कॉलिंग नीति और लीड डेटा की सुरक्षा

कॉलिंग के घंटे और दिन

सेटिंग्स → कॉलिंग नीति। तय करें कि कॉलिंग कब शुरू और ख़त्म होती है और कौन-से दिन कॉलिंग के दिन हैं — दूसरे समय क्षेत्रों में कॉल करने वाली टीमों के लिए समय-सीमा आधी रात के पार भी जा सकती है, जैसे 20:00 से 02:00। इन घंटों के बाहर डायल करने वाले एजेंट को Android और iPhone ऐप चेतावनी देते हैं — वे फिर भी कॉल कर सकते हैं, और कॉल सूची में उस कॉल पर “कामकाजी समय के बाहर” का निशान लगता है। जाँच एजेंट के फ़ोन की घड़ी से होती है, लीड के समय क्षेत्र से नहीं, इसलिए दूसरे देश में कॉल करने वाली टीम को ऐसे घंटे सेट करने चाहिए जो कॉल पाने वालों के लिए सही हों। सेटिंग्स → कार्य कैलेंडर में बंद चिह्नित तारीखों पर पूरे दिन कॉलिंग रुकी रहती है।

कोशिशें और दोबारा कोशिश

अधिकतम प्रयास बिना कनेक्ट हुई कॉल की वह संख्या है जिसके बाद लीड पर समीक्षा का निशान लगता है और वह कतार से हट जाती है। दोबारा कोशिश के अंतराल (मिनटों में, हर कोशिश के लिए एक — जैसे 60, 180, 1440) कोशिशों के बीच दूरी रखते हैं ताकि किसी नंबर पर बार-बार कॉल न हों, और इसी से नंबर स्पैम सूचियों से भी बचा रहता है।

संपर्क न करने का अनुरोध

डिफ़ॉल्ट परिणाम सूची में “संपर्क न करने का अनुरोध” शामिल है। इसे सहेजने पर लीड हारी में चली जाती है, जिससे वह हर कॉलिंग कतार से हमेशा के लिए हट जाती है। जब तक सेटिंग्स → कॉलिंग नीति में “संपर्क न करने को कहने वाली लीड को कॉल ब्लॉक करें” पर टिक है — यह डिफ़ॉल्ट रूप से चालू है — ऐप उस लीड को कहीं से भी डायल करने से मना कर देते हैं — लीड पेज, कॉल हिस्ट्री या वेब से क्लिक-टू-कॉल — और “फिर भी कॉल करें” का कोई विकल्प नहीं होता। बाकी परिणामों के नाम बदल दें, तब भी इस परिणाम को अपनी सूची में रखें। LumaKol कोई अलग डू-नॉट-कॉल सूची नहीं रखता और भारत के NCPR (DND), UK TPS या अमेरिका की National Do Not Call Registry जैसी राष्ट्रीय रजिस्ट्रियों की जाँच नहीं करता — कोल्ड सूचियाँ आयात करने से पहले उन्हें अपने ऊपर लागू होने वाली रजिस्ट्री से जाँच लें, और हर देश के नियमों के लिए कंप्लायंस पेज देखें।

एजेंट क्या देख और कॉपी कर सकते हैं

सेटिंग्स → गोपनीयता। एजेंटों के लिए फ़ोन नंबर: पूरा, छिपा हुआ (मास्क्ड) या पूरी तरह छिपा (टैप-टू-कॉल फिर भी काम करता है)। रिकॉर्डिंग कौन सुन सकता है। कौन-सी भूमिकाएँ निर्यात कर सकती हैं। मोबाइल ऐप में स्क्रीनशॉट ब्लॉक करें। मैनेजर हमेशा पूरे नंबर देखते हैं। नंबर छिपाना LumaKol की तरफ़ का नियंत्रण है — एजेंट जो नंबर डायल करता है, वह फ़ोन की अपनी इन-कॉल स्क्रीन और उसके कॉल लॉग में फिर भी दिखता है, इसी से कॉल दर्ज होती है — इसलिए पूरी सूची को थोक में बचाने का काम नंबर छिपाना नहीं, निर्यात की अनुमतियाँ करती हैं।

नए नंबरों से आने वाली कॉल

सेटिंग्स → कॉलिंग नीति → “नए नंबरों से आने वाली कॉल” तय करता है कि जब कोई ऐसा व्यक्ति, जो लीड नहीं है, किसी एजेंट की वर्क SIM पर कॉल करे तो क्या हो। यह सिर्फ़ Android ऐप के साथ काम करता है, क्योंकि iOS किसी भी ऐप को कॉल हिस्ट्री पढ़ने नहीं देता।

• फ़ोन पर ही रहे (कुछ नहीं भेजा जाता) — डिफ़ॉल्ट
• मिस्ड कॉल लीड बनती हैं, कॉलबैक देय के साथ
• हर इनकमिंग कॉल लीड बनती है, मिस्ड हो या जवाब मिला हो

निजी कॉल निजी ही रहती हैं

सिर्फ़ वही SIM दर्ज होती है जिसे एजेंट वर्क SIM चिह्नित करता है। जब तक “नए नंबरों से आने वाली कॉल” “फ़ोन पर ही रहे” पर है, उन नंबरों की कॉल जो लीड नहीं हैं, कभी फ़ोन से बाहर नहीं जातीं; मिस्ड-कॉल लीड चालू होने पर सिर्फ़ वर्क SIM पर नए नंबरों से आई इनकमिंग कॉल भेजी जाती हैं — नंबर, समय, अवधि और यह कि वह मिस्ड थी या जवाब मिला। अनजान नंबरों पर की गई आउटगोइंग कॉल कभी नहीं भेजी जातीं। एजेंट डायग्नोस्टिक्स में ठीक-ठीक देख सकते हैं कि ऐप कौन-सी अनुमतियाँ इस्तेमाल करता है।