फ़ॉलो-अप अनुशासन, कॉल परिणाम, नंबर की साख, अनुपालन और ईमानदार तुलनाएँ — कॉलिंग टीमें चलाने के अनुभव से लिखी गई, मार्केटिंग कैलेंडर से नहीं।
हर कॉलर के लिए चार नंबर, राजस्व से उल्टा हिसाब लगाकर निकाले गए, और महीने भर एक समान रफ़्तार के सामने पढ़े गए। इन्हें कैसे तय करें, कोई पीछे रह जाए तो क्या करें, और महीने के अंत के पूर्वानुमान पर कितना भरोसा करें।
बीमा टीमें एक साथ दो तरह की कॉलिंग करती हैं: नई पूछताछ जो कुछ ही घंटों में ठंडी पड़ जाती है, और रिन्यूअल जो उस तारीख पर देय होते हैं जो आपको पहले से पता है। एक पाइपलाइन और रोज़ की दिनचर्या जो दोनों को संभालती है।
कनेक्ट दर, लीड तक पहुँचने की रफ़्तार और निभाए गए फ़ॉलो-अप बताते हैं कि अगले महीने की बिक्री कहाँ से आएगी। डायल की गिनती और लॉगिन के घंटे ज़्यादातर यह बताते हैं कि व्यस्त दिखने में कौन माहिर है। सही आँकड़े चुनने और सिर पर सवार हुए बिना हर हफ़्ते उनकी समीक्षा करने की गाइड।
लेंडिंग लीड पहली कॉल पर जीती जाती हैं और उसके बाद के कागज़ी काम में हाथ से निकल जाती हैं। लोन, क्रेडिट कार्ड और DSA टीमों के लिए एक व्यावहारिक सेटअप: लीड स्रोत, पात्रता के सवाल, दस्तावेज़ों के फ़ॉलो-अप, फ़ोन पर निष्पक्ष व्यवहार और ऐसी पाइपलाइन जो फ़ाइलों के असली सफ़र से मेल खाती है।
ज़्यादातर पाइपलाइन पूर्वानुमान बस वह संख्या होते हैं जो किसी को महसूस हुई। स्टेज की संभावनाएँ कैसे काम करती हैं, उन्हें अपने ही इतिहास से कैसे तय करें, और वे चार तरीके जिनसे कॉलिंग टीम का पूर्वानुमान उसे धोखा देता है।
रिकॉर्डिंग आमतौर पर विवादों के लिए रखी जाती हैं और कभी सुनी नहीं जातीं। तीस मिनट का एक साप्ताहिक रूटीन जो उन्हें आपकी सबसे तेज़ सेल्स ट्रेनिंग में बदल देता है, और वे नियम जो इसे निष्पक्ष और कानूनी बनाए रखते हैं।
फ़ील्ड एजेंट, घर से काम करने वाले काउंसलर, किसी और शहर की ब्रांच। प्रबंधन की ऐसी दिनचर्या जो लोगों पर नज़र रखने की जगह काम पर नज़र रखती है।
एक बार किसी नंबर पर “Spam likely” का लेबल लग जाए, तो कॉल उठने की दर ढह जाती है। लेबल किस वजह से लगता है, अपने नंबर कैसे जाँचें, और कॉलिंग की वे आदतें जो उन्हें साफ़ रखती हैं।
मिनटों में वर्कस्पेस सेट करें और आज ही कॉल कैप्चर करना शुरू करें।
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