ऑटो कॉल लॉगिंग CRM: हर वर्क कॉल अपनी लीड तक कैसे पहुँचती है
Android पर, LumaKol हर कॉल के बाद वर्क SIM का कॉल लॉग पढ़ता है, नंबर को लीड से मिलाता है और कॉल को उसके समय, सटीक अवधि और नतीजे के साथ सेव करता है। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल भी इसी तरह सेव होती हैं, ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ। फिर यह कॉलर से पूछता है कि क्या हुआ। कोई कॉल टाइप नहीं करता, और निजी SIM की कॉल कभी पढ़ी नहीं जातीं।
- Android: इनकमिंग, आउटगोइंग और मिस्ड
- सिर्फ़ वर्क SIM
- ऑफ़लाइन दर्ज, बाद में सिंक
फ़ोन पर कॉल लॉगिंग सेट करना
हर कॉलर यह एक बार, LumaKol ऐप में करता है। नीचे दिए कदम Android 10 या उससे नए वर्ज़न वाले फ़ोन के लिए हैं।
- 1
कॉलर के फ़ोन पर साइन इन करें
कॉलर Google Play से LumaKol इंस्टॉल करता है और उस खाते से साइन इन करता है जो उसके एडमिन ने उसके लिए बनाया है।
- 2
वर्क SIM चुनें
डुअल-SIM फ़ोन पर कॉलर काम वाला SIM चुनता है, और सिर्फ़ उसी SIM की कॉल देखी जाती हैं। सिंगल-SIM फ़ोन पर वही SIM वर्क SIM होता है।
- 3
कॉल लॉग की अनुमति दें
ऐप बताता है कि उसे कॉल लॉग क्यों चाहिए, फिर Android अनुमति माँगता है। इस अनुमति के बिना कॉल अपने आप दर्ज नहीं होतीं, पर बाकी ऐप चलता रहता है।
- 4
उसी पल से लॉगिंग शुरू हो जाती है
ऐप फ़ोन के कॉल लॉग की सबसे नई मौजूदा एंट्री नोट करता है और उसके बाद से शुरू करता है। सेटअप से पहले की कॉल, कॉलर की निजी हिस्ट्री समेत, कभी अपलोड नहीं होतीं।
कॉल खत्म होने पर क्या होता है
Android पर यही कदम चलते हैं, चाहे कॉल LumaKol से डायल हुई हो, फ़ोन के अपने डायलर से या किसी कॉन्टैक्ट से।
- 1
कॉल खत्म होती है
Android ऐप को बताता है कि कॉल खत्म हो गई। ऐप कॉल लॉग की नई एंट्री पढ़ता है, और अगर डायलर उन्हें लिखने में देर करे तो कुछ सेकंड इंतज़ार करता है।
- 2
दूसरे SIM छोड़ दिए जाते हैं
वर्क SIM के अलावा किसी भी SIM की एंट्री कुछ भी सेव होने से पहले फ़ोन पर ही हटा दी जाती है।
- 3
नंबर का मिलान होता है
नंबर को पूरे अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में बदलकर आपकी लीड से मिलाया जाता है। मेल मिलने पर कॉल उस लीड पर, कॉल करने या उठाने वाले कॉलर के नाम से सेव होती है।
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कॉलर से पूछा जाता है कि कॉल कैसी रही
परिणाम स्क्रीन तुरंत खुलती है, या अगर फ़ोन ऐप को दूसरे ऐप के ऊपर खुलने नहीं देता तो एक नोटिफ़िकेशन आता है।
इनकमिंग, आउटगोइंग और मिस्ड कॉल
जब नंबर किसी लीड का हो, तो Android फ़ोन के वर्क SIM पर हर तरह की कॉल कैसे सेव होती है। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल आउटगोइंग के रूप में, कनेक्ट हुई हो या नहीं, ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ सेव होती हैं।
| वर्क SIM पर कॉल | लीड पर ऐसे सेव होती है |
|---|---|
| आउटगोइंग, जवाब मिला | आउटगोइंग, कनेक्टेड, टॉक टाइम के साथ |
| आउटगोइंग, जवाब नहीं मिला | आउटगोइंग, जवाब नहीं मिला |
| इनकमिंग, उठाई गई | इनकमिंग, कनेक्टेड, टॉक टाइम के साथ |
| इनकमिंग, मिस्ड | इनकमिंग, जवाब नहीं दिया |
| इनकमिंग, काटी गई या ब्लॉक | इनकमिंग, काटी गई |
| वॉइसमेल पर भेजी गई | वॉइसमेल |
हर कॉल के साथ सेव होता है
- दिशा: आउटगोइंग या इनकमिंग
- शुरू और खत्म होने का समय, हर देखने वाले के अपने समय क्षेत्र में
- अवधि: Android पर कॉल लॉग से सटीक, iPhone पर अनुमानित; कनेक्ट हुई कॉल रिपोर्ट में टॉक टाइम में जुड़ती हैं
- नतीजा: कनेक्टेड, जवाब नहीं मिला, काटी गई या वॉइसमेल
- जिस लीड से मेल हुआ और जिस कॉलर ने कॉल की या उठाई
- कॉलर जो परिणाम, नोट और अगला फ़ॉलो-अप दर्ज करता है
- फ़ोन पर डायलर की अपनी रिकॉर्डिंग से मिलान, जहाँ डायलर ने रिकॉर्डिंग बनाई हो
इन सभी के बाद परिणाम का प्रॉम्प्ट आता है। कनेक्ट न होने वाला परिणाम दी गई कॉल, जैसे आंसरिंग मशीन के कॉल उठाने के बाद “कोई जवाब नहीं”, बिना जवाब वाली कॉल के रूप में सेव होती है और उसकी अवधि बनी रहती है। जो नंबर लीड नहीं है, उसकी मिस्ड कॉल सेव नहीं होती, जब तक आपका एडमिन मिस्ड-कॉल लीड चालू न करे (सवाल-जवाब देखें)।
कॉल का लीड से मिलान कैसे होता है
नंबरों की तुलना पूरे अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में होती है। देश वर्क SIM से लिया जाता है, इसलिए लोकल नंबर से सेव की गई लीड भी उस कॉल से मिल जाती है जिसमें देश का कोड दिखता है, और उल्टा भी।
एक लीड के एक से ज़्यादा नंबर हो सकते हैं, और उनमें से किसी से भी हुई कॉल उसी लीड पर दर्ज होती है। जब कॉलर ऐप में किसी लीड पर कॉल टैप करता है, तो कॉल पहले उसी लीड से जुड़ती है। यह तब मायने रखता है जब दो लीड का एक ही नंबर हो, जैसे ऑफ़िस का स्विचबोर्ड या परिवार का फ़ोन।
जो नंबर लीड नहीं है, उससे हुई कॉल फ़ोन पर ही हटा दी जाती है और कभी भेजी नहीं जाती। अनजान नंबरों पर की गई आउटगोइंग कॉल हमेशा हटा दी जाती हैं।
हर लीड कॉल के बाद परिणाम का प्रॉम्प्ट
लीड कॉल दर्ज होते ही LumaKol पूछता है कि कैसी रही। कॉलर आपके एडमिन के सेट किए परिणामों में से एक चुनता है, नोट जोड़ता है और अगला फ़ॉलो-अप बुक करता है। परिणाम लीड को दूसरी स्टेज पर भी ले जा सकता है और आपके अपने सवाल भी पूछ सकता है।
प्रॉम्प्ट कितना सख़्त हो, यह आपका एडमिन तय करता है
याद दिलाएँ
डिफ़ॉल्ट। हर लीड कॉल के बाद प्रॉम्प्ट आता है, और कॉलर उसे तभी भर सकता है या बाद में लौटकर भर सकता है।
अगली कॉल रोकें
जब तक पिछली कॉल का परिणाम दर्ज न हो, ऐप कॉलर को बार-बार परिणाम फ़ॉर्म पर वापस ले जाता है।
मोबाइल डेटा नहीं? कॉल फिर भी दर्ज होती है
कॉल मोबाइल नेटवर्क से होती हैं, इसलिए बिना मोबाइल डेटा के भी चलती हैं। ऐप हर दर्ज कॉल को फ़ोन पर एक एन्क्रिप्टेड डेटाबेस में सेव करता है और कनेक्शन लौटने पर भेज देता है।
हर कॉल के साथ फ़ोन और उसकी कॉल लॉग एंट्री से बनी एक कुंजी होती है, इसलिए कमज़ोर कनेक्शन के बाद दो बार भेजी गई कॉल एक ही बार सेव होती है। अगर ऐप बंद था या फ़ोन रीस्टार्ट हुआ, तो अगली जाँच कॉल लॉग को वहीं से पढ़ती है जहाँ रुकी थी, इसलिए बीच की कॉल खोती नहीं।
कॉल लॉगिंग किन चीज़ों को नहीं छूती
कॉलर अक्सर अपने ही फ़ोन इस्तेमाल करते हैं, इसलिए ऐप इस बारे में सख़्त है कि वह क्या रखता है।
निजी SIM
वर्क SIM के अलावा किसी भी SIM की कॉल फ़ोन पर ही छोड़ दी जाती हैं और कभी सेव नहीं होतीं।
जो लीड नहीं हैं, उनसे हुई कॉल
फ़ोन पर ही हटा दी जाती हैं। एकमात्र अपवाद मिस्ड-कॉल लीड है, एडमिन की एक सेटिंग जो डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहती है।
पुरानी कॉल हिस्ट्री
लॉगिंग सेटअप से शुरू होती है। उससे पहले की कॉल कभी LumaKol में नहीं पढ़ी जातीं।
कॉल ऑडियो
LumaKol कॉल न सुनता है, न रिकॉर्ड करता है, और Android की एक्सेसिबिलिटी सर्विस का इस्तेमाल नहीं करता।
जब कोई कॉल न दिखे
इस सूची को ऊपर से नीचे देखें। न दिखने वाली लगभग हर कॉल की वजह इनमें से कोई एक होती है।
- 1कॉल के समय वह नंबर लीड नहीं था। अनजान नंबरों की कॉल नहीं रखी जातीं, इसलिए पहले लीड जोड़ें।
- 2कॉल दूसरे SIM पर थी। देखें कि कॉलर ने कौन सा SIM वर्क SIM चुना है।
- 3कॉल लॉग की अनुमति बंद कर दी गई थी। Android की सेटिंग्स में LumaKol के लिए इसे फिर से चालू करें।
- 4कॉल उस फ़ोन पर ऐप सेट होने से पहले की गई थी।
- 5कॉल के समय उस फ़ोन पर ऐप से साइन आउट था।
iPhone से कॉल करना
iPhone वाले कॉलर LumaKol का iPhone ऐप इस्तेमाल करते हैं। वे किसी लीड या क्यू से कॉल शुरू करते हैं और कॉल उनके अपने SIM से जाती है। ऐप में लौटने पर कॉल ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ दर्ज होती है और परिणाम फ़ॉर्म खुल जाता है।
कॉल लॉगिंग से जुड़े सवाल
क्या फ़ोन के सामान्य डायलर से की गई कॉल दर्ज होती हैं?+
Android पर, हाँ। LumaKol फ़ोन का कॉल लॉग पढ़ता है, इसलिए वर्क SIM पर किसी लीड के साथ हुई कॉल सटीक अवधि के साथ दर्ज होती है, चाहे वह LumaKol से डायल हुई हो, फ़ोन के डायलर से या किसी कॉन्टैक्ट से। iPhone पर, LumaKol से शुरू की गई कॉल अपने आप दर्ज होती हैं, ऐप द्वारा मापी गई अनुमानित अवधि के साथ।
क्या नए नंबर की मिस्ड कॉल लीड बन सकती है?+
हाँ, Android फ़ोन पर, अगर आपका एडमिन मिस्ड-कॉल लीड चालू करे, जो डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहता है। तब वर्क SIM पर नए नंबरों की मिस्ड कॉल, या एडमिन चाहे तो सभी इनकमिंग कॉल, देय कॉलबैक के साथ लीड बन जाती हैं। अनजान नंबरों पर की गई आउटगोइंग कॉल कभी लीड नहीं बनतीं।
क्या यह डुअल-SIM फ़ोन पर काम करता है?+
हाँ। Android पर, कॉलर वर्क SIM चुनता है, और दूसरे SIM की कॉल फ़ोन पर ही छोड़ दी जाती हैं। सिंगल-SIM फ़ोन पर, लीड के साथ हुई कॉल दर्ज होती हैं और बाकी किसी से हुई कॉल फ़ोन पर ही रहती हैं।
क्या कॉल लॉगिंग में रिकॉर्डिंग भी शामिल है?+
सिर्फ़ वहीं, जहाँ फ़ोन रिकॉर्ड करता है। LumaKol खुद कॉल रिकॉर्ड नहीं करता। अगर फ़ोन का अपना डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है और ऐप में “डायलर रिकॉर्डिंग सिंक करें” चालू है, तो रिकॉर्डिंग दर्ज कॉल से जोड़ दी जाती है और आपके वर्कस्पेस की चुनी हुई Google Drive में सेव होती है। कुछ फ़ोन ब्रांड और देश डायलर रिकॉर्डिंग की अनुमति नहीं देते।
क्या एक ही कॉल दो बार दर्ज हो सकती है?+
नहीं। हर कॉल के साथ फ़ोन और उसकी कॉल लॉग एंट्री से बनी एक कुंजी होती है, इसलिए कमज़ोर कनेक्शन के बाद दोबारा भेजे जाने पर भी वह एक ही बार सेव होती है।
क्या कॉल लॉगिंग का अलग से पैसा लगता है?+
नहीं। यह हर प्लान का हिस्सा है, प्रति सीट कीमत, कोई प्रति-मिनट शुल्क नहीं, और 14 दिन के मुफ़्त ट्रायल के लिए कार्ड नहीं चाहिए।
अपनी टीम को ऐसा CRM दें जो हर कॉल दर्ज करे
अपना वर्कस्पेस सेट करें और उसी दिन कॉल कैप्चर करना शुरू करें।
- कार्ड की ज़रूरत नहीं
- कॉल न करने वाले 3 एडमिन तक मुफ़्त
- अपने ही SIM से कॉल