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Planificateur de calendrier de relances
Décidez quand rappeler un lead avant même la fin du premier appel. Choisissez un rythme, un nombre de tentatives et les jours travaillés par votre équipe, et obtenez un plan daté à copier ou à télécharger.
- Tentatives datées
- Évite vos jours de repos
- Rien ne quitte votre navigateur
Votre plan
Un plan est un point de départ. Quand un lead vous donne une heure, appelez plutôt à ce moment-là.
Quel rythme utiliser
Adaptez l’espacement à l’intérêt du lead.
| 1Demande chaude | Pour les demandes arrivées aujourd’hui. Des appels le jour même, le lendemain et le surlendemain, puis espacés sur trois semaines. |
|---|---|
| 2Lead standard | Pour les leads intéressés mais sans urgence. Un appel aujourd’hui et demain, puis après trois jours, une semaine, deux semaines et un mois. |
| 3Liste à froid | Pour les listes à froid. Plusieurs jours entre les tentatives, avec des messages entre-temps, pour ne jamais appeler le même numéro tous les jours. |
| 4Après un devis | Pour les leads qui ont reçu un devis. Commence le lendemain de l’envoi, puis relance jusqu’à un oui ou un non. |
Des règles pour que les relances fonctionnent
Quatre habitudes qui évitent que les leads refroidissent.
Appelez vite les nouvelles demandes
Le premier appel le jour où quelqu’un fait sa demande est celui qui a le plus de chances d’obtenir une réponse. N’attendez pas le lendemain matin.
Changez d’heure
Si un appel du matin reste sans réponse, essayez ensuite le soir. Beaucoup de personnes ne peuvent parler qu’à un moment de la journée.
Laissez un message quand vous ne parvenez pas à les joindre
Un court message indiquant qui a appelé et pourquoi obtient plus de rappels qu’un deuxième appel sans prévenir.
Sachez vous arrêter
Après la dernière tentative, clôturez le lead ou déplacez-le vers une liste ultérieure. Des appels sans fin vers le même numéro agacent les gens et nuisent à la réputation de votre numéro.
Questions sur le planificateur de relances
Combien de tentatives de relance faut-il faire ?
La plupart des équipes s’arrêtent entre cinq et huit pour un lead intéressé, moins pour les listes à froid. Comptez les vôtres : regardez de quelle tentative viennent habituellement vos résultats.
Puis-je inclure les samedis ou les dimanches ?
Oui. Touchez les jours travaillés par votre équipe. Les tentatives qui tombent un jour de repos passent au prochain jour ouvré.
Les relances doivent-elles se faire par appel ou par message ?
Des appels pour les premières tentatives, avec un court message quand personne ne répond. Les messages conviennent bien pour envoyer des détails et pour les leads qui ont dit les préférer.
Le plan dépend-il de mon fuseau horaire ?
Les dates sont de simples dates du calendrier, à partir du jour que vous choisissez : elles se lisent donc de la même façon où que vous soyez. Choisissez des heures d’appel adaptées au fuseau horaire du lead.
LumaKol peut-il planifier ces relances à ma place ?
Oui. Chaque résultat d’appel peut fixer lui-même la prochaine relance, et les règles d’appel peuvent remettre les leads sans réponse dans la file après le délai que vous choisissez, jusqu’à la limite de tentatives.
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