Fonctionnalités · Séquences de relance
Des séquences de relance qui garantissent le contact suivant
Construisez une fois des étapes programmées : un e-mail tout de suite, un WhatsApp le lendemain, une tâche d’appel au troisième jour. LumaKol les exécute pour chaque lead ajouté et s’arrête quand le lead répond, est gagné ou perdu.
Essai gratuit de 14 jours, puis forfaits payants à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois. Tarifs
En un coup d’œil- 01E-mails depuis votre propre boîte mail
- 02WhatsApp et SMS envoyés par des personnes
- 03S’arrête quand un appel aboutit
Ce qu’il fait
Comment fonctionne chaque type d’étape
Seules les étapes d’e-mail s’envoient toutes seules. Elles partent de la propre boîte mail du responsable du lead s’il en a connecté une sous Paramètres → E-mail, sinon de la boîte de l’espace de travail, via SMTP. LumaKol ne les envoie jamais depuis sa propre adresse, et sans boîte mail connectée l’étape est ignorée. Chaque e-mail comporte un lien d’arrêt et un désabonnement en un clic.
Les étapes WhatsApp et SMS préviennent le responsable, et la page du lead affiche le message avec un bouton qui l’ouvre prérempli sur son téléphone. Une étape que personne n’envoie sous trois jours est ignorée. Les étapes de tâche programment une relance due immédiatement, si bien que l’appel arrive dans les Relances du responsable avec un rappel.
Étapes d’e-mail
Envoyées depuis votre boîte mail connectée, les réponses arrivant dans cette boîte et une limite quotidienne protégeant la boîte mail.
Étapes WhatsApp et SMS
Le responsable est invité à envoyer depuis son propre numéro avec le texte prêt. Rien ne part sans qu’une personne appuie sur envoyer.
Tâches d’appel
Une relance due immédiatement dans la liste du responsable, avec le rappel sur le téléphone.
Attentes en jours et en heures
Chaque étape attend après la précédente, en jours plus 0 à 23 heures. 0 l’exécute tout de suite.
Informations du lead renseignées
Insérez des variables comme {{first_name}}, {{agent}}, {{org}} et vos champs personnalisés.
Des sorties logiques
Les leads sortent quand ils sont gagnés ou perdus, ou quand un appel aboutit. Les deux options sont activées par défaut.
Comment ça marche
Comment démarrer une séquence
Configuration → Séquences.
- 1
Copiez un modèle de départ
« Bienvenue nouvelle demande » (e-mail tout de suite, WhatsApp le lendemain, tâche d’appel au troisième jour) ou « Injoignable » pour les leads qui ne décrochent pas.
- 2
Modifiez les étapes
Changez les attentes et les textes, démarrez des étapes depuis vos modèles de message et donnez un objet aux étapes d’e-mail.
- 3
Connectez une boîte mail
Chaque personne peut connecter sa propre boîte mail sous Paramètres → E-mail, et un administrateur peut en connecter une pour l’espace de travail.
- 4
Ajoutez des leads
Depuis la page d’un lead, en masse depuis la liste des leads, ou avec une règle d’automatisation, par exemple pour chaque nouveau lead Google Ads.
Pour qui
À qui elles s’adressent
Équipes avec beaucoup de nouvelles demandes
Les équipes dont certains leads ne répondent pas au premier appel et ont besoin d’un deuxième et d’un troisième contact.
Marchés où WhatsApp passe en premier
Les équipes dont les clients répondent sur WhatsApp, mais qui veulent que chaque message parte du numéro d’une vraie personne.
Propriétaires qui veulent une routine
Les propriétaires qui veulent la même relance pour chaque lead, quel qu’en soit le responsable.
Bon à savoir
- LumaKol n’envoie pas lui-même de messages WhatsApp ni SMS. Ces étapes partent toujours du téléphone du responsable.
- Les étapes d’e-mail nécessitent une boîte mail connectée. Un lead sans adresse e-mail ignore les étapes d’e-mail ; un lead sans numéro de téléphone ignore les étapes WhatsApp et SMS.
- Le nombre de séquences actives en même temps dépend de l’offre : 3 sur Starter, 25 sur Growth, illimité sur Business.
Questions
Plus de réponses sur la page FAQ.
De quelle adresse viennent les e-mails des séquences ?
De votre propre compte e-mail : la boîte mail connectée du responsable du lead, ou sinon celle de l’espace de travail. LumaKol ne les envoie jamais depuis sa propre adresse.
LumaKol envoie-t-il automatiquement des messages WhatsApp ?
Non. Une étape WhatsApp ou SMS rappelle au responsable et ouvre le message prêt à envoyer depuis son propre téléphone.
Que se passe-t-il quand un lead clique sur le lien d’arrêt ?
Votre espace de travail ne lui envoie plus d’e-mails et toute étape d’e-mail le concernant est ignorée. Les appels et messages que votre équipe envoie à la main ne sont pas affectés.
Quand un lead quitte-t-il une séquence ?
Quand il est gagné ou perdu, quand un appel aboutit, s’il demande à ne plus recevoir d’e-mails, ou quand quelqu’un appuie sur Arrêter.
Combien de séquences puis-je exécuter ?
3 sur Starter, 25 sur Growth et illimité sur Business. LumaKol propose un essai gratuit de 14 jours, puis des offres payantes à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois.
En savoir plus
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