Conçu pour les équipes qui vendent sur plusieurs marchés
Un espace de travail, plusieurs marchés : chaque équipe garde sa langue, son fuseau horaire, sa devise et ses règles d’appel.
- langues d’interface
- 33
- langues indiennes, et 4 de droite à gauche
- 10
Ce que « multi-marché » signifie dans LumaKol
Pas une couche de traduction ajoutée après coup — les parties du produit qui changent d’un marché à l’autre sont des paramètres.
Langue choisie par personne
L’espace de travail définit une langue par défaut ; chaque membre choisit la sienne dans le menu des langues sur le web ou dans Plus → Préférences dans l’application. L’application web et les deux applications mobiles sont disponibles dans les mêmes 33 langues, et le téléphone peut aussi simplement suivre la langue du système.
Fuseaux horaires par personne
Relances, rappels et rapports s’affichent dans le fuseau horaire de la personne qui les consulte : un chef d’équipe à Dubaï et un agent à Kochi voient le même rappel à la bonne heure locale.
Numéros internationaux, sans doublons
Un numéro saisi avec un indicatif pays, un préfixe international ou au format local correspond au même lead. Les imports et les appels capturés sont rapprochés sur le numéro normalisé : personne n’est appelé deux fois.
Tarifs locaux, factures prêtes pour la fiscalité
L’Inde paie en roupies par UPI, carte ou virement bancaire en ligne avec une facture GST ; tous les autres paient en dollars américains et reçoivent une facture export. La devise est fixée par le pays de l’espace de travail.
Règles d’appel par espace de travail
Les heures et jours d’appel, le nombre maximal de tentatives, les délais entre tentatives et un résultat permanent « Ne plus contacter » se règlent une fois pour toutes. L’application avertit avant tout appel hors horaires et le signale dans les rapports, et les leads ayant atteint leur limite de tentatives ou marqués « ne plus contacter » quittent la file.
Paramètres de protection des données
Masquage des numéros pour les agents, accès aux enregistrements par rôle, blocage des captures d’écran dans les applications, autorisations d’export, journal d’audit et suppression du compte en libre-service.
Trois équipes, un espace de travail chacune
Agence immobilière en Inde
Les agents travaillent en hindi et en marathi, la direction consulte en anglais, les tarifs et les factures sont en roupies avec la GST. Les heures d’appel et les limites de tentatives évitent que les agents appellent les mêmes personnes trop souvent ou trop tard.
Cabinet de recrutement aux Émirats arabes unis
Interfaces en arabe et en anglais côte à côte, avec des relances de candidats planifiées dans le fuseau horaire du candidat plutôt que celui du bureau.
Éditeur de logiciels vendant au Brésil depuis le Portugal
Portugais pour les commerciaux, prix en euros sur la facture, numéros brésiliens composés correctement et registres de consentement conservés pour la LGPD.
Les règles de démarchage téléphonique varient selon le pays. Votre flux de travail reste le même.
LumaKol donne à chaque équipe les mêmes outils — listes d’opposition internes, plafonds de tentatives par lead, registres de consentement et export d’audit — pour respecter les règles locales partout où vous appelez.
| Marché | Ce que la loi attend | Ce que vous configurez dans LumaKol |
|---|---|---|
| Inde | Respecter le registre DND national et les règles de communication commerciale de la TRAI | Heures et jours d’appel ; le résultat « Ne plus contacter » comme votre propre liste d’opposition ; le journal d’audit et les exports comme trace de qui a été appelé et quand. |
| États-Unis | Consentement TCPA pour les contacts automatisés et listes d’opposition des États | Consentement enregistré dans un champ personnalisé du lead ; plafonds de tentatives et délais de nouvelle tentative par lead ; exports pour filtrer avec vos propres listes d’exclusion. |
| Royaume-Uni | PECR et le Telephone Preference Service | Heures et jours d’appel ; « Ne plus contacter » clôt définitivement le lead ; exports pour votre filtrage auprès du Telephone Preference Service. |
| Union européenne | Base légale RGPD et règles ePrivacy pour la prospection directe | Base légale enregistrée dans un champ personnalisé ; masquage des numéros pour les agents ; exports et suppression en libre-service pour les demandes des personnes concernées. |
| Brésil | Consentement LGPD et règles de protection des consommateurs | Consentement enregistré sur le lead ; heures et jours d’appel ; journal d’audit et exports pour les demandes d’accès et de suppression LGPD. |
| Australie | Do Not Call Register et Spam Act | Heures et jours d’appel ; plafonds de tentatives ; exports pour filtrer avec le Do Not Call Register. |
| Émirats arabes unis et Arabie saoudite | Lois sur la protection des données personnelles et règles de démarchage téléphonique | Arabe ou anglais selon la personne ; heures et jours d’appel adaptés à la semaine de travail locale ; accès aux enregistrements limité par rôle. |
33 langues d’interface
Le tableau de bord web et l’application Android sont traduits par des personnes, pas par des machines, pour que agents et managers travaillent dans la langue dans laquelle ils pensent.
- English
- हिन्दी
- বাংলা
- தமிழ்
- తెలుగు
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