Fonctionnalités · Évaluations d’appels
Évaluations d’appels et fiches d’évaluation pour les appels de vente
Choisissez un appel, notez-le ligne par ligne et laissez une note à l’agent. LumaKol conserve le score, prévient l’agent et fait la moyenne de ses évaluations en un score qualité que vous suivez semaine après semaine.
Essai gratuit de 14 jours, puis forfaits payants à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois. Tarifs
Ce qu’il fait
Ce que font les évaluations d’appels
Rapports → Coaching → Appels à évaluer liste les appels aboutis de 20 secondes ou plus sur la période, avec l’auteur de chacun, la date, la durée, le résultat d’appel et les évaluations déjà faites. Un bouton Évaluer figure aussi sur les appels aboutis dans l’historique d’appels d’un lead, pour l’appel que quelqu’un évoque lors du point d’équipe. Les propriétaires, les administrateurs et les chefs d’équipe peuvent aussi évaluer depuis l’app LumaKol : Plus → Travail → Évaluations d’appels liste les appels aboutis des sept derniers jours à évaluer, les appels enregistrés en premier, ainsi que les appels de chaque collègue jour par jour, et la fiche d’une personne sur le tableau d’équipe ouvre ses appels.
Une évaluation note chaque ligne de la fiche de 1 à 5 et conserve le résultat en pourcentage, avec une note pour l’agent. Les lignes par défaut sont l’accueil et la présentation, la compréhension du besoin du client, la connaissance du produit, le traitement des objections, la convention d’une prochaine étape claire, et le ton et la courtoisie. Les propriétaires et les administrateurs peuvent renommer, ajouter ou supprimer des lignes.
Appels à évaluer
Les appels aboutis de 20 secondes ou plus. Les chefs d’équipe voient les appels de leur équipe ; les propriétaires et les administrateurs voient ceux de tout le monde.
Noté ligne par ligne
Notez chaque ligne de 1 à 5. Les évaluations passées conservent leur pourcentage quand la fiche change.
Une note que l’agent lit
L’agent est prévenu, et « Mes évaluations d’appels » dans son propre rapport affiche chaque score avec votre note.
Score qualité dans Coaching
Le score qualité de chaque appelant est la moyenne de ses appels évalués, affiché à côté du taux de réponse, du temps de parole et du délai avant le premier appel.
Pas d’auto-évaluation
Les agents ne peuvent pas évaluer leurs propres appels.
Évaluer depuis le téléphone
Les managers ouvrent Plus → Travail → Évaluations d’appels dans l’app, écoutent l’enregistrement d’un appel s’il existe et le notent sur la même fiche.
Comment ça marche
Comment mener une évaluation
Quelques minutes par appel.
- 1
Ouvrez Appels à évaluer
Allez dans Rapports → Coaching et choisissez la période. Choisissez un appel, ou appuyez sur Évaluer sur un appel dans l’historique d’un lead. Dans l’app, ouvrez Plus → Travail → Évaluations d’appels.
- 2
Notez chaque ligne
Notez chaque ligne de 1 à 5 d’après ce que vous avez entendu, en direct ou avec l’agent.
- 3
Écrivez une note
Une chose qui s’est bien passée et une chose à faire autrement la prochaine fois.
- 4
Suivez le score qualité
Le score qualité de l’appelant se met à jour dans Coaching. Comparez-le à son taux de réponse et à sa rigueur dans les relances.
Pour qui
À qui elles s’adressent
Chefs d’équipe qui font du coaching
Les responsables qui veulent une routine hebdomadaire : deux appels par agent, notés de la même façon à chaque fois.
Équipes d’appel en croissance
Les équipes qui intègrent de nouveaux appelants ayant besoin d’un feedback cohérent de la part de plusieurs managers.
Propriétaires qui suivent la qualité
Les propriétaires qui veulent la qualité des appels à côté du volume d’appels dans le même rapport.
À propos des enregistrements
- LumaKol n’enregistre pas lui-même les appels. Lorsque le composeur du téléphone enregistre un appel et que l’agent a activé Synchroniser les enregistrements du composeur, l’app sauvegarde l’enregistrement associé dans le stockage choisi par votre espace de travail (Google Drive par défaut), et vous pouvez l’écouter depuis l’appel pendant l’évaluation. Les appels sans enregistrement peuvent tout de même être notés d’après ce que vous avez entendu en direct.
Questions
Plus de réponses sur la page FAQ.
Puis-je évaluer un appel sans enregistrement ?
Oui. Un appel peut être noté d’après ce que vous avez entendu en direct ou avec l’agent. L’évaluation fonctionne de la même façon.
Puis-je modifier la fiche d’évaluation ?
Oui. Les propriétaires et les administrateurs peuvent renommer, ajouter ou supprimer des lignes avec Modifier la fiche. Les changements s’appliquent aux nouvelles évaluations ; les scores passés conservent leur pourcentage.
L’agent voit-il l’évaluation ?
Oui. L’agent est prévenu, et « Mes évaluations d’appels » dans son rapport affiche chaque score avec la note de l’évaluateur.
Qui peut évaluer les appels ?
Les propriétaires, les administrateurs et les chefs d’équipe. Les chefs d’équipe voient les appels de leur propre équipe, et personne ne peut noter son propre appel.
Puis-je évaluer des appels sur mon téléphone ?
Oui. Les propriétaires, les administrateurs et les chefs d’équipe ouvrent Plus → Travail → Évaluations d’appels dans l’app LumaKol : À évaluer liste les appels aboutis de 20 secondes ou plus des sept derniers jours, et Par personne montre les appels d’un collègue jour par jour. Écoutez l’enregistrement d’un appel s’il existe, notez-le sur la même fiche, et l’agent est prévenu.
Est-ce sur toutes les offres ?
Le coaching et les évaluations d’appels font partie de toutes les offres d’équipe. LumaKol propose un essai gratuit de 14 jours, puis des offres payantes à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois.
En savoir plus
Fonctionnalités associées, guides pas à pas et articles.
Commencez à coacher à partir d’appels réels
Essai gratuit de 14 jours, puis forfaits payants à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois.
- Sans carte bancaire
- Jusqu’à 3 administrateurs non appelants gratuits
- Des appels depuis votre propre SIM