英国の発信ルール：TPS、CTPS、PECR

このページは、チームが英国の個人や組織に営業・マーケティングの電話をかけるLumaKolの顧客を対象としています。それらの電話には、情報コミッショナー事務局（ICO）が執行する2003年Privacy and Electronic Communications Regulations（PECR）が適用され、関係する個人データには英国GDPRが適用されます。

このページはLumaKolの仕組みと、LumaKolが行うこと・行わないことを説明するものです。法的助言ではありません。ルールは、お客様と電話をかける相手の所在地、業種、電話の目的によって異なるため、これに依拠する前にご自身の弁護士にご相談ください。

• Telephone Preference Service（TPS）は、個人（個人事業主や一部のパートナーシップを含む）が、望まない営業・マーケティングの電話をオプトアウトするための登録簿です。Corporate Telephone Preference Service（CTPS）は、企業その他の法人向けの同等の登録簿です。
• TPSまたはCTPSに登録された番号に、望まれていないマーケティングのライブ電話をかけてはなりません。ただし、その個人や組織が、当面はお客様からの電話に異議がないと伝えている場合を除きます。
• 登録の有無にかかわらず、電話を望まないと伝えた人に電話をかけてはなりません。
• 発信者は誰からの電話かを名乗り、求められれば住所またはフリーダイヤル番号を伝え、番号を非通知にしてはなりません。
• 録音されたメッセージを再生する自動音声通話には、本人の具体的な事前の同意が必要です。
• 請求管理サービスや年金に関する勧誘電話は、本人が同意している場合、または年金の場合は既存の取引関係がある場合を除き、ほとんどの場合禁止されています。

新しい登録は28日以内に有効になり、ICOは発信者に少なくとも28日ごとに登録簿とリストを照合することを求めています。ICOは登録番号に電話をかけた企業に定期的に罰金を科しています。英国GDPRの下では、ダイレクトマーケティングに異議を述べる権利は絶対的であり、異議を述べられたら止めなければなりません。

LumaKolでのすべての通話はライブ通話です。エージェントが業務用SIMとして選んだSIMで、エージェント自身のスマートフォンからかける通常の携帯電話の通話であり、つながったときにはエージェントが話せる状態にあります。通話は、エージェントがAndroidまたはiPhoneアプリで「発信」をタップしたとき、Webアプリで「発信」をクリックして自分のスマートフォンから発信されたとき、またはエージェントが次のリードへの自動発信をオンにしている場合は、前の通話の結果入力に続く数秒のカウントダウン（エージェントがキャンセル可能）の後に始まります。自動発信は既定ではオフで、各エージェントが自分で選択し、一度に1件のリードにのみ発信し、エージェントがその画面を離れるとすぐに停止します。オーナーと管理者は、「設定 → 発信ポリシー」でワークスペース全体の自動発信をオフにできます。

LumaKolは自動音声通話をかけず、録音されたメッセージを再生せず、対応可能なエージェントより先に発信しないため、Ofcomの迷惑行為に関するルールが対象とする放棄呼や無言電話を生じさせません。SMSやWhatsAppのメッセージは、エージェント自身のメッセージアプリで開かれ、エージェントが送信します。LumaKolがそれらを送信することはありません。

• TPSやCTPSの登録簿との番号照合は行わず、番号が登録されているかどうかもお知らせしません。
• 同意を取得または検証せず、電話が望まれていないものかどうかも確認しません。
• インポートしたリストの照合は行いません。発信禁止ブロックはリードの記録に紐付いています。異議を述べたリードを削除し、後で同じ番号が再びインポートされると、新しいリードはブロックされません。そのようなリードは削除せずに残してください。
• 通話時間帯、発信禁止、試行回数の確認はLumaKolのモバイルアプリが行います。エージェントがスマートフォン自身の電話アプリから直接かけた通話は確認されません。

TPSとCTPSとの照合、同意の証拠の保持、LumaKolの外で届いた異議への対応、誰に電話をかけるかの判断は、引き続きお客様の責任です。

• インポート前にすべてのリストをTPSとCTPSで照合し、電話をかけ続けるリードについては少なくとも28日ごとに照合する。
• 登録済みの個人や企業が電話に同意した場合は、いつ、どのように同意したかをリード上に記録する。
• 「連絡を望まないリードへの発信をブロックする」をオンのままにし、異議があった時点でエージェントに「連絡不要の申し出」を記録させる。
• エージェントが誰のために電話しているかを名乗り、住所またはフリーダイヤル番号を伝えられるようにする。
• 請求管理や年金について電話する場合は、追加のルールを確認する。

LumaKolの機能の仕組みについてご質問がある場合は、[email protected] までご連絡ください。お客様の法的義務に関するご質問は、ご自身の弁護士にご相談いただくか、マーケティング電話に関するICOのガイダンスをご覧ください。特定の通話が適法かどうかを当社がお答えすることはできません。