अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

एक कॉलिंग CRM, जिसमें एजेंट अपनी SIM और मोबाइल नंबर से कॉल करते हैं, ऐप हर कॉल अपने-आप लॉग करता है, एक टैप में परिणाम पूछता है, फ़ॉलो-अप तय करता है, और मैनेजरों को लाइव बोर्ड और रिपोर्ट देता है।

वेबसाइट पर कंपनी या व्यक्ति के रूप में साइन अप करें और 6-अंकों के कोड से अपना ईमेल सत्यापित करें। आपका चुना उद्योग आपके शुरुआती पाइपलाइन चरण और कॉल परिणाम तय करता है, जिन्हें आप बदल सकते हैं या किसी उद्योग टेम्पलेट से बढ़ा सकते हैं। फिर अपनी लीड आयात करें, अपनी टीम को आमंत्रित करें, और हर कॉलर से Android ऐप इंस्टॉल करवाएँ (iPhone ऐप App Store पर आ रहा है) और उसी मोबाइल नंबर या ईमेल से साइन इन करवाएँ। गाइड हर कदम समझाती हैं।

हाँ। डुप्लिकेट और DND जाँच के साथ CSV या Excel फ़ाइलें इम्पोर्ट करें, वेब फ़ॉर्म और Meta Lead Ads जोड़ें, और अनजान नंबरों की मिस्ड कॉल से अपने-आप लीड बनने दें।

वेब ऐप और Android ऐप 33 भाषाओं में उपलब्ध हैं — हिंदी, बांग्ला, तमिल, तेलुगु, मराठी, गुजराती, कन्नड़, मलयालम, पंजाबी, उर्दू, अरबी, हिब्रू, फ़ारसी, तुर्की, इंडोनेशियाई, मलय, वियतनामी, थाई, फ़िलिपिनो, स्पेनिश, पुर्तगाली, फ़्रेंच, जर्मन, इतालवी, डच, पोलिश, रूसी, यूक्रेनी, स्वाहिली, जापानी, कोरियाई और चीनी सहित।

हाँ। वर्कस्पेस एक डिफ़ॉल्ट तय करता है; हर व्यक्ति वेब पर ऊपरी बार के भाषा मेनू से (जो उनके खाते में सेव होता है) और फ़ोन पर और → प्राथमिकताएँ से अपनी भाषा और समय क्षेत्र चुनता है। फ़ॉलो-अप और रिमाइंडर हमेशा एजेंट के अपने समय क्षेत्र में दिखते हैं।

संपर्क पेज से सहायता टीम को लिखें — हर संदेश का जवाब एक व्यक्ति एक कार्यदिवस के भीतर, आपकी भाषा में देता है। गाइड सेक्शन हर प्रक्रिया को चरण-दर-चरण समझाता है।

नहीं। LumaKol डायलर नहीं है और कॉल नहीं ले जाता। आपके एजेंट अपने फ़ोन की SIM से मोबाइल नेटवर्क पर कॉल करते हैं, और LumaKol उन कॉल को लॉग, व्यवस्थित और फ़ॉलो-अप करता है। न प्रति मिनट शुल्क, न वर्चुअल नंबर।

नहीं। कॉल एजेंट की SIM पर पहले से मौजूद मोबाइल प्लान से चलती हैं। LumaKol केवल प्रति-सीट सब्सक्रिप्शन लेता है; प्रति मिनट या प्रति कॉल कोई शुल्क नहीं।

हाँ। कॉल एजेंट के फ़ोन की SIM से जाती है, इसलिए ग्राहक को वही मोबाइल नंबर दिखता है जिसे वह सेव कर सकता है, जिस पर संदेश भेज सकता है और वापस कॉल कर सकता है। कोई वर्चुअल या छिपा हुआ नंबर नहीं।

हाँ। हर एजेंट एक SIM को अपनी वर्क SIM के रूप में चुनता है। केवल उसी SIM की कॉल लॉग होती हैं; निजी SIM कभी नहीं पढ़ी जाती।

Android पर हाँ — वर्क SIM की आउटगोइंग, इनकमिंग और मिस्ड कॉल कैप्चर होती हैं और लीड के किसी भी नंबर से लीड से मिलाई जाती हैं। जो नंबर लीड नहीं हैं उन पर या उनसे की गई कॉल फ़ोन पर ही रहती हैं, जब तक आपका एडमिन “नए नंबरों की कॉल लीड बनती हैं” चालू न करे — तब नए नंबरों की मिस्ड (या सभी इनकमिंग) कॉल कॉलबैक देय के साथ लीड बन जाती हैं।

कॉल पर कोई असर नहीं क्योंकि वे मोबाइल नेटवर्क पर चलती हैं। कॉल लॉग, फ़ीडबैक और फ़ॉलो-अप फ़ोन में सहेजे जाते हैं और कनेक्टिविटी लौटने पर डुप्लिकेट सुरक्षा के साथ सिंक हो जाते हैं।

वेब ऐप लीड, टीम और रिपोर्ट संभालने के लिए है। कॉल फ़ोन से की जाती हैं ताकि वे एजेंट की SIM से जाएँ; कहीं और की गई कॉल के परिणाम वेब पर लीड के पेज से दर्ज किए जा सकते हैं।

लीड स्कोर के अनुसार: जिन लीड के फ़ोन उठाने की संभावना सबसे ज़्यादा है और जो सबसे ज़रूरी हैं वे पहले आती हैं (बकाया या देय फ़ॉलो-अप, ताज़ा लीड, पहले जवाब दे चुकी लीड), फिर पहले वाला फ़ॉलो-अप, फिर सबसे कम प्रयास वाली। प्रयास-सीमा पर पहुँची लीड समीक्षा के लिए रोक ली जाती हैं, और छोड़ने पर लीड उस दिन के लिए आख़िर में चली जाती है।

कॉल फिर भी दर्ज रहती है। बाकी परिणाम तब तक होम स्क्रीन और कॉल सूची में गिने जाते हैं जब तक वे दर्ज न हो जाएँ। एडमिन फ़ीडबैक को याद दिलाएँ (डिफ़ॉल्ट), अगली कॉल रोकें, या वैकल्पिक पर सेट कर सकते हैं।

हर “कनेक्ट नहीं हुआ” परिणाम, एडमिन के तय किए रीट्राई अंतराल के बाद अगला प्रयास शेड्यूल करता है। अधिकतम प्रयासों पर लीड क्यू से हट जाती है और समीक्षा के लिए चिह्नित होती है, ताकि कोई ऐसे नंबर को डायल न करता रहे जो कभी जवाब नहीं देता।

हाँ। सेटिंग्स → कॉलिंग नीति में वे घंटे और दिन सेट होते हैं जब कॉलिंग की अनुमति है, अधिकतम प्रयास और दोबारा कोशिश के बीच का अंतराल। Android और iPhone ऐप उन घंटों के बाहर डायल करने वाले एजेंट को चेतावनी देते हैं — वह फिर भी कॉल कर सकता है, और रिपोर्ट में कॉल “कामकाजी समय के बाहर” फ़्लैग होती है — और सेटिंग्स → कार्य कैलेंडर में बंद मार्क की गई तारीखें उस दिन कॉलिंग रोक देती हैं। जाँच एजेंट के फ़ोन के समय से होती है, लीड के समय क्षेत्र से नहीं।

परिणाम “संपर्क न करने का अनुरोध” दर्ज करें: यह लीड को हारी हुई में और हर कॉलिंग क्यू से बाहर ले जाता है, और जब तक सेटिंग्स → कॉलिंग नीति में “उन लीड को कॉल करने से रोकें जिन्होंने संपर्क न करने को कहा है” चालू है (डिफ़ॉल्ट), ऐप उस लीड को डायल करने से पूरी तरह मना कर देते हैं। LumaKol कोई अलग do-not-call सूची नहीं रखता और भारत के DND (NCPR), UK के TPS या US Do Not Call Registry जैसी राष्ट्रीय रजिस्ट्री नहीं जाँचता, इसलिए कोल्ड सूचियाँ आयात करने से पहले उन्हें जाँच लें। अनुपालन पेज देश के अनुसार नियम बताते हैं।

असली बातचीत के लिए इस्तेमाल होने वाले निजी नंबरों पर शायद ही कभी स्पैम का लेबल लगता है; बड़ी संख्या में डायल किए जाने वाले साझा वर्चुअल नंबरों पर लगता है। LumaKol प्रयास सीमा और रीट्राई अंतराल लागू करके, संपर्क न करने को कहने वाली लीड बंद करके, और कॉल से पहले छोटा परिचय संदेश भेजना आसान बनाकर मदद करता है।

LumaKol खुद ऑडियो रिकॉर्ड नहीं करता। Android पर, जहाँ फ़ोन का अपना डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है, ऐप रिकॉर्डिंग ढूँढकर उसे लीड से मिला सकता है और आपके LumaKol वर्कस्पेस में अपलोड कर सकता है, जहाँ आपकी अनुमति वाली भूमिकाएँ उसे चला सकती हैं। कुछ फ़ोन ब्रांड और क्षेत्र डायलर रिकॉर्डिंग की अनुमति नहीं देते, और iPhone ऐप रिकॉर्डिंग सिंक नहीं कर सकता। आपके देश में रिकॉर्डिंग की सहमति के नियमों की ज़िम्मेदारी आपकी है।

LumaKol वही रिकॉर्डिंग सिंक करता है जो फ़ोन का अपना डायलर बनाता है। कई ब्रांड और क्षेत्र डायलर रिकॉर्डिंग की अनुमति नहीं देते; ऐसे फ़ोन पर कॉल दर्ज होती हैं, लेकिन सिंक करने के लिए कोई ऑडियो नहीं होता।

किसी भी कैरियर पर Android 10 या उससे नया, पूरी तरह अपने आप कॉल कैप्चर के साथ। iPhone ऐप App Store पर आ रहा है; यह असिस्टेड मोड में काम करता है — ऐप से शुरू की गई कॉल ट्रैक करता है और हर कॉल को देखी गई, आंशिक रूप से देखी गई या खुद बताई गई के रूप में लेबल करता है, क्योंकि iOS ऐप्स को कॉल लॉग की एक्सेस नहीं देता।

आप ऐप से कॉल शुरू करते हैं, फ़ोन ऐप आपकी SIM से डायल करता है, और LumaKol बैकग्राउंड में रहते हुए कॉल पर नज़र रखता है। वापस आने पर परिणाम स्क्रीन खुलती है, जिसमें कॉल दर्ज होती है और एक विश्वसनीयता लेबल होता है: देखी गई, आंशिक रूप से देखी गई, या स्वयं बताई गई।

केवल वे चीज़ें जो iOS किसी भी ऐप को करने नहीं देता: ऐप से शुरू न की गई कॉल कैप्चर करना, डायलर रिकॉर्डिंग सिंक करना, वर्क SIM चुनना, नए नंबरों की मिस्ड कॉल को लीड में बदलना, और दूसरे ऐप्स के ऊपर कार्ड दिखाना (iPhone इसकी जगह Caller ID से इनकमिंग कॉल पर लीड के नाम दिखाता है)। लीड, कॉलिंग क्यू, परिणाम, फ़ॉलो-अप, टेम्पलेट, सीक्वेंस, कोटेशन, फ़ील्ड विज़िट, बिज़नेस कार्ड स्कैनर, उपस्थिति, वॉइस नोट, भाषाएँ और डार्क मोड दोनों पर हैं।

वर्क SIM की कॉल कैप्चर करने के लिए फ़ोन और कॉल, और कॉल लॉग; रिमाइंडर और कॉल के बाद के प्रॉम्प्ट के लिए सूचनाएँ। वैकल्पिक: बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन, ताकि आक्रामक पावर सेविंग में भी कैप्चर चलता रहे; दूसरे ऐप्स के ऊपर दिखाना, कॉलर-ID कार्ड और कॉल के बाद खुलने वाली परिणाम स्क्रीन के लिए; और रिकॉर्डिंग सिंक के लिए रिकॉर्डिंग फ़ोल्डर की एक्सेस। हर कदम अनुमति देने से पहले खुद को समझाता है, और और → डायग्नोस्टिक्स मौजूदा स्थिति दिखाता है।

नहीं। कैप्चर फ़ोन का कॉल लॉग पढ़ता है, इसलिए ऐप बंद रहते हुए की गई कॉल अगले सिंक में दर्ज हो जाती हैं, रीस्टार्ट के बाद भी। ऑनबोर्डिंग का बैटरी चरण आक्रामक पावर सेविंग वाले ब्रांडों पर भी इस सिंक को भरोसेमंद बनाए रखता है।

हाँ — और → कॉलिंग → वर्क SIM। उसी पल से केवल चुनी गई SIM कैप्चर होती है; दूसरी SIM से कुछ भी नहीं पढ़ा जाता।

Android पर, ओवरले अनुमति के साथ, लीड की इनकमिंग कॉल पर लीड के नाम वाला कार्ड दिखता है, ताकि एजेंट उठाने से पहले जान ले कि कौन कॉल कर रहा है। iPhone पर, फ़ोन → कॉल ब्लॉकिंग और पहचान में LumaKol चालू करने से लीड की इनकमिंग कॉल पर लेबल दिखता है।

नहीं। केवल वर्क SIM के रूप में चुनी गई SIM कैप्चर होती है; निजी SIM कभी नहीं पढ़ी जाती। जो नंबर लीड नहीं हैं उनकी कॉल फ़ोन पर ही रहती हैं, जब तक आपका एडमिन मिस्ड-कॉल लीड चालू न करे — तब केवल वर्क SIM पर नए नंबरों से आने वाली कॉल भेजी जाती हैं। एजेंट ठीक-ठीक देख सकते हैं कि ऐप कौन-सी अनुमतियाँ इस्तेमाल करता है, और कुछ भी accessibility services से होकर नहीं चलता।

हाँ, Android और iPhone ऐप में: लीड → लीड जोड़ें → बिज़नेस कार्ड स्कैन करें (iPhone पर कार्ड स्कैन करें)। कार्ड फ़ोन पर ही पढ़ा जाता है और नाम, नंबर, ईमेल, कंपनी, पद, शहर और वेबसाइट भर देता है; फ़ोटो कभी अपलोड नहीं होती। फ़ील्ड जाँचें और सहेजें — स्रोत बिज़नेस कार्ड सेट हो जाता है।

जिन पंक्तियों का मोबाइल नंबर वर्कस्पेस में पहले से है, वे छोड़ दी जाती हैं और गिनी जाती हैं; मौजूदा लीड का मालिक और इतिहास वैसा ही रहता है। अमान्य नंबर और अनजान चरण या मालिक वाली पंक्तियाँ अस्वीकार करके सूचीबद्ध की जाती हैं, ताकि आप शीट ठीक कर सकें।

आयात के समय: बाद में तय करें, एक व्यक्ति, या जिन लोगों पर आप टिक करें उनमें बराबर बाँटें। कनेक्ट किए लीड स्रोत की लीड अपने आप एक व्यक्ति को या बारी-बारी से जा सकती हैं, और ऑटोमेशन नियम उन लीड को दोबारा असाइन कर सकते हैं जिन्हें समय पर किसी ने कॉल नहीं किया। बाद में: लीड पेज से एक साथ असाइन करें, या लीड → सूचियाँ से पूरी सूची दोबारा असाइन करें। टीम लीड केवल अपनी टीम के भीतर असाइन कर सकते हैं।

हर वर्कस्पेस की एक पाइपलाइन होती है, जिसे आप सेटअप → पाइपलाइन में आकार देते हैं: आपके अपने चरण, हर एक खुला, जीता या हारा, जीतने की संभावना के साथ। टेम्पलेट से शुरू करें बटन वित्त, स्वास्थ्य सेवा, ऑटोमोटिव, ट्रैवल, IT सेवाएँ या ई-कॉमर्स के लिए तैयार पाइपलाइन जोड़ता है, परिणाम, कस्टम फ़ील्ड और शुरुआती स्क्रिप्ट के साथ। टेम्पलेट लागू करने से केवल जुड़ता या अपडेट होता है — आपका कुछ भी नहीं हटता और लीड अपना चरण बनाए रखती हैं।

हर परिणाम के साथ एक डिफ़ॉल्ट फ़ॉलो-अप अंतराल जुड़ा होता है; कॉल खत्म होने पर एजेंट समय की पुष्टि करता है या उसे बदलता है। फ़ॉलो-अप, फ़ॉलो-अप सूची (ओवरड्यू, आज, अगले 7 दिन) में दिखता है और उसी समय फ़ोन पर रिमाइंडर के रूप में आता है, एजेंट के अपने समय क्षेत्र में।

हाँ। कस्टम फ़ील्ड (टेक्स्ट, संख्या, मुद्रा, तारीख, चयन, बहु-चयन, चेकबॉक्स, URL, ईमेल, फ़ोन) हर लीड पर दिखते हैं और इम्पोर्ट में मैप किए जा सकते हैं। सवाल किसी खास परिणाम से जोड़े जा सकते हैं या हर कॉल के बाद पूछे जा सकते हैं।

हाँ। एडमिन एक सामान्य स्क्रिप्ट और वैकल्पिक रूप से हर चरण और हर लीड स्रोत के लिए अलग स्क्रिप्ट लिखते हैं। मेल खाती स्क्रिप्ट क्यू कार्ड और लीड पर, लीड के विवरण भरकर दिखती है।

हर लीड पर आपके सहेजे टेम्पलेट के साथ WhatsApp क्लिक-टू-चैट है: संदेश एजेंट के फ़ोन पर WhatsApp में टेक्स्ट भरे हुए खुलता है, और भेजना टाइमलाइन पर दर्ज होता है। ड्रिप सीक्वेंस लीड मालिक को सही कदम पर तैयार टेक्स्ट के साथ WhatsApp भेजने की याद दिला सकते हैं। LumaKol खुद WhatsApp संदेश नहीं भेजता।

हर खुली लीड को 0 से 100 तक का स्कोर मिलता है, जो चीज़ें होने के साथ दोबारा गिना जाता है, कारणों के साथ — जैसे ताज़ा पूछताछ, अभी देय फ़ॉलो-अप, या पहले जवाब दे चुकी लीड इसे बढ़ाते हैं; बहुत से बिना जवाब वाले प्रयास इसे घटाते हैं। एजेंट अपनी होम स्क्रीन पर "अभी कॉल करने लायक" देखते हैं और क्यू सबसे ऊँचा स्कोर पहले देती है, वेब पर और Android व iPhone ऐप में।

दो तरीके। किसी लीड फ़ॉर्म का QR कोड या तैयार A4 पोस्टर प्रिंट करें (सेटिंग्स → इंटीग्रेशन → लीड कैप्चर फ़ॉर्म → QR कोड) ताकि विज़िटर फ़ॉर्म खुद भरें; वे लीड “qr” टैग के साथ आती हैं। या लीड खुद जोड़ें और कोई त्वरित स्रोत टैप करें — सीधे आए, बिज़नेस कार्ड, रेफ़रल या इवेंट — वेब, Android या iPhone पर।

हाँ, Android पर, अगर आपका एडमिन इसे सेटिंग्स → कॉलिंग नीति → “नए नंबरों से आने वाली कॉल” में चालू करे। किसी एजेंट की वर्क SIM पर ऐसे नंबर से मिस्ड कॉल (या, आप चुनें तो कोई भी इनकमिंग कॉल) जो लीड नहीं है, उस एजेंट की लीड बन जाती है, अभी देय कॉलबैक और फ़ोन पर सूचना के साथ। जो नंबर ग्राहक न निकले, उसे “लीड नहीं है” मार्क किया जा सकता है और वह कभी वापस नहीं आता। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है, और iPhone ऐसा नहीं कर सकते क्योंकि iOS ऐप्स को कॉल इतिहास पढ़ने नहीं देता।

हाँ। किसी लीड पर आइटम, GST और छूट के साथ कोटेशन बनाएँ, और लिंक WhatsApp पर या कहीं भी साझा करें। ग्राहक उसे खोलता है, स्वीकार या अस्वीकार करता है, और सीधे आपकी अपनी UPI ID पर UPI से भुगतान करता है — फ़ोन पर भुगतान बटन, कंप्यूटर पर QR कोड। LumaKol कभी पैसे को नहीं छूता; आप कोटेशन को भुगतान हुआ मार्क करते हैं और राजस्व आपकी रिपोर्ट में दिखता है।

हाँ। ग्राहक के यहाँ एजेंट लीड पर चेक-इन टैप करता है: फ़ोन की लोकेशन एक बार पढ़ी जाती है और LumaKol दिखाता है कि वह लीड की सहेजी गई लोकेशन से कितनी दूर है। वे उद्देश्य और नोट जोड़ते हैं, और परिणाम के साथ चेक-आउट करते हैं। मैनेजर हर व्यक्ति और दिन की हर विज़िट देखते हैं, Google Maps में रूट के साथ। चेक-इन के बीच लोकेशन कभी ट्रैक नहीं होती। विज़िट फ़ोटो एजेंट की अपनी Google Drive में सहेजी जाएँगी, जब Google उस कनेक्शन को मंज़ूरी दे देगा।

मालिक (सब कुछ, बिलिंग समेत), एडमिन (सेटिंग्स और लोग, बिलिंग नहीं), बिलिंग एडमिन (सदस्यता और इनवॉइस, साथ में रिपोर्ट), टीम लीड (अपनी टीम की लीड, लाइव बोर्ड और रिकॉर्डिंग), एजेंट (अपनी लीड और कॉल) और व्यूअर (लीड, कॉल और रिपोर्ट पढ़ता है, कुछ नहीं बदलता)। एजेंट और टीम लीड पेड सीट लेते हैं; बाकी में से तीन तक हर वर्कस्पेस में मुफ़्त हैं, मालिक समेत।

नहीं। टीम लीड केवल अपनी टीम के लोगों की लीड, कॉल और लाइव बोर्ड देखते हैं। मालिक और एडमिन सब कुछ देखते हैं।

हर एजेंट की अभी की स्थिति — उपलब्ध, कॉल पर, ब्रेक पर, निष्क्रिय या ऑफ़लाइन — साथ में चेक-इन समय, सक्रिय समय, ब्रेक, आज दर्ज परिणाम और ओवरड्यू या आज देय फ़ॉलो-अप। यह जानकारी फ़ोन से आती है, किसी के रिपोर्ट भरने से नहीं।

चेक-इन किया हुआ हो, ब्रेक पर न हो, और एडमिन के तय निष्क्रियता सीमा (डिफ़ॉल्ट रूप से दस मिनट) से ज़्यादा समय तक कोई कॉल या ऐप गतिविधि न हो। कोई भी कॉल या दर्ज परिणाम इसे हटा देता है।

कभी कोई ट्रैकिंग नहीं। लोकेशन केवल उस पल एक बार पढ़ी जाती है जब कोई चेक-इन या चेक-आउट करता है — उपस्थिति के लिए, केवल अगर आपका एडमिन इसे ज़रूरी करे, और ग्राहक के यहाँ फ़ील्ड विज़िट के लिए, यह दिखाने के लिए कि चेक-इन लीड के पते से कितनी दूर था। बैकग्राउंड में, कॉल, ब्रेक या निष्क्रिय समय के दौरान कुछ भी दर्ज नहीं होता।

हाँ, कंपनी वर्कस्पेस पर। मालिक और एडमिन लक्ष्य में हर एजेंट या टीम लीड के लिए मासिक लक्ष्य तय करते हैं — कॉल, कनेक्ट हुई कॉल, जीते सौदे और राजस्व। रिपोर्ट → लक्ष्य स्थिर गति की तुलना में दिखाता है कि कौन आगे, सही रास्ते पर या पीछे है, साथ में पहले से जीते सौदों और चरण से भारित खुले सौदों से महीने के अंत का राजस्व पूर्वानुमान। कॉलर वेब ऐप में अपने होम पेज पर अपनी प्रगति देखते हैं।

आपकी चुनी किसी भी अवधि के लिए डैशबोर्ड (आज से तीन महीने तक, या कस्टम): पिछली अवधि की तुलना में कॉल, बातचीत का समय, परिणाम और जीते सौदे, नई लीड, बकाया फ़ॉलो-अप, किसने चेक-इन किया, गतिविधि चार्ट, परिणाम मिश्रण, लीड स्रोत, फ़नल और लीडरबोर्ड। रिपोर्ट में पाइपलाइन फ़नल, कोटेशन से राजस्व, एजेंट-वार कार्यभार, सूची का प्रदर्शन और आयात इतिहास जुड़ता है; कोचिंग में कॉल करने के सबसे अच्छे घंटे, लीड तक पहुँचने की रफ़्तार, फ़ॉलो-अप अनुशासन, कॉलर स्कोरकार्ड और कॉल समीक्षाएँ जुड़ती हैं; फ़ील्ड विज़िट का अपना दिन-ब-दिन पेज है; एजेंटों को मेरा प्रदर्शन और उनकी कॉल समीक्षाएँ मिलती हैं; और उपस्थिति रिपोर्ट CSV में निर्यात होती है।

रिपोर्ट → कोचिंग जवाब दर के हिसाब से कॉल करने के सबसे अच्छे घंटे, नई लीड को पहली कॉल कितनी जल्दी मिलती है, फ़ॉलो-अप समय पर होते हैं या नहीं, और हर कॉलर का स्कोरकार्ड दिखाता है। मैनेजर जवाब मिली कॉल सुन सकते हैं और आपके अपने मानदंडों पर उन्हें 1–5 स्कोर दे सकते हैं; कॉलर स्कोर और नोट देखता है, और QA स्कोर उसके स्कोरकार्ड में जुड़ जाता है।

मालिक, एडमिन और टीम लीड रिकॉर्डिंग चला सकते हैं। सेटिंग्स → गोपनीयता में आप एजेंटों को उनकी अपनी कॉल की रिकॉर्डिंग चलाने की अनुमति भी दे सकते हैं। रिकॉर्डिंग वर्कस्पेस हटने तक कॉल के साथ रखी जाती हैं।

हर वर्कस्पेस 14 दिन के मुफ़्त ट्रायल से शुरू होता है, कार्ड की ज़रूरत नहीं — हर वर्कस्पेस Growth प्लान का ट्रायल करता है, व्यक्तिगत खाते भी। ट्रायल के दौरान आपके पास 3 कॉलर, 500 लीड और 5 कस्टम फ़ील्ड तक, और हर लीड स्रोत हो सकता है; लीड को CSV में डाउनलोड करना सदस्यता लेने पर खुलता है। अगर ट्रायल बिना प्लान के खत्म होता है, तो वर्कस्पेस केवल-पठन हो जाता है, 15 दिन बाद रुक जाता है, और रुके रहने के 90 दिन बाद हटा दिया जाता है। किसी भी समय प्लान चुनें और सब कुछ वैसा ही मिलेगा जैसा आपने छोड़ा था।

तीन प्लान — Starter, Growth और Business — प्रति सीट प्रति माह की कीमत पर, एक सीट से शुरू, मासिक या वार्षिक बिलिंग, और Enterprise व्यवस्था के अनुसार। एजेंट और टीम लीड सीट लेते हैं; तीन तक मालिक, एडमिन, बिलिंग एडमिन और व्यूअर मुफ़्त हैं। प्लान इस बात में अलग हैं कि आप कितनी लीड और कस्टम फ़ील्ड रख सकते हैं, एक साथ कितने ऑटोमेशन नियम और सीक्वेंस चालू रह सकते हैं, और कौन-से स्वचालित लीड स्रोत कनेक्ट कर सकते हैं। लाइव चैट, लक्ष्य, API और वेबहुक, QR कोड वाले फ़ॉर्म, कॉल समीक्षाएँ, फ़ील्ड विज़िट, कोटेशन और लीड स्कोरिंग हर प्लान में हैं। प्रति-कॉल या प्रति-मिनट कोई शुल्क नहीं और कोई सेटअप शुल्क नहीं। मौजूदा कीमतें कीमत पेज पर हैं।

भारत के वर्कस्पेस के लिए भारतीय रुपये, GST जोड़कर, और बाकी सब जगह अमेरिकी डॉलर, सेवाओं के निर्यात के रूप में बिना GST के इनवॉइस। मुद्रा उस देश के अनुसार होती है जहाँ से आपने साइन अप किया, और बाद में नहीं बदलती।

वेब पर बिलिंग से: अपना टैक्स और इनवॉइस विवरण भरें, प्लान और सीटें चुनें, और सुरक्षित Razorpay चेकआउट से कार्ड, UPI या नेट बैंकिंग से भुगतान करें। नवीनीकरण प्रोफ़ॉर्मा के रूप में जारी होते हैं और भुगतान होते ही क्रमांकित टैक्स इनवॉइस बन जाते हैं। हर अवधि खत्म होने से एक हफ़्ता पहले आपको नवीनीकरण सूचना मिलती है।

बिलिंग → प्लान या सीटें बदलें। बदलाव आज से नए प्लान और सीट संख्या के साथ नई अवधि शुरू करता है और भुगतान होने पर लागू होता है; पुरानी अवधि का बचा समय क्रेडिट नहीं होता, इसलिए नवीनीकरण के करीब बदलना सबसे अच्छा है। ट्रायल के दौरान 3-कॉलर सीमा नहीं बढ़ाई जा सकती — और जोड़ने के लिए सदस्यता लें। लंबित आमंत्रण स्वीकार, रद्द या समाप्त होने तक एक सीट आरक्षित रखते हैं।

हाँ। बिलिंग से सक्रिय सदस्यता को 1, 2 या 3 महीने के लिए रोकें। विराम भुगतान की गई अवधि खत्म होने पर शुरू होता है, उन महीनों का कोई शुल्क नहीं लगता, और वर्कस्पेस सारा डेटा रखते हुए लॉक रहता है। अभी फिर शुरू करें आज से नई पेड अवधि शुरू करता है; वरना विराम खत्म होने पर नवीनीकरण शुरू हो जाता है।

हाँ। मालिक या बिलिंग एडमिन वेब पर बिलिंग से सक्रिय सदस्यता रद्द करता है। जिस अवधि का भुगतान हो चुका है, उसके अंत तक आपकी पूरी एक्सेस बनी रहती है, और तब तक आप मेरी सदस्यता रखें से इसे पलट सकते हैं। उसके बाद वर्कस्पेस 90 दिन तक केवल-पठन रहता है और फिर हटा दिया जाता है। जो मालिक अकेला सक्रिय सदस्य है, उसका खाता हटाने से वर्कस्पेस तुरंत मिट जाता है।

नहीं। सभी भुगतान अंतिम हैं। इसीलिए रद्द करना कभी आपकी भुगतान की गई अवधि छोटी नहीं करता — वर्कस्पेस आपके भुगतान की अवधि के अंत तक काम करता रहता है।

आपका वर्कस्पेस LumaKol के एशिया-प्रशांत क्षेत्र में संग्रहीत है — सेटिंग्स → संगठन में क्षेत्र दिखता है। ट्रैफ़िक ट्रांज़िट में एन्क्रिप्ट होता है, हर क्वेरी आपके अपने वर्कस्पेस तक सीमित रहती है, और मेलबॉक्स पासवर्ड व पोर्टल कुंजियों जैसे सीक्रेट अलग-अलग एन्क्रिप्ट किए जाते हैं। LumaKol स्टाफ़ किसी वर्कस्पेस को केवल ऑडिट किए गए, समय-सीमित सपोर्ट सत्र से खोल सकता है।

केवल ऐसे सपोर्ट सत्र से जो किसी सपोर्ट टिकट और बताए गए कारण से जुड़ा हो, अधिकतम 30 मिनट चले, बदलाव की ज़रूरत न हो तो केवल देखने वाला हो, और LumaKol के ऑडिट लॉग में दर्ज हो। जहाँ आपके समझौते में ज़रूरी हो, मालिक से पहले अनुमति दें या अस्वीकार करें पूछा जाता है, और वह जवाब आपके वर्कस्पेस के सुरक्षा लॉग में दिखता है।

नाम, ईमेल या मोबाइल नंबर, जन्मतिथि, भूमिका, समय क्षेत्र, वह डिवाइस जिस पर ऐप चलता है, IP पता और ब्राउज़र जैसे साइन-इन विवरण, और वे काम की कॉल, परिणाम, नोट्स, चेक-इन, फ़ील्ड विज़िट और ब्रेक जो वे दर्ज करते हैं। किसी संदेश की सामग्री नहीं, निजी SIM की कॉल नहीं, और लोकेशन केवल चेक-इन या फ़ील्ड-विज़िट चेक-इन के पल।

हाँ, LumaKol के अंदर। सेटिंग्स → गोपनीयता में एजेंटों के लिए नंबर पूरा, मास्क किया हुआ (केवल कुछ अंक दिखते हैं) या छिपा हुआ (केवल टैप-टू-कॉल) सेट होता है; मैनेजर हमेशा पूरे नंबर देखते हैं। एक ईमानदार सीमा: जब एजेंट किसी लीड को कॉल करता है, तो फ़ोन का अपना डायलर और कॉल लॉग वह नंबर दिखाते हैं, क्योंकि कॉल ऐसे ही लगती और कैप्चर होती है। मास्किंग नंबरों को सूची से पढ़े जाने से रोकती है, कॉल के बाद फ़ोन से नहीं। स्क्रीनशॉट ब्लॉकिंग और लीड-निर्यात भूमिकाएँ भी वहीं हैं।

लीड को CSV में डाउनलोड करने के लिए पेड सदस्यता और सेटिंग्स → गोपनीयता → लीड निर्यात कर सकने वाली भूमिकाएँ में टिक की गई भूमिका चाहिए — डिफ़ॉल्ट रूप से मालिक और एडमिन, और टीम लीड अगर आप उन्हें जोड़ें। हर लीड निर्यात सुरक्षा लॉग में दर्ज होता है। मैनेजर वे रिपोर्ट और उपस्थिति रिपोर्ट भी डाउनलोड कर सकते हैं जो वे देख सकते हैं।

Android या iPhone ऐप में: और → कानूनी और खाता → मेरा खाता हटाएँ, फिर एक कारण और आपका पासवर्ड। हर डिवाइस पर साइन-इन बंद हो जाता है और आपका नाम, ईमेल, नंबर और जन्मतिथि मिटा दिए जाते हैं; कॉल, लीड और नोट्स संगठन के पास रहते हैं। जब दूसरे सदस्य सक्रिय हों, मालिक अपना खाता नहीं हटा सकता; जो मालिक अकेला सक्रिय सदस्य है, वह पूरा वर्कस्पेस तुरंत मिटा देता है। अनुरोध हमारे गोपनीयता पते पर ईमेल भी किए जा सकते हैं।

हाँ। सेटिंग्स → इंटीग्रेशन में एक कैप्चर फ़ॉर्म बनाएँ और आपको दो चीज़ें मिलती हैं: एक होस्टेड पेज जिसे आप लिंक के रूप में शेयर कर सकते हैं, और एक स्निपेट जिसे आप अपनी साइट में पेस्ट करते हैं। दोनों ही तरह से लीड कुछ सेकंड में किसी एजेंट की क्यू में पहुँच जाती है, आपके चुने स्रोत के टैग के साथ। एक छिपा फ़ील्ड बॉट पकड़ता है और हर पते से प्रति फ़ॉर्म कुछ ही सबमिशन की अनुमति है, ताकि कोई आपकी क्यू को भर न सके।

जिसे आपका असाइनमेंट नियम तय करे। उसे बिना असाइन किए छोड़ दें ताकि मैनेजर बाँटे, हर फ़ॉर्म लीड एक व्यक्ति को दें, या टीम में बारी-बारी (राउंड-रॉबिन) बाँटें। अगर नंबर पहले से मौजूद है तो फ़ॉर्म दूसरी लीड नहीं बनाता — वह मौजूदा लीड पर एक नोट जोड़ देता है, ताकि एजेंट जान ले कि वे फिर से आए हैं।

हाँ, हर प्लान पर। मालिक और एडमिन सेटिंग्स → इंटीग्रेशन → वेबसाइट चैट में चैट विजेट जोड़ते हैं, वे वेबसाइटें लिखते हैं जिन पर यह दिख सकता है, और कोड की एक लाइन पेस्ट करते हैं। विज़िटर अपना नाम और मोबाइल नंबर देते हैं, हर चैट एक लीड बन जाती है, और टीम वेब ऐप के चैट इनबॉक्स से चैट का जवाब देती है, सौंपती है और बंद करती है। फ़ोन ऐप में अभी चैट स्क्रीन नहीं है।

सेटअप → लीड स्रोत में आप Google Ads लीड फ़ॉर्म, IndiaMART (आपकी CRM कुंजी के साथ), JustDial, या वेबहुक के ज़रिए कोई भी वेबसाइट या टूल कनेक्ट करते हैं। नई पूछताछ लीड बनकर आती है, दोहराए गए नंबर डुप्लिकेट की जगह नोट के रूप में जुड़ते हैं, और हर स्रोत एक व्यक्ति को या बारी-बारी से असाइन कर सकता है, और चरण व टैग सेट कर सकता है। Facebook और Instagram लीड विज्ञापन तैयार हैं और Meta की ऐप समीक्षा का इंतज़ार कर रहे हैं; तब तक Zapier जैसा टूल उन्हें वेबहुक स्रोत तक पहुँचा सकता है। किस प्लान में कौन-से स्रोत शामिल हैं, यह कीमत पेज पर है।

नियम एक वाक्य की तरह पढ़ा जाता है: जब कुछ होता है (लीड आती है, X मिनट में कॉल नहीं होती, लगातार N कॉल छूटती हैं, फ़ॉलो-अप बकाया होता है, चरण या कॉल परिणाम बदलता है), केवल तब जब मेल खाए (स्रोत, चरण, टैग, मालिक), तब कार्रवाई — असाइन या बारी-बारी से बाँटना, चरण बदलना, टैग जोड़ना, फ़ॉलो-अप सेट करना, मालिक या मैनेजरों को सूचित करना, या लीड को सीक्वेंस में जोड़ना। इतिहास दिखाता है कि हर नियम ने किस लीड के साथ क्या किया।

समयबद्ध कदमों का एक सेट जिससे लीड जुड़ने के बाद गुज़रती है: आपके अपने कनेक्ट किए ईमेल खाते से अपने आप भेजा गया ईमेल — LumaKol से कभी नहीं — हर ईमेल में स्टॉप लिंक के साथ, तैयार टेक्स्ट वाला WhatsApp या SMS जिसे भेजने की मालिक को याद दिलाई जाती है, और फ़ॉलो-अप टास्क। लीड जीतने या हारने पर, या किसी कॉल का जवाब मिलने पर सीक्वेंस से निकल जाती है। लीड को लीड पेज से, एक साथ कई, या ऑटोमेशन नियम से जोड़ें।

हाँ, api.lumakol.com/api/v1 पर एक REST API। मालिक और एडमिन सेटिंग्स → API और वेबहुक में कुंजियाँ बनाते हैं, केवल उतनी अनुमतियों के साथ जितनी किसी टूल को चाहिए (लीड पढ़ना, लीड लिखना, कॉल पढ़ना, लोग पढ़ना, वेबहुक मैनेज करना), वैकल्पिक समाप्ति और अनुमत IP पतों की वैकल्पिक सूची के साथ। हर कुंजी एक मिनट में 60 अनुरोध कर सकती है, एक वर्कस्पेस अपनी सभी कुंजियों से मिलाकर एक मिनट में 120 और एक दिन में 10,000। API पेड प्लान पर है, मुफ़्त ट्रायल के दौरान नहीं। कुंजियाँ वर्कस्पेस की होती हैं, इसलिए किसी के जाने पर भी काम करती रहती हैं, और किसी को रद्द करना तुरंत लागू होता है। डेवलपर पेज पर पूरा संदर्भ है।

वेबहुक इसी के लिए हैं। एक को अपने https URL पर लगाएँ और जब कोई लीड जोड़ी जाती है, संपादित होती है, चरण बदलती है या दोबारा असाइन होती है, या कॉल परिणाम दर्ज होता है, तो LumaKol कुछ ही सेकंड में JSON POST करता है। हर अनुरोध में HMAC-SHA256 सिग्नेचर होता है ताकि आप साबित कर सकें कि यह हमसे आया है, और विफल डिलीवरी को लगभग 16 घंटों में सात बार दोबारा भेजा जाता है। हाल की डिलीवरी, आपके स्टेटस कोड या त्रुटि के साथ, हर वेबहुक के पास सूचीबद्ध होती हैं।

इन टूल्स को जिन API और वेबहुक की ज़रूरत है, वे लाइव हैं, इसलिए आप वेबहुक ट्रिगर और साधारण HTTP एक्शन से इनमें से किसी को भी आज ही जोड़ सकते हैं। Zapier के लिए LumaKol का लिस्टेड ऐप तैयार है और Zapier की समीक्षा का इंतज़ार कर रहा है; उनकी डायरेक्टरी में आने तक, मैन्युअल कनेक्शन ही रास्ता है।

हाँ। सेटिंग्स → इंटीग्रेशन (मालिकों और एडमिन को दिखता है) एक निजी कैलेंडर लिंक देता है जिसे Google Calendar, Apple Calendar या Outlook में सब्सक्राइब करें। हर एंट्री में लीड का नंबर, चरण और अंतिम परिणाम होता है, दस मिनट पहले रिमाइंडर के साथ। Apple और Outlook हर कुछ मिनट में रीफ़्रेश होते हैं; Google खुद तय करता है और कई घंटे ले सकता है, इसलिए कैलेंडर को दिन की योजना मानें और ऐप की सूचना से जानें कि कॉल अभी देय है।

दो-तरफ़ा सिंक बन चुका है — नई पंक्तियाँ लीड बनती हैं और कॉल परिणाम उसी पंक्ति के बगल में वापस लिखे जाते हैं जहाँ से वे आए थे — लेकिन इसे अभी चालू नहीं किया गया है। तब तक शीट को CSV या Excel के रूप में अपलोड करें, या पंक्तियाँ API पर पोस्ट करें। जिस दिन यह लाइव होगा, हम इस पेज पर बता देंगे।