L’application de suivi d’appels qui consigne les appels commerciaux depuis les téléphones de votre équipe
Installez LumaKol sur les téléphones de vos appelants. Sur Android, chaque appel de la SIM professionnelle est rattaché au bon lead avec son heure, sa durée exacte et son issue, qu’il ait été passé depuis l’application ou depuis le composeur du téléphone. Sur iPhone, les appels lancés depuis LumaKol sont consignés de la même façon, avec une durée approximative mesurée par l’application. Les appels avec des personnes qui ne sont pas des leads ne quittent jamais le téléphone.
- Consignés sans saisie
- Fonctionne avec la SIM déjà utilisée
- Les appels personnels restent sur le téléphone
Ce que l’application consigne pour chaque appel
Chaque appel consigné devient une entrée dans l’historique du lead, sans que personne ne le saisisse. Sur Android, l’application lit le journal d’appels du téléphone pour la SIM professionnelle à la fin de l’appel, puis vérifie à nouveau plus tard : un appel passé application fermée ou pendant un redémarrage apparaît donc quand même. Sur iPhone, chaque appel lancé depuis LumaKol est enregistré lorsque l’appelant revient dans l’application.
Les numéros sont comparés au format international complet : un lead enregistré avec un numéro local correspond donc bien à un appel qui affiche l’indicatif du pays. Un appel avec une personne qui n’est pas un lead est ignoré sur le téléphone.
- Sens
- Sortant ou entrant, tel que l’indique le journal d’appels du téléphone sur Android. Les appels lancés depuis LumaKol sur iPhone sont enregistrés comme sortants.
- Heure de début et de fin
- Quand l’appel a commencé et s’est terminé, affiché dans le fuseau horaire de la personne qui le consulte.
- Durée
- La durée de l’appel : exacte d’après le journal d’appels sur Android, approximative sur iPhone, où l’application la mesure. La durée des appels aboutis s’additionne au temps de conversation par appelant dans les rapports.
- Issue
- Abouti, sans réponse, refusé ou messagerie, d’après le journal d’appels sur Android. Sur iPhone, abouti ou non, tel que l’application a observé l’appel.
- Lead et appelant
- L’appel arrive sur le lead dont le numéro correspond, sous l’appelant qui l’a passé ou reçu.
- Résultat et notes
- Ce que l’appelant consigne ensuite : le résultat, une note et la prochaine relance.
- Enregistrement, si le téléphone en fait un
- Si le composeur du téléphone enregistre les appels et que « Synchroniser les enregistrements du composeur » est activé, l’enregistrement est associé à l’appel et sauvegardé dans le Google Drive choisi par votre espace de travail.
Comment fonctionne le suivi d’appels
Chaque téléphone demande quelques minutes de configuration. Ensuite, les appelants n’ont plus qu’à appeler.
- 1
Choisir la SIM professionnelle
Lors de la configuration, chaque appelant choisit la SIM qu’il utilise pour le travail et autorise l’accès au journal d’appels. Sur un téléphone double SIM, les appels de l’autre SIM sont ignorés.
- 2
Appeler comme d’habitude
Appuyez sur Appeler sur un lead dans l’application. Sur Android, les appels passés depuis le composeur du téléphone et les appels des leads sont aussi suivis, et le nom, l’étape et le dernier résultat du lead s’affichent pendant que le téléphone sonne.
- 3
L’appel retrouve son lead
À la fin de l’appel, l’application l’enregistre sur le lead correspondant : sur Android à partir du journal d’appels, avec la durée exacte ; sur iPhone avec la durée mesurée par l’application. Sans connexion, l’appel attend sur le téléphone, chiffré, et se téléverse plus tard.
- 4
L’appelant consigne ce qui s’est passé
Le formulaire de résultat s’ouvre juste après un appel avec un lead. Votre administrateur décide si la saisie du résultat est un simple rappel ou une obligation avant l’appel suivant.
Trois façons de suivre les appels commerciaux
La plupart des équipes commencent par noter les appels à la main, et certaines passent à une application d’appel VoIP. Voici comment les deux se comparent au suivi des appels sur le téléphone lui-même.
| Ce que vous obtenez | LumaKol sur la SIM professionnelle | Application d’appel VoIP | Saisie manuelle |
|---|---|---|---|
| Appels consignés sans saisie | Oui : chaque appel avec un lead sur la SIM professionnelle sous Android, les appels lancés dans l’application sur iPhone | Oui, pour les appels passés dans l’application | Non, chaque appel est saisi |
| Appels entrants et manqués | Sur Android, d’après le journal d’appels du téléphone | Seulement les appels vers le numéro de l’application | Seulement si quelqu’un les note |
| Appels passés hors de l’application | Sur Android, suivis quand le numéro appartient à un lead | Non suivis | Si quelqu’un y pense |
| Numéro vu par le client | Le mobile de l’appelant | Un numéro virtuel | Le mobile de l’appelant |
| Coût des appels | Le forfait mobile, plus un abonnement par licence | Frais à la minute ou en forfait | Le forfait mobile |
| Enregistrements | Les enregistrements du composeur du téléphone, associés à l’appel sur le téléphone | Enregistrés par le fournisseur | Aucun |
| Données mobiles faibles | Appels non affectés ; journaux téléversés plus tard | La qualité d’appel baisse | Aucun effet |
| Mise en place | Une courte configuration guidée sur chaque téléphone | De nouveaux numéros et un forfait d’appels | Aucune, mais tout repose sur la discipline |
Configurations types ; chaque produit VoIP est différent.
Des rapports construits à partir des appels eux-mêmes
Les appels sont consignés en temps réel : les chiffres incluent donc les appels que personne n’aurait notés.
Appels et temps de conversation
Appels passés, appels aboutis et temps de conversation pour chaque appelant, sur n’importe quelle période.
Taux de réponse
La part des appels qui aboutissent, par appelant. Une liste pleine de numéros erronés ou un appelant qui appelle aux mauvais moments saute aux yeux.
Meilleur moment pour appeler
Une carte de chaleur par jour de la semaine et par heure qui montre quand vos leads décrochent vraiment.
Rapidité de prise de contact et relances
Combien de temps les nouveaux leads attendent leur premier appel, et combien de relances sont faites à temps.
Fiches d’évaluation des appelants
Appels, appels aboutis, temps de conversation, durée moyenne d’appel et résultats pour chaque appelant, avec les notes d’évaluation des appels enregistrés.
Tableau en direct
Qui est en appel, en pause ou inactif en ce moment, avec les résultats du jour.
Un suivi d’appels qui laisse les appels personnels tranquilles
Vos appelants utilisent leur propre téléphone : l’application est donc stricte sur ce qu’elle conserve et ce qu’elle envoie.
SIM professionnelle uniquement
Les appels sur toute SIM que l’appelant n’a pas choisie pour le travail sont ignorés sur le téléphone et jamais stockés.
Les appels avec des personnes qui ne sont pas des leads restent sur le téléphone
Un appel avec un numéro qui n’est pas un lead est écarté sur le téléphone. La seule exception concerne les leads issus d’appels manqués : un réglage administrateur, désactivé par défaut, qui transmet les appels entrants de nouveaux numéros sur la SIM professionnelle pour qu’ils puissent devenir des leads.
Des autorisations demandées une par une
Chaque autorisation est demandée sur son propre écran, raison à l’appui, et chacune peut être ignorée. Refuser désactive la fonction concernée et le reste de l’application continue de fonctionner.
Pas de service d’accessibilité, pas d’audio des appels
L’application n’utilise pas le service d’accessibilité d’Android pour observer l’écran, et n’enregistre jamais elle-même l’audio des appels.
Le suivi d’appels sur iPhone
Les appelants sur iPhone utilisent l’application iPhone de LumaKol. Ils lancent les appels depuis un lead ou la file, l’appel part de leur propre SIM et il est consigné automatiquement avec une durée approximative mesurée par l’application. Le formulaire de résultat s’ouvre juste après.
Ce qui fonctionne sur iPhone
Les appels lancés depuis l’application, consignés automatiquement avec une durée approximative et suivis du formulaire de résultat, le nom des leads lors des appels entrants grâce à l’identification de l’appelant, et les mêmes leads, file, relances et modèles que sur Android.
Questions sur le suivi d’appels
Les appels passés depuis le composeur habituel du téléphone sont-ils suivis ?+
Sur Android, oui. L’application lit le journal d’appels du téléphone : un appel vers le numéro d’un lead est consigné avec sa durée exacte, qu’il ait été passé depuis LumaKol, le composeur du téléphone ou un contact. Les appels vers des numéros qui ne sont pas des leads sont ignorés. Sur iPhone, les appels que vous lancez depuis LumaKol sont consignés automatiquement, avec une durée approximative mesurée par l’application.
Fonctionne-t-elle avec tous les opérateurs, dans tous les pays ?+
Oui. Les appels sont des appels mobiles ordinaires sur la SIM : l’opérateur n’a pas d’importance, et les numéros de tous les pays sont compris au format international. L’application fonctionne sous Android 10 ou plus récent et sur iPhone.
Fonctionne-t-elle sur les téléphones double SIM ?+
Oui. Sur Android, chaque appelant choisit la SIM professionnelle lors de la configuration, et les appels de l’autre SIM sont ignorés sur le téléphone. Sur un téléphone à une seule SIM, chaque appel avec un lead est suivi.
Les managers peuvent-ils écouter les appels ?+
Oui, lorsque le composeur du téléphone enregistre les appels. Avec « Synchroniser les enregistrements du composeur » activé, l’enregistrement est associé à l’appel et sauvegardé dans le Google Drive choisi par votre espace de travail, et les propriétaires, administrateurs et chefs d’équipe peuvent l’écouter depuis l’appel sur le web ; Paramètres → Confidentialité peut aussi permettre aux agents d’écouter les leurs. Certaines marques de téléphones et certains pays n’autorisent pas l’enregistrement par le composeur.
Une personne seule peut-elle suivre ses propres appels ?+
Oui. Un compte individuel fonctionne de la même manière : installez l’application, choisissez votre SIM professionnelle, et vos appels avec les leads sont consignés. Les forfaits commencent à une seule licence.
Que se passe-t-il sans internet ?+
Les appels fonctionnent normalement car ils passent par le réseau mobile. L’application conserve le journal d’appels sur le téléphone, chiffré, et le téléverse au retour de la connexion.
En savoir plus
Guides de configuration, toutes les autorisations de l’application et des articles sur l’exploitation des données d’appel.
- ProduitCRM de téléprospection
- ProduitAutorisations
- GuideInstall the Android app and set up your work SIM
- GuideCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- GuideTurn missed calls into leads
- GuideReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- ArticleCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
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