बाद LumaKol का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई शर्तें स्वीकार करते हैं। इस कारण से रद्द करने से अपने आप पहले से भुगतान किए गए शुल्क की धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं होता।

ये शर्तें BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India द्वारा प्रदान की गई सेवा की शर्तों का हिस्सा हैं; जहाँ भुगतान के विषय में दोनों में अंतर हो, वहाँ यह पेज लागू होता है। सूची कीमतें “कीमत में बदलाव” में बताए अनुसार बदलती हैं। हम व्यक्तिगत डेटा कैसे संभालते हैं, इसका वर्णन गोपनीयता नीति में है, और उससे संबंधित प्रश्न [email protected] पर भेजे जाते हैं।