रिपोर्ट: फ़नल, काम का बोझ, परिणाम, कोचिंग और उपस्थिति
हर रिपोर्ट किस सवाल का जवाब देती है, संख्याएँ कहाँ से आती हैं, और कौन-सी हर हफ़्ते देखने लायक हैं — मैनेजरों के लिए कोचिंग व्यू और कोटेशन से राजस्व समेत।
- 1
डैशबोर्ड: एक नज़र में पूरा दिन
सबसे ऊपर अवधि चुनें — आज, 7, 15 या 30 दिन, 3 महीने, या अपनी तारीखें — और हर संख्या उसी के अनुसार बदलती है, पिछली अवधि से तुलना के साथ। पहली पंक्ति कॉलिंग के काम की है: फ़ोन से हुई कॉल, टॉक टाइम, दर्ज परिणाम और जीती गई डील। दूसरी पाइपलाइन और टीम की है: नई लीड, बकाया फ़ॉलो-अप, आज किसने चेक-इन किया और कौन-सी लीड अभी भी मालिक का इंतज़ार कर रही हैं। नीचे गतिविधि चार्ट, टीम स्कोर, इस समय कौन उपलब्ध है, आज देय कॉल, परिणामों का मिश्रण, नई लीड कहाँ से आईं, लीडरबोर्ड के साथ फ़नल, और ताज़ा गतिविधि आते हैं। एजेंट और टीम लीड अपने या अपनी टीम के काम के लिए यही लेआउट देखते हैं।
आज के आँकड़ेउदाहरणकॉल148कनेक्ट दर54%बातचीत का समय6h 12mबकाया फ़ॉलो-अप7डैशबोर्ड की मुख्य संख्याएँ - 2
पाइपलाइन फ़नल
रिपोर्ट → पाइपलाइन फ़नल दिखाता है कि इस समय हर चरण में कितनी लीड हैं। उस सूची को खोलने के लिए किसी चरण पर क्लिक करें। जो फ़नल संपर्क हुआ पर मोटा और रुचि है पर पतला हो, वह पहली कॉल की समस्या है; योग्य के बाद हर जगह पतला हो, तो डील बंद करने की समस्या है।
पाइपलाइन फ़नलउदाहरण- नई320
- संपर्क हुआ210
- इच्छुक96
- योग्य41
- जीती18
हर चरण में लीड, आपके लाइव डेटा से - नई
- 3
हर दिन की कॉल और कनेक्ट रेट
रिपोर्ट → मेरा प्रदर्शन उस अवधि में किसी व्यक्ति की हर दिन दर्ज कॉल दिखाता है, कनेक्ट हुई कॉल को उभारकर, साथ में कनेक्ट रेट और टॉक टाइम। एजेंट अपनी देखते हैं; यही चार्ट ऐप के होम पर पिछले सात दिनों के लिए दिखता है। मेरा प्रदर्शन में सबसे ऊपर अवधि चुनें (आज से 3 महीने तक, या अपनी तारीखें)। मैनेजरों को एजेंट के अनुसार में हर व्यक्ति का कुल मिलता है, और डैशबोर्ड पर उनकी चुनी किसी भी अवधि के लिए वही कॉल ट्रेंड।
प्रति दिन कॉलउदाहरणMonTueWedThuFriSatकनेक्टेडसभी कॉलहर दिन की कॉल, कनेक्ट हुई गहरे रंग में - 4
परिणामों का मिश्रण
यह भी मेरा प्रदर्शन में है: उस अवधि में कॉल के बाद क्या चुना गया, हर परिणाम का हिस्सा। एक ही लीड शीट पर काम करने वाले लोगों की तुलना करें — अगर किसी एक का “इच्छुक नहीं” टीम से दोगुना है, तो समस्या लीड में नहीं है। स्रोतों की तुलना इसी तरह करने के लिए सूचियाँ पेज इस्तेमाल करें।
परिणाम मिश्रणउदाहरण- इच्छुक34%
- कॉल बैक22%
- जवाब नहीं28%
- इच्छुक नहीं16%
किसी अवधि के परिणामों का मिश्रण - 5
एजेंट के अनुसार और शीट के अनुसार
रिपोर्ट → एजेंट के अनुसार हर व्यक्ति की कुल, खुली, जीती, बकाया, आज देय और 7 दिनों में छुई गई लीड दिखाता है। लीड → सूचियाँ यही हर सूची के लिए दिखाता है — हर अपलोड और हर फ़ॉर्म — जो किसी लीड स्रोत का ईमानदार पैमाना है।
lumakol.com/app/app/reportsरिपोर्टआपके लाइव लीड डेटा से फ़नल, एजेंट कार्यभार और आयात इतिहास।कुल लीड1,284जीती96फ़ॉलो-अप38एजेंट के अनुसारसदस्य कुल खुली जीती बकाया 7 दिन में छुई Anita R. 412 260 31 6 188 Rahul M. 388 241 28 2 171 - 6
कोचिंग: कब कॉल करें और किसे मदद चाहिए
रिपोर्ट → कोचिंग, मैनेजरों और टीम लीड के लिए। समय आपके वर्कस्पेस के समय क्षेत्र में होते हैं, और अवधि आपकी चुनी अवधि के अनुसार चलती है।
- कॉल करने का सबसे अच्छा समय — हफ़्ते के हर दिन और हर घंटे के लिए जवाब मिली कॉल का हिस्सा। गहरे रंग का मतलब है ज़्यादा लोग फ़ोन उठाते हैं; फीके ख़ानों में आँकने लायक कॉल बहुत कम हैं, और किसी स्लॉट को रैंक होने से पहले न्यूनतम संख्या में कॉल चाहिए
- लीड तक पहुँचने की रफ़्तार — नई लीड ने अपनी पहली कॉल के लिए कितना इंतज़ार किया: 5 मिनट से कम, 5–30 मिनट, 30 मिनट से 2 घंटे, 2–24 घंटे, एक दिन से ज़्यादा, या अभी कॉल नहीं हुई, साथ में पहली कॉल तक का माध्यिका समय
- फ़ॉलो-अप अनुशासन — जो फ़ॉलो-अप देय हुए, और लीड को समय पर (30 मिनट पहले से 2 घंटे बाद तक), देर से, या बिलकुल कॉल नहीं किया गया
- कॉलर स्कोरकार्ड — हर व्यक्ति के लिए: कॉल, जवाब मिली, टॉक टाइम, औसत कॉल, परिणाम, पहली कॉल तक का समय, समय पर फ़ॉलो-अप और कॉल समीक्षाओं से QA स्कोर। किसी के 10 कॉल होने के बाद टीम से काफ़ी कम या ज़्यादा आंसर रेट उभारकर दिखाए जाते हैं
सुझाव: अगर हीटमैप कहता है कि आपके ग्राहक शाम 6 बजे के बाद जवाब देते हैं और टीम 6 बजे रुक जाती है, तो कुछ और बदलने से पहले कॉलिंग के घंटे खिसकाएँ। - 7
कोटेशन से राजस्व
जब आपकी टीम कोटेशन भेजती है, तो रिपोर्ट पैसा भी दिखाती है: खुली पाइपलाइन (स्वीकार किए गए कोटेशन वाली खुली लीड का डील मूल्य), हर चरण की जीतने की संभावना से भारित पूर्वानुमान, पिछले 7 दिनों में क्या वसूला गया, और भेजे गए कोटेशन में से कितने स्वीकार हुए।
- 8
लक्ष्य
रिपोर्ट → लक्ष्य हर कॉलर की उसके मासिक लक्ष्यों के मुकाबले प्रगति और महीने के अंत का राजस्व पूर्वानुमान दिखाता है; मालिक और एडमिन इन्हें लक्ष्य में सेट करते हैं। “मासिक सेल्स लक्ष्य सेट करें और महीने के अंत का पूर्वानुमान पढ़ें” गाइड इसे कवर करती है।
- 9
उपस्थिति
रिपोर्ट → उपस्थिति: हर व्यक्ति के लिए हर दिन, चेक-इन और चेक-आउट, वेब और ऐप पर सक्रिय समय, प्रकार के अनुसार ब्रेक, निष्क्रिय समय और परिणाम। तारीख की सीमा और व्यक्ति से फ़िल्टर करें; पेरोल या HR के लिए CSV निर्यात करें।
lumakol.com/app/app/reports/attendanceउपस्थिति और गतिविधिउपस्थित दिन22सक्रिय समय6h 12mब्रेक48mपरिणाम14CSV निर्यात
अंत में आपके पास क्या होगा
- कुछ गिनी-चुनी रिपोर्ट जिन्हें आप हफ़्ते में दस मिनट में पढ़ सकें
- संख्याएँ जो दर्ज कॉल से आती हैं, ख़ुद की बताई बातों से नहीं
- कोचिंग व्यू जो दिखाता है कि ग्राहक कब जवाब देते हैं और किसे मदद चाहिए
- जिन्हें ज़रूरत है, उनके लिए निर्यात
संबंधित
- प्रोडक्टफ़ीचरLumaKol क्या-क्या करता है, हर स्क्रीन के साथ
- गाइडलाइव बोर्ड से पूरा दिन चलाएँ
- लेखऐसा सेल्स पूर्वानुमान जिसका आप बचाव कर सकें: जीतने की संभावना, स्टेज और ईमानदार आँकड़े
सहायता को लिखें — हर संदेश का जवाब एक कार्यदिवस के अंदर एक व्यक्ति देता है।
सहायता से संपर्क करें
