Tout ce dont une équipe d’appels a besoin, dans les applications qu’elle a déjà en poche
LumaKol est un CRM construit autour de l’appel téléphonique : les agents appellent depuis leur propre SIM, l’application capture ce qui s’est passé et les managers voient toute l’équipe sans demander le moindre rapport. Chaque fonctionnalité ci-dessous est disponible aujourd’hui.
- Appels
- Appels en un geste depuis la SIM de l’agent
- Capture
- Chaque appel professionnel journalisé automatiquement sur Android
- Équipe
- Tableau en direct, présence et rapports
- Langues
- 33 langues d’interface
Appelez depuis le numéro que vos clients connaissent déjà
L’application se place entre votre agent et le composeur : elle passe l’appel sur la SIM pro, détecte sa fin et demande ce qui s’est passé.
- Appel SIM en un geste
Appelez n’importe quel lead depuis la file, la fiche du lead, une relance ou la recherche — sur la SIM choisie par l’agent pour le travail, sur tout téléphone Android double SIM.
- Capture automatique des appels sur Android
Les appels sortants, entrants et manqués avec les leads sont journalisés avec leur durée et le fait qu’ils aient abouti ou non. Le journal se met à jour de lui-même après un redémarrage ou un signal faible ; les appels personnels ne sont jamais lus.
- Identification de l’appelant avec le contexte du lead
Quand un lead rappelle, l’agent voit son nom, son étape et son dernier résultat à l’écran avant de décrocher, et le formulaire de résultat s’ouvre dès la fin de l’appel.
- Appels assistés sur iPhone
iOS ne donne pas accès au journal d’appels : l’application iPhone suit donc les appels lancés depuis un lead, demande le résultat juste après et affiche le nom du lead lors des appels entrants une fois l’identification de l’appelant activée. L’application iPhone arrive bientôt sur l’App Store.
Dix secondes après chaque appel, le lead avance déjà
Un geste enregistre le résultat, planifie l’étape suivante et conserve tout l’historique sur le lead — sans tableur ni saisie le soir.
- Des résultats conçus par votre administrateur
Chaque résultat peut faire changer l’étape, planifier la relance suivante et poser des questions — choix, note, nombre ou texte. Une politique peut rendre le résultat obligatoire avant l’appel suivant.
- Relances et rappels
Choix rapides (1 heure, 3 heures, demain 10:00, 3 jours, semaine prochaine) ou n’importe quelle date et heure. Les rappels en retard passent en tête de file et les notifications de rappel arrivent sur le téléphone.
- Scripts d’appel par étape et par source
Votre administrateur rédige les scripts une fois ; l’application affiche le bon pour chaque lead selon son étape et sa provenance.
- Modèles WhatsApp, SMS et e-mail
Ouvrez depuis le lead un message prêt à modifier, avec ses informations déjà remplies. L’agent l’envoie depuis sa propre application WhatsApp, SMS ou e-mail, et l’envoi est consigné dans l’historique du lead.
- Notes et chronologie complète
Notes, résultats, changements d’étape, attributions et messages s’alignent sur une seule chronologie, lisible par toute personne qui peut voir le lead.
Faites entrer chaque lead, faites avancer chaque lead
Importez depuis une feuille de calcul ou connectez vos sources de leads, organisez-les en listes et en étapes, attribuez-les au bon agent et appelez d’abord les leads les plus prometteurs.
- Import depuis CSV ou Excel
Faites correspondre vos colonnes une fois, vérifiez les doublons et les numéros invalides, puis attribuez l’import aux agents en une seule fois.
- Feuilles et étapes
Regroupez les leads en feuilles par campagne ou par source, faites-les passer par les étapes que vous définissez et ajoutez des champs personnalisés pour ce que suit votre activité.
- Scoring des leads et file d’appels
Chaque lead ouvert reçoit un score de 0 à 100 avec ses raisons affichées. Les agents voient « À appeler maintenant » et leur file propose le meilleur lead en premier, avec des filtres dus, non appelés et ouverts, et une recherche instantanée.
- Attribution et propriété
Attribuez les leads aux agents individuellement ou depuis un import ; chaque lead a un seul propriétaire, donc deux agents n’appellent jamais la même personne.
- Un export que vous maîtrisez
Les leads s’exportent en CSV avec leur étape, leur propriétaire et leurs résultats — et vous choisissez quels rôles peuvent exporter.
Plus de portes d’entrée, et un chiffre à viser
Les visiteurs du site web, les clients de passage et les cartes de visite arrivent dans la même file d’appels, et chaque appelant peut voir comment se passe le mois.
Chat en direct sur le site web
Une bulle de chat pour votre site web. Chaque visiteur qui écrit devient un lead, et votre équipe répond depuis la boîte de réception Chats sur le web ou dans l’application Android. Jusqu’à 10 widgets de chat avec toutes les formules.
Affiches QR pour les clients de passage
Chaque formulaire de leads dispose d’un QR code et d’une affiche A4 imprimable pour votre comptoir, votre bureau ou votre stand. Les visiteurs le scannent, remplissent un court formulaire et arrivent dans votre file d’appels.
Scanner de cartes de visite
Scannez une carte de visite avec l’appareil photo de l’application Android : le nom, le téléphone, l’e-mail et l’entreprise sont remplis pour vous. Vérifiez les champs et enregistrez-la comme lead.
Objectifs de vente et prévision
Des objectifs mensuels par appelant pour les appels, les appels aboutis, les affaires gagnées ou le chiffre d’affaires. Les appelants voient leur rythme sur l’écran d’accueil de l’application ; les managers voient l’équipe et une prévision du chiffre d’affaires de fin de mois.
Les leads arrivent, sont attribués et relancés tout seuls
Connectez les canaux d’où viennent les demandes, décidez une fois pour toutes ce qui doit leur arriver, et laissez LumaKol faire avancer chaque lead pendant que votre équipe appelle.
Sources de leads automatiques
Formulaires de leads Google Ads, IndiaMART, JustDial et n’importe quel site web via un webhook. Les nouvelles demandes deviennent automatiquement des leads, les doublons sont repérés, et chaque source attribue, étiquette et place ses leads à une étape. Les sources que vous pouvez connecter dépendent de votre formule.
Les appels manqués deviennent des leads
En option, sur Android : un appel manqué sur la SIM professionnelle provenant d’un nouveau numéro devient un lead avec un rappel à faire, attribué à l’agent dont le téléphone a sonné. « Pas un lead » tient à l’écart les fournisseurs et les faux numéros.
Règles d’automatisation
Quand un lead arrive, n’est pas appelé dans les 10 minutes, manque trois appels ou qu’une relance prend du retard — attribuez-le, déplacez-le, étiquetez-le, programmez une relance ou prévenez un manager. Chaque action apparaît dans l’historique de la règle.
Séquences de relance
Des étapes programmées après l’ajout d’un lead : des e-mails envoyés depuis votre propre compte e-mail (les réponses arrivent dans votre boîte de réception), un WhatsApp ou un SMS que le responsable est invité à envoyer avec le texte prêt, et des tâches de relance. Les leads sortent lorsqu’ils sont gagnés, perdus ou répondent à un appel.
Scoring des leads
Un score de 0 à 100 sur chaque lead ouvert, recalculé au fil des appels et des relances, pour que la file et la liste « À appeler maintenant » commencent toujours par les leads les plus susceptibles de convertir.
Chiffrez, encaissez et rendez visite sans quitter LumaKol
Les étapes après l’appel — un prix, un paiement, un rendez-vous chez le client — sont suivies sur le même lead.
Des devis sur le lead
Articles, quantités, GST et remise, numérotés et enregistrés avec le lead. Partagez le lien sur WhatsApp ; vous voyez quand le client l’ouvre, l’accepte ou le refuse.
Payé par UPI
La page du devis propose un bouton de paiement sur téléphone et un QR code sur ordinateur, directement vers votre propre identifiant UPI. LumaKol ne touche jamais l’argent : marquez le devis comme payé dès réception et il est compté dans votre rapport de chiffre d’affaires.
Visites terrain
Pointez votre arrivée chez le client avec la position du téléphone, voyez la distance par rapport à l’adresse du lead, ajoutez une note et pointez votre départ avec le résultat.
Itinéraires de la journée
Chaque visite par personne et par jour, les arrêts dans l’ordre avec les distances, et un seul geste pour ouvrir l’itinéraire dans Google Maps. La position n’est lue qu’au pointage, jamais suivie.
Vos leads, d’où qu’ils viennent
Un formulaire sur votre site, votre propre logiciel ou un outil que vous payez déjà — chaque chemin aboutit à la même file d’appels, et chaque résultat peut repartir par le même chemin.
Google Ads, IndiaMART et JustDial
Connectez-les une fois dans Sources de leads. Les demandes arrivent automatiquement comme des leads — Google Ads et JustDial dès leur envoi, IndiaMART toutes les quelques minutes — attribuées à une personne ou à tour de rôle, avec les doublons repérés par numéro de téléphone. Google Ads, IndiaMART et JustDial nécessitent la formule Growth ou supérieure.
Formulaires de capture de leads
Partagez un lien ou collez un extrait de code dans votre site web. Quelqu’un le remplit et le lead se retrouve quelques secondes plus tard dans la file d’un agent, étiqueté selon sa provenance. Une protection anti-spam intégrée filtre la plupart des envois de robots.
API ouverte
Lisez et écrivez les leads, les appels et les résultats depuis votre propre logiciel. Les clés se créent dans les Paramètres, ne portent que les autorisations cochées et peuvent être révoquées dès qu’un outil est retiré.
Webhooks
Nous envoyons un POST à votre URL dès qu’un lead arrive, qu’un résultat est enregistré ou qu’une relance est dans 15 minutes. Chaque requête est signée, et une livraison échouée est retentée 7 fois sur environ 16 heures.
Les relances dans votre calendrier
Abonnez-vous une fois et chaque rappel promis apparaît dans Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook, avec le numéro et le dernier résultat dans l’entrée.
Voyez toute l’équipe sans demander de rapport
Les managers disposent de la vue en direct, des chiffres du jour et des politiques qui gardent les appels conformes — sur le web et sur leur téléphone.
Tableau d’équipe en direct
Qui est en ligne, en appel ou en pause en ce moment, avec les résultats de chaque agent, les rappels en retard et la liste du jour — actualisé toutes les 30 secondes.
Présence et pauses
Pointage d’arrivée et de départ depuis le téléphone, pauses chronométrées et, en option, localisation obligatoire ou géorepérage autour du bureau. Les agents peuvent demander des corrections ; les managers les approuvent.
Rapports et exports
Appels, taux de connexion, temps de conversation et résultats par agent et par jour, chiffre d’affaires issu des devis, visites terrain et présence — avec des exports CSV pour tout ce dont vous avez besoin ailleurs.
Politique d’appel
Les heures d’appel, une limite de tentatives par lead, des intervalles de nouvelle tentative automatiques et un réglage d’opposition qui bloque l’appel des leads ayant demandé à ne pas être contactés s’appliquent à chaque téléphone, même hors ligne.
Contrôles de confidentialité
Affichez, masquez ou cachez les numéros de téléphone aux agents dans l’application, décidez qui peut écouter les enregistrements, quels rôles peuvent exporter et si les captures d’écran sont bloquées dans l’application.
Enregistrements pour le coaching
Si le composeur d’un téléphone Android enregistre les appels, LumaKol associe l’enregistrement à l’appel du lead et l’envoie en Wi-Fi pour que les managers puissent l’écouter et coacher.
Analyses de coaching
Les meilleures heures d’appel selon le taux de réponse, la rapidité avec laquelle les nouveaux leads reçoivent leur premier appel, les relances à temps, en retard ou manquées, et une fiche d’évaluation pour chaque appelant.
Fiches d’évaluation des appels
Écoutez les appels aboutis et notez-les de 1 à 5 selon vos propres critères. Les appelants voient la note et votre commentaire, et la note qualité rejoint leur fiche d’évaluation.
Conçu pour protéger les données clients
Les mêmes contrôles sur tous les forfaits, dès le premier siège.
Chiffré partout
TLS sur chaque connexion ; la base de données chiffrée au repos, avec les jetons et autres secrets chiffrés une seconde fois en AES-256 ; des mots de passe hachés avec Argon2id et vérifiés contre les listes de fuites.
Un téléphone par compte
Les jetons sont conservés dans un stockage matériel sécurisé, expirent toutes les 30 minutes et sont renouvelés en silence ; se connecter sur un deuxième téléphone déconnecte le premier.
Accès du support sur ticket
Le personnel de LumaKol ne peut entrer dans votre espace de travail que via une session sur ticket, limitée dans le temps, en lecture seule par défaut et consignée.
Administration, rapports et facturation dans le navigateur
Les agents vivent dans l’application ; propriétaires, administrateurs et chefs d’équipe pilotent l’espace de travail depuis le web.
- Tableau de bordLes appels du jour, le taux de connexion, les relances en retard et les chiffres de chaque agent en un coup d’œil.
- Leads, feuilles et importsLa table complète des leads avec filtres, attribution groupée, imports et exports.
- RapportsVues par agent, par équipe et par jour avec exports ; présence par jour.
- ParamètresÉtapes, résultats et questions, scripts, modèles, politique d’appel, confidentialité, calendrier de travail et rôles.
- FacturationForfaits par siège avec factures GST en Inde et en USD ailleurs, payés par carte, UPI ou virement bancaire en ligne.
- Votre langue, votre fuseau horaireChaque personne choisit sa langue et son fuseau horaire ; les rappels et les rapports s’y adaptent.
Une application en arrière-plan pour chaque appel professionnel
LumaKol fonctionne en arrière-plan sur tout téléphone Android récent, capture chaque appel professionnel et ne gêne pas l’agent. Pas de matériel supplémentaire, pas de nouveau numéro, pas de journée de formation.
- Fonctionne sur le téléphone et la SIM que vos agents ont déjà
- Sur Android, chaque appel de lead sur la SIM professionnelle est capturé, même quand l’application n’est pas ouverte
- Configuration guidée en quelques minutes, sans intervention de l’informatique
- Les informations du lead à l’écran avant que l’agent ne décroche
CRM basé sur la SIM vs numéroteurs VoIP vs tableurs
La téléphonie cloud facture à la minute et appelle depuis des numéros virtuels inconnus. Les tableurs et les groupes WhatsApp perdent la relance. LumaKol vit sur le téléphone que vos agents utilisent déjà.
| Ce que vous obtenez | LumaKol | Numéroteurs VoIP / cloud | Tableurs et WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Les appels affichent le vrai numéro mobile de l’agent | Oui | Numéro virtuel ou masqué | Oui |
| Frais d’appel à la minute | Aucun — utilise le forfait SIM | Facturé à la minute | Aucun |
| Risque d’être signalé comme spam par les opérateurs et les applis d’identification | Faible — numéros personnels connus | Élevé avec des numéros virtuels partagés | Faible |
| Appels des leads journalisés automatiquement, y compris manqués et entrants | Sur Android, oui — même après un redémarrage. Sur iPhone, les appels lancés depuis l’application | Seulement les appels passés dans le numéroteur | Saisie manuelle |
| Retour saisi dès la fin de l’appel | Résultat et notes en un geste | Parfois | Rarement |
| Rappels de relance et rappels clients | Oui, dans le fuseau horaire de l’agent | Selon le CRM | Oubliés |
| Enregistrement des appels | Sur Android, synchronise les enregistrements que le composeur de votre téléphone réalise déjà | Côté serveur | Non |
| Heures d’appel, plafonds de tentatives et politique d’opposition | Intégré, pour votre propre liste d’opposition (sans filtrage auprès des registres nationaux) | Variable | Non |
| Tableau d’équipe en direct pour les managers | Oui | Oui | Non |
| Fonctionne quand les données mobiles sont faibles | Appels inchangés ; les données se synchronisent ensuite | La qualité d’appel chute | Oui |
Cette comparaison reflète les flux habituels des numéroteurs cloud et des processus manuels ; chaque produit diffère.
Une vue dédiée pour chaque rôle
Propriétaire
Facturation, forfait et sièges, paramètres de sécurité — plus tout ce qu’un administrateur peut faire.
Administrateur
Équipes, agents, sources de leads, résultats, automatisations et rapports.
Chef d’équipe
Tableau en direct, analyses de coaching, évaluations d’appels et discipline des relances pour son équipe.
Agent
Une file classée par score de lead, l’appel en un geste, les résultats après appel, les relances et les visites terrain.
Offrez à votre équipe un CRM qui capture chaque appel
Créez votre espace de travail en quelques minutes et commencez à capturer vos appels dès aujourd’hui.
Créer un compte gratuit