CRM d’appels basé sur la SIM : ce que c’est et où il s’arrête
Un CRM d’appels basé sur la SIM fonctionne sur les téléphones mobiles que votre équipe a déjà. Les appels passent par le forfait mobile de chaque SIM, et une application sur le téléphone suit chacun d’eux et le classe sous le bon lead. Voici en quoi cela diffère de la téléphonie cloud et à quelles équipes cela convient le mieux.
- Les clients voient un vrai numéro mobile
- Aucun frais à la minute
- Fonctionne sur Android et iPhone
Ce qu’est un CRM d’appels basé sur la SIM
Un CRM d’appels contient vos leads, indique aux appelants qui appeler ensuite, consigne le déroulé de chaque appel et planifie la relance. Un CRM basé sur la SIM fait tout cela sans lignes téléphoniques propres : l’appel est un appel mobile ordinaire passé depuis la SIM du téléphone de l’appelant.
C’est ce qui le distingue de la téléphonie cloud, où les appels transitent par le réseau d’un fournisseur sur des numéros virtuels que vous louez, et d’un simple outil de suivi d’appels, qui consigne les appels mais n’offre pas grand-chose, voire rien, pour les leads, les files et les relances.
LumaKol est un CRM d’appels basé sur la SIM, et cette page s’en sert comme exemple concret.
Comment les éléments s’articulent
Trois éléments, chacun avec un seul rôle.
La SIM et le composeur du téléphone
Ils passent et acheminent l’appel sur le réseau mobile. Le forfait de la SIM paie les minutes, et le client voit le numéro de l’appelant.
L’application sur le téléphone
Sur Android, elle lit le journal d’appels de la SIM professionnelle après chaque appel ; sur iPhone, elle consigne les appels lancés depuis LumaKol avec une durée approximative. Ensuite, elle associe le numéro à un lead, demande le résultat et planifie la relance, sans aucune saisie.
Le tableau de bord web
Il contient les leads de vos sources, le pipeline, les règles de la file d’appels, les rapports et le tableau d’équipe en direct. Les managers y travaillent, et les appelants le peuvent aussi.
CRM basé sur la SIM, téléphonie cloud et outils de suivi d’appels
Trois façons courantes d’associer appels téléphoniques et CRM.
| Question | CRM d’appels basé sur la SIM | Téléphonie cloud avec un CRM | Application de suivi d’appels |
|---|---|---|---|
| Par où passe l’appel | Le réseau mobile, depuis la SIM de l’appelant | Le réseau du fournisseur ou internet, sur des numéros virtuels | Le réseau mobile, depuis la SIM de l’appelant |
| Numéro vu par le client | Le numéro mobile de l’appelant | Un numéro virtuel loué au fournisseur | Le numéro mobile de l’appelant |
| Coût des appels | Le forfait mobile de la SIM, plus un prix par licence | Frais à la minute ou en forfait, plus la location des numéros | Le forfait mobile de la SIM, plus l’abonnement à l’outil |
| Leads, file et relances | Intégrés | Dans le CRM auquel elle est connectée | Surtout des journaux d’appels et des rapports |
| Enregistrement | Lorsque le composeur du téléphone enregistre | Tous les appels, côté fournisseur | Lorsque le composeur du téléphone enregistre |
| Menus et routage des appels entrants | Les appels sonnent directement sur le téléphone de l’appelant | Menus SVI, files d’attente et routage | Aucun |
| Mise en place | Une application sur chaque téléphone | Des numéros, un compte chez le fournisseur, souvent un softphone ou un casque | Une application sur chaque téléphone |
Configurations types. Les produits diffèrent, et certains éditeurs proposent plusieurs modèles.
Suivi d’appels basé sur la SIM : ce que le téléphone peut vous dire
Un téléphone Android tient un journal d’appels pour ses SIM. Un CRM basé sur la SIM lit ce journal : il peut donc suivre les appels passés depuis le composeur du téléphone et les appels entrants, en plus de ceux lancés depuis sa propre application. Sur iPhone, LumaKol consigne les appels lancés depuis son application, avec une durée mesurée par l’application.
Ce qu’il peut suivre
- Si l’appel était sortant ou entrant
- Quand il a commencé et combien de temps il a duré
- Abouti, sans réponse, refusé ou messagerie
- Sur quelle SIM il a eu lieu, pour ignorer les appels personnels
- Avec quel lead, en rapprochant le numéro
- Le résultat et la note que l’appelant ajoute ensuite
Ce qu’il ne peut pas suivre
- Ce qui s’est dit, sauf si le composeur du téléphone a enregistré l’appel
- Les appels sur une SIM qui n’a pas été choisie comme SIM professionnelle
- La qualité de l’appel, ou la raison d’une coupure
À qui convient un CRM d’appels basé sur la SIM
Vente terrain et visites sur site
Les appelants qui sont dehors la plupart de la journée ont déjà le téléphone sur eux. Passer et consigner un appel ne demande ni bureau, ni casque, ni ordinateur portable.
Petites équipes qui démarrent
Un téléphone et une licence suffisent pour commencer, sans numéros à louer ni lignes à installer.
Les leads qui rappellent
Les clients joignent la même personne sur un numéro qu’ils reconnaissent, et l’appel de retour est lui aussi consigné sur le lead.
Les équipes présentes dans plusieurs pays
Les appels utilisent des SIM locales avec des forfaits locaux : pas de contrat de téléphonie par pays. Les numéros de tous les pays sont rapprochés au format international.
Les dirigeants qui vendent eux-mêmes
Un fondateur, un agent ou un consultant peut suivre ses propres appels et relances sur le téléphone qu’il utilise déjà.
Quand un autre modèle convient mieux
- Il vous faut un numéro de support partagé avec menus, files d’attente et routage.
- Vous voulez une numérotation prédictive ou parallèle pour de grandes listes de prospection à froid. Un CRM basé sur la SIM passe un appel à la fois depuis un seul téléphone.
- Vous devez enregistrer tous les appels de façon centralisée. L’enregistrement par le composeur dépend de la marque du téléphone et du pays.
- Les appelants ne doivent pas montrer leur propre numéro aux leads.
Ce qu’il faut prévoir avec les appels par SIM
Ces points découlent du fonctionnement des téléphones et des SIM ; voici comment LumaKol gère chacun d’eux.
Les enregistrements viennent du composeur du téléphone
Lorsque le composeur du téléphone enregistre, LumaKol associe l’enregistrement à l’appel et, si la synchronisation des enregistrements est activée, le sauvegarde dans le Google Drive choisi par votre espace de travail. Certaines marques et certains pays n’autorisent pas l’enregistrement par le composeur.
Les SIM d’entreprise gardent le numéro
Le numéro appartient au titulaire de la SIM : une SIM professionnelle appartenant à l’entreprise garde donc les appels de chaque lead dans l’entreprise quand un appelant s’en va.
Un appel à la fois, en toute concentration
Chaque appel est un appel mobile ordinaire avec l’appelant en ligne dès la première sonnerie : les leads n’entendent jamais le silence typique d’un numéroteur prédictif.
Les appels fonctionnent sans données
Les appels ne nécessitent pas de données mobiles. Les journaux arrivent sur le tableau de bord dès que le téléphone est de nouveau en ligne.
Les règles d’appel vérifiées avant la numérotation
LumaKol vérifie les heures d’appel, les limites de tentatives et le blocage « ne plus contacter » avant chaque appel. Un vrai numéro mobile ne vous exempte pas des règles d’opposition au démarchage : la vérification des registres nationaux d’opposition reste donc à votre charge.
Questions sur le CRM d’appels basé sur la SIM
Un CRM d’appels basé sur la SIM est-il la même chose qu’un outil de suivi d’appels ?+
Non. Un outil de suivi d’appels consigne les appels et produit des rapports. Un CRM d’appels basé sur la SIM contient en plus les leads, présente le prochain appel à chaque appelant, consigne le résultat et planifie la relance.
Les appelants ont-ils besoin de données mobiles pour appeler ?+
Non. Les appels passent par le réseau mobile. L’application a besoin d’une connexion pour synchroniser appels et résultats, et les conserve sur le téléphone, chiffrés, en attendant.
Les appelants peuvent-ils garder appels pro et perso sur un seul téléphone ?+
Oui, avec un téléphone double SIM. L’appelant choisit la SIM professionnelle, et les appels de l’autre SIM ne sont jamais lus. Sur un téléphone à une seule SIM, les appels avec les leads sont suivis et les appels avec toute autre personne restent sur le téléphone.
Et les appels entrants ?+
Sur Android, les appels entrants et manqués des leads sur la SIM professionnelle sont consignés de la même façon que les appels sortants. Il n’y a ni numéro partagé ni menu : chaque lead appelle directement le numéro de l’appelant.
Cela fonctionne-t-il en dehors de l’Inde ?+
Oui. Les appels sont des appels mobiles ordinaires chez n’importe quel opérateur, les numéros de tous les pays sont rapprochés au format international, et les forfaits sont facturés en dollars américains, ou en roupies pour les équipes en Inde. Les applications existent en 33 langues.
Comment LumaKol est-il facturé ?+
Par licence et par mois, dès une licence, sans frais à la minute ni frais de mise en service. Les appels sont payés par le forfait mobile de chaque SIM. L’essai gratuit de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.
En savoir plus
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