Un numéroteur automatique qui enchaîne les appels, un à la fois

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   Commencer à appeler

   Ouvrez la file d’appels dans l’application. Elle propose d’abord le lead ouvert au score le plus élevé, puis la relance la plus proche, et uniquement les leads sous la limite de tentatives.

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   Appeler et noter le résultat

   Appuyez sur Appeler maintenant. À la fin de l’appel, le formulaire de résultat s’ouvre : indiquez ce qui s’est passé, ajoutez une note et enregistrez.

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   Un court compte à rebours

   Avec la numérotation automatique du lead suivant activée, le lead suivant apparaît avec un compte à rebours, de 5 secondes sauf si vous le modifiez. Annulez si vous avez besoin de souffler ; le lead reste en tête de votre file.

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   L’appel suivant part

   À la fin du compte à rebours, l’appel part de votre SIM professionnelle via le composeur du téléphone. Quittez l’écran et la numérotation automatique s’arrête.

Déroulement d’une session

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   Choisir une liste et l’intervalle

   Choisissez tous vos leads ou une liste, et le nombre de secondes d’attente entre deux appels, de 3 à 60.

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   L’application compose pour vous

   Après chaque raccroché, le compte à rebours démarre, puis le lead suivant de la liste est appelé depuis votre SIM professionnelle. Vous n’avez plus qu’à parler.

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   Qualifier les appels d’un geste

   Les appels non aboutis sont qualifiés automatiquement Sans réponse ou Occupé. Après un appel abouti, touchez une étiquette de résultat rapide au-dessus du compte à rebours suivant, qui dure alors au moins 10 secondes, ou qualifiez-le plus tard depuis Appels → Résultat à saisir.

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   Un second appel possible pour les leads qui n’ont pas répondu

   Activez « Rappeler une fois les leads sans réponse » en configurant la session, et un lead qui n’a pas répondu est rappelé une fois, 30 minutes plus tard ou après le reste de la liste. L’option est désactivée par défaut.

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   Arrêtez quand vous voulez

   Pause, Passer le lead et Terminer la session fonctionnent à tout moment. La session s’arrête d’elle-même hors des heures d’appel, un jour fermé, à la fin de la liste ou à la durée maximale de session de l’espace de travail.

Contrôles pour les propriétaires et les managers

• Le désactiver pour l’espace de travail

  Paramètres → Politique d’appel → Autoriser le Power Dialer. Il nécessite que la numérotation automatique soit autorisée pour l’espace de travail.

• Rendre les résultats obligatoires

  L’option Exiger un résultat pour les appels aboutis rétablit une fiche de résultat obligatoire, uniquement après les appels aboutis. Les appels manqués restent qualifiés pour vous.

• Vos règles d’appel sur chaque session

  Une session s’arrête hors des heures d’appel, un jour fermé et à la durée maximale de session de l’espace de travail.

• Les appels de session sont étiquetés

  Les appels passés pendant une session portent une étiquette Power Dialer sur le web et dans l’application. La page Appels du web filtre par Mode : Tous, Power Dialer ou Manuel.

• Chaque session dans les rapports

  Rapports → Sessions d’appel sur le web montre les sessions de chaque agent, et le tableau en direct affiche un badge En session.

Guide pas à pas : appeler toute une liste avec le Power Dialer

Configurations types ; chaque numéroteur est différent.

• Le désactiver pour tout le monde

  Paramètres → Politique d’appel → Autoriser la numérotation automatique du lead suivant. Désactivée, chaque appel démarre d’un geste, quel que soit le choix de l’appelant.

• Les heures d’appel avant chaque numérotation

  En dehors de vos heures d’appel, l’application avertit avant de composer, et les jours que vous avez fermés aux appels, elle ne compose pas du tout.

• Limites de tentatives

  Les leads qui atteignent la limite de tentatives sortent de la file : la numérotation automatique ne peut pas rappeler indéfiniment le même numéro.

• Le résultat avant l’appel suivant

  Une politique d’appel peut rendre le résultat obligatoire avant l’appel suivant : la vitesse ne vous fait jamais perdre la trace de l’appel.

• Blocage « ne plus contacter »

  Les leads qui ont demandé à ne plus être contactés sont exclus de toute numérotation, automatique comprise.

Où l’utiliser

La numérotation automatique du lead suivant se trouve dans l’application LumaKol, où les appels partent de la SIM professionnelle. Dans l’application web, le même compte à rebours ouvre le lead suivant et peut aussi lancer l’appel. C’est le choix de chaque appelant, et elle reste désactivée tant qu’il ne l’active pas. Les sessions Power Dialer se déroulent dans l’application ; les managers les suivent sur le web.

Questions sur le numéroteur automatique