Conditions de paiement

LumaKol est vendu sous forme d’abonnement par siège, payé d’avance pour la période que vous choisissez — mensuelle ou annuelle. Le forfait, le nombre de sièges et la période de facturation sont tous affichés avant votre confirmation, et le prix par siège applicable est celui indiqué sur la page des tarifs au moment de votre souscription.

• Starter, Growth et Business démarrent à un seul siège.
• Les abonnements Solo existants conservent leur forfait à un siège et leur prix jusqu’à ce qu’ils changent de forfait.
• Enterprise est tarifé sur devis — voir « Accords Enterprise ».

Les agents et les chefs d’équipe occupent un siège payant. Les propriétaires, administrateurs, administrateurs de facturation et lecteurs n’en occupent pas, dans la limite de trois utilisateurs de ce type par espace de travail ; au-delà, les utilisateurs supplémentaires sans siège occupent eux aussi un siège. Lorsque la page Équipe vous indique qu’aucun siège n’est disponible, ajoutez des sièges dans l’espace Facturation avant d’inviter quelqu’un d’autre.

Chaque forfait a ses propres limites — sièges, leads stockés, champs personnalisés, règles d’automatisation et séquences actives — et son propre ensemble de sources de leads automatiques pouvant être connectées. La synchronisation des enregistrements d’appels est incluse dans tous les forfaits. La page des tarifs indique les limites exactes de chaque forfait.

Les nouveaux espaces de travail démarrent avec un essai gratuit de 14 jours — sur le forfait Growth, pour les entreprises comme pour les particuliers. Aucune carte n’est requise, aucune information de paiement n’est demandée et rien n’est facturé pendant l’essai.

Pendant l’essai, un espace de travail peut ajouter jusqu’à 3 appelants (agents ou chefs d’équipe) ainsi que jusqu’à 3 propriétaires, administrateurs, administrateurs de facturation ou lecteurs gratuits, stocker jusqu’à 500 leads et créer jusqu’à 5 champs personnalisés. L’export des données se débloque une fois un forfait payé.

Tout ce que vous configurez pendant l’essai — leads, membres de l’équipe, étapes du pipeline, champs personnalisés et paramètres — reste exactement tel quel lorsque vous vous abonnez. Pour continuer, choisissez un forfait dans l’espace Facturation avant la fin de l’essai.

Si l’essai se termine sans forfait, l’espace de travail passe en lecture seule pendant 15 jours, puis est mis en pause (voir « En cas de paiement manqué »). Rien n’est supprimé lors de la mise en pause.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période — mensuelle ou annuelle — pour le même forfait, le même nombre de sièges et la même période, sauf si vous les modifiez ou les résiliez auparavant.

• Sept jours avant la fin d’une période, nous émettons un avis de renouvellement (une facture proforma) pour la période suivante et l’envoyons par e-mail au contact de facturation. Il est exigible le premier jour de la nouvelle période.
• Vous le réglez en ligne dans l’espace Facturation ou via le lien figurant dans l’e-mail.
• Une facture fiscale numérotée n’est émise qu’à la confirmation du paiement, datée de ce jour. Jusque-là, le document est une facture proforma et ne constitue pas une facture fiscale.
• Des rappels sont envoyés avant et après la date d’échéance, au contact de facturation et aux propriétaires de l’espace de travail.

L’abonnement court à partir du moment où le paiement est confirmé ; payer en avance ne raccourcit pas la période que vous avez déjà achetée.

LumaKol facture dans deux devises, et deux seulement : la roupie indienne (INR) et le dollar américain (USD).

Le pays de votre espace de travail détermine celle qui s’applique. Les espaces de travail situés en Inde sont facturés en roupies et reçoivent une facture GST ; les espaces de travail de tous les autres marchés sont facturés en dollars américains sur une facture export. Ce n’est pas un choix effectué lors du paiement et cela ne varie pas d’un paiement à l’autre.

• Nous n’effectuons pas de conversion entre les deux devises et n’alignons pas une grille tarifaire sur l’autre.
• Votre abonnement, ses factures, tout avoir et tout remboursement restent dans la devise avec laquelle l’espace de travail a été configuré.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ajouter des frais de change, des frais transfrontaliers ou des frais de transaction internationale et appliquer son propre taux de change. Ces frais relèvent de la relation entre vous et votre banque. Ils ne font pas partie de ce que nous facturons, nous ne les percevons pas et nous ne pouvons pas les rembourser.

Si le pays de votre espace de travail est erroné, écrivez à [email protected] avant votre prochain renouvellement afin qu’il puisse être corrigé.

Les paiements sont encaissés en ligne via notre prestataire de paiement, Razorpay. En Inde, vous pouvez payer par UPI, carte ou virement bancaire en ligne ; ailleurs, les moyens pris en charge par l’émetteur de votre carte sont proposés lors du paiement. Les options disponibles dépendent de votre pays et de votre banque.

Un paiement en ligne unique est soumis à un plafond. Lorsqu’une facture le dépasse, la page Facturation affiche nos coordonnées bancaires à la place du paiement en ligne et nous vous les envoyons par e-mail avec la facture proforma : vous payez par virement bancaire (NEFT, RTGS ou IMPS) en indiquant le numéro de la facture proforma, et le forfait démarre dès réception du virement, généralement sous un jour ouvré.

Les données de carte et bancaires sont saisies auprès du prestataire et ne parviennent jamais aux serveurs de LumaKol. Nous ne conservons que le résultat de chaque tentative — son statut, la référence du prestataire et la facture qu’elle a réglée — et vous pouvez consulter cette liste sous Paiements dans l’espace Facturation.

Si un paiement échoue, le prestataire indique généralement une raison, comme une carte expirée, un refus de la banque ou une limite de transaction. Le renouvellement reste simplement ouvert, et vous pouvez le payer à nouveau depuis l’espace Facturation ou via le lien de l’e-mail.

Deux documents sont émis autour de chaque paiement.

Une facture proforma est établie lorsqu’un abonnement ou un renouvellement devient exigible. Elle indique le forfait, les sièges, la période couverte, les éventuelles taxes et le montant dû. Il s’agit d’une demande de paiement, et non d’une facture fiscale.

Une facture fiscale numérotée est émise à la confirmation du paiement, datée du jour de réception des fonds. Des avoirs sont émis le cas échéant — pour corriger une facture, ou pour constater un remboursement autorisé au titre de « Aucun remboursement ».

Les factures portent la dénomination sociale, l’adresse et le GSTIN ou l’identifiant fiscal enregistrés sous Facturation → Coordonnées fiscales et de facturation, imprimés exactement tels qu’ils y sont saisis. Chaque document de la liste des factures peut être téléchargé au format PDF.

Vérifiez vos coordonnées de facturation avant de payer. Une facture fiscale ne peut plus être modifiée une fois émise ; les corrections de votre dénomination sociale, de votre adresse ou de votre identifiant fiscal s’appliquent donc à partir du renouvellement suivant — mettez-les à jour en temps utile.

Les prix s’entendent hors taxes. Toute taxe applicable est ajoutée avant votre confirmation et figure sur une ligne distincte de la facture.

Pour les clients situés en Inde, la GST est ajoutée au taux en vigueur — CGST et SGST dans l’État du vendeur, IGST ailleurs. Un GSTIN valide figurant dans vos coordonnées de facturation est imprimé sur la facture afin que vous puissiez récupérer le crédit de taxe, et l’État que vous indiquez détermine le lieu de fourniture. Les prestations fournies à des clients situés hors d’Inde sont traitées comme des exportations de services et aucune GST n’est ajoutée ; vous restez redevable de toute taxe due dans votre propre pays, ce qui, pour de nombreux clients, implique une autoliquidation.

Lorsque nous sommes tenus de facturer une taxe sur votre marché, nous la facturons et la faisons figurer sur la facture. Vos coordonnées de facturation déterminent les règles qui vous sont applicables ; tenez-les donc à jour — voir « Factures et avoirs ».

L’ajout de sièges ou le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement. La différence pour le reste de la période en cours est facturée au prorata sur une facture distincte, et les sièges supplémentaires deviennent utilisables dès que ce paiement est confirmé.

La réduction du nombre de sièges ou le passage à un forfait inférieur prend effet au prochain renouvellement. Rien n’est restitué pour la période en cours, et une réduction ne peut pas vous faire descendre en dessous du nombre minimal de sièges de votre forfait.

Un siège occupé par une invitation qui n’a pas encore été acceptée est considéré comme utilisé jusqu’à ce que l’invitation soit acceptée ou retirée ; consultez donc la page Équipe avant d’en acheter davantage.

Les prix affichés sur notre page des tarifs peuvent évoluer — pour un forfait, pour une devise, ou lorsque le contenu d’un forfait change.

Une modification du prix catalogue n’affecte pas un abonnement déjà en cours. Vous conservez le prix que vous payez jusqu’à la fin de la période en cours, que cette période soit d’un mois ou d’un an.

Lorsqu’un renouvellement doit intervenir à un nouveau prix, nous vous en informons avec un préavis raisonnable — par e-mail au contact de facturation et dans l’espace Facturation — afin que vous puissiez connaître le coût de la période suivante avant qu’il vous soit demandé de la payer. L’avis de renouvellement indique toujours le montant dû.

Si vous n’acceptez pas le nouveau prix, résiliez avant l’échéance du renouvellement. L’abonnement court alors jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, puis prend fin. Le paiement du renouvellement, ou la poursuite de l’utilisation au-delà de cette date, vaut acceptation du nouveau prix.

Les prix convenus dans un bon de commande Enterprise sont régis par ce bon de commande et non par la page des tarifs.

Si un renouvellement n’est pas payé à la date d’échéance — parce qu’une carte a été refusée, qu’une banque a rejeté le paiement ou que l’avis n’a tout simplement pas été réglé — voici ce qui se passe :

• L’espace de travail continue de fonctionner pendant un délai de grâce de 15 jours après la fin de la période, et les rappels continuent d’être envoyés au contact de facturation et aux propriétaires.
• À l’expiration du délai de grâce, l’espace de travail est mis en pause : chaque lead, appel, enregistrement, relevé de présence et membre de l’équipe est conservé, mais personne ne peut appeler, saisir de résultats ni rien modifier. Seules les pages de facturation restent accessibles.
• Le paiement du renouvellement en attente réactive immédiatement l’espace de travail, avec tout exactement en l’état. Aucuns frais de réactivation ne sont facturés et rien n’est à reconfigurer.
• Un espace de travail qui reste en pause pendant 90 jours est supprimé (voir « Suppression des données »).

Une pause n’est pas une résiliation et n’éteint pas les sommes dues ; la facture en attente reste exigible.

Quatre-vingt-dix jours après la mise en pause d’un espace de travail pour défaut de paiement, ou après la résiliation d’un abonnement et la fin de sa période payée, les données de l’espace de travail — leads, appels, enregistrements, présences et membres de l’équipe — sont définitivement supprimées. Les comptes administrateurs sont conservés afin que vous puissiez recommencer. Nous envoyons un e-mail aux administrateurs avant que cela ne se produise, et la date est affichée dans l’espace Facturation.

La suppression est irréversible. Exportez vos données depuis les espaces Leads et Rapports avant cette date si vous en avez besoin.

Tous les paiements sont définitifs. Une fois un abonnement ou un renouvellement payé, nous n’accordons ni remboursement, ni avoir, ni remboursement partiel — y compris pour les sièges non utilisés, la durée non utilisée d’une période, le passage à un forfait inférieur, la résiliation avant la fin de la période ou un espace de travail qui n’a pas été utilisé.

Les seules exceptions concernent les cas où un remboursement est exigé par la loi, ou ceux où nous vous avons facturé par erreur — par exemple un paiement en double, ou un montant qui ne correspond pas à ce qui a été convenu. Dans ces cas, nous procédons à la correction au moyen d’un avoir sur la facture et restituons le montant sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise dans laquelle il a été payé. Le délai d’apparition du montant dépend ensuite de votre banque.

Si vous pensez que l’une de ces exceptions s’applique à vous, dites-le-nous — voir « Litiges et questions ».

Si un débit vous semble erroné, veuillez d’abord nous en informer. Presque tous les cas — un paiement en double, un renouvellement que vous pensiez résilié, un nombre de sièges inattendu — se règlent rapidement à partir de la facture et de l’historique de paiement.

Engager une rétrofacturation auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable est plus long pour tout le monde, et entraîne des conséquences que vous devez connaître :

• Le montant contesté nous est retiré pendant l’enquête de la banque, ce qui laisse la facture impayée. L’espace de travail peut être mis en pause jusqu’au règlement du litige, de la même manière que pour tout autre renouvellement impayé.
• Si le litige est tranché en notre faveur, la facture reste exigible, et nous pouvons répercuter les frais de litige que notre prestataire de paiement nous facture en les ajoutant à votre prochaine facture.
• S’il est tranché en votre faveur, ou si nous constatons que nous étions dans l’erreur, l’affaire est close et rien de plus n’est dû.

Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de facture et nous examinerons la situation avec attention. Nous préférons de loin corriger nous-mêmes une véritable erreur plutôt que de laisser une banque en décider à notre place.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis l’espace Facturation. Il n’y a aucun préavis, aucune durée minimale en dehors d’un bon de commande Enterprise, et aucun besoin d’appeler ou d’écrire à qui que ce soit.

• La résiliation met fin au prochain renouvellement. L’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, y compris une période annuelle, quelle que soit la durée restante.
• Aucun nouvel avis de renouvellement n’est émis, et rien n’est remboursé pour la durée restante (voir « Aucun remboursement »).
• Votre équipe continue de travailler normalement jusqu’à la fin de la période. Exportez depuis les espaces Leads et Rapports tout ce que vous souhaitez conserver avant cette date.
• Vous pouvez vous réabonner avant la fin de la période et simplement continuer, avec le même espace de travail et les mêmes données.

À la fin de la période payée, l’espace de travail est mis en pause : les données sont conservées, mais personne ne peut appeler ni rien modifier. Il reste dans cet état pendant 90 jours, puis est définitivement supprimé (voir « Suppression des données »). Un réabonnement pendant ces 90 jours le rétablit exactement tel qu’il était.

Une facture déjà exigible au moment de votre résiliation reste due.

Un propriétaire ou un administrateur de la facturation peut geler un abonnement payant pendant 1, 2 ou 3 mois depuis l’espace Facturation. Le gel est gratuit et peut être utilisé aussi souvent que vous le souhaitez.

• Le gel commence à la fin de la période que vous avez déjà payée. D’ici là, tout fonctionne normalement, et vous pouvez annuler le gel à tout moment avant qu’il ne commence.
• Pendant le gel, l’espace de travail est verrouillé : vos leads, appels, relevés de présence et membres de l’équipe sont conservés, rien n’est facturé, et seuls le propriétaire et les administrateurs de la facturation peuvent se connecter — pour reprendre plus tôt ou payer.
• Vous pouvez reprendre plus tôt depuis l’espace Facturation. Vous payez une nouvelle période qui commence le jour de la reprise, et tout le monde peut de nouveau travailler dès que le paiement est confirmé.
• Une semaine avant la fin du gel, nous émettons la facture de renouvellement et vous l’envoyons par e-mail. Une fois celle-ci payée, l’espace de travail rouvre à la date de reprise.
• Si ce renouvellement n’est pas payé à la date de reprise, il est traité comme tout autre renouvellement manqué (voir « En cas de paiement manqué »).

Un gel ne prolonge pas une période déjà payée, et rien n’est remboursé pour la période qui précède son début (voir « Aucun remboursement »).

Enterprise fait l’objet d’un devis plutôt que d’un prix issu de la page des tarifs. Les sièges, limites, droits, le support et l’intégration sont convenus avec notre équipe commerciale et consignés dans un bon de commande signé par les deux parties.

Un bon de commande peut prévoir des conditions différentes de celles de cette page, notamment :

• le prix et la durée de l’engagement ;
• les conditions de paiement — par exemple un paiement sur facture dans un nombre de jours convenu, plutôt qu’un paiement d’avance en ligne ;
• la devise et les modalités de facturation, lorsqu’elles diffèrent de la règle habituelle fondée sur le pays ;
• des références de bon de commande, et un paiement par virement bancaire hors ligne plutôt que par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement.

En cas de contradiction entre un bon de commande et les présentes conditions de paiement, le bon de commande prévaut pour ce client, sur les points qu’il couvre. Tout ce qu’il ne couvre pas est régi par les présentes conditions.

Les bons de commande, virements bancaires et devis de renouvellement sont organisés par l’équipe commerciale plutôt que dans l’espace Facturation. Écrivez à [email protected] et nous vous mettrons en relation.

Si vous estimez qu’un débit est erroné, écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant le paiement en indiquant le numéro de facture et ce qui vous semble incorrect. Nous examinons chaque cas et corrigeons les véritables erreurs au moyen d’un avoir et, lorsqu’une somme doit être restituée, d’un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

Il est utile d’avoir sous la main :

• le numéro de facture et la date du paiement ;
• le montant débité et le montant attendu ;
• la référence de paiement affichée sous Paiements dans l’espace Facturation.

Prévenez-nous avant la date d’échéance lorsque c’est possible, afin qu’un renouvellement contesté ne continue pas de courir vers le délai de grâce pendant que nous l’examinons. Nous accusons réception de chaque demande et en expliquons l’issue, quelle qu’elle soit.

À défaut d’accord, la procédure d’escalade prévue par les Conditions d’utilisation s’applique : écrivez-nous en exposant le problème et ce que vous attendez de nous, et les deux parties s’efforcent de bonne foi de le résoudre dans un délai de 30 jours avant l’engagement de toute procédure devant the courts at Agra, Uttar Pradesh, India en application du droit de India. Rien de ce qui précède ne limite les droits dont vous disposez et qui ne peuvent être limités par contrat.

Veuillez vous adresser à nous avant de vous tourner vers votre banque — voir « Rétrofacturations ».

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de paiement — pour décrire une nouvelle fonctionnalité de facturation, pour refléter une évolution du droit fiscal ou du droit des paiements, ou pour clarifier un point. La date en haut de cette page indique la date d’entrée en vigueur de la version actuelle.

Lorsqu’une modification affecte de manière significative ce que vous payez ou les protections décrites sur cette page — le délai de grâce avant une pause, le délai avant suppression, la position en matière de remboursement — nous l’annonçons dans l’espace Facturation et par e-mail au contact de facturation et aux propriétaires de l’espace de travail au moins 14 jours avant son entrée en vigueur, et elle s’applique à compter de votre prochain renouvellement plutôt qu’en cours d’une période que vous avez payée. Les modifications mineures, telles qu’une clarification ou une référence corrigée, prennent effet dès leur publication.

Si vous n’acceptez pas une modification, résiliez avant qu’elle ne s’applique ; l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. La poursuite de l’utilisation de LumaKol après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation des conditions mises à jour. Une résiliation pour ce motif ne crée pas, à elle seule, de droit au remboursement des frais déjà payés.

Les présentes conditions font partie intégrante des Conditions d’utilisation fournies par BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India ; lorsque les deux diffèrent en matière de paiements, cette page s’applique. Les prix catalogue évoluent comme décrit dans « Évolution des prix ». La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité, et les questions à ce sujet sont à adresser à [email protected].