अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट जोड़ें और चैट इनबॉक्स से जवाब दें

चैट विजेट जोड़ें

सेटिंग्स → इंटीग्रेशन → वेबसाइट चैट → चैट विजेट जोड़ें। इसे ऐसा नाम दें जो सिर्फ़ आपकी टीम को दिखे — इनबॉक्स में इस विजेट से आई चैट पर यही लेबल लगता है और इसकी लीड जिस लीड सूची में जाती हैं, उसका नाम भी यही होता है। एक वर्कस्पेस में 10 तक विजेट हो सकते हैं, जैसे हर वेबसाइट या ब्रांड के लिए एक।

• अभिवादन — वह पहला संदेश जो विज़िटर को तब दिखता है जब आपकी टीम में कोई ऑनलाइन हो। छोटे डिफ़ॉल्ट संदेश के लिए इसे ख़ाली छोड़ दें
• अनुपस्थिति संदेश — जब चैट का जवाब देने वाला कोई भी ऑनलाइन न हो, तब अभिवादन की जगह दिखता है। विज़िटर फिर भी लिख सकते हैं, और आप लौटकर जवाब देते हैं
• रंग — बबल, हेडर और विज़िटर के संदेशों के लिए इस्तेमाल होता है। कोई स्वैच चुनें या अपनी साइट से मेल खाता hex रंग टाइप करें

वे वेबसाइटें लिखें जिन पर यह दिख सकता है

अनुमत वेबसाइटें में हर लाइन पर एक पता लिखा जाता है, 20 तक। फिर विजेट सिर्फ़ उन्हीं साइटों और उनके पेजों पर लोड होता है और चैट लेता है; बाकी हर जगह यह दिखता ही नहीं। सूची ख़ाली छोड़ने पर कोई भी साइट इसे इस्तेमाल कर सकती है — जल्दी टेस्ट के लिए ठीक है, पर आपका कोड कॉपी करने वाला कोई भी व्यक्ति आपकी चैट अपने पेज पर दिखा सकता है।

• example.com http या https पर ठीक उसी पते से मेल खाता है — www.example.com अलग एंट्री है
• *.example.com, example.com और उसके हर सबडोमेन से मेल खाता है
• आगे https:// लगे पते का मेल सिर्फ़ उसी स्कीम से होता है; अगर आप पोर्ट लिखते हैं, तो वह भी मेल खाना चाहिए

चुनें कि जवाब कौन देगा

कंपनी वर्कस्पेस में, कौन जवाब देगा तय करता है कि नई चैट कहाँ जाएँगी। जो विज़िटर पहले से लीड है, वह हमेशा उस लीड के मालिक के पास जाता है।

• टीम में कोई भी (जो पहले जवाब दे, वही ले)
• नीचे दिए लोगों के बीच बारी-बारी से बाँटें — चैट और उनसे बनी नई लीड आपके चुने हुए एजेंटों और टीम लीड के बीच बाँटी जाती हैं
• हमेशा नीचे दिया व्यक्ति — एक एजेंट या टीम लीड हर चैट लेता है

कोड अपनी साइट पर पेस्ट करें

विजेट पर एम्बेड दबाएँ और कोड की लाइन कॉपी करें। इसे हर उस पेज पर </body> से ठीक पहले पेस्ट करें जहाँ बबल दिखना चाहिए, या अपने साइट बिल्डर के कस्टम कोड बॉक्स में। और कुछ इंस्टॉल नहीं करना है। नई कुंजी पाएँ कोड बदल देता है — पुराना कोड तुरंत काम करना बंद कर देता है, इसलिए जहाँ-जहाँ चैट चालू रखनी है, वहाँ नई लाइन पेस्ट करें।

• विजेट रोकें कोई सेटिंग गँवाए बिना बबल को आपकी साइट से छिपा देता है; उसी बटन से इसे फिर चालू करें
• हटाएँ बबल और उस विजेट की चैट हटा देता है; उनसे बनी लीड बनी रहती हैं

विज़िटर क्या करता है

विज़िटर बबल खोलता है, आपका अभिवादन (या अनुपस्थिति संदेश) देखता है और यह भी कि आपकी टीम ऑनलाइन है या दूर, फिर अपना नाम, मोबाइल नंबर और संदेश लिखकर चैट शुरू करें दबाता है। मोबाइल नंबर ज़रूरी है और उसकी जाँच एक मान्य नंबर के रूप में होती है, ताकि हर चैट पर वापस कॉल किया जा सके। जवाब उसी पैनल में दिखते हैं, और अगर वे बाद में उसी ब्राउज़र में साइट पर लौटते हैं तो बातचीत वहीं मिलती है।

हर चैट एक लीड बनती है

चैट शुरू होते ही नया नंबर “वेबसाइट चैट” स्रोत के साथ लीड बन जाता है, विजेट के नाम वाली लीड सूची में जाता है, और कौन जवाब देगा के अनुसार असाइन होता है। जो नंबर आपके पास पहले से है, उसका डुप्लिकेट नहीं बनता: मौजूदा लीड पर एक नोट जुड़ता है कि उन्होंने चैट से फिर पूछताछ की, और चैट उस लीड के मालिक के पास जाती है। दोनों ही स्थितियों में विज़िटर को एक जैसा जवाब मिलता है। बातचीत का सारांश लीड की टाइमलाइन पर आता है, और ऑटोमेशन नियम “वेबसाइट चैट” स्रोत पर किसी भी दूसरे स्रोत की तरह काम कर सकते हैं।

चैट इनबॉक्स से जवाब दें

चैट साइडबार में लीड के नीचे है। सभी, मेरी या असाइन नहीं, और खुली या बंद के अनुसार फ़िल्टर करें। एजेंट अपनी असाइन की गई चैट और वे असाइन न हुई चैट देखते हैं जिन्हें वे ले सकते हैं; टीम लीड अपनी टीम की चैट भी देखते हैं; मालिक और एडमिन हर चैट देखते हैं। व्यूअर पढ़ सकते हैं पर जवाब नहीं दे सकते। हर थ्रेड में विज़िटर का नंबर (अगर आपकी गोपनीयता सेटिंग्स ऐसा कहती हैं तो एजेंटों के लिए छिपा हुआ), वह पेज जिस पर वे थे और उनका ब्राउज़र दिखता है, और लीड खोलें बस एक क्लिक दूर होता है।

• इस चैट का जवाब दें — असाइन न हुई चैट को अपने नाम ले लेता है। सीधे जवाब देने से भी यही होता है
• जवाब दे रहे हैं — मालिक, एडमिन और टीम लीड किसी चैट को दूसरे व्यक्ति को सौंप सकते हैं (टीम लीड सिर्फ़ अपनी टीम के भीतर); उस व्यक्ति को सूचना जाती है
• अपने हाथ में लें — जिस चैट का जवाब कोई और दे रहा है उसे आपके पास ले आता है; मालिक, एडमिन और टीम लीड के लिए
• आपके आख़िरी संदेश के नीचे “देखा गया” का मतलब है कि संदेश आने के बाद विज़िटर ने चैट खुली रखी थी

बंद करें और फिर से खोलें

चैट बंद करें बातचीत ख़त्म करता है: विज़िटर बबल में देखता है कि चैट बंद हो गई, और लीड की टाइमलाइन संदेशों की संख्या के साथ इसे दर्ज करती है। विज़िटर को कुछ भी ईमेल नहीं किया जाता। अगर वे फिर लिखते हैं, तो चैट अपने-आप फिर खुल जाती है और टीम को सूचना जाती है; आप फिर से खोलें भी दबा सकते हैं, या बंद चैट पर सीधे जवाब दे सकते हैं।

सूचनाएँ

नई चैट, ऐसी चैट पर संदेश जिसे किसी ने नहीं पढ़ा, और आपको सौंपी गई चैट — ये घंटी में, फ़ोन पर पुश के रूप में और ब्राउज़र सूचना के रूप में आती हैं — कभी ईमेल से नहीं। ये उसके पास जाती हैं जो चैट का जवाब दे रहा है, नहीं तो कौन जवाब देगा में दिए लोगों के पास, नहीं तो मालिकों और एडमिन के पास। हर व्यक्ति सूचनाएँ पेज (प्राथमिकताएँ) पर “वेबसाइट चैट” बंद कर सकता है, जब तक किसी एडमिन ने इसे चालू पर लॉक न किया हो।