Le CRM de téléprospection qui consigne chaque appel de votre équipe

Qu’est-ce qu’un CRM de téléprospection ?

Un CRM de téléprospection est le logiciel sur lequel une équipe de vente par téléphone travaille toute la journée. Il contient les leads, présente le prochain appel à chaque appelant, consigne le déroulé de chaque appel et garantit qu’un rappel promis a bien lieu.

En Inde, ce métier s’appelle le telecalling. Ailleurs, on parle d’appels sortants, de vente par téléphone, de téléprospection ou d’inside sales ; le travail est le même. Un CRM généraliste est organisé autour des affaires et de l’e-mail. Un CRM de téléprospection est organisé autour de l’appel : qui appeler ensuite, ce qui s’est passé la dernière fois, et quand réessayer.

LumaKol le fait sans téléphones fixes ni numéros loués. Il fonctionne sur les téléphones que vos appelants ont déjà en poche : les leads voient un numéro mobile ordinaire et le seul coût d’appel est le forfait SIM que vous payez déjà.

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   Les leads arrivent et sont attribués

   Formulaires de leads Google Ads, IndiaMART, JustDial, e-mails de leads des portails, outils de formulaires, votre site web, formulaires hébergés, imports de tableurs et API alimentent tous un seul espace de travail. Des règles répartissent les nouveaux leads à tour de rôle ou par source et planifient le premier appel.

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   La file choisit le prochain appel

   Chaque appelant ouvre une file triée par score de lead, où les rappels en retard et les demandes récentes ont le score le plus élevé. Un geste suffit pour appeler depuis la SIM professionnelle. Ceux qui veulent aller plus vite peuvent activer la numérotation automatique du lead suivant.

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   L’appel se consigne tout seul

   Sur Android, les appels sortants, entrants et manqués de la SIM professionnelle sont rattachés au lead avec leur durée exacte, même ceux passés depuis le composeur du téléphone ou lorsque l’application était fermée. Sur iPhone, les appels lancés depuis LumaKol sont rattachés avec une durée approximative mesurée par l’application. Si le composeur du téléphone enregistre les appels, l’enregistrement est associé à l’appel et, lorsque la synchronisation des enregistrements est activée, sauvegardé dans le Google Drive choisi par votre espace de travail.

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   Résultat et étape suivante, en même temps

   À la fin de l’appel, le formulaire de résultat s’ouvre. L’appelant indique ce qui s’est passé et ajoute une note ; le résultat peut changer l’étape et planifier la relance suivante. Les règles de nouvelle tentative font revenir les leads qui n’ont pas décroché.

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   Les managers suivent et coachent

   Le tableau en direct montre qui est en appel, en pause ou inactif, avec les résultats du jour et les relances à faire. Les rapports montrent pour chaque appelant les appels, le taux de réponse, le temps de conversation et les relances faites à temps, ainsi que le nombre de leads de chaque source appelés, joints et gagnés.

Comment ça marche

• Journalisation automatique des appels

  Sur Android, les appels de la SIM professionnelle avec les leads sont rattachés avec leur durée exacte et l’indication qu’ils ont abouti ou non, y compris ceux passés depuis le composeur du téléphone, et le journal se rattrape après un redémarrage ou un signal faible. Sur iPhone, les appels lancés depuis LumaKol sont consignés avec une durée approximative mesurée par l’application. Les appels personnels ne sont jamais lus.

• Une file d’appels

  Personne n’a à décider qui appeler. La file trie les leads par score de lead, puis par relance la plus proche, et la numérotation automatique peut passer au lead suivant après un court compte à rebours.

• Des résultats conçus par votre administrateur

  Chaque résultat peut changer l’étape, planifier la relance et poser des questions prédéfinies. Une politique d’appel peut rendre le résultat obligatoire avant l’appel suivant.

• Relances et règles de nouvelle tentative

  Choix rapides ou n’importe quelle date et heure, alertes sur le téléphone, et rappels en retard remontés dans la file.

• Enregistrements associés aux appels

  LumaKol n’enregistre pas les appels lui-même. Lorsque le composeur du téléphone enregistre et que la synchronisation des enregistrements est activée, le fichier est associé à son appel et sauvegardé dans le Google Drive choisi par votre espace de travail, pour que les managers puissent l’écouter.

• Scripts et modèles de messages

  Le bon script pour chaque étape et chaque source, plus des modèles WhatsApp, SMS et e-mail qui s’ouvrent sur le téléphone de l’appelant avec les informations du lead déjà remplies.

• Routage des leads et automatisation

  Attribuez à tour de rôle ou par source, ajoutez des tags, changez d’étape et planifiez la première relance dès qu’un lead arrive.

• Tableau en direct et présence

  Le statut de chaque appelant en temps réel, plus les pointages, les pauses et le temps actif, sans que personne n’envoie de rapport.

• Rapports et évaluations d’appels

  Appels, taux de réponse, temps de conversation et relances à temps pour chaque appelant, les meilleures heures pour appeler, et des grilles pour évaluer les appels enregistrés.

Tout ce que fait LumaKol, écran par écran

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   Les appels sont-ils consignés sans que l’appelant les saisisse ?

   Oui. Les appels de la SIM professionnelle sont classés sous le bon lead, avec l’invite de résultat prête après chacun.

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   Quel numéro le lead voit-il ?

   Le numéro mobile de l’appelant, le même à chaque appel, pour que les leads le reconnaissent et puissent rappeler. Il n’y a ni numéro virtuel ni numéro masqué.

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   Allons-nous payer des minutes ?

   Non. Les appels passent par le forfait mobile de la SIM. LumaKol facture par licence, sans frais à la minute ou à l’appel et sans frais de mise en service.

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   Peut-il enregistrer les appels ?

   Pas par lui-même. Si le composeur du téléphone enregistre les appels, LumaKol associe chaque enregistrement à son appel et, lorsque la synchronisation des enregistrements est activée, le sauvegarde dans le Google Drive choisi par votre espace de travail pour que les managers puissent l’écouter. Certaines marques de téléphones et certains pays n’autorisent pas l’enregistrement par le composeur.

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   Que deviennent les appels personnels des appelants ?

   Seule la SIM choisie comme SIM professionnelle est lue ; la SIM personnelle ne l’est jamais. Les appels avec des numéros qui ne sont pas des leads restent sur le téléphone, sauf si votre administrateur active l’option de leads issus d’appels manqués, qui ne transmet que les appels entrants de nouveaux numéros sur la SIM professionnelle.

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   Nous aide-t-il à respecter les règles d’appel ?

   Oui. Vous définissez les heures d’appel, un nombre maximal de tentatives par lead et un blocage pour toute personne qui a demandé à ne plus être contactée. L’application avertit avant un appel hors des heures, et les leads qui ont atteint leur limite de tentatives sortent de la file. Les vérifications auprès des registres nationaux comme le NCPR en Inde, le Do Not Call Registry aux États-Unis ou le TPS au Royaume-Uni restent à votre charge.

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   Les managers peuvent-ils suivre l’équipe sans être sur son dos ?

   Oui. Le tableau en direct montre qui est en appel, en pause ou inactif. La présence découle de l’activité dans l’application, et les managers peuvent coacher à partir des enregistrements et consulter les grilles d’évaluation.

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   Que comprend l’essai ?

   14 jours gratuits sans carte : jusqu’à 3 appelants, 500 leads et toutes les sources de leads. L’export des leads en CSV ou Excel se débloque lorsque vous vous abonnez.

Questions sur le CRM de téléprospection