SIM-आधारित कॉलिंग CRM: यह क्या है और इसकी सीमा कहाँ है
SIM-आधारित कॉलिंग CRM उन्हीं मोबाइल फ़ोन पर चलता है जो आपकी टीम के पास पहले से हैं। कॉल हर SIM के अपने मोबाइल प्लान से जाती हैं, और फ़ोन पर एक ऐप हर कॉल को ट्रैक करके सही लीड पर दर्ज करता है। यहाँ जानें कि यह क्लाउड टेलीफ़ोनी से कैसे अलग है और किन टीमों के लिए सबसे सही है।
- ग्राहकों को असली मोबाइल नंबर दिखता है
- कोई प्रति-मिनट शुल्क नहीं
- Android फ़ोन और iPhone पर चलता है
SIM-आधारित कॉलिंग CRM क्या है
कॉलिंग CRM आपकी लीड रखता है, कॉलरों को बताता है कि अगली कॉल किसे करनी है, हर कॉल कैसी रही यह दर्ज करता है और फ़ॉलो-अप बुक करता है। SIM-आधारित CRM यह सब अपनी फ़ोन लाइनों के बिना करता है: कॉल कॉलर के फ़ोन के SIM से होने वाली आम मोबाइल कॉल होती है।
यही इसे क्लाउड टेलीफ़ोनी से अलग करता है, जहाँ कॉल किराए के वर्चुअल नंबरों पर प्रोवाइडर के नेटवर्क से चलती हैं, और साधारण कॉल ट्रैकर से भी, जो कॉल तो दर्ज करता है पर लीड, क्यू और फ़ॉलो-अप के लिए उसमें बहुत कम या कुछ भी नहीं होता।
LumaKol एक SIM-आधारित कॉलिंग CRM है, और यह पेज उसी को उदाहरण के रूप में लेता है।
सारे हिस्से कैसे जुड़ते हैं
तीन हिस्से, हर एक का एक काम।
SIM और फ़ोन का डायलर
मोबाइल नेटवर्क पर कॉल लगाते और चलाते हैं। मिनटों का पैसा SIM का प्लान देता है, और ग्राहक को कॉलर का अपना नंबर दिखता है।
फ़ोन पर ऐप
Android पर, हर कॉल के बाद वर्क SIM का कॉल लॉग पढ़ता है; iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल अनुमानित अवधि के साथ दर्ज करता है। फिर नंबर को लीड से मिलाता है, परिणाम पूछता है और फ़ॉलो-अप बुक करता है, बिना कुछ टाइप किए।
वेब डैशबोर्ड
आपके सोर्स से आई लीड, पाइपलाइन, कॉलिंग क्यू के नियम, रिपोर्ट और लाइव टीम बोर्ड यहीं रहते हैं। मैनेजर यहाँ काम करते हैं, और कॉलर भी कर सकते हैं।
SIM-आधारित CRM, क्लाउड टेलीफ़ोनी और कॉल ट्रैकर
फ़ोन कॉल और CRM को जोड़ने के तीन आम तरीके।
| सवाल | SIM-आधारित कॉलिंग CRM | CRM के साथ क्लाउड टेलीफ़ोनी | कॉल ट्रैकर ऐप |
|---|---|---|---|
| कॉल कहाँ चलती है | मोबाइल नेटवर्क, कॉलर के SIM से | प्रोवाइडर का नेटवर्क या इंटरनेट, वर्चुअल नंबरों पर | मोबाइल नेटवर्क, कॉलर के SIM से |
| ग्राहक को दिखने वाला नंबर | कॉलर का मोबाइल नंबर | प्रोवाइडर से किराए पर लिया वर्चुअल नंबर | कॉलर का मोबाइल नंबर |
| कॉलिंग खर्च | SIM का मोबाइल प्लान, साथ में प्रति-सीट फ़ीस | प्रति-मिनट या पैकेज वाला शुल्क, साथ में नंबर का किराया | SIM का मोबाइल प्लान, साथ में ट्रैकर की फ़ीस |
| लीड, क्यू और फ़ॉलो-अप | अंदर ही मौजूद | जिस CRM से यह जुड़ा हो, उसमें | मुख्य रूप से कॉल लॉग और रिपोर्ट |
| रिकॉर्डिंग | जहाँ फ़ोन का डायलर रिकॉर्ड करता है | सभी कॉल, प्रोवाइडर की तरफ़ | जहाँ फ़ोन का डायलर रिकॉर्ड करता है |
| इनबाउंड मेनू और रूटिंग | कॉल सीधे कॉलर के अपने फ़ोन पर बजती है | IVR मेनू, क्यू और रूटिंग | कुछ नहीं |
| सेटअप | हर फ़ोन पर एक ऐप | नंबर, प्रोवाइडर खाता, अक्सर सॉफ़्टफ़ोन या हेडसेट | हर फ़ोन पर एक ऐप |
आम तौर पर होने वाले सेटअप। प्रोडक्ट अलग-अलग होते हैं, और कुछ वेंडर एक से ज़्यादा मॉडल बेचते हैं।
SIM-आधारित कॉल ट्रैकिंग: फ़ोन आपको क्या बता सकता है
Android फ़ोन अपने SIM के लिए कॉल लॉग रखता है। SIM-आधारित CRM वह लॉग पढ़ता है, इसलिए वह अपने ऐप से शुरू की गई कॉल के साथ-साथ फ़ोन के अपने डायलर से की गई और आने वाली कॉल भी ट्रैक कर सकता है। iPhone पर, LumaKol अपने ऐप से शुरू की गई कॉल दर्ज करता है, ऐप द्वारा मापी गई अवधि के साथ।
यह क्या ट्रैक कर सकता है
- कॉल आउटगोइंग थी या इनकमिंग
- कब शुरू हुई और कितनी देर चली
- कनेक्टेड, जवाब नहीं मिला, काट दी गई या वॉइसमेल
- किस SIM पर थी, ताकि निजी कॉल छोड़ी जा सकें
- किस लीड के साथ थी, नंबर मिलाकर
- कॉल के बाद कॉलर जो परिणाम और नोट जोड़ता है
यह क्या ट्रैक नहीं कर सकता
- क्या बात हुई, जब तक फ़ोन के अपने डायलर ने कॉल रिकॉर्ड न की हो
- उस SIM की कॉल जिसे वर्क SIM नहीं चुना गया
- कॉल की क्वालिटी, या कॉल क्यों कटी
SIM-आधारित कॉलिंग CRM किसके लिए सही है
फ़ील्ड सेल्स और साइट विज़िट
जो कॉलर दिन का ज़्यादातर समय बाहर रहते हैं, उनके पास फ़ोन पहले से होता है। कॉल करने और दर्ज करने के लिए न डेस्क चाहिए, न हेडसेट, न लैपटॉप।
शुरुआत कर रही छोटी टीमें
शुरू करने के लिए एक फ़ोन और एक सीट काफ़ी है, न नंबर किराए पर लेने हैं, न लाइनें सेट करनी हैं।
वापस कॉल करने वाली लीड
ग्राहक पहचाने हुए नंबर पर उसी व्यक्ति तक पहुँचते हैं, और वापसी कॉल भी लीड पर दर्ज होती है।
एक से ज़्यादा देशों वाली टीमें
कॉल लोकल प्लान वाले लोकल SIM से होती हैं, इसलिए हर देश के लिए अलग टेलीफ़ोनी कॉन्ट्रैक्ट नहीं चाहिए। किसी भी देश के नंबर अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में मिल जाते हैं।
खुद बेचने वाले मालिक
फ़ाउंडर, एजेंट या कंसल्टेंट उसी फ़ोन पर अपनी कॉल और फ़ॉलो-अप ट्रैक कर सकते हैं जो वे पहले से इस्तेमाल करते हैं।
जब कोई दूसरा मॉडल बेहतर हो
- आपको मेनू, क्यू और रूटिंग वाला एक साझा सपोर्ट नंबर चाहिए।
- आपको बड़ी कोल्ड लिस्ट के लिए प्रेडिक्टिव या पैरेलल डायलिंग चाहिए। SIM-आधारित CRM एक फ़ोन से एक बार में एक कॉल करता है।
- आपको सभी कॉल केंद्रीय रूप से रिकॉर्ड करनी ज़रूरी हैं। डायलर रिकॉर्डिंग फ़ोन ब्रांड और देश पर निर्भर करती है।
- कॉलरों का अपना नंबर लीड को नहीं दिखना चाहिए।
SIM कॉलिंग में किन बातों की तैयारी रखें
ये बातें फ़ोन और SIM के काम करने के तरीके से आती हैं; हर एक में बताया गया है कि LumaKol उसे कैसे संभालता है।
रिकॉर्डिंग फ़ोन के डायलर से आती हैं
जहाँ फ़ोन का अपना डायलर रिकॉर्ड करता है, वहाँ LumaKol रिकॉर्डिंग को कॉल से जोड़ता है और, रिकॉर्डिंग सिंक चालू होने पर, उसे आपके वर्कस्पेस की चुनी हुई Google Drive में सेव करता है। कुछ ब्रांड और देश डायलर रिकॉर्डिंग की अनुमति नहीं देते।
कंपनी के SIM पर नंबर बना रहता है
नंबर SIM के मालिक का होता है, इसलिए कंपनी के नाम वाला वर्क SIM कॉलर के जाने पर भी हर लीड की कॉल व्यवसाय के पास रखता है।
एक बार में एक, पूरे ध्यान वाली कॉल
हर कॉल एक आम मोबाइल कॉल है जिसमें पहली घंटी से कॉलर लाइन पर होता है, इसलिए लीड को कभी प्रेडिक्टिव डायलर वाली ख़ामोश रुकावट नहीं सुननी पड़ती।
बिना डेटा के कॉल चलती हैं
कॉल के लिए मोबाइल डेटा नहीं चाहिए। फ़ोन के ऑनलाइन आते ही लॉग डैशबोर्ड पर पहुँच जाते हैं।
डायल से पहले कॉलिंग नियमों की जाँच
LumaKol हर कॉल से पहले कॉलिंग के घंटे, प्रयास-सीमा और संपर्क-न-करें रोक जाँचता है। असली मोबाइल नंबर से आपको do-not-call नियमों से छूट नहीं मिलती, इसलिए राष्ट्रीय do-not-call रजिस्टर की जाँच अब भी आपकी ज़िम्मेदारी है।
SIM-आधारित कॉलिंग CRM से जुड़े सवाल
क्या SIM-आधारित कॉलिंग CRM और कॉल ट्रैकर एक ही हैं?+
नहीं। कॉल ट्रैकर कॉल दर्ज करता है और उनकी रिपोर्ट देता है। SIM-आधारित कॉलिंग CRM लीड भी रखता है, हर कॉलर के सामने अगली कॉल रखता है, परिणाम दर्ज करता है और फ़ॉलो-अप बुक करता है।
क्या कॉलरों को कॉल करने के लिए मोबाइल डेटा चाहिए?+
नहीं। कॉल मोबाइल नेटवर्क से होती हैं। ऐप को कॉल और परिणाम सिंक करने के लिए कनेक्शन चाहिए, और कनेक्शन मिलने तक वह उन्हें फ़ोन पर एन्क्रिप्ट करके रखता है।
क्या कॉलर एक ही फ़ोन पर निजी और काम की कॉल रख सकते हैं?+
हाँ, डुअल-SIM फ़ोन के साथ। कॉलर वर्क SIM चुनता है, और दूसरे SIM की कॉल कभी पढ़ी नहीं जातीं। सिंगल-SIM फ़ोन पर, लीड के साथ हुई कॉल ट्रैक होती हैं और बाकी किसी से हुई कॉल फ़ोन पर ही रहती हैं।
आने वाली कॉल का क्या?+
Android पर, वर्क SIM पर लीड की इनकमिंग और मिस्ड कॉल भी आउटगोइंग कॉल की तरह ही दर्ज होती हैं। कोई साझा नंबर या मेनू नहीं है: हर लीड कॉलर के अपने नंबर पर कॉल करती है।
क्या यह भारत के बाहर काम करता है?+
हाँ। कॉल किसी भी ऑपरेटर पर आम मोबाइल कॉल हैं, किसी भी देश के नंबर अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में मिल जाते हैं, और प्लान की कीमत अमेरिकी डॉलर में है, या भारत की टीमों के लिए रुपये में। ऐप 33 भाषाओं में हैं।
LumaKol की कीमत कैसे तय होती है?+
प्रति सीट प्रति माह, एक सीट से शुरू, कोई प्रति-मिनट या सेटअप फ़ीस नहीं। कॉल का पैसा हर SIM का अपना मोबाइल प्लान देता है। 14 दिन के मुफ़्त ट्रायल के लिए कार्ड नहीं चाहिए।
और जानें
SIM कॉलिंग के हर हिस्से को गहराई से समझाने वाले पेज।
अपनी टीम को ऐसा CRM दें जो हर कॉल दर्ज करे
अपना वर्कस्पेस सेट करें और उसी दिन कॉल कैप्चर करना शुरू करें।
- कार्ड की ज़रूरत नहीं
- कॉल न करने वाले 3 एडमिन तक मुफ़्त
- अपने ही SIM से कॉल