पूछताछ को अपॉइंटमेंट में, और अपॉइंटमेंट को इलाज में बदलें
मिस्ड कॉल और ऑनलाइन पूछताछ कोऑर्डिनेटर की कतार में पहुँचती हैं, अपॉइंटमेंट समय पर पक्के होते हैं, और मरीज़ की हर पूछताछ का एक अगला क़दम होता है।
आज क्या रुकावट बनता है
मिस्ड कॉल यानी छूटे मरीज़
जब फ़्रंट डेस्क व्यस्त होता है, तो नया कॉलर फ़ोन रखकर कहीं और बुक कर लेता है।
पूछताछ कई जगहों से आती है
लिस्टिंग, विज्ञापन और वेबसाइट — हर एक की पूछताछ अलग इनबॉक्स या फ़ोन पर जाती है।
नो-शो शेड्यूल बर्बाद करते हैं
कुछ दिन पहले बुक हुए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर कॉल या संदेश के बिना भुला दिए जाते हैं।
पहली विज़िट के बाद फ़ॉलो-अप अधूरा रहता है
जिन मरीज़ों को इलाज की योजना या दूसरी विज़िट चाहिए, वे बिना कॉल के दूर हो जाते हैं।
LumaKol दिन में कैसे फ़िट होता है
पहली पूछताछ से बंद हुई डील तक, उसी फ़ोन पर जो आपकी टीम पहले से साथ रखती है।
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मिस्ड कॉल और पूछताछ लीड बनती हैं
Android पर क्लिनिक की वर्क SIM पर नए नंबरों से आई मिस्ड कॉल कॉलबैक देय वाली लीड बना सकती हैं। JustDial, विज्ञापन और वेबसाइट फ़ॉर्म भी साथ-साथ आते हैं।
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कोऑर्डिनेटर वापस कॉल करके बुक करते हैं
कतार सबसे अच्छी लीड पहले देती है। कोऑर्डिनेटर परिणाम और अपॉइंटमेंट दर्ज करता है, और रिमाइंडर वाला फ़ॉलो-अप सेट हो जाता है।
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विज़िट से पहले रिमाइंडर जाते हैं
कोऑर्डिनेटर के फ़ोन पर WhatsApp या SMS टेम्पलेट अपॉइंटमेंट की जानकारी भरकर खुलता है।
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विज़िट के बाद भी फ़ॉलो-अप जारी रहता है
जिन मरीज़ों को आगे इलाज चाहिए, वे इलाज शुरू होने तक तारीख वाले फ़ॉलो-अप के साथ पाइपलाइन में रहते हैं।
Android पर वर्क SIM की कॉल अपने-आप दर्ज होती हैं। iPhone पर एजेंट ऐप से कॉल करते हैं और तुरंत बाद परिणाम दर्ज करते हैं।
जिस पाइपलाइन से आप शुरू करते हैं
पहले से बनी और पहले दिन से तैयार। जब भी आपकी प्रक्रिया बदले, चरणों के नाम बदलें, उन्हें जोड़ें या हटाएँ।
- नई पूछताछ
- संपर्क हुआ
- अपॉइंटमेंट बुक
- विज़िट हुई
- इलाज शुरू (जीती)
आपकी टीम के लिए सबसे ज़रूरी क्या है
मिस्ड कॉल लीड बनती हैं
Android पर इसे चालू करें और वर्क SIM पर नए नंबरों से आई मिस्ड कॉल कॉलबैक देय वाली लीड बन जाती हैं। "लीड नहीं है" अनदेखा करने वाले नंबर याद रखता है।
एक टैप में कॉलिंग
कोऑर्डिनेटर लीड से एक टैप में वापस कॉल करते हैं, और कॉल पूछताछ पर दर्ज हो जाती है।
फ़ॉलो-अप और दोबारा कोशिश के नियम
हर परिणाम अगला क़दम तय करता है, अपॉइंटमेंट से पहले के रिमाइंडर से लेकर विज़िट के बाद की कॉल तक।
WhatsApp, SMS और ईमेल टेम्पलेट
अपॉइंटमेंट की पुष्टि और रास्ता कोऑर्डिनेटर के फ़ोन पर WhatsApp, SMS या ईमेल में तैयार टेक्स्ट के साथ खुलते हैं।
कॉलिंग के घंटे और डू-नॉट-कॉल
हर डायल से पहले कॉलिंग के घंटे जाँचे जाते हैं और डू-नॉट-कॉल उन मरीज़ों को रोकता है जिन्होंने संपर्क न करने को कहा।
रिपोर्ट, फ़नल और कोचिंग
देखें कि कितनी पूछताछ अपॉइंटमेंट और इलाज में बदलती है, स्रोत और कोऑर्डिनेटर के अनुसार।
आपकी लीड कहाँ से आती हैं
जो चैनल आप पहले से इस्तेमाल करते हैं उन्हें जोड़ें; नई लीड आते ही कॉलिंग कतार में पहुँचती हैं।
- JustDial
आपकी लिस्टिंग से आई पूछताछ कतार में पहुँचती है।
- Google Ads लीड फ़ॉर्म
लीड-फ़ॉर्म एक्सटेंशन सीधे आपके वर्कस्पेस में भेजते हैं।
- वेबसाइट वेबहुक
कोई भी वेबसाइट या फ़ॉर्म टूल आपके वर्कस्पेस URL पर लीड भेज सकता है।
- होस्ट किए फ़ॉर्म
LumaKol फ़ॉर्म जिसका लिंक आप विज्ञापनों, बायो और QR कोड में दे सकते हैं।
- CSV / Excel आयात
मौजूदा सूचियाँ लाएँ और कॉलम एक बार मिला दें।
टीमें जो सवाल पूछती हैं
क्या LumaKol मरीज़ों के रिकॉर्ड का सिस्टम है?+
नहीं। LumaKol पूछताछ, अपॉइंटमेंट और फ़ॉलो-अप कॉल सँभालता है। क्लिनिकल नोट और मेडिकल रिकॉर्ड अपने क्लिनिक सॉफ़्टवेयर में रखें।
मिस्ड कॉल लीड कैसे बनती हैं?+
Android पर कोई वर्कस्पेस इसे चालू कर सकता है, जिससे वर्क SIM पर नए नंबरों से आई मिस्ड कॉल, या सभी इनकमिंग कॉल, कॉलबैक देय वाली लीड बनाती हैं। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है, और iPhone कॉल हिस्ट्री नहीं पढ़ सकते।
क्या हम क्लिनिक के घंटों के बाहर कॉल रोक सकते हैं?+
हाँ। हर डायल से पहले कॉलिंग के घंटे जाँचे जाते हैं और उनके बाहर की कॉल चिह्नित होती हैं। डू-नॉट-कॉल सेटिंग उन मरीज़ों को डायल करने से रोकती है जिन्होंने संपर्क न करने को कहा।
क्या यह फ़्रंट डेस्क के iPhone पर काम करता है?+
Android पर LumaKol चुनी गई वर्क SIM की कॉल अपने-आप दर्ज करता है और निजी SIM कभी नहीं पढ़ता। iPhone पर एजेंट ऐप से कॉल करते हैं और तुरंत बाद परिणाम दर्ज करते हैं; iOS अपने-आप दर्ज करने की अनुमति नहीं देता।
आपके लिए बनी पाइपलाइन के साथ कॉलिंग शुरू करें
14 दिन का मुफ़्त ट्रायल, कार्ड की ज़रूरत नहीं। या हमारी टीम के साथ 30 मिनट का वॉकथ्रू बुक करें।