कॉलिंग टीम को जो चाहिए वह सब, उन्हीं ऐप्स में जो वे पहले से साथ रखते हैं
LumaKol फ़ोन कॉल के इर्द-गिर्द बना CRM है: एजेंट अपनी SIM से कॉल करते हैं, ऐप दर्ज करता है कि क्या हुआ, और मैनेजर एक भी रिपोर्ट माँगे बिना पूरी टीम देखते हैं। नीचे दिया हर फ़ीचर आज उपलब्ध है।
- कॉलिंग
- एजेंट की अपनी SIM से एक टैप में कॉल
- कैप्चर
- Android पर हर वर्क कॉल अपने-आप लॉग
- टीम
- लाइव बोर्ड, उपस्थिति और रिपोर्ट
- भाषाएँ
- 33 इंटरफ़ेस भाषाएँ
उसी नंबर से कॉल करें जिसे आपके ग्राहक पहले से जानते हैं
ऐप आपके एजेंट और डायलर के बीच काम करता है: वर्क SIM से कॉल लगाता है, कॉल खत्म होने का इंतज़ार करता है और पूछता है कि क्या हुआ।
- एक टैप में SIM कॉलिंग
क्यू, लीड कार्ड, फ़ॉलो-अप या सर्च से किसी भी लीड को कॉल करें — उसी SIM से जिसे एजेंट ने काम के लिए चुना है, किसी भी डुअल-SIM Android फ़ोन पर।
- Android पर ऑटोमैटिक कॉल कैप्चर
लीड की आउटगोइंग, इनकमिंग और मिस्ड कॉल अवधि और कनेक्ट हुई या नहीं, इस जानकारी के साथ लॉग होती हैं। रीस्टार्ट या कमज़ोर सिग्नल के बाद लॉग खुद पूरा हो जाता है; निजी कॉल कभी नहीं पढ़ी जातीं।
- लीड संदर्भ के साथ कॉलर ID
जब लीड वापस कॉल करती है, तो एजेंट उठाने से पहले स्क्रीन पर नाम, चरण और आख़िरी परिणाम देखता है, और कॉल खत्म होते ही परिणाम फ़ॉर्म खुल जाता है।
- iPhone पर असिस्टेड कॉलिंग
iOS कॉल लॉग उपलब्ध नहीं कराता, इसलिए iPhone ऐप लीड से शुरू की गई कॉल ट्रैक करता है, तुरंत बाद परिणाम पूछता है, और Caller ID चालू होने पर इनकमिंग कॉल पर लीड का नाम दिखाता है। iPhone ऐप जल्द ही App Store पर आएगा।
हर कॉल के दस सेकंड बाद, लीड आगे बढ़ चुकी होती है
एक टैप परिणाम दर्ज करता है, अगला कदम तय करता है और पूरा इतिहास लीड पर रखता है — न स्प्रेडशीट, न शाम को डेटा एंट्री।
- आपके एडमिन द्वारा बनाए गए परिणाम
हर परिणाम चरण बदल सकता है, अगला फ़ॉलो-अप शेड्यूल कर सकता है और सवाल पूछ सकता है — विकल्प, रेटिंग, संख्या या टेक्स्ट। एक नीति अगली कॉल से पहले परिणाम को अनिवार्य बना सकती है।
- फ़ॉलो-अप और रिमाइंडर
त्वरित विकल्प (1 घंटा, 3 घंटे, कल 10:00, 3 दिन, अगले हफ़्ते) या कोई भी तारीख और समय। ओवरड्यू कॉलबैक क्यू में सबसे आगे आ जाते हैं और रिमाइंडर फ़ोन पर आते हैं।
- चरण और स्रोत के अनुसार कॉल स्क्रिप्ट
आपका एडमिन स्क्रिप्ट एक बार लिखता है; ऐप हर लीड के चरण और स्रोत के आधार पर सही स्क्रिप्ट दिखाता है।
- WhatsApp, SMS और ईमेल टेम्पलेट
लीड से उसका विवरण भरा हुआ, बदलने के लिए तैयार संदेश खोलें। एजेंट इसे अपने WhatsApp, SMS या ईमेल ऐप से भेजता है, और यह लीड की टाइमलाइन पर दर्ज होता है।
- नोट्स और पूरी टाइमलाइन
नोट्स, परिणाम, चरण बदलाव, असाइनमेंट और संदेश एक ही टाइमलाइन पर क्रम से दिखते हैं, जिसे लीड देख सकने वाला हर व्यक्ति पढ़ सकता है।
हर लीड अंदर लाएँ, हर लीड आगे बढ़ाएँ
स्प्रेडशीट से आयात करें या अपने लीड स्रोत कनेक्ट करें, शीट और चरणों में व्यवस्थित करें, सही एजेंट को असाइन करें और सबसे संभावित लीड को पहले कॉल करें।
- CSV या Excel से इम्पोर्ट
अपने कॉलम एक बार मैप करें, डुप्लिकेट और गलत नंबर जाँचें, फिर पूरा इम्पोर्ट एक बार में एजेंटों को असाइन करें।
- शीट्स और चरण
लीड को अभियान या स्रोत के अनुसार शीट्स में रखें, उन्हें आपके तय किए चरणों से आगे बढ़ाएँ, और आपका व्यवसाय जो ट्रैक करता है उसके लिए कस्टम फ़ील्ड जोड़ें।
- लीड स्कोरिंग और क्यू
हर खुली लीड को 0 से 100 तक का स्कोर मिलता है, कारणों के साथ। एजेंट "अभी कॉल करने लायक" देखते हैं और उनकी क्यू सबसे अच्छी लीड पहले देती है, देय, कॉल न हुई और खुली के फ़िल्टर और तुरंत सर्च के साथ।
- असाइनमेंट और स्वामित्व
लीड एजेंटों को एक-एक करके या इम्पोर्ट से असाइन करें; हर लीड का एक ही मालिक होता है, इसलिए दो एजेंट कभी एक ही व्यक्ति को कॉल नहीं करते।
- आपके नियंत्रण में एक्सपोर्ट
लीड उनके चरण, मालिक और परिणामों के साथ CSV में एक्सपोर्ट होती हैं — और आप तय करते हैं कि कौन-सी भूमिकाएँ एक्सपोर्ट कर सकती हैं।
आने के और रास्ते, और पाने के लिए एक लक्ष्य
वेबसाइट विज़िटर, सीधे आने वाले ग्राहक और विज़िटिंग कार्ड उसी कॉलिंग क्यू में आते हैं, और हर कॉलर देख सकता है कि महीना कैसा जा रहा है।
वेबसाइट लाइव चैट
आपकी वेबसाइट के लिए चैट बबल। लिखने वाला हर विज़िटर लीड बन जाता है, और आपकी टीम वेब पर या Android ऐप में चैट इनबॉक्स से जवाब देती है। हर प्लान पर 10 चैट विजेट तक।
सीधे आने वालों के लिए QR पोस्टर
हर लीड फ़ॉर्म को एक QR कोड और आपकी दुकान के काउंटर, ऑफ़िस या इवेंट स्टॉल के लिए प्रिंट करने योग्य A4 पोस्टर मिलता है। विज़िटर इसे स्कैन करते हैं, छोटा फ़ॉर्म भरते हैं और आपकी कॉलिंग क्यू में आ जाते हैं।
बिज़नेस कार्ड स्कैनर
Android ऐप के कैमरे से विज़िटिंग कार्ड स्कैन करें: नाम, फ़ोन, ईमेल और कंपनी आपके लिए भर दिए जाते हैं। फ़ील्ड जाँचें और लीड के रूप में सहेजें।
सेल्स लक्ष्य और पूर्वानुमान
हर कॉलर के लिए कॉल, कनेक्ट हुई कॉल, जीते सौदे या राजस्व के मासिक लक्ष्य। कॉलर ऐप की होम स्क्रीन पर अपनी रफ़्तार देखते हैं; मैनेजर टीम और महीने के अंत का राजस्व पूर्वानुमान देखते हैं।
लीड आती हैं, असाइन होती हैं और उनका फ़ॉलो-अप अपने आप होता है
पूछताछ जहाँ से आती है उसे कनेक्ट करें, एक बार तय करें कि उनके साथ क्या होना चाहिए, और जब आपकी टीम कॉल करे, LumaKol हर लीड को आगे बढ़ाता रहे।
स्वचालित लीड स्रोत
Google Ads लीड फ़ॉर्म, IndiaMART, JustDial और वेबहुक के ज़रिए कोई भी वेबसाइट। नई पूछताछ अपने आप लीड बनती है, डुप्लिकेट पकड़े जाते हैं, और हर स्रोत अपनी लीड को असाइन, टैग और चरण देता है। आप कौन-से स्रोत कनेक्ट कर सकते हैं, यह आपके प्लान पर निर्भर है।
मिस्ड कॉल लीड बनती हैं
वैकल्पिक, Android पर: वर्क SIM पर किसी नए नंबर से मिस्ड कॉल, कॉलबैक देय के साथ लीड बन जाती है, जिसका मालिक वह एजेंट होता है जिसका फ़ोन बजा। “लीड नहीं है” सप्लायरों और गलत नंबरों को बाहर रखता है।
ऑटोमेशन नियम
जब कोई लीड आए, 10 मिनट में कॉल न हो, तीन कॉल छूट जाएँ या कोई फ़ॉलो-अप लेट हो — उसे असाइन करें, आगे बढ़ाएँ, टैग करें, फ़ॉलो-अप सेट करें या मैनेजर को बताएँ। हर कार्रवाई नियम के इतिहास में दिखती है।
ड्रिप सीक्वेंस
लीड जुड़ने के बाद समयबद्ध कदम: आपके अपने ईमेल खाते से भेजे गए ईमेल (जवाब आपके इनबॉक्स में आते हैं), तैयार टेक्स्ट वाला WhatsApp या SMS जिसे भेजने की मालिक को याद दिलाई जाती है, और फ़ॉलो-अप टास्क। लीड जीतने, हारने या कॉल का जवाब देने पर निकल जाती हैं।
लीड स्कोरिंग
हर खुली लीड पर 0 से 100 तक का स्कोर, कॉल और फ़ॉलो-अप होने के साथ दोबारा गणना, ताकि क्यू और "अभी कॉल करने लायक" सूची हमेशा उन लीड से शुरू हों जिनके कन्वर्ट होने की संभावना सबसे ज़्यादा है।
LumaKol छोड़े बिना कोटेशन, वसूली और विज़िट
कॉल के बाद के कदम — कीमत, भुगतान, ग्राहक के यहाँ मुलाकात — उसी लीड पर ट्रैक होते हैं।
लीड पर कोटेशन
आइटम, मात्रा, GST और छूट, क्रमांकित और लीड के साथ सहेजे गए। लिंक WhatsApp पर साझा करें; आप देखते हैं कि ग्राहक ने कब उसे खोला, स्वीकार किया या अस्वीकार किया।
UPI से भुगतान
कोटेशन पेज पर फ़ोन के लिए भुगतान बटन और कंप्यूटर के लिए QR कोड है, सीधे आपकी अपनी UPI ID पर। LumaKol कभी पैसे को नहीं छूता: पैसा आने पर कोटेशन को भुगतान हुआ मार्क करें और यह आपकी राजस्व रिपोर्ट में गिना जाएगा।
फ़ील्ड विज़िट
फ़ोन की लोकेशन के साथ ग्राहक के यहाँ चेक-इन करें, देखें कि यह लीड के पते से कितनी दूर है, नोट जोड़ें, और परिणाम के साथ चेक-आउट करें।
दिन के रूट
हर व्यक्ति और दिन की हर विज़िट, दूरी के साथ क्रम में स्टॉप, और Google Maps में रूट खोलने के लिए एक टैप। लोकेशन केवल चेक-इन पर पढ़ी जाती है, कभी ट्रैक नहीं की जाती।
आपकी लीड, चाहे कहीं से भी आएँ
आपकी वेबसाइट का फ़ॉर्म, आपका अपना सॉफ़्टवेयर, या कोई टूल जिसके लिए आप पहले से भुगतान करते हैं — हर रास्ता उसी कॉलिंग क्यू पर पहुँचता है, और हर परिणाम उसी रास्ते वापस भेजा जा सकता है।
Google Ads, IndiaMART और JustDial
इन्हें लीड स्रोत में एक बार कनेक्ट करें। पूछताछ अपने आप लीड बनकर आती है — Google Ads और JustDial सबमिट होते ही, IndiaMART हर कुछ मिनट में — एक व्यक्ति को या बारी-बारी से असाइन, फ़ोन नंबर से डुप्लिकेट पकड़े जाते हैं। Google Ads, IndiaMART और JustDial के लिए Growth प्लान या उससे ऊपर चाहिए।
लीड कैप्चर फ़ॉर्म
एक लिंक साझा करें या अपनी वेबसाइट में एक स्निपेट पेस्ट करें। कोई इसे भरता है और कुछ ही सेकंड में लीड किसी एजेंट की क्यू में होती है, इस टैग के साथ कि वह कहाँ से आई। बिल्ट-इन स्पैम सुरक्षा ज़्यादातर बॉट सबमिशन छाँट देती है।
ओपन API
अपने सॉफ़्टवेयर से लीड, कॉल और परिणाम पढ़ें और लिखें। की सेटिंग्स में बनती हैं, उनमें केवल आपकी चुनी अनुमतियाँ होती हैं, और किसी टूल के बंद होते ही उन्हें रद्द किया जा सकता है।
वेबहुक
जैसे ही कोई लीड आती है, परिणाम दर्ज होता है या फ़ॉलो-अप में 15 मिनट बचते हैं, हम आपके URL पर POST करते हैं। हर अनुरोध साइन किया जाता है, और विफल डिलीवरी को लगभग 16 घंटों में 7 बार दोबारा भेजा जाता है।
आपके कैलेंडर में फ़ॉलो-अप
एक बार सब्सक्राइब करें और हर वादा किया गया कॉलबैक Google Calendar, Apple Calendar या Outlook में दिखेगा, एंट्री पर नंबर और आख़िरी परिणाम के साथ।
रिपोर्ट माँगे बिना पूरी टीम देखें
मैनेजरों को लाइव तस्वीर, रोज़ के आँकड़े और कॉलिंग को नियमों के अनुरूप रखने वाली नीतियाँ मिलती हैं — वेब पर भी और अपने फ़ोन पर भी।
लाइव टीम बोर्ड
अभी कौन ऑनलाइन है, कॉल पर है या ब्रेक पर, साथ में हर एजेंट के परिणाम, ओवरड्यू कॉलबैक और आज की देय सूची — हर 30 सेकंड में रीफ़्रेश।
उपस्थिति और ब्रेक
फ़ोन से चेक-इन और चेक-आउट करें, समयबद्ध ब्रेक लें, और चाहें तो लोकेशन या ऑफ़िस के चारों ओर जियोफ़ेंस अनिवार्य करें। एजेंट सुधार का अनुरोध कर सकते हैं; मैनेजर उसे स्वीकृत करते हैं।
रिपोर्ट और एक्सपोर्ट
एजेंट और दिन के हिसाब से कॉल, कनेक्ट दर, बातचीत का समय और परिणाम, कोटेशन से राजस्व, फ़ील्ड विज़िट और उपस्थिति — और जो कुछ कहीं और चाहिए उसके लिए CSV निर्यात।
कॉलिंग नीति
कॉलिंग के घंटे, हर लीड के लिए प्रयास-सीमा, अपने आप दोबारा कोशिश के अंतराल और एक do-not-call सेटिंग जो संपर्क न करने को कहने वाली लीड को डायल करना रोकती है — हर फ़ोन पर लागू, ऑफ़लाइन भी।
गोपनीयता नियंत्रण
ऐप के अंदर एजेंटों को फ़ोन नंबर दिखाएँ, मास्क करें या छिपाएँ, तय करें कि रिकॉर्डिंग कौन चला सकता है, कौन-सी भूमिकाएँ एक्सपोर्ट कर सकती हैं, और क्या ऐप में स्क्रीनशॉट ब्लॉक हों।
कोचिंग के लिए रिकॉर्डिंग
अगर किसी Android फ़ोन का डायलर कॉल रिकॉर्ड करता है, तो LumaKol रिकॉर्डिंग को लीड कॉल से मिलाता है और Wi-Fi पर अपलोड करता है ताकि मैनेजर सुन सकें और कोचिंग कर सकें।
कोचिंग एनालिटिक्स
जवाब दर के हिसाब से कॉल करने के सबसे अच्छे घंटे, नई लीड को पहली कॉल कितनी जल्दी मिलती है, फ़ॉलो-अप समय पर, देर से या छूटे, और हर कॉलर का स्कोरकार्ड।
कॉल समीक्षा स्कोरकार्ड
जवाब मिली कॉल सुनें और अपने मानदंडों पर उन्हें 1–5 स्कोर दें। कॉलर स्कोर और आपका नोट देखते हैं, और QA स्कोर उनके स्कोरकार्ड में जुड़ जाता है।
ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए बना
हर प्लान पर, पहली सीट से ही, एक जैसे नियंत्रण।
हर जगह एन्क्रिप्टेड
हर कनेक्शन पर TLS; डेटाबेस स्टोरेज में एन्क्रिप्टेड, टोकन और दूसरे सीक्रेट AES-256 से दोबारा एन्क्रिप्टेड; पासवर्ड Argon2id से हैश किए जाते हैं और लीक सूचियों से जाँचे जाते हैं।
हर खाते के लिए एक फ़ोन
टोकन हार्डवेयर-आधारित स्टोरेज में रहते हैं, हर 30 मिनट में समाप्त होते हैं और चुपचाप बदलते रहते हैं; दूसरे फ़ोन पर साइन इन करते ही पहला फ़ोन साइन आउट हो जाता है।
टिकट-आधारित सहायता पहुँच
LumaKol स्टाफ़ आपके वर्कस्पेस में केवल टिकट-आधारित, समय-सीमित सत्र से प्रवेश कर सकता है, जो डिफ़ॉल्ट रूप से केवल-पठन होता है और रिकॉर्ड किया जाता है।
एडमिन, रिपोर्टिंग और बिलिंग ब्राउज़र में
एजेंट ऐप में काम करते हैं; मालिक, एडमिन और टीम लीड वेब से वर्कस्पेस चलाते हैं।
- डैशबोर्डआज की कॉल, कनेक्ट रेट, ओवरड्यू फ़ॉलो-अप और हर एजेंट के आँकड़े एक नज़र में।
- लीड, शीट्स और इम्पोर्टफ़िल्टर, बल्क असाइनमेंट, इम्पोर्ट और एक्सपोर्ट के साथ पूरी लीड टेबल।
- रिपोर्टएक्सपोर्ट के साथ एजेंट, टीम और दिन के व्यू; दिन के अनुसार उपस्थिति।
- सेटिंग्सचरण, परिणाम और सवाल, स्क्रिप्ट, टेम्पलेट, कॉलिंग नीति, गोपनीयता, कार्य कैलेंडर और भूमिकाएँ।
- बिलिंगप्रति-सीट प्लान — भारत में GST इनवॉइस और बाकी जगह USD में — कार्ड, UPI या नेट बैंकिंग से भुगतान।
- आपकी भाषा, आपका समय क्षेत्रहर व्यक्ति अपनी भाषा और समय क्षेत्र चुनता है; रिमाइंडर और रिपोर्ट उसी के अनुसार चलते हैं।
हर वर्क कॉल के लिए बैकग्राउंड ऐप
LumaKol किसी भी आधुनिक Android फ़ोन पर बैकग्राउंड में चलता है, हर वर्क कॉल दर्ज करता है और एजेंट के काम में बाधा नहीं बनता। कोई अतिरिक्त हार्डवेयर नहीं, कोई नया नंबर नहीं, कोई प्रशिक्षण दिवस नहीं।
- आपके एजेंटों के मौजूदा फ़ोन और SIM पर ही काम करता है
- Android पर वर्क SIM की हर लीड कॉल कैप्चर होती है, तब भी जब ऐप खुला न हो
- मिनटों में गाइडेड सेटअप, IT की ज़रूरत नहीं
- एजेंट के उठाने से पहले लीड का विवरण स्क्रीन पर
SIM-आधारित CRM बनाम VoIP डायलर बनाम स्प्रेडशीट
क्लाउड टेलीफ़ोनी हर मिनट का पैसा लेती है और अनजान वर्चुअल नंबरों से कॉल करती है। स्प्रेडशीट और WhatsApp ग्रुप में फ़ॉलो-अप खो जाता है। LumaKol उसी फ़ोन पर चलता है जो आपके एजेंट पहले से इस्तेमाल करते हैं।
| आपको क्या मिलता है | LumaKol | VoIP / क्लाउड डायलर | स्प्रेडशीट और WhatsApp |
|---|---|---|---|
| कॉल में एजेंट का असली मोबाइल नंबर दिखता है | हाँ | वर्चुअल या छिपा नंबर | हाँ |
| प्रति मिनट कॉलिंग शुल्क | कोई नहीं — SIM प्लान पर | प्रति मिनट बिल | कोई नहीं |
| कैरियर और कॉलर-ID ऐप्स द्वारा स्पैम मार्क होने का जोखिम | कम — जाने-पहचाने निजी नंबर | साझा वर्चुअल नंबरों पर ज़्यादा | कम |
| लीड कॉल अपने आप दर्ज, मिस्ड और इनकमिंग समेत | Android पर हाँ — रीस्टार्ट के बाद भी। iPhone पर, ऐप से शुरू की गई कॉल | सिर्फ़ डायलर के अंदर की कॉल | हाथ से एंट्री |
| कॉल खत्म होते ही फ़ीडबैक दर्ज | एक टैप में आउटकम और नोट्स | कभी-कभी | शायद ही |
| फ़ॉलो-अप रिमाइंडर और कॉलबैक | हाँ, एजेंट के समय क्षेत्र में | CRM पर निर्भर | भूल जाते हैं |
| कॉल रिकॉर्डिंग | Android पर, वे रिकॉर्डिंग सिंक करता है जो आपके फ़ोन का डायलर पहले से बनाता है | सर्वर पर | नहीं |
| कॉलिंग के घंटे, प्रयास-सीमा और do-not-call नीति | बिल्ट-इन, आपकी अपनी do-not-call सूची के लिए (राष्ट्रीय रजिस्ट्री से जाँच नहीं) | अलग-अलग | नहीं |
| मैनेजर के लिए लाइव टीम बोर्ड | हाँ | हाँ | नहीं |
| कमज़ोर मोबाइल डेटा में भी काम | कॉल पर असर नहीं; डेटा बाद में सिंक | कॉल की गुणवत्ता गिरती है | हाँ |
तुलना सामान्य क्लाउड-डायलर और मैन्युअल तरीकों पर आधारित है; अलग-अलग उत्पाद भिन्न हो सकते हैं।
हर भूमिका के लिए समर्पित दृश्य
मालिक
बिलिंग, प्लान और सीट, सुरक्षा सेटिंग्स — और वह सब जो एडमिन कर सकता है।
एडमिन
टीमें, एजेंट, लीड स्रोत, आउटकम, ऑटोमेशन और रिपोर्ट।
टीम लीड
अपनी टीम के लिए लाइव बोर्ड, कोचिंग एनालिटिक्स, कॉल समीक्षाएँ और फ़ॉलो-अप अनुशासन।
एजेंट
लीड स्कोर के क्रम में लगी क्यू, एक टैप में डायल, कॉल के बाद परिणाम, फ़ॉलो-अप और फ़ील्ड विज़िट।
अपनी टीम को ऐसा CRM दें जो हर कॉल दर्ज करे
मिनटों में वर्कस्पेस सेट करें और आज ही कॉल कैप्चर करना शुरू करें।
मुफ़्त खाता बनाएँ