Questions fréquentes

Un CRM d’appels où les agents appellent depuis leur propre SIM et leur numéro mobile ; l’application journalise chaque appel automatiquement, demande un résultat en un geste, planifie la relance et donne aux managers un tableau en direct et des rapports.

Inscrivez-vous sur le site web en tant qu’entreprise ou particulier et vérifiez votre e-mail avec le code à 6 chiffres. Le secteur que vous choisissez définit vos étapes de pipeline et vos résultats d’appel de départ, que vous pouvez modifier ou compléter avec un modèle sectoriel. Importez ensuite vos leads, invitez votre équipe, et demandez à chaque appelant d’installer l’application Android (l’application iPhone arrive bientôt sur l’App Store) et de se connecter avec le même numéro de mobile ou e-mail. Les Guides détaillent chaque étape.

Oui. Importez des fichiers CSV ou Excel avec contrôle des doublons et des oppositions, connectez des formulaires web et Meta Lead Ads, et laissez les appels manqués de numéros inconnus créer des leads automatiquement.

L’application web et l’application Android existent en 33 langues — hindi, bengali, tamoul, télougou, marathi, goudjarati, kannada, malayalam, pendjabi, ourdou, arabe, hébreu, persan, turc, indonésien, malais, vietnamien, thaï, filipino, espagnol, portugais, français, allemand, italien, néerlandais, polonais, russe, ukrainien, swahili, japonais, coréen et chinois.

Oui. L’espace de travail définit une langue par défaut ; chaque personne choisit sa langue et son fuseau horaire dans le menu des langues de la barre supérieure sur le web (enregistré dans son compte) et dans Plus → Préférences sur le téléphone. Relances et rappels s’affichent toujours dans le fuseau horaire de l’agent.

Écrivez au support depuis la page Contact — chaque message reçoit la réponse d’une personne sous un jour ouvré, dans votre langue. La section Guides détaille chaque procédure pas à pas.

Non. LumaKol n’est pas un numéroteur et n’achemine pas les appels. Vos agents appellent depuis la SIM de leur propre téléphone sur le réseau mobile, et LumaKol journalise, organise et relance ces appels. Aucun frais à la minute, aucun numéro virtuel.

Non. Les appels utilisent le forfait mobile déjà présent sur la SIM de l’agent. LumaKol ne facture que l’abonnement par siège ; il n’y a aucun frais à la minute ni à l’appel.

Oui. Les appels partent de la SIM du téléphone de l’agent : le client voit le même numéro mobile, qu’il peut enregistrer, contacter par message et rappeler. Il n’y a ni numéro virtuel ni numéro masqué.

Oui. Chaque agent choisit une SIM comme SIM professionnelle. Seuls les appels de cette SIM sont journalisés ; la SIM personnelle n’est jamais lue.

Sur Android, oui — les appels sortants, entrants et manqués sur la SIM professionnelle sont capturés et associés aux leads grâce à n’importe lequel des numéros du lead. Les appels vers ou depuis des numéros qui ne sont pas des leads restent sur le téléphone, sauf si votre administrateur active « les appels de nouveaux numéros deviennent des leads » — les appels manqués (ou tous les appels entrants) de nouveaux numéros deviennent alors des leads avec un rappel à faire.

Les appels ne sont pas affectés puisqu’ils passent par le réseau mobile. Journaux, retours et relances sont stockés sur le téléphone et se synchronisent au retour de la connexion, avec protection contre les doublons.

L’application web sert à gérer les leads, les équipes et les rapports. Les appels se passent depuis le téléphone afin d’utiliser la SIM de l’agent ; les résultats d’appels passés ailleurs peuvent être enregistrés sur le web depuis la page du lead.

Selon le score du lead : les leads les plus susceptibles de décrocher et les plus urgents passent en premier (une relance en retard ou due, un lead récent, un lead qui a déjà répondu), puis la relance la plus ancienne, puis le moins de tentatives. Les leads ayant atteint la limite de tentatives sont mis de côté pour examen, et passer un lead le renvoie en fin de file pour la journée.

L’appel est tout de même capturé. Les résultats en attente sont comptés sur l’écran Accueil et dans la liste Appels jusqu’à leur enregistrement. Les administrateurs peuvent régler le feedback sur Rappeler (par défaut), Bloquer l’appel suivant ou Facultatif.

Chaque résultat « non joint » planifie la tentative suivante après le délai défini par votre administrateur. Au nombre maximal de tentatives, le lead quitte la file et est signalé pour examen, afin que personne ne continue d’appeler un numéro qui ne répond jamais.

Oui. Paramètres → Politique d’appel définit les heures et les jours où les appels sont autorisés, le nombre maximal de tentatives et le délai entre les nouvelles tentatives. Les applications Android et iPhone avertissent l’agent qui compose en dehors de ces heures — il peut quand même appeler, et l’appel est signalé « Hors des heures » dans les rapports — et les dates marquées fermées dans Paramètres → Calendrier de travail bloquent les appels pour la journée. La vérification utilise l’heure du téléphone de l’agent, pas le fuseau horaire du lead.

Enregistrez le résultat « Ne plus contacter » : il fait passer le lead en Perdu et le retire de toutes les files d’appels, et tant que « Bloquer les appels vers les leads qui ont demandé à ne pas être contactés » est activé dans Paramètres → Politique d’appel (le réglage par défaut), les applications refusent tout simplement de composer ce lead. LumaKol ne tient pas de liste d’opposition séparée et ne consulte pas les registres nationaux comme le DND indien (NCPR), le TPS britannique ou le Do Not Call Registry américain ; filtrez donc vos listes de prospection avant de les importer. Les pages Conformité présentent les règles par pays.

Les numéros personnels utilisés pour de vraies conversations sont rarement étiquetés spam ; les numéros virtuels partagés composés en masse le sont. LumaKol aide en appliquant des limites de tentatives et des délais de nouvelle tentative, en clôturant les leads qui demandent à ne plus être contactés et en facilitant l’envoi d’un court message de présentation avant un appel.

LumaKol n’enregistre pas lui-même l’audio. Sur Android, lorsque le composeur du téléphone enregistre les appels, l’application peut trouver l’enregistrement, l’associer au lead et l’envoyer dans votre espace de travail LumaKol, où les rôles que vous autorisez peuvent l’écouter. Certaines marques de téléphones et certaines régions n’autorisent pas l’enregistrement par le composeur, et l’application iPhone ne peut pas synchroniser les enregistrements. Le respect des règles de consentement à l’enregistrement de votre pays relève de votre responsabilité.

LumaKol synchronise les enregistrements réalisés par le composeur du téléphone lui-même. Plusieurs marques et régions n’autorisent pas l’enregistrement par le composeur ; sur ces téléphones, les appels sont capturés mais il n’existe aucun audio à synchroniser.

Android 10 ou plus récent chez n’importe quel opérateur, avec capture automatique complète des appels. L’application iPhone arrive bientôt sur l’App Store ; elle fonctionne en mode assisté, en suivant les appels que vous lancez depuis l’application et en qualifiant chacun d’observé, partiellement observé ou déclaré, car iOS ne donne pas aux applications l’accès au journal d’appels.

Vous lancez l’appel depuis l’application, l’app Téléphone compose depuis votre SIM, et LumaKol suit l’appel tout en restant en arrière-plan. À votre retour, l’écran de résultat s’ouvre avec l’appel enregistré et un indicateur de fiabilité : observé, partiellement observé ou déclaré.

Uniquement ce qu’iOS n’autorise aucune application à faire : capturer les appels qui n’ont pas été lancés depuis l’application, synchroniser les enregistrements du composeur, choisir une SIM professionnelle, transformer les appels manqués de nouveaux numéros en leads et afficher une fiche par-dessus les autres applications (l’iPhone affiche à la place le nom des leads lors des appels entrants via l’identification de l’appelant). Les leads, la file d’appels, les résultats, les relances, les modèles, les séquences, les devis, les visites terrain, le scanner de cartes de visite, la présence, les notes vocales, les langues et le mode sombre sont disponibles sur les deux.

Téléphone et appels, et Journal d’appels, pour capturer les appels sur la SIM professionnelle ; Notifications pour les rappels et l’invite après appel. Facultatif : l’optimisation de la batterie, pour que la capture résiste aux économies d’énergie agressives ; Affichage par-dessus les autres applications, pour la fiche d’identification de l’appelant et l’écran de résultat qui s’ouvre après un appel ; et l’accès au dossier des enregistrements pour leur synchronisation. Chaque étape s’explique avant que vous l’autorisiez, et Plus → Diagnostic affiche l’état actuel.

Non. La capture lit le journal d’appels du téléphone : les appels passés application fermée sont récupérés à la synchronisation suivante, y compris après un redémarrage. L’étape batterie de la prise en main garantit cette synchronisation sur les marques aux économies d’énergie agressives.

Oui — Plus → Appels → SIM pro. Seule la SIM sélectionnée est capturée à partir de ce moment ; rien n’est lu sur l’autre SIM.

Sur Android, avec l’autorisation de superposition, un appel entrant d’un lead affiche une fiche avec le nom du lead pour que l’agent sache qui appelle avant de décrocher. Sur iPhone, activer LumaKol dans Téléphone → Blocage et identification des appels identifie les appels entrants des leads.

Non. Seule la SIM choisie comme SIM professionnelle est capturée ; la SIM personnelle n’est jamais lue. Les appels avec des numéros qui ne sont pas des leads restent sur le téléphone, sauf si votre administrateur active les leads issus d’appels manqués — seuls les appels entrants de nouveaux numéros sur la SIM professionnelle sont alors envoyés. Les agents peuvent voir exactement quelles autorisations l’application utilise, et rien ne passe par les services d’accessibilité.

Oui, dans les applications Android et iPhone : Leads → Ajouter des leads → Scanner une carte de visite (Scanner une carte sur iPhone). La carte est lue sur le téléphone et remplit le nom, les numéros, l’e-mail, l’entreprise, l’intitulé de poste, la ville et le site web ; la photo n’est jamais envoyée. Vérifiez les champs et enregistrez — la source est définie sur Carte de visite.

Les lignes dont le numéro mobile existe déjà dans l’espace de travail sont ignorées et comptées ; le lead existant conserve son propriétaire et son historique. Les numéros invalides et les lignes avec une étape ou un propriétaire inconnu sont rejetés et listés pour que vous puissiez corriger le fichier.

À l’import : décider plus tard, une seule personne, ou une répartition égale entre les personnes que vous cochez. Les leads d’une source de leads connectée peuvent aller à une seule personne ou être répartis automatiquement à tour de rôle, et des règles d’automatisation peuvent réattribuer les leads que personne n’a appelés à temps. Ensuite : Attribuer en masse depuis la page Leads, ou réattribuer une liste entière depuis Leads → Listes. Les chefs d’équipe ne peuvent attribuer qu’au sein de leur équipe.

Chaque espace de travail a un pipeline, que vous façonnez dans Configuration → Pipeline : vos propres étapes, chacune ouverte, gagnée ou perdue, avec une probabilité de gain. Le bouton Partir d’un modèle ajoute un pipeline prêt à l’emploi pour la finance, la santé, l’automobile, le voyage, les services informatiques ou l’e-commerce, avec des résultats, des champs personnalisés et un script d’ouverture. Appliquer un modèle ne fait qu’ajouter ou mettre à jour — rien de ce qui vous appartient n’est supprimé et les leads gardent leur étape.

Chaque résultat comporte un délai de relance par défaut ; l’agent confirme ou modifie l’heure à la fin de l’appel. La relance apparaît dans la liste Relances (en retard, aujourd’hui, 7 prochains jours) et sous forme de rappel sur le téléphone à l’heure prévue, dans le fuseau horaire de l’agent.

Oui. Les champs personnalisés (texte, nombre, devise, date, liste, sélection multiple, case à cocher, URL, e-mail, téléphone) apparaissent sur chaque lead et peuvent être mappés lors des imports. Les questions peuvent être liées à des résultats précis ou posées après chaque appel.

Oui. Les administrateurs rédigent un script général et, en option, des scripts par étape et par source de lead. Le script correspondant apparaît sur la carte de la file et sur le lead, avec les informations du lead déjà remplies.

Chaque lead dispose du clic-pour-discuter WhatsApp avec vos modèles enregistrés : le message s’ouvre dans WhatsApp sur le téléphone de l’agent avec le texte prérempli, et l’envoi est consigné dans l’historique. Les séquences de relance peuvent rappeler au responsable du lead d’envoyer un WhatsApp à la bonne étape, avec le texte prêt. LumaKol n’envoie pas de messages WhatsApp de lui-même.

Chaque lead ouvert reçoit un score de 0 à 100, recalculé au fil des événements, avec ses raisons affichées — par exemple une demande récente, une relance due maintenant ou un lead qui a déjà répondu le font monter ; de nombreuses tentatives sans réponse le font baisser. Les agents voient « À appeler maintenant » sur leur écran d’accueil et la file propose d’abord le score le plus élevé, sur le web et dans les applications Android et iPhone.

De deux façons. Imprimez le QR code ou l’affiche A4 prête à l’emploi d’un formulaire de leads (Paramètres → Intégrations → Formulaires de capture de leads → QR code) pour que les visiteurs remplissent eux-mêmes le formulaire ; ces leads arrivent avec l’étiquette « qr ». Ou ajoutez le lead vous-même et choisissez une source rapide — Visite spontanée, Carte de visite, Recommandation ou Événement — sur le web, Android ou iPhone.

Oui, sur Android, si votre administrateur l’active dans Paramètres → Politique d’appel → « Appels de nouveaux numéros ». Un appel manqué (ou, si vous le choisissez, tout appel entrant) sur la SIM professionnelle d’un agent provenant d’un numéro qui n’est pas un lead devient un lead attribué à cet agent, avec un rappel dû immédiatement et une notification sur le téléphone. Un numéro qui s’avère ne pas être un client peut être marqué « Pas un lead » et ne revient jamais. L’option est désactivée par défaut, et les iPhone ne peuvent pas le faire car iOS ne permet pas aux applications de lire l’historique des appels.

Oui. Créez un devis sur un lead avec des articles, la GST et une remise, et partagez le lien sur WhatsApp ou ailleurs. Le client l’ouvre, l’accepte ou le refuse, et paie par UPI directement sur votre propre identifiant UPI — un bouton de paiement sur téléphone, un QR code sur ordinateur. LumaKol ne touche jamais l’argent ; vous marquez le devis comme payé et le chiffre d’affaires apparaît dans vos rapports.

Oui. Chez le client, l’agent appuie sur Pointer l’arrivée sur le lead : la position du téléphone est lue une seule fois et LumaKol indique la distance par rapport à l’emplacement enregistré du lead. Il ajoute un objet et une note, puis pointe son départ avec le résultat. Les managers voient chaque visite par personne et par jour, avec l’itinéraire dans Google Maps. La position n’est jamais suivie entre les pointages. Les photos de visite seront enregistrées dans le Google Drive de l’agent une fois cette connexion approuvée par Google.

Propriétaire (tout, y compris la facturation), Administrateur (paramètres et personnes, pas la facturation), Admin. facturation (abonnement et factures, plus les rapports), Chef d’équipe (les leads de son équipe, le tableau en direct et les enregistrements), Agent (ses propres leads et appels) et Lecteur (consulte les leads, les appels et les rapports, ne modifie rien). Les agents et les chefs d’équipe utilisent des licences payantes ; jusqu’à trois des autres sont gratuits par espace de travail, propriétaire compris.

Non. Les chefs d’équipe voient les leads, les appels et le tableau en direct des membres de leur équipe. Propriétaires et administrateurs voient tout.

Le statut de chaque agent en ce moment — disponible, en appel, en pause, inactif ou hors ligne — avec l’heure de pointage, le temps actif, les pauses, les résultats enregistrés aujourd’hui et les relances en retard ou dues aujourd’hui. Il est alimenté par les téléphones, pas par quelqu’un qui remplit un rapport.

Pointé, pas en pause, et aucun appel ni activité dans l’application pendant plus longtemps que le seuil d’inactivité défini par votre administrateur (dix minutes par défaut). Tout appel ou résultat enregistré le réinitialise.

Aucun suivi, jamais. La position est lue une seule fois au moment où quelqu’un pointe son arrivée ou son départ — pour la présence, uniquement si votre administrateur l’exige, et pour une visite terrain chez un client, afin de montrer la distance entre le pointage et l’adresse du lead. Rien n’est enregistré en arrière-plan, pendant les appels, les pauses ou les temps d’inactivité.

Oui, dans les espaces de travail d’entreprise. Les propriétaires et administrateurs définissent des objectifs mensuels par agent ou chef d’équipe dans Objectifs — appels, appels aboutis, affaires gagnées et chiffre d’affaires. Rapports → Objectifs montre qui est en avance, dans les temps ou en retard par rapport à un rythme régulier, ainsi qu’une prévision du chiffre d’affaires de fin de mois à partir des affaires déjà gagnées et des affaires ouvertes pondérées par étape. Les appelants voient leur propre progression sur leur page d’accueil dans l’application web.

Un tableau de bord pour la période de votre choix (d’aujourd’hui à trois mois, ou personnalisée) : appels, temps de conversation, résultats et affaires gagnées par rapport à la période précédente, nouveaux leads, relances en retard, qui a pointé, le graphique d’activité, la répartition des résultats, les sources de leads, l’entonnoir et le classement. Les Rapports ajoutent l’entonnoir du pipeline, le chiffre d’affaires issu des devis, la charge par agent, la performance des listes et l’historique des imports ; le Coaching ajoute les meilleures heures d’appel, la rapidité de prise de contact, la discipline des relances, les fiches d’évaluation des appelants et les évaluations d’appels ; les visites terrain ont leur propre page jour par jour ; les agents disposent de Ma performance et de leurs évaluations d’appels ; et le rapport de présence s’exporte en CSV.

Rapports → Coaching montre les meilleures heures d’appel selon le taux de réponse, la rapidité avec laquelle les nouveaux leads reçoivent leur premier appel, si les relances sont faites à temps, et une fiche d’évaluation par appelant. Les managers peuvent écouter les appels aboutis et les noter de 1 à 5 selon vos propres critères ; l’appelant voit la note et le commentaire, et la note qualité rejoint sa fiche d’évaluation.

Les propriétaires, administrateurs et chefs d’équipe peuvent écouter les enregistrements. Dans Paramètres → Confidentialité, vous pouvez aussi permettre aux agents d’écouter les enregistrements de leurs propres appels. Les enregistrements sont conservés avec l’appel jusqu’à la suppression de l’espace de travail.

Chaque espace de travail commence par un essai gratuit de 14 jours, sans carte — tous les espaces de travail essaient la formule Growth, comptes individuels compris. Pendant l’essai, vous pouvez avoir jusqu’à 3 appelants, 500 leads et 5 champs personnalisés, ainsi que toutes les sources de leads ; le téléchargement des leads en CSV se débloque lorsque vous vous abonnez. Si l’essai se termine sans formule, l’espace de travail passe en lecture seule, est mis en pause 15 jours plus tard, puis supprimé après 90 jours de pause. Choisissez une formule à tout moment et vous retrouvez tout tel que vous l’avez laissé.

Trois formules — Starter, Growth et Business — facturées par licence et par mois, dès une seule licence, avec un paiement mensuel ou annuel, et Enterprise sur accord. Les agents et les chefs d’équipe utilisent des licences ; jusqu’à trois propriétaires, administrateurs, admins facturation et lecteurs sont gratuits. Les formules diffèrent par le nombre de leads et de champs personnalisés que vous pouvez conserver, le nombre de règles d’automatisation et de séquences actives en même temps, et les sources de leads automatiques que vous pouvez connecter. Le chat en direct, les objectifs, l’API et les webhooks, les formulaires avec QR codes, les évaluations d’appels, les visites terrain, les devis et le scoring des leads sont inclus dans toutes les formules. Il n’y a aucun frais par appel ou à la minute et aucun frais de mise en service. Les prix actuels figurent sur la page Tarifs.

En roupies indiennes pour les espaces de travail en Inde, GST en sus, et en dollars américains partout ailleurs, facturés comme une exportation de services sans GST. La devise dépend du pays dans lequel vous vous êtes inscrit et ne change pas ensuite.

Depuis Facturation sur le web : renseignez vos coordonnées fiscales et de facturation, choisissez une formule et un nombre de licences, et payez via le paiement sécurisé Razorpay par carte, UPI ou virement bancaire en ligne. Les renouvellements sont émis sous forme de factures pro forma et deviennent des factures numérotées dès leur paiement. Vous recevez un avis de renouvellement une semaine avant la fin de chaque période.

Facturation → Changer d’offre ou de sièges. Le changement démarre une nouvelle période à partir d’aujourd’hui avec la nouvelle formule et le nouveau nombre de licences, et prend effet une fois payé ; le temps non utilisé de l’ancienne période n’est pas crédité, il vaut donc mieux changer à l’approche d’un renouvellement. Pendant l’essai, la limite de 3 appelants ne peut pas être relevée — abonnez-vous pour en ajouter. Les invitations en attente réservent une licence jusqu’à ce qu’elles soient acceptées, révoquées ou expirées.

Oui. Depuis Facturation, mettez un abonnement actif en pause pendant 1, 2 ou 3 mois. La pause commence à la fin de la période payée, rien n’est facturé pendant ces mois, et l’espace de travail est verrouillé avec toutes les données conservées. Reprendre maintenant démarre une nouvelle période payante à partir d’aujourd’hui ; sinon, le renouvellement reprend à la fin de la pause.

Oui. Le propriétaire ou l’admin facturation résilie un abonnement actif depuis Facturation sur le web. Vous gardez un accès complet jusqu’à la fin de la période déjà payée et pouvez annuler la résiliation jusque-là avec Conserver mon abonnement. Ensuite, l’espace de travail passe en lecture seule pendant 90 jours, puis il est supprimé. Supprimer le compte d’un propriétaire qui est le seul membre actif efface immédiatement l’espace de travail.

Non. Tous les paiements sont définitifs. C’est pourquoi une résiliation n’écourte jamais votre période payée — l’espace de travail continue de fonctionner jusqu’à la fin de ce que vous avez payé.

Votre espace de travail est stocké dans la région Asie-Pacifique de LumaKol — Paramètres → Organisation indique la région. Le trafic est chiffré en transit, chaque requête est limitée à votre propre espace de travail, et les secrets tels que les mots de passe de boîte mail et les clés de portail sont chiffrés individuellement. Le personnel de LumaKol ne peut ouvrir un espace de travail que via une session de support auditée et limitée dans le temps.

Uniquement via une session de support liée à un ticket et à un motif déclaré, qui dure au maximum 30 minutes, se fait en lecture seule sauf si une modification est nécessaire, et est consignée dans le journal d’audit de LumaKol. Lorsque votre contrat l’exige, le propriétaire doit d’abord Autoriser ou Refuser, et cette réponse apparaît dans le journal de sécurité de votre espace de travail.

Le nom, l’e-mail ou le numéro de mobile, la date de naissance, le rôle, le fuseau horaire, l’appareil sur lequel tourne l’application, les informations de connexion comme l’adresse IP et le navigateur, ainsi que les appels professionnels, résultats, notes, pointages, visites terrain et pauses qu’ils enregistrent. Aucun contenu de message, aucun appel de la SIM personnelle, et la position uniquement au moment d’un pointage ou d’un pointage de visite terrain.

Oui, dans LumaKol. Paramètres → Confidentialité définit l’affichage des numéros pour les agents : complet, masqué (seuls quelques chiffres visibles) ou caché (appel par simple appui uniquement) ; les managers voient toujours les numéros complets. Une limite, en toute franchise : lorsqu’un agent appelle un lead, le composeur et le journal d’appels du téléphone affichent ce numéro, car c’est ainsi que l’appel est passé et capturé. Le masquage empêche de relever les numéros dans une liste, pas sur le téléphone après un appel. Le blocage des captures d’écran et les rôles autorisés à exporter les leads se trouvent au même endroit.

Télécharger les leads en CSV nécessite un abonnement payant et un rôle coché dans Paramètres → Confidentialité → Rôles pouvant exporter les leads — les propriétaires et administrateurs par défaut, et les chefs d’équipe si vous les ajoutez. Chaque export de leads est consigné dans le journal de sécurité. Les managers peuvent aussi télécharger les rapports et le rapport de présence auxquels ils ont accès.

Dans l’application Android ou iPhone : Plus → Mentions légales et compte → Supprimer mon compte, puis une raison et votre mot de passe. La connexion cesse sur tous les appareils et votre nom, e-mail, numéro et date de naissance sont effacés ; les appels, les leads et les notes restent à l’organisation. Un propriétaire ne peut pas supprimer son compte tant que d’autres membres sont actifs ; un propriétaire qui est le seul membre actif efface tout l’espace de travail d’un coup. Les demandes peuvent aussi être envoyées par e-mail à notre adresse dédiée à la confidentialité.

Oui. Créez un formulaire de capture dans Paramètres → Intégrations et vous obtenez deux choses : une page hébergée à partager sous forme de lien, et un extrait de code à coller dans votre propre site. Dans les deux cas, le lead arrive dans la file d’un agent en quelques secondes, étiqueté avec la source choisie. Un champ caché bloque les robots et chaque adresse est limitée à quelques envois par formulaire : personne ne peut inonder votre file.

Celui que désigne votre règle d’attribution. Laissez-le non attribué pour qu’un manager le distribue, confiez tous les leads du formulaire à une seule personne, ou répartissez-les à tour de rôle dans une équipe. Si le numéro existe déjà, le formulaire ne crée pas de second lead — il ajoute une note au lead existant pour que l’agent sache que le contact est revenu.

Oui, avec toutes les formules. Les propriétaires et administrateurs ajoutent un widget de chat dans Paramètres → Intégrations → Chat du site web, indiquent les sites web sur lesquels il peut apparaître et collent une ligne de code. Les visiteurs laissent leur nom et leur numéro de mobile, chaque chat devient un lead, et l’équipe répond aux chats, les transfère et les clôt depuis la boîte de réception Chats de l’application web. Les applications mobiles n’ont pas encore d’écran Chats.

Dans Configuration → Sources de leads, vous connectez les formulaires de leads Google Ads, IndiaMART (avec votre clé CRM), JustDial, ou n’importe quel site web ou outil via un webhook. Les nouvelles demandes arrivent comme des leads, les numéros déjà connus sont ajoutés sous forme de note plutôt qu’en doublon, et chaque source peut attribuer à une personne ou à tour de rôle, et définir l’étape et les étiquettes. Les publicités à formulaire Facebook et Instagram sont prêtes et en attente de la validation de l’application par Meta ; d’ici là, un outil comme Zapier peut les transmettre à une source webhook. Les sources incluses dans chaque formule figurent sur la page Tarifs.

Une règle se lit comme une phrase : quand quelque chose se produit (un lead arrive, n’est pas appelé dans les X minutes, manque N appels d’affilée, une relance est en retard, l’étape ou le résultat d’appel change), seulement s’il correspond (source, étape, étiquettes, responsable), alors agir — attribuer ou répartir à tour de rôle, changer d’étape, ajouter des étiquettes, programmer une relance, notifier le responsable ou les managers, ou ajouter le lead à une séquence. L’historique montre ce que chaque règle a fait et sur quel lead.

Une série d’étapes programmées que suit un lead après y avoir été ajouté : un e-mail envoyé automatiquement depuis votre propre compte e-mail connecté — jamais depuis LumaKol — avec un lien de désinscription dans chaque e-mail, un WhatsApp ou un SMS que le responsable est invité à envoyer avec le texte prêt, et des tâches de relance. Un lead quitte la séquence lorsqu’il est gagné ou perdu, ou qu’un appel aboutit. Ajoutez des leads depuis la page du lead, en masse ou avec une règle d’automatisation.

Oui, une API REST à l’adresse api.lumakol.com/api/v1. Les propriétaires et administrateurs créent des clés dans Paramètres → API et webhooks avec uniquement les autorisations dont un outil a besoin (lire les leads, écrire les leads, lire les appels, lire les personnes, gérer les webhooks), une date d’expiration facultative et une liste facultative d’adresses IP autorisées. Chaque clé peut effectuer 60 requêtes par minute, et un espace de travail 120 par minute toutes clés confondues et 10 000 par jour. L’API est disponible sur les formules payantes, pas pendant l’essai gratuit. Les clés appartiennent à l’espace de travail : elles continuent de fonctionner quand quelqu’un part, et la révocation d’une clé prend effet immédiatement. La page Développeurs contient la référence complète.

C’est le rôle des webhooks. Pointez-en un vers votre URL https et LumaKol envoie du JSON en POST en quelques secondes lorsqu’un lead est ajouté, modifié, change d’étape ou est réattribué, ou qu’un résultat d’appel est enregistré. Chaque requête porte une signature HMAC-SHA256 pour que vous puissiez prouver qu’elle vient de nous, et une livraison échouée est retentée sept fois sur environ 16 heures. Les livraisons récentes, avec votre code de statut ou l’erreur, sont listées à côté de chaque webhook.

L’API et les webhooks dont ces outils ont besoin sont en service : vous pouvez connecter n’importe lequel dès aujourd’hui avec un déclencheur webhook et une simple action HTTP. Une application LumaKol officielle pour Zapier est prête et attend la validation de Zapier ; tant qu’elle n’apparaît pas dans leur annuaire, la connexion manuelle est la solution.

Oui. Paramètres → Intégrations (visible des propriétaires et administrateurs) fournit un lien de calendrier privé auquel s’abonner dans Google Agenda, Calendrier Apple ou Outlook. Chaque entrée indique le numéro du lead, son étape et son dernier résultat, avec un rappel dix minutes avant. Apple et Outlook s’actualisent toutes les quelques minutes ; Google décide seul et peut mettre plusieurs heures, alors considérez le calendrier comme votre plan de la journée et laissez la notification de l’application vous signaler qu’un appel est dû maintenant.

La synchronisation bidirectionnelle est prête — les nouvelles lignes deviennent des leads et les résultats d’appel sont réécrits à côté de leur ligne d’origine — mais elle n’est pas encore activée. En attendant, importez la feuille en CSV ou Excel, ou envoyez les lignes à l’API. Nous l’indiquerons sur cette page le jour de sa mise en service.