लाइव बोर्ड से पूरा दिन चलाएँ

टीम → लाइव बोर्ड खोलें

आपके दायरे के हर एजेंट और टीम लीड का एक कार्ड होता है: स्टेटस और कब से, चेक-इन समय, सक्रिय समय, ब्रेक, आज दर्ज किए गए परिणाम, और बकाया / आज देय फ़ॉलो-अप। यह अपने-आप रीफ़्रेश होता है। मालिक, एडमिन और टीम लीड यही बोर्ड मोबाइल ऐप में और → काम → टीम बोर्ड के अंतर्गत देखते हैं।

हर कॉलम का डेटा कहाँ से आता है

स्टेटस चेक-इन, ब्रेक और फ़ोन पर कैप्चर की गई कॉल से आता है। परिणाम कॉल के बाद आने वाले प्रॉम्प्ट से आते हैं। बकाया फ़ॉलो-अप की तारीख़ों से आता है। इनमें से कुछ भी एजेंट सिर्फ़ बोर्ड के लिए टाइप नहीं करता।

किस क्रम में क्या देखें

पहले बकाया — ये ख़तरे में पड़े वादे हैं। फिर निष्क्रिय: चेक-इन हैं, ब्रेक पर नहीं हैं, और सीमा के बाद भी कोई गतिविधि नहीं। फिर कॉल की तुलना में दर्ज किए गए परिणाम, जिससे पता चलता है कि फ़ीडबैक छोड़ा जा रहा है या नहीं।

• दिन की शुरुआत में बकाया के अनुसार क्रम लगाएँ
• लंच के बाद की निष्क्रियता में ही रफ़्तार टूटती है
• जिस एजेंट की कॉल ज़्यादा और परिणाम कम हैं, उसके लिए 'अगली कॉल रोकें' फ़ीडबैक नीति या एक बातचीत ज़रूरी है

स्टैंड-अप में इसका इस्तेमाल करें

हर व्यक्ति के साथ उसकी अपनी संख्याओं पर दो मिनट, बीस मिनट की “कैसा चल रहा है” वाली बातचीत की जगह ले लेते हैं। एजेंट यही संख्याएँ अपनी होम स्क्रीन पर देखते हैं, इसलिए बोर्ड पर कुछ भी उनके लिए अचानक नहीं होता।