सेवा की शर्तें

ये सेवा की शर्तें (“शर्तें”) BlackLens Studio (“LumaKol”, “हम”) द्वारा प्रदान की गई LumaKol वेबसाइटों, वेब एप्लिकेशन, मोबाइल एप्लिकेशन और संबंधित सेवाओं (मिलकर “सेवा”) तक पहुँच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं। खाता बनाकर, आमंत्रण स्वीकार करके या सेवा का उपयोग करके आप अपनी ओर से और, जहाँ आप किसी कंपनी या संगठन की ओर से कार्य करते हैं, उस संगठन (“ग्राहक”) की ओर से इन शर्तों से सहमत होते हैं।

आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप कानूनी रूप से अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए। सेवा एक व्यावसायिक उपकरण है और उपभोक्ताओं या बच्चों के लिए नहीं है।

इन शर्तों में कुछ शब्दों का उपयोग पूरे पाठ में एक विशेष अर्थ में किया गया है।

• सेवा: LumaKol वेबसाइटें, वेब एप्लिकेशन, Android और iOS ऐप, सार्वजनिक API और संबंधित सेवाएँ।
• ग्राहक: वह कंपनी या अन्य संगठन जो सदस्यता लेता है। एक वर्कस्पेस एक ही ग्राहक का होता है।
• वर्कस्पेस: सेवा में ग्राहक का अपना स्थान, जिसमें उसके सदस्य, लीड, कॉल, सेटिंग्स और बिलिंग रहते हैं।
• उपयोगकर्ता: वह व्यक्ति जिसे ग्राहक वर्कस्पेस में आने की अनुमति देता है — मालिक, एडमिन, बिलिंग एडमिन, टीम लीड, एजेंट या व्यूअर।
• सीट: किसी प्लान में एक सशुल्क स्थान। एजेंट और टीम लीड सीट लेते हैं; मालिक, एडमिन, बिलिंग एडमिन और व्यूअर निःशुल्क हैं, प्रति वर्कस्पेस कुल मिलाकर ऐसे अधिकतम तीन उपयोगकर्ताओं तक।
• वर्क SIM: वह SIM और मोबाइल नंबर जिसे उपयोगकर्ता मोबाइल ऐप में अपनी कार्य लाइन के रूप में चुनता है। Android पर ऐप केवल उसी लाइन का कॉल लॉग पढ़ता है; iOS पर प्लेटफ़ॉर्म किसी भी ऐप को कॉल लॉग पढ़ने नहीं देता, इसलिए ऐप सहायक मोड में काम करता है।
• ग्राहक डेटा: वह सब कुछ जो ग्राहक और उसके उपयोगकर्ता सेवा में डालते हैं या सेवा उनके लिए दर्ज करती है — लीड, संपर्क, कॉल रिकॉर्ड, परिणाम, नोट्स, उपस्थिति, फ़ाइलें और जुड़ी हुई रिकॉर्डिंग।
• प्लान: वे मूल्य, सीट सीमा, सीमाएँ और पात्रताएँ जिनकी ग्राहक सदस्यता लेता है, जैसा कि मूल्य-निर्धारण पृष्ठ पर और भुगतान की शर्तों में दिखाया गया है।
• ऑर्डर फ़ॉर्म: किसी Enterprise सदस्यता के लिए हस्ताक्षरित लिखित कोटेशन या समझौता।

जहाँ हम “सहित” या “उदाहरण के लिए” लिखते हैं, वहाँ आगे जो आता है वह एक उदाहरण है, पूरी सूची नहीं।

खाता किसी संगठन का होता है। संगठन बनाने वाला व्यक्ति उसका मालिक (Owner) होता है और उसके कॉन्फ़िगरेशन, सदस्यों और अनुपालन के लिए ज़िम्मेदार है। मालिक और एडमिन टीम लीड, एजेंट, बिलिंग एडमिन और व्यूअर को आमंत्रित कर सकते हैं; हर भूमिका की अनुमतियाँ प्रोडक्ट में बताई गई हैं।

क्रेडेंशियल गोपनीय रखने, अपने खाते के तहत सभी गतिविधियों, और अनधिकृत उपयोग की सूचना तुरंत [email protected] पर देने की ज़िम्मेदारी आपकी है। आपको सही पंजीकरण जानकारी देनी होगी, जिसमें वैध ईमेल पता और मोबाइल नंबर शामिल है, और उसे अद्यतन रखना होगा।

LumaKol उस मोबाइल नंबर और SIM पर की गई और प्राप्त कॉल की जानकारी दर्ज करता है जिसे उपयोगकर्ता अपनी कार्य लाइन (“वर्क SIM”) के रूप में चुनता है, कॉल के बाद फ़ीडबैक लेता है, लीड और फ़ॉलो-अप प्रबंधित करता है, और जहाँ डिवाइस और ग्राहक इसे सक्षम करते हैं, फ़ोन के डायलर द्वारा बनाई गई कॉल रिकॉर्डिंग को जोड़ता है। कॉल मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर द्वारा की जाती हैं; LumaKol टेलीफ़ोनी, VoIP या कॉल टर्मिनेशन प्रदान नहीं करता।

कॉल कैप्चर उपयोगकर्ता द्वारा दी गई डिवाइस अनुमतियों (जैसे कॉल लॉग और फ़ोन स्थिति), डिवाइस निर्माता के सॉफ़्टवेयर और ऑपरेटिंग सिस्टम पर निर्भर करता है। कॉल रिकॉर्डिंग, कॉलर पहचान और बैकग्राउंड संचालन जैसी सुविधाओं की उपलब्धता डिवाइस, क्षेत्र और ऑपरेटिंग-सिस्टम नीति के अनुसार भिन्न होती है, और LumaKol यह गारंटी नहीं देता कि हर कॉल कैप्चर होगी या रिकॉर्डिंग उपलब्ध होगी।

सेवा सदस्यता के आधार पर खरीद के समय दिखाए गए प्लान फ़ीचर, सीट संख्या और सीमाओं के साथ दी जाती है। हम सेवा में बदलाव कर सकते हैं और मुख्य कार्यक्षमता को काफ़ी कम करने वाले बदलावों की उचित सूचना देंगे।

ग्राहक सार्वजनिक API और वेबहुक के माध्यम से अपने सॉफ़्टवेयर को सेवा से जोड़ सकता है। API कुंजियाँ ग्राहक के वर्कस्पेस को जारी किए गए क्रेडेंशियल हैं: उन्हें गोपनीय रखने, प्रत्येक कुंजी को केवल उसकी आवश्यक अनुमतियों तक सीमित रखने, और किसी कुंजी के रद्द होने तक उससे किए गए हर कार्य के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार है। कुंजियों को नामित IP पतों तक सीमित किया जा सकता है, उन्हें समाप्ति तिथि दी जा सकती है और वर्कस्पेस से कभी भी रद्द किया जा सकता है।

API पर उचित-उपयोग सीमाएँ लागू होती हैं, और हम ऐसी कुंजी की दर सीमित कर सकते हैं, उसे धीमा कर सकते हैं या निलंबित कर सकते हैं जो इन सीमाओं को पार करती है, जिसका उपयोग ग्राहक के अपने उपयोग से परे बड़े पैमाने पर डेटा निकालने के लिए किया जाता है, या जो दूसरों के लिए सेवा की स्थिरता को प्रभावित करती है।

वेबहुक एंडपॉइंट, कैलेंडर फ़ीड लिंक और होस्ट किए गए कैप्चर फ़ॉर्म ऐसे पते हैं जिन्हें ग्राहक स्वयं उजागर करना चुनता है। एक बार डेटा उन तक पहुँचा दिए जाने के बाद वह हमारे नियंत्रण से बाहर होता है, और उन्हें सुरक्षित रखने तथा डेटा प्राप्त करने वाले सिस्टम के लिए ग्राहक ज़िम्मेदार है।

हम सार्वजनिक API के संस्करण बनाते हैं और किसी मौजूदा इंटीग्रेशन को तोड़ने वाला बदलाव करने से पहले उचित सूचना देंगे। प्रीव्यू या बीटा के रूप में चिह्नित एंडपॉइंट उस सूचना के बिना बदल सकते हैं।

ग्राहक इस बात के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है कि वह और उसके उपयोगकर्ता लोगों से कैसे संपर्क करते हैं। आप सेवा का उपयोग केवल वैध व्यावसायिक संचार के लिए करने के लिए सहमत हैं, और विशेष रूप से:

• जिन देशों में आप कॉल करते हैं उन पर लागू सभी टेलीमार्केटिंग, उपभोक्ता-संरक्षण, do-not-call, टेलीफ़ोन-सहमति और गोपनीयता कानूनों का पालन करना — उदाहरण के लिए भारत में TRAI के TCCCPR विनियम और राष्ट्रीय DND रजिस्ट्री, संयुक्त राज्य अमेरिका में TCPA और Telemarketing Sales Rule, यूनाइटेड किंगडम में PECR और TPS, EEA में ePrivacy नियम और GDPR, ऑस्ट्रेलिया में Spam Act और Do Not Call Register, कनाडा में CASL और National DNCL, और ब्राज़ील में LGPD और उपभोक्ता-रक्षा नियम;
• किसी व्यक्ति को कॉल करने, संदेश भेजने या रिकॉर्ड करने के लिए ज़रूरी कोई भी सहमति प्राप्त और दस्तावेज़ित करना, और ऑप्ट-आउट व do-not-disturb अनुरोधों का तुरंत पालन करना;
• कॉल केवल वहीं रिकॉर्ड करना जहाँ सभी लागू कानून अनुमति देते हैं, जिनमें एक-पक्ष या सर्व-पक्ष सहमति के नियम और कोई भी घोषणा संबंधी आवश्यकताएँ शामिल हैं;
• सेवा का उपयोग स्पैम, धोखाधड़ी, उत्पीड़न, अपमानजनक वसूली तरीकों, भ्रामक कॉलर पहचान, या आपातकालीन नंबरों से संपर्क करने के लिए न करना;
• दुर्भावनापूर्ण कोड अपलोड न करना, सेवा की जाँच-पड़ताल या उस पर अत्यधिक भार न डालना, एक्सेस दोबारा न बेचना, या प्रतिस्पर्धी प्रोडक्ट बनाने के लिए सेवा का उपयोग न करना;
• केवल उन्हीं मोबाइल नंबरों और SIM का उपयोग करना जिनके उपयोग के लिए आप अधिकृत हैं, और लाइन धारक की जानकारी और सहमति के बिना कभी किसी निजी लाइन की कॉल कैप्चर न करना;
• अपने उपयोगकर्ताओं — अपने स्टाफ़ और ठेकेदारों — को बताना कि सेवा वर्क SIM पर लीड के साथ उनकी कॉल, उनकी उपस्थिति और सक्रिय समय, और जहाँ आप इसे चालू करते हैं वहाँ चेक-इन पर उनकी लोकेशन दर्ज करती है, और आप पर लागू रोज़गार और गोपनीयता कानूनों के तहत उस निगरानी के लिए वैध आधार रखना।

हम इस अनुभाग का उल्लंघन करने वाले खातों को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं और अधिकारियों के वैध अनुरोधों में सहयोग कर सकते हैं।

“ग्राहक डेटा” का अर्थ है ग्राहक द्वारा या उसके लिए सेवा में जमा की गई लीड, संपर्क, कॉल रिकॉर्ड, फ़ीडबैक, नोट्स, रिकॉर्डिंग, संदेश और अन्य सामग्री। पक्षों के बीच, ग्राहक, ग्राहक डेटा का स्वामी है और उसमें मौजूद व्यक्तिगत डेटा का कंट्रोलर है; LumaKol ग्राहक के निर्देशों पर प्रोसेसर के रूप में ग्राहक डेटा प्रोसेस करता है, जैसा हमारी गोपनीयता नीति और डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट में बताया गया है, जो हर ग्राहक के लिए इन शर्तों का हिस्सा है और तब लागू होता है जब भी हम ग्राहक की ओर से व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करते हैं।

आप LumaKol को केवल सेवा प्रदान करने, सुरक्षित रखने और बेहतर बनाने के लिए ग्राहक डेटा को होस्ट, प्रोसेस, प्रेषित और प्रदर्शित करने का सीमित लाइसेंस देते हैं। हम ग्राहक डेटा नहीं बेचते और तृतीय पक्षों के लिए मॉडल प्रशिक्षित करने में उसका उपयोग नहीं करते। ग्राहक डेटा तक स्टाफ़ की पहुँच प्रतिबंधित और लॉग की जाती है, और केवल आपके माँगे गए सपोर्ट, सुरक्षा या कानूनी अनुपालन के लिए इस्तेमाल होती है।

हर पक्ष को दूसरे से ऐसी जानकारी मिल सकती है जो सार्वजनिक नहीं है — LumaKol के लिए, ग्राहक डेटा और ग्राहक की व्यावसायिक जानकारी; ग्राहक के लिए, सेवा का गैर-सार्वजनिक विवरण, निजी रूप से पेश की गई कीमतें और हमारे द्वारा साझा की गई सुरक्षा जानकारी। इसे प्राप्त करने वाला पक्ष इसका उपयोग केवल इन शर्तों के तहत सेवा प्रदान करने या उपयोग करने के लिए करेगा, कम से कम उचित सावधानी से इसकी रक्षा करेगा, और इसे केवल अपने उन स्टाफ़, सलाहकारों और सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करेगा जिन्हें इसकी ज़रूरत है और जो समान दायित्वों से बँधे हैं।

यह उस जानकारी पर लागू नहीं होता जो प्राप्त करने वाले पक्ष की गलती के बिना सार्वजनिक है या हो जाती है, जो उसे पहले से पता थी, जिसे वह स्वतंत्र रूप से विकसित करता है, या जो उसे गोपनीयता के दायित्व के बिना किसी और से वैध रूप से मिलती है। कोई पक्ष वहाँ जानकारी प्रकट कर सकता है जहाँ कानून या न्यायालय इसकी अपेक्षा करे, और जहाँ वैध रूप से संभव हो वहाँ पहले दूसरे पक्ष को बताएगा।

व्यक्तिगत डेटा के लिए, गोपनीयता नीति और डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट भी लागू होते हैं और मान्य होते हैं।

सेवा चलाने के लिए हम कुछ सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। हर एक लिखित अनुबंध के तहत नियुक्त है, ग्राहक डेटा का उपयोग केवल सेवा का अपना हिस्सा प्रदान करने के लिए कर सकता है, और गोपनीयता व सुरक्षा दायित्वों से बँधा है। वे ग्राहक डेटा के साथ जो करते हैं, उसके लिए हम ग्राहक के प्रति ज़िम्मेदार रहते हैं।

हम जिन श्रेणियों पर निर्भर हैं, वे हैं:

• क्लाउड इंफ़्रास्ट्रक्चर और डेटाबेस होस्टिंग, जो डेटा संग्रहीत करते हैं और सेवा चलाते हैं;
• ट्रांज़ैक्शनल ईमेल डिलीवरी, खाता, बिलिंग और सूचना ईमेल के लिए;
• कंटेंट डिलीवरी और नेटवर्क सुरक्षा, जो साइट सर्व करते हैं और शत्रुतापूर्ण ट्रैफ़िक छाँटते हैं;
• मोबाइल पुश सूचना, क्रैश रिपोर्टिंग और ऐप-अटेस्टेशन सेवाएँ, जो अलर्ट पहुँचाती हैं और पुष्टि करती हैं कि अनुरोध हमारे ऐप के असली इंस्टॉलेशन से आया है;
• हमारा भुगतान प्रोसेसर, जो भुगतान एकत्र करता है और कार्ड व बैंक विवरण रखता है जो हम कभी नहीं देखते।

प्रदाताओं की वर्तमान सूची, हर एक क्या करता है और कहाँ, इसके साथ, ग्राहकों को [email protected] पर अनुरोध करने पर उपलब्ध है। नए या बदले गए प्रदाता की सूचना डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट के अनुसार दी जाती है।

कॉलिंग वर्कफ़्लो के महत्वपूर्ण हिस्से सेवा से बाहर होते हैं। हम उन्हें नियंत्रित नहीं करते और उनके लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

• मोबाइल नेटवर्क: कॉल और संदेश उपयोगकर्ता के मोबाइल ऑपरेटर द्वारा ले जाए जाते हैं। LumaKol टेलीफ़ोनी प्रदाता नहीं है और कॉल न तो करता है, न रूट करता है, न टर्मिनेट करता है। कवरेज, कॉल गुणवत्ता, शुल्क और नंबर ब्लॉकिंग उपयोगकर्ता और उसके ऑपरेटर के बीच का विषय हैं।
• डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम: ऐप क्या कैप्चर कर सकता है, यह Android और iOS नीति, डिवाइस निर्माता के सॉफ़्टवेयर और उपयोगकर्ता द्वारा दी गई अनुमतियों पर निर्भर करता है। ये हमसे पूछे बिना बदलती हैं और पहले काम करने वाली किसी क्षमता को हटा सकती हैं।
• रिकॉर्डिंग: LumaKol ऑडियो रिकॉर्ड नहीं करता। जहाँ फ़ोन का अपना डायलर रिकॉर्डिंग बनाता है और डिवाइस तथा वर्कस्पेस सेटिंग्स इसकी अनुमति देती हैं, वहाँ ऐप उस फ़ाइल को संबंधित कॉल से जोड़ सकता है। रिकॉर्डिंग तकनीकी रूप से संभव है या नहीं, और वह वैध है या नहीं, यह डिवाइस और उस स्थान के कानून पर निर्भर करता है जहाँ कॉल होती है।
• ग्राहक द्वारा जोड़ा गया सॉफ़्टवेयर: सार्वजनिक API, वेबहुक या कैलेंडर फ़ीड के माध्यम से जुड़े सिस्टम, और वे मैसेजिंग या ईमेल ऐप जिनसे कोई एजेंट संदेश भेजता है, ग्राहक द्वारा या किसी तृतीय पक्ष द्वारा उनकी अपनी शर्तों के तहत संचालित होते हैं। ऑटोमेशन टूल आम तौर पर हमारे API और वेबहुक के माध्यम से जुड़ते हैं; केवल वे कनेक्शन सेवा का हिस्सा हैं जो प्रोडक्ट में उपलब्ध के रूप में सूचीबद्ध हैं।
• ऐप स्टोर: मोबाइल ऐप इंस्टॉल और अपडेट करना Google Play और Apple App Store की शर्तों द्वारा भी नियंत्रित होता है।

हम कभी-कभी कोई सुविधा आम तौर पर उपलब्ध होने से पहले वर्कस्पेस के एक सीमित समूह के लिए जारी करते हैं, या अनुरोध करने वाले किसी वर्कस्पेस के लिए उसे चालू कर देते हैं। बीटा, प्रीव्यू या अर्ली एक्सेस के रूप में चिह्नित कुछ भी — जिसमें इस प्रकार चिह्नित API एंडपॉइंट शामिल हैं — इसलिए प्रदान किया जाता है ताकि हम जान सकें कि वह वास्तविक उपयोग में कैसा व्यवहार करता है।

बीटा सुविधाएँ “जैसी हैं” प्रदान की जाती हैं। वे अधूरी हो सकती हैं, बदल सकती हैं, और उन्हें कभी भी वापस लिया या बंद किया जा सकता है, बिना उस सूचना के जो हम सेवा के बाकी हिस्सों में बदलाव के लिए देते हैं। इन शर्तों की वारंटियाँ उन पर लागू नहीं होतीं, और अगले अनुभाग की सहायता व्यवस्थाएँ उन्हें कवर नहीं करतीं।

ऐसे काम के लिए किसी बीटा सुविधा पर निर्भर न रहें जिसे खोना या दोहराना आप वहन नहीं कर सकते, और जो कुछ भी उस पर निर्भर करता है उसकी अपनी प्रति रखें। यदि कोई सुविधा बीटा से बाहर आने पर सशुल्क हो जाती है, तो कोई भी शुल्क शुरू होने से पहले हम आपको बताएँगे और आप उसे न रखने का विकल्प चुन सकते हैं।

किसी बीटा सुविधा के बारे में आपके द्वारा भेजे गए फ़ीडबैक के साथ वैसा ही व्यवहार किया जाता है जैसा बौद्धिक संपदा के अंतर्गत बताया गया है।

सहायता हर सदस्यता में शामिल है, और चैनल प्लान पर निर्भर करता है: Starter पर ईमेल और चैट, Growth पर कार्य समय में चैट, Business पर प्राथमिकता चैट और फ़ोन, और Enterprise पर समर्पित सक्सेस मैनेजर। अनुरोध [email protected] पर या प्रोडक्ट के ज़रिए हम तक पहुँचते हैं।

सहायता में सेवा के उपयोग के बारे में प्रश्न, खाते और बिलिंग की समस्याएँ, और बग रिपोर्ट शामिल हैं। इसमें डिवाइस, मोबाइल नेटवर्क या ऑपरेटिंग सिस्टम के कारण होने वाली खराबियाँ; API के ज़रिए जुड़े ग्राहक के अपने सिस्टम के अंदर का काम; या इस बारे में सलाह शामिल नहीं है कि आपके बाज़ार में कोई विशेष कॉलिंग या रिकॉर्डिंग प्रथा वैध है या नहीं, जो आपका और आपके अपने सलाहकारों का निर्णय है।

हम सेवा को उपलब्ध रखने के लिए काम करते हैं और व्यवधान सीमित करने के लिए मेंटेनेंस निर्धारित करते हैं, और जिस काम से सामान्य उपयोग में रुकावट की उम्मीद हो उसकी प्रोडक्ट में सूचना देते हैं।

ये शर्तें कोई अपटाइम आँकड़ा या गारंटीकृत प्रतिक्रिया समय नहीं बतातीं। जहाँ किसी Enterprise ग्राहक को सेवा स्तर चाहिए, वह उस सदस्यता के ऑर्डर फ़ॉर्म में तय होता है और केवल उसी ग्राहक पर लागू होता है।

प्लान का बिल चुनी गई अवधि के लिए प्रति सीट अग्रिम रूप से बनता है। एजेंट और टीम लीड पेड सीट लेते हैं; अन्य भूमिकाएँ प्रोडक्ट में दिखाई गई सीमा तक मुफ़्त हैं। सीटें जोड़ना या अपग्रेड करना तुरंत लागू होता है और आनुपातिक होता है; सीटें घटाना या डाउनग्रेड करना अगले नवीनीकरण पर लागू होता है।

मुफ़्त ट्रायल केवल तभी पेड प्लान में बदलते हैं जब आप कोई प्लान चुनते हैं। अगर नवीनीकरण का भुगतान नहीं होता, तो वर्कस्पेस रिमाइंडर के साथ 15 दिन की छूट अवधि तक काम करता रहता है और फिर रुक जाता है, जैसा “अवधि, निलंबन और समाप्ति” में और भुगतान की शर्तों में बताया गया है।

शुल्क में कर शामिल नहीं हैं। जहाँ हमें GST, VAT, बिक्री कर या इसी तरह के कर एकत्र करने होते हैं, वहाँ वे इनवॉइस में जोड़े जाते हैं; जहाँ व्यावसायिक ग्राहकों पर रिवर्स-चार्ज या स्व-मूल्यांकन व्यवस्था लागू होती है, वहाँ कर का हिसाब रखने की ज़िम्मेदारी आपकी है। आप जहाँ लागू हो वहाँ एक मान्य कर पंजीकरण संख्या देने के लिए सहमत हैं। जहाँ कानून अन्यथा अपेक्षित न करे, शुल्क वापस नहीं किए जाते।

यह समझौता उस क्षण से लागू होता है जब आप पहली बार सेवा का उपयोग करते हैं, और तब तक जारी रहता है जब तक कोई ट्रायल या सदस्यता सक्रिय है।

उस अवधि के अंत में हटाना अंतिम है। एक बार हट जाने के बाद हम वर्कस्पेस को फिर से नहीं बना सकते, और बैकअप अपने निर्धारित समय पर समाप्त हो जाते हैं।

समझौता समाप्त होने पर सेवा का उपयोग करने का अधिकार भी उसके साथ समाप्त हो जाता है, और सामान्य शर्तों के अंतर्गत सूचीबद्ध अनुभाग लागू रहते हैं।

LumaKol और उसके लाइसेंसदाता सेवा के और उसमें हमारे द्वारा बनाई गई हर चीज़ के स्वामी हैं: सॉफ़्टवेयर, मोबाइल ऐप, सार्वजनिक API, डिज़ाइन, दस्तावेज़ीकरण, साइट की सामग्री, और LumaKol नाम और लोगो। इन शर्तों में कुछ भी इनमें से किसी चीज़ को ग्राहक को हस्तांतरित नहीं करता।

जब तक सदस्यता सक्रिय है और उसके शुल्क का भुगतान किया गया है, ग्राहक के पास अपने स्वयं के व्यवसाय के लिए, भुगतान की गई सीटों के माध्यम से, सेवा का उपयोग करने का गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस है। ग्राहक सेवा की प्रतिलिपि नहीं बना सकता, उसमें संशोधन नहीं कर सकता या उससे व्युत्पन्न कृतियाँ नहीं बना सकता, जहाँ कानून स्पष्ट रूप से अनुमति देता है उसके सिवा उसकी रिवर्स-इंजीनियरिंग नहीं कर सकता, उसे किराए पर नहीं दे सकता, दोबारा नहीं बेच सकता या अपने वर्कस्पेस के बाहर पहुँच साझा नहीं कर सकता, हमारी सूचनाएँ या ब्रांडिंग नहीं हटा सकता, और प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने के लिए सेवा का उपयोग नहीं कर सकता।

ग्राहक डेटा ग्राहक का है, जैसा कि ग्राहक डेटा और गोपनीयता के अंतर्गत बताया गया है। सेवा में तृतीय-पक्ष ओपन-सोर्स घटक भी शामिल हैं, जो उनके अपने लाइसेंसों के अंतर्गत आते हैं।

आप सार्वजनिक रूप से कह सकते हैं कि आप LumaKol का उपयोग करते हैं। हमारे नाम या लोगो के किसी भी अन्य उपयोग के लिए — किसी उत्पाद, तुलना, विज्ञापन या डोमेन नाम में — हमारी लिखित अनुमति आवश्यक है।

यदि आप हमें प्रतिक्रिया, विचार या सुझाव भेजते हैं, तो हम आपके प्रति कोई देनदारी हुए बिना और उन्हें गोपनीय रखने के किसी दायित्व के बिना, सेवा को बेहतर बनाने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं।

lumakol.com और ऐप में मौजूद टेक्स्ट, गाइड, स्क्रीनशॉट, वीडियो, चित्र, पेज डिज़ाइन, कोड और डेटा BlackLens Studio या उसके लाइसेंसदाताओं के स्वामित्व में हैं और कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य कानूनों द्वारा संरक्षित हैं, जिनमें भारत का कॉपीराइट अधिनियम, 1957, व्यापार चिह्न अधिनियम, 1999 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 शामिल हैं। LumaKol और LumaKol लोगो BlackLens Studio के ट्रेडमार्क हैं।

आप हमारे सार्वजनिक पेज पढ़ सकते हैं और उनके लिंक साझा कर सकते हैं, वापस लिंक के साथ छोटे अंश उद्धृत कर सकते हैं, और अपने संदर्भ के लिए कोई पेज प्रिंट या सहेज सकते हैं। सर्च इंजन और AI असिस्टेंट हमारी robots.txt की अनुमति के अनुसार सार्वजनिक पेज पढ़ सकते हैं, ताकि वे उन्हें दिखा सकें और उनसे लिंक कर सकें। हमारी लिखित अनुमति के बिना आप ये नहीं कर सकते:

• robots.txt की अनुमति से आगे, स्वचालित तरीकों से साइट या सेवा से सामग्री, कीमतें, संपर्क विवरण या डेटा कॉपी, स्क्रैप, क्रॉल, हार्वेस्ट या डाउनलोड करना;
• हमारे टेक्स्ट, स्क्रीनशॉट, वीडियो या डिज़ाइन को दोबारा प्रकाशित करना, बेचना या फिर से उपयोग करना, जिसमें हमारी साइट, प्रोडक्ट या ब्रांड की नकल या हूबहू मिलती-जुलती चीज़ बनाना शामिल है;
• हमारी सामग्री या डेटा का उपयोग किसी मशीन-लर्निंग मॉडल को प्रशिक्षित या फ़ाइन-ट्यून करने, या कोई डेटासेट बनाने के लिए करना;
• हमारे पेजों को फ़्रेम या मिरर करना, या किसी डोमेन, ऐप, खाते, विज्ञापन या कीवर्ड में LumaKol, हमारे लोगो या भ्रामक रूप से मिलते-जुलते नाम का उपयोग करना;
• रेट लिमिट, बॉट सुरक्षा, साइन-इन या अन्य एक्सेस नियंत्रणों को दरकिनार करना, या किसी ऐसे वर्कस्पेस का डेटा एक्सेस करना जिसके आप सदस्य नहीं हैं।

हम इन नियमों को तोड़ने वाले किसी भी व्यक्ति, नेटवर्क या स्वचालित टूल को बिना सूचना के ब्लॉक, सीमित या रिपोर्ट कर सकते हैं। हम कानूनी कार्रवाई भी कर सकते हैं — जिसमें निषेधाज्ञा, टेकडाउन, क्षतिपूर्ति और अपने अधिकार लागू करने की कानूनी लागत माँगना शामिल है — और अनधिकृत एक्सेस की रिपोर्ट अधिकारियों को कर सकते हैं। ग्राहक डेटा ग्राहक का ही रहता है और “ग्राहक डेटा और गोपनीयता” के अंतर्गत आता है, इस अनुभाग के नहीं।

हमारी साइट या ब्रांड की किसी नकल की रिपोर्ट करने, या हमारी सामग्री के उपयोग की अनुमति माँगने के लिए [email protected] पर लिखें।

हम उचित कौशल और सावधानी से सेवा प्रदान करते हैं और गोपनीयता नीति में वर्णित सुरक्षा उपाय बनाए रखेंगे। स्पष्ट रूप से बताए गए को छोड़कर, सेवा “जैसी है” प्रदान की जाती है और हम अन्य सभी वारंटियों को अस्वीकार करते हैं, जिनमें व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटियाँ शामिल हैं। हम यह वारंटी नहीं देते कि कॉल कैप्चर, रिकॉर्डिंग या सूचनाएँ निर्बाध या त्रुटि-रहित होंगी, क्योंकि ये हमारे नियंत्रण से बाहर के डिवाइस, नेटवर्क और ऑपरेटिंग सिस्टम पर निर्भर हैं।

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, कोई भी पक्ष अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक क्षति, या खोए हुए लाभ, राजस्व, साख या डेटा के लिए उत्तरदायी नहीं है, भले ही उसे बताया गया हो कि ऐसा संभव है।

इन शर्तों से उत्पन्न या इनसे संबंधित हर पक्ष का कुल दायित्व, चाहे अनुबंध, अपकृत्य या अन्यथा में हो, दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के 12 महीनों में सेवा के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए और देय शुल्क तक सीमित है।

ये सीमाएँ ग्राहक के शुल्क भुगतान के दायित्व, ग्राहक के क्षतिपूर्ति दायित्वों, किसी पक्ष की धोखाधड़ी, घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए दुराचार, या ऐसे दायित्व पर लागू नहीं होतीं जिसे कानून द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता।

ग्राहक LumaKol, उसके स्टाफ़ और उसके सहयोगियों का ऐसे किसी भी तृतीय-पक्ष दावे, जाँच या नियामक कार्रवाई के विरुद्ध बचाव करेगा, जो निम्नलिखित से उत्पन्न हो:

• ग्राहक डेटा, जिसमें यह भी शामिल है कि उसे कैसे एकत्र किया गया और उसमें क्या है;
• सेवा के माध्यम से किए गए या उसमें दर्ज कॉल, संदेश और रिकॉर्डिंग, जिनमें संपर्क किए गए या रिकॉर्ड किए गए लोगों के दावे और किसी दूरसंचार या डेटा-संरक्षण प्राधिकरण द्वारा लगाए गए दंड शामिल हैं;
• स्वीकार्य उपयोग और कॉलिंग अनुपालन अनुभाग, कानून, या इन शर्तों का उल्लंघन करते हुए सेवा का उपयोग;
• सेवा में रखे गए निगरानी, उपस्थिति या प्रदर्शन डेटा को लेकर ग्राहक और उसके अपने उपयोगकर्ताओं, कर्मचारियों या ठेकेदारों के बीच विवाद;
• वे सिस्टम जिन्हें ग्राहक सेवा से जोड़ता है, और उन्हें डेटा पहुँचा दिए जाने के बाद उसके साथ जो होता है।

ग्राहक ऐसे दावे में अंतिम रूप से दिए गए या सहमत हर्जाने, समझौता राशि, जुर्माने और उचित कानूनी लागतों का भुगतान करेगा।

हम ग्राहक को किसी दावे के बारे में तुरंत बताएँगे, ग्राहक के खर्च पर उचित सहयोग करेंगे, और बचाव ग्राहक के हाथों में छोड़ देंगे। ग्राहक हमारी लिखित सहमति के बिना ऐसा समझौता नहीं कर सकता जो हमारी ओर से गलती स्वीकार करे, हम पर कोई दायित्व डाले, या हमें पूरी तरह मुक्त न करे। हम अपने खर्च पर अपने वकीलों के साथ अपने बचाव में शामिल हो सकते हैं।

दायित्व की सीमा अनुभाग की सीमाएँ इस क्षतिपूर्ति पर कोई सीमा नहीं लगातीं।

यदि आप व्यापक प्रतिबंधों के अधीन किसी देश या क्षेत्र में स्थित हैं, उसके नागरिक या निवासी हैं, या संयुक्त राष्ट्र, यूरोपीय संघ, यूनाइटेड किंगडम, संयुक्त राज्य अमेरिका या भारत की प्रतिबंध या प्रतिबंधित-पक्ष सूची में हैं, तो आप सेवा का उपयोग नहीं कर सकते। आप सेवा का उपयोग करते समय लागू निर्यात-नियंत्रण और प्रतिबंध कानूनों का पालन करने के लिए सहमत हैं।

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र और यूनाइटेड किंगडम: इन शर्तों में कुछ भी उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें लागू कानून के तहत सीमित नहीं किया जा सकता। डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट, जहाँ लागू हो वहाँ Standard Contractual Clauses और UK International Data Transfer Addendum सहित, इन शर्तों का हिस्सा है।

संयुक्त राज्य अमेरिका: सेवा व्यवसायों को पेश की जाती है; केवल उपभोक्ताओं पर लागू होने वाले राज्य उपभोक्ता-संरक्षण कानून लागू नहीं होते। कॉल की रिकॉर्डिंग संघीय और राज्य सहमति कानूनों के अधीन है, जिनमें कई राज्यों में सर्व-पक्ष सहमति शामिल है।

भारत: जहाँ लागू हो वहाँ इनवॉइस GST के साथ जारी किए जाते हैं; व्यक्तिगत डेटा के लिए, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत, डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट की शर्तों पर, ग्राहक डेटा फ़िड्यूशरी है और LumaKol उसका डेटा प्रोसेसर; Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations के अनुपालन की ज़िम्मेदारी ग्राहक की है, जिसमें जहाँ ज़रूरी हो वहाँ प्रेषक के रूप में पंजीकरण शामिल है।

ब्राज़ील, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, सिंगापुर, संयुक्त अरब अमीरात, सऊदी अरब और नाइजीरिया: इन देशों में लोगों से संपर्क करते समय स्थानीय टेलीमार्केटिंग और डेटा-संरक्षण कानूनों (क्रमशः LGPD, PIPEDA और CASL, Privacy Act और Spam Act, PDPA, PDPL और NDPA सहित) के अनुपालन की ज़िम्मेदारी ग्राहक की है।

सभी देश: ये शर्तें अंग्रेज़ी में लिखी गई हैं; अनुवाद सुविधा के लिए दिए गए हैं और अंग्रेज़ी पाठ मान्य होगा।

हम सूचनाएँ खाते पर दर्ज ईमेल पते पर भेजते हैं और, जहाँ सूचना बिलिंग से संबंधित हो, बिलिंग संपर्क को भी। खाते, सुरक्षा और बिलिंग की सूचनाएँ — नवीनीकरण रिमाइंडर, विफल भुगतान, रुकने वाला वर्कस्पेस, डेटा हटाए जाने से पहले की चेतावनी — प्रोडक्ट में भी दिखती हैं, और समय-संवेदनशील अलर्ट मोबाइल ऐप पर पुश सूचनाओं के रूप में आ सकते हैं।

हमारी ओर से सूचना उस दिन दी गई मानी जाती है जिस दिन हम ईमेल भेजते हैं या उसे प्रोडक्ट में दिखाते हैं। खाते पर ईमेल पता और मोबाइल नंबर अद्यतन रखने और यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी आपकी है कि हमारे मेल ब्लॉक या फ़िल्टर न हों; कोई सूचना केवल इसलिए अमान्य नहीं होती कि वह पढ़ी नहीं गई।

हमें औपचारिक सूचनाएँ लिखित रूप में [email protected] पर, और जहाँ डाक पते पर तामील ज़रूरी हो, BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India पर भेजी जानी चाहिए। गोपनीयता अनुरोध [email protected] पर भेजें।

इंटरफ़ेस 33 भाषाओं में उपलब्ध है। जहाँ अनुवाद अभी उपलब्ध नहीं है, वहाँ ये दस्तावेज़ अंग्रेज़ी में दिखाए जा सकते हैं; अनुवाद सुविधा के लिए हैं और अंग्रेज़ी पाठ मान्य होगा।

उद्धरण, प्रशंसापत्र, समीक्षाएँ और केस स्टडी अलग तरीके से संभाले जाते हैं: हम इन्हें केवल ग्राहक और उद्धृत या चित्रित किसी भी व्यक्ति की मंज़ूरी से प्रकाशित करते हैं, और अनुरोध पर हटा देते हैं।

हम इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं — किसी नई सुविधा का वर्णन करने, कानून में बदलाव को दर्शाने, या किसी बात को अधिक स्पष्ट करने के लिए। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई तिथि बताती है कि वर्तमान संस्करण कब से लागू हुआ।

जहाँ कोई बदलाव आपके अधिकारों को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है या कोई दायित्व जोड़ता है, वहाँ हम उसके लागू होने से कम से कम 14 दिन पहले उत्पाद में या खाता मालिक को ईमेल द्वारा उसकी घोषणा करते हैं। छोटे बदलाव — कोई स्पष्टीकरण, कोई सुधारा गया संदर्भ, किसी ऐसी चीज़ का वर्णन करने वाला अनुभाग जो पहले से इसी तरह काम करती थी — प्रकाशित होते ही लागू हो जाते हैं।

यदि आप किसी बदलाव को स्वीकार नहीं करते, तो प्रभावी तिथि से पहले सेवा का उपयोग बंद कर दें और रद्द कर दें। उस तिथि के बाद सेवा का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप नया संस्करण स्वीकार करते हैं। इस कारण से रद्द करने से अपने आप में पहले से भुगतान किए गए शुल्क की वापसी का कोई अधिकार नहीं बनता।

गोपनीयता नीति और भुगतान की शर्तें अपनी स्वयं की सूचना शर्तों के अनुसार बदलती हैं, और कीमतें भुगतान की शर्तों में बताए अनुसार बदलती हैं। जहाँ कोई Enterprise ऑर्डर फ़ॉर्म किसी सदस्यता अवधि के लिए इन शर्तों का एक संस्करण तय करता है, वहाँ नवीनीकरण तक वही ऑर्डर फ़ॉर्म लागू रहता है।

ये शर्तें, और इनसे या सेवा के उपयोग से उत्पन्न होने वाला कोई भी विवाद, कानूनों के टकराव के नियमों की परवाह किए बिना, India के कानूनों द्वारा शासित हैं। अंतर्राष्ट्रीय माल बिक्री अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र अभिसमय लागू नहीं होता।

विवाद the courts at Agra, Uttar Pradesh, India के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन हैं। फिर भी कोई भी पक्ष गोपनीय जानकारी या बौद्धिक संपदा की रक्षा के लिए क्षेत्राधिकार वाले किसी भी न्यायालय से तत्काल राहत माँग सकता है।

कार्यवाही शुरू करने से पहले, कृपया हमें [email protected] पर लिखें और बताएँ कि समस्या क्या है और आप हमसे क्या चाहते हैं। अधिकांश असहमतियाँ इसी तरह सुलझ जाती हैं, और दोनों पक्ष उस सूचना के 30 दिनों के भीतर मामले को सुलझाने का सद्भावपूर्वक प्रयास करने के लिए सहमत हैं।

दावे व्यक्तिगत रूप से लाए जाते हैं; कोई भी पक्ष इन शर्तों के अंतर्गत सामूहिक या प्रतिनिधि कार्रवाई के रूप में दावा नहीं ला सकता।

इनमें से कुछ भी उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें आपके स्थान पर अनुबंध द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता — अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण, किसी डेटा-संरक्षण या दूरसंचार नियामक से शिकायत करने का अधिकार, और अपने स्थानीय न्यायालयों में दावा लाने की कोई भी आवश्यकता।

सेवा BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India द्वारा प्रदान की जाती है।

• इन शर्तों या समझौते के बारे में प्रश्न, और सामान्य सहायता: [email protected]
• गोपनीयता प्रश्न, डेटा-विषय अनुरोध और डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट: [email protected]
• औपचारिक कानूनी सूचनाएँ: लिखित रूप में [email protected] पर और, जहाँ डाक पते पर तामील ज़रूरी हो, ऊपर दिए पते पर, जैसा “सूचनाएँ” में बताया गया है।

हर संदेश का जवाब एक व्यक्ति देता है और हम लिखित प्रश्नों का जवाब एक कार्यदिवस के भीतर देने का लक्ष्य रखते हैं। कृपया अपने वर्कस्पेस का नाम शामिल करें ताकि हम खाता जल्दी ढूँढ सकें।