Un CRM d’appels pour les équipes commerciales américaines qui appellent depuis leur propre téléphone

• Agents d’assurance et de services financiers

  Les agents traitent par téléphone les demandes de devis et les renouvellements depuis leur propre mobile. Chaque appel est journalisé sur le lead avec son résultat, le prochain rappel est planifié avant que l’agent passe au suivant, et un résultat « Ne plus contacter » retire le lead de toutes les files d’appels.

• Équipes du solaire et des services à domicile

  Les prospecteurs chargés de fixer les rendez-vous appellent les demandes issues des publicités et du site web tant qu’elles sont fraîches. À partir du forfait Growth, les formulaires de leads Google Ads, les formulaires de site web et les webhooks placent les nouveaux leads directement dans la file d’appels, qui propose le meilleur lead en premier.

• Équipes qui utilisent déjà un CRM

  À partir du forfait Growth, LumaKol se synchronise dans les deux sens avec HubSpot, Pipedrive ou Zoho CRM : les nouvelles fiches du CRM deviennent des leads, et chaque appel est réécrit dans la fiche avec son résultat.

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   Les leads arrivent

   Importez votre liste depuis Excel ou ajoutez les leads à la main. À partir du forfait Growth, les formulaires de leads Google Ads, les outils de formulaires et les webhooks font entrer les nouvelles demandes automatiquement, et les publicités à formulaire Facebook peuvent suivre via Make ou Pabbly Connect.

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   Les agents appellent depuis leur propre numéro

   L’agent touche un lead ou travaille la file d’appels. Avant de composer, l’application vérifie vos heures d’appel, le blocage des oppositions et la limite de tentatives, puis l’appel part de la SIM de son téléphone : le lead voit donc un numéro de mobile américain ordinaire.

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   Un geste après chaque appel

   À la fin de l’appel, l’application demande ce qui s’est passé. Le résultat fait changer le lead d’étape et fixe la prochaine relance, avec un rappel dans le fuseau horaire de l’agent.

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   Les managers le voient sur le web

   Le tableau de bord web montre les appels, les résultats, les relances à faire et en retard, ainsi qu’un tableau en direct indiquant qui est en appel, en pause ou inactif.

• Prix en dollars américains

  Les espaces de travail hors d’Inde paient par licence et par mois en dollars américains, sans frais d’installation et sans frais à la minute.

• Anglais, espagnol et plus encore

  L’application LumaKol existe en 33 langues, dont l’anglais et l’espagnol, et chacun choisit la sienne : un même espace de travail peut donc accueillir des agents qui travaillent dans l’une ou l’autre. Le tableau de bord web est en anglais.

• Des fuseaux horaires dans tout le pays

  Chacun choisit son propre fuseau horaire : les relances, les rappels et les rapports affichent donc l’heure locale pour un agent à New York comme pour un manager à Denver. Sur le web, un lead dont le numéro a été enregistré avec +1 affiche l’heure du lieu où il se trouve, déduite de l’indicatif régional, avec une lune de 21 h à 8 h là-bas.

• Les heures d’appel que vous choisissez

  Définissez une fois pour toutes les heures et les jours d’appel de l’espace de travail. L’application les vérifie avant chaque appel, avertit avant un appel hors de ces plages et le signale dans les rapports. Les jours fériés que vous ajoutez sont fermés aux appels, sauf si vous les ouvrez.

• Numéros +1 pris en charge

  Un numéro américain saisi au format local, précédé d’un 1, avec +1 ou avec 011 correspond au même lead : les imports et les appels capturés ne créent donc pas de doublons.

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