फ़ीचर · रिपोर्ट
दर्ज कॉल पर बनी रिपोर्ट और कोचिंग
हर आँकड़ा उन कॉल से आता है जो फ़ोन ने दर्ज कीं और उन परिणामों से जो कॉलरों ने दर्ज किए, दिन के अंत की रिपोर्ट से नहीं। कोई अवधि चुनें और कॉल, कन्वर्ज़न, स्रोत और यह देखें कि किसे मदद चाहिए।
- कॉल के सबसे अच्छे समय का हीटमैप
- हर लीड की पहुँच की रफ़्तार
- CSV एक्सपोर्ट
14 दिन का मुफ़्त ट्रायल, उसके बाद पेड प्लान ₹399$9 से शुरू, प्रति कॉलिंग सीट, प्रति माह। कीमत
यह क्या करता है
रिपोर्ट क्या दिखाती हैं
डैशबोर्ड आपकी चुनी अवधि (आज, 7, 15 या 30 दिन, 3 महीने या अपनी तारीख़ें) के हिसाब से चलता है और उसकी तुलना पिछली अवधि से करता है: कॉल, टॉक टाइम, दर्ज परिणाम और जीते सौदे, फिर नई लीड, लंबित फ़ॉलो-अप, चेक-इन और बिना मालिक की लीड। रिपोर्ट इसमें पाइपलाइन फ़नल, हर व्यक्ति का प्रदर्शन, परिणामों का मिश्रण, एजेंट के अनुसार, लीड स्रोत के अनुसार, लक्ष्य, कोटेशन से कमाई और उपस्थिति जोड़ती हैं।
रिपोर्ट → कोचिंग मैनेजरों और टीम लीड के लिए है। यह दिखाती है कि ग्राहक कब जवाब देते हैं, नई लीड को पहली कॉल के लिए कितना इंतज़ार करना पड़ता है, फ़ॉलो-अप पर समय से कॉल हुई या नहीं, और हर कॉलर का स्कोरकार्ड।
कॉल का सबसे अच्छा समय
हर सप्ताह के दिन और घंटे पर जवाब मिली कॉल का हिस्सा, आपके वर्कस्पेस के समय क्षेत्र में।
लीड तक पहुँचने की रफ़्तार
नई लीड ने पहली कॉल के लिए कितना इंतज़ार किया, 5 मिनट से कम से लेकर एक दिन से ज़्यादा तक के बैंड में, मीडियन के साथ।
फ़ॉलो-अप का अनुशासन
जो फ़ॉलो-अप देय हुए, उनमें से कितनों पर समय से कॉल हुई (30 मिनट पहले से 2 घंटे बाद तक), देर से हुई या हुई ही नहीं।
कॉलर स्कोरकार्ड
हर व्यक्ति की कॉल, जवाब मिली कॉल, टॉक टाइम, औसत कॉल, परिणाम, पहली कॉल तक का समय, समय पर फ़ॉलो-अप और QA स्कोर।
लीड स्रोत के अनुसार
हर स्रोत की कॉल की गई, कनेक्ट हुई, जीती और हारी लीड, कन्वर्ज़न दर और पहली कॉल तक का मीडियन समय; CSV के रूप में एक्सपोर्ट करें।
लक्ष्य और पूर्वानुमान
मासिक लक्ष्यों के मुक़ाबले हर कॉलर की प्रगति, और महीने के अंत की कमाई का पूर्वानुमान।
कैसे काम करता है
मैनेजर इसे कैसे इस्तेमाल करते हैं
ज़्यादातर टीमों के लिए हफ़्ते में दस मिनट काफ़ी हैं।
- 1
डैशबोर्ड से शुरू करें
अवधि चुनें। पहले लंबित फ़ॉलो-अप और बिना मालिक की लीड देखें; ये जोखिम में पड़े वादे हैं।
- 2
स्रोत जाँचें
रिपोर्ट → लीड स्रोत के अनुसार दिखाता है कि कौन-से स्रोत कन्वर्ट होते हैं और हर एक पर कितनी जल्दी कॉल होती है।
- 3
कोचिंग खोलें
कॉलिंग के घंटे उस समय पर ले जाएँ जब ग्राहक जवाब देते हैं, और हर कॉलर की लीड तक पहुँचने की रफ़्तार और फ़ॉलो-अप का अनुशासन देखें।
- 4
एक कॉलर से बात करें
कॉलर स्कोरकार्ड और कॉल रिव्यू से इस हफ़्ते बदलने के लिए एक बात तय करें।
किसके लिए है
यह किसके लिए है
टीम लीड
वे लीड जो रोज़ स्टैंड-अप करते हैं और ऐसे आँकड़े चाहते हैं जिन्हें दोनों पक्ष देख सकें।
मालिक
वे मालिक जो तय करते हैं कि किन लीड स्रोतों पर पैसा लगाते रहना है और पाइपलाइन कहाँ अटकी है।
एजेंट
एजेंट उन्हीं अवधियों के लिए अपना प्रदर्शन, अपना समय और अपने कॉल रिव्यू देखते हैं।
जानने लायक बातें
- एजेंट अपने आँकड़े देखते हैं, टीम लीड अपनी टीम के, मालिक और एडमिन सबके।
- कॉल तभी कनेक्ट गिनी जाती है जब उसका सहेजा परिणाम इससे मेल खाए: आंसरिंग मशीन जिसे बिना जवाब के रूप में सहेजा गया, वह कनेक्ट नहीं गिनी जाती, और टॉक टाइम में सिर्फ़ कनेक्ट हुई कॉल जुड़ती हैं।
सवाल
और जवाब सवाल-जवाब पेज पर।
आँकड़े कहाँ से आते हैं?
ऐप की दर्ज कॉल, कॉल के बाद दर्ज परिणाम, फ़ॉलो-अप की तारीख़ों और चेक-इन से। रिपोर्ट की ख़ातिर कुछ भी हाथ से टाइप नहीं किया जाता।
क्या मैं रिपोर्ट एक्सपोर्ट कर सकता हूँ?
हाँ। रिपोर्ट की टेबल CSV या Excel के रूप में एक्सपोर्ट होती हैं, उपस्थिति रिपोर्ट भी। लीड, लीड पेज से और आपकी अपनी कॉल, कॉल पेज से एक्सपोर्ट होती हैं।
लीड तक पहुँचने की रफ़्तार क्या है?
लीड के आने और उसकी पहली कॉल के बीच का समय। कोचिंग लीड को बैंड में बाँटती है और मीडियन समय दिखाती है।
क्या एजेंट रिपोर्ट देख सकते हैं?
एजेंट अपना प्रदर्शन और रिव्यू देखते हैं। कोचिंग मैनेजरों और टीम लीड के लिए है।
क्या रिपोर्ट हर प्लान में हैं?
हाँ। कोचिंग हर टीम प्लान का हिस्सा है। LumaKol में 14 दिन का मुफ़्त ट्रायल है, उसके बाद पेड प्लान ₹399$9 प्रति कॉलिंग सीट प्रति माह से।
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अपनी टीम का हफ़्ता दस मिनट में देखें
14 दिन का मुफ़्त ट्रायल, उसके बाद पेड प्लान ₹399$9 से शुरू, प्रति कॉलिंग सीट, प्रति माह।
- कार्ड की ज़रूरत नहीं
- कॉल न करने वाले 3 एडमिन तक मुफ़्त
- अपने ही SIM से कॉल