आपकी वेबसाइट से एजेंट की कतार तक, कुछ ही सेकंड में

ज़्यादातर पूछताछ फ़ॉर्म किसी इनबॉक्स में जाकर ख़त्म होते हैं। विज़िटर अपना नंबर टाइप करता है, भेजें दबाता है, और एक साझा मेलबॉक्स में सूचना पहुँचती है जिसे कोई लंच के बाद देखता है। तब तक वह व्यक्ति दो और कंपनियों से पूछताछ कर चुका होता है, और उनमें से एक ने घंटे भर के भीतर कॉल बैक कर दिया होता है। समस्या कभी फ़ॉर्म नहीं था — समस्या फ़ॉर्म और फ़ोन के बीच की दूरी थी।

LumaKol के लीड कैप्चर फ़ॉर्म यह दूरी ख़त्म करते हैं। फ़ॉर्म जमा होते ही वह आपके वर्कस्पेस में एक लीड बन जाता है, स्रोत दर्ज, चरण सेट, टैग लगे और ओनर असाइन, ताकि वह किसी मेलबॉक्स के बजाय एजेंट के फ़ोन पर उसकी कतार में दिखे। यह पोस्ट बताती है कि कनेक्ट करने के दोनों तरीके कैसे काम करते हैं, फ़ॉर्म पर क्या रखें, असाइनमेंट कैसे काम करता है, जब एक ही व्यक्ति दो बार फ़ॉर्म भरे तो क्या होता है, और इस सबके नीचे काम करने वाले एंटी-स्पैम उपाय।

कनेक्ट करने के दो तरीके

आप कोई भी एक तरीका, या दोनों एक साथ इस्तेमाल कर सकते हैं, और दोनों एक ही कतार में लीड भेजते हैं।

होस्ट किया गया पेज

आपके बनाए हर फ़ॉर्म को पढ़ने में आसान पते वाला अपना पेज मिलता है। आप शीर्षक, परिचय, फ़ील्ड, बटन के नीचे की सहमति वाली लाइन और यह चुनते हैं कि जमा करने के बाद विज़िटर को क्या दिखे — या तो पुष्टि का छोटा मैसेज, या आपके अपने किसी पेज पर रीडायरेक्ट, जैसे धन्यवाद पेज या ब्रोशर डाउनलोड। कुछ भी इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं और किसी को आपकी वेबसाइट छूने की ज़रूरत नहीं। लिंक WhatsApp मैसेज, Instagram बायो, होर्डिंग पर QR कोड, प्रिंट विज्ञापन या ईमेल सिग्नेचर में काम करता है। जिन टीमों के पास डेवलपर नहीं है, उनके लिए यह सबसे तेज़ रास्ता है: फ़ॉर्म बनाएँ, लिंक कॉपी करें, लीड जुटाना शुरू करें।

एम्बेड करने योग्य एंडपॉइंट

अगर आपके पास पहले से अपनी साइट के डिज़ाइन से मेल खाता फ़ॉर्म है, तो उसे बदलने की ज़रूरत नहीं। हर फ़ॉर्म के साथ एक टोकन और एक सबमिट एंडपॉइंट भी होता है, और आपका मौजूदा फ़ॉर्म सीधे उस पर POST कर सकता है। जवाब बताता है कि सबमिशन स्वीकार हुआ या नहीं, और आपका सेट किया हुआ सफलता मैसेज या रीडायरेक्ट URL वापस लाता है, ताकि आपका अपना पेज तय कर सके कि क्या दिखाना है। वैलिडेशन की ग़लतियाँ फ़ील्ड के नाम के साथ लौटती हैं, यानी आपका फ़ॉर्म सामान्य विफलता दिखाने के बजाय उसी नंबर को हाइलाइट कर सकता है जो फ़ेल हुआ।

चूँकि खुला एंडपॉइंट खुला ही होता है, आप किसी फ़ॉर्म को अनुमत ओरिजिन की सूची तक सीमित कर सकते हैं। सूची में न होने वाली साइट से आया सबमिशन अस्वीकार हो जाता है। अगर कभी कोई टोकन लीक हो जाए — किसी सार्वजनिक रिपॉज़िटरी में पेस्ट हो गया, किसी पुराने पेज टेम्पलेट में छूट गया — तो आप ऐप में उसे बदल सकते हैं, जिससे पुराना टोकन तुरंत अमान्य हो जाता है, फ़ॉर्म हटाए बिना और उससे पहले आई लीड गँवाए बिना।

क्या पूछें, और क्या छोड़ दें

फ़ॉर्म दस फ़ील्ड सपोर्ट करता है: नाम, फ़ोन, ईमेल, कंपनी, शहर, राज्य, पदनाम, पता, पिन कोड और नोट्स। आप चुनते हैं कि कौन-से दिखें, हर एक का लेबल आपके अपने शब्दों में क्या हो, और कौन-से ज़रूरी हों। एक फ़ॉर्म में कुल दस फ़ील्ड तक हो सकते हैं।

सबको इस्तेमाल करने का लालच होता है। इससे बचें। आपका जोड़ा हर फ़ील्ड फ़ॉर्म छोड़ने की एक और वजह है, और जो आप जानना चाहते हैं उसका ज़्यादातर हिस्सा वैसे भी कॉल पर नब्बे सेकंड में पता चल जाता है। सिस्टम सिर्फ़ फ़ोन नंबर पर ज़ोर देता है, क्योंकि उसके बिना कॉल करने को कुछ नहीं है — और ऐसी लीड वाला कॉलिंग CRM जिसे कॉल न किया जा सके, बस एक महँगी संपर्क सूची है।

पूछताछ पर चलने वाले ज़्यादातर बिज़नेस के लिए एक समझदार डिफ़ॉल्ट तीन फ़ील्ड हैं — नाम, फ़ोन, और एक सवाल जो एजेंट को कॉल शुरू करने में मदद करे। फ़ील्ड आप बाद में कभी भी जोड़ सकते हैं; सातवें फ़ील्ड पर हार मान लेने वाले व्यक्ति को वापस नहीं ला सकते।

इसे कौन उठाता है

जो लीड किसी की नहीं होती, उसे कोई कॉल नहीं करता। हर फ़ॉर्म का एक असाइनमेंट नियम होता है, जो उसे बनाते समय चुना जाता है और कभी भी बदला जा सकता है।

• असाइन नहीं — लीड साझा पूल में आती है, जहाँ से कोई मैनेजर या ड्यूटी एजेंट उसे बाँटता है। तब उपयोगी जब संख्या कम और अनियमित हो, या जब बाँटने से पहले किसी इंसान को पूछताछ देखनी चाहिए। इसी विकल्प के पीछे सबसे ज़्यादा आदत की ज़रूरत होती है: किसी को सच में पूल खोलना पड़ता है।
• एक व्यक्ति — हर सबमिशन एक ही एजेंट के पास जाता है। किसी ख़ास कैंपेन, एक ब्रांच, या एक सेल्सपर्सन के लैंडिंग पेज वाले फ़ॉर्म के लिए यही सही विकल्प है।
• राउंड-रॉबिन — सबमिशन आपके नामित लोगों में बारी-बारी से बाँटे जाते हैं। किसी को लीड की कमी नहीं होती और किसी के पास चुपचाप बैकलॉग नहीं जमता। आम वेबसाइट पूछताछ फ़ॉर्म के लिए ज़्यादातर टीमें यही चाहती हैं।

असाइनमेंट हर फ़ॉर्म का अलग होता है, पूरे वर्कस्पेस का नहीं, इसलिए हिंदी भाषा वाला लैंडिंग पेज आपके हिंदी बोलने वाले एजेंटों में राउंड-रॉबिन कर सकता है, जबकि डीलर पूछताछ फ़ॉर्म एक व्यक्ति को जाता है, बिना कोई नियम लिखे। आप यह भी तय कर सकते हैं कि किसी फ़ॉर्म की लीड पाइपलाइन के किस चरण से शुरू हों — वॉक-इन बुकिंग फ़ॉर्म किसी ठंडी न्यूज़लेटर पूछताछ से आगे के चरण से शुरू हो सकता है।

जब एक ही व्यक्ति दो बार फ़ॉर्म भरे

लोग बार-बार फ़ॉर्म भरते हैं। उन्हें पक्का नहीं होता कि पहला पहुँचा या नहीं, उन्हें कुछ याद आता है जो बताना भूल गए थे, वे पंद्रह दिन बाद आपका विज्ञापन फिर देखकर लौटते हैं। ठीक से न संभाला जाए, तो इसी तरह CRM में एक ही खरीदार तीन एजेंटों को असाइन की गई तीन लीड बन जाता है, और तीनों एक ही दोपहर एक ही नंबर पर कॉल करते हैं।

LumaKol सबमिशन को फ़ोन नंबर से आपके वर्कस्पेस की मौजूदा लीड से मिलाता है। अगर नंबर पहले से है, तो दूसरी लीड नहीं बनती। इसके बजाय, मौजूदा लीड पर एक नोट जुड़ता है कि उन्होंने फ़ॉर्म फिर से भरा, साथ में इस बार नोट्स फ़ील्ड में उन्होंने जो लिखा वह भी। लीड का ओनर, चरण और हिस्ट्री वही रहती है, और जो एजेंट फ़ाइल पहले से जानता है उसे नया मैसेज दिखता है, बजाय इसके कि कोई सहकर्मी शुरू से शुरुआत करे।

फ़ॉर्म के अपने काउंटर दोनों मामलों को अलग रखते हैं, ताकि आप सचमुच नई लीड और दोबारा आए सबमिशन को एक बढ़े-चढ़े कुल के बजाय अलग-अलग आँकड़ों के रूप में देख सकें।

कचरा बाहर रखना

खुले इंटरनेट से पहुँचने लायक हर फ़ॉर्म को ऑटोमेटेड सबमिट करने वाले ढूँढ ही लेते हैं। हर सबमिशन पर दो उपाय चलते हैं, और दोनों में से कोई भी आपके विज़िटरों से इंसान होने का सबूत नहीं माँगता।

पहला है हनीपॉट: एक फ़ील्ड जो मार्कअप में मौजूद है लेकिन इंसान को दिखता नहीं, और इसलिए हर असली विज़िटर उसे ख़ाली छोड़ता है। जो बॉट हर मिलने वाला फ़ील्ड भरता है, वह इसे भी भर देगा। जब ऐसा होता है, तो सबमिशन चुपचाप स्वीकार करके फेंक दिया जाता है — बॉट को धन्यवाद दिया जाता है और नज़रअंदाज़ कर दिया जाता है। ग़लती लौटाने से उसे लिखने वाले को सिर्फ़ यह पता चलता कि अगली बार किससे बचना है।

दूसरा है हर फ़ॉर्म पर हर पते की दर सीमा: थोड़े समय में एक ही स्रोत से आए ढेर सारे सबमिशन स्वीकार होना बंद हो जाते हैं। ऑफ़िस का एक कनेक्शन साझा करने वाला परिवार कभी इस तक नहीं पहुँचेगा; एंडपॉइंट पर लगातार वार करने वाली स्क्रिप्ट कुछ ही सेकंड में पहुँच जाएगी।

जानबूझकर, इनमें से कोई भी उपाय CAPTCHA नहीं है। CAPTCHA आपसे असली लीड छीनते हैं — ख़ासकर पुराने फ़ोन और धीमे कनेक्शन पर, जो कई बाज़ारों में आपकी ज़्यादातर लीड होती हैं — सिर्फ़ उस ट्रैफ़िक को रोकने के लिए जिसे हनीपॉट और दर सीमा पहले ही संभाल लेते हैं।

स्रोत टैग करें, वरना आपकी रिपोर्ट आपसे झूठ बोलेंगी

हर फ़ॉर्म एक स्रोत लेबल सेट करता है और अपनी बनाई हर लीड पर टैग लगा सकता है। यह साफ़-सफ़ाई जैसा लगता है। असल में यही उस रिपोर्ट में, जिस पर आप कार्रवाई कर सकते हैं, और उस रिपोर्ट में, जिसे आप बस देख सकते हैं, फ़र्क़ है।

हर फ़ॉर्म को उसका अपना स्रोत दें: साइट का संपर्क फ़ॉर्म, प्राइसिंग पेज की पूछताछ, दिवाली कैंपेन का लैंडिंग पेज, प्रदर्शनी स्टैंड पर लगा QR कोड। तब आपकी चैनल तुलना असली होती है। आप देख सकते हैं कि कौन-सा फ़ॉर्म संख्या लाता है, कौन-सा ऐसी लीड जो कनेक्ट होती हैं, कौन-सा ऐसी लीड जो साइट विज़िट या डेमो तक पहुँचती हैं, और कौन-सा महीने भर चुपचाप ग़लत नंबर देता रहता है। अलग स्रोतों के बिना, इनमें से हर चैनल “वेब फ़ॉर्म” के रूप में दर्ज होता है, और अपनी मार्केटिंग के बारे में आप ईमानदारी से बस इतना कह सकते हैं कि उसका कुछ हिस्सा काम करता है।