Fonctionnalités · Politique d’appel
Horaires d’appel, limites de tentatives et blocage des contacts refusés
Écrivez vos règles d’appel une fois dans Paramètres → Politique d’appel. L’app du téléphone les vérifie avant de composer, donc les règles tiennent un jour chargé sans que personne ne surveille l’équipe.
- Vérifié avant chaque appel
- Contact refusé bloque le lead
- Nouvelles tentatives espacées selon vos délais
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Ce qu’il fait
Ce que contrôle la politique d’appel
Les horaires d’appel fixent quand les appels commencent et se terminent et quels jours sont des jours d’appel ; une plage peut dépasser minuit pour les équipes qui appellent d’autres fuseaux horaires. Hors de ces horaires, l’app prévient avant de composer et signale l’appel comme « Hors horaires ». Les dates marquées fermées dans Paramètres → Jours ouvrés et jours fériés bloquent les appels toute la journée.
Les limites de tentatives empêchent qu’un numéro soit appelé indéfiniment. Après le nombre maximal d’appels non aboutis, un lead quitte la file et est signalé pour examen, et des délais entre tentatives espacent les essais avant cela : tant que son délai n’est pas écoulé, l’app, le web et l’extension de navigateur ne composent pas le lead, hormis l’essai supplémentaire qu’un appelant peut activer pour une session Power Dialer. La liste de résultats par défaut inclut « Contact refusé » : l’enregistrer passe le lead à Perdu et, tant que le blocage est activé, les apps refusent de composer ce lead depuis n’importe où.
Un lead peut aussi être marqué Ne pas appeler depuis sa page ou en masse depuis la liste des leads, sur le web ou dans l’app, avec un motif. Un lead marqué ne peut pas être appelé depuis le web ni l’app, l’appel en un clic de l’extension de navigateur le refuse et il quitte toutes les files d’appels ; enregistrer « Contact refusé » le marque automatiquement tant que le blocage est activé, et seuls les propriétaires, les administrateurs et les chefs d’équipe peuvent retirer la marque.
Horaires et jours d’appel
Heures de début et de fin, jours d’appel, plages dépassant minuit et dates fermées issues de Jours ouvrés et jours fériés.
Tentatives et délais de nouvelle tentative
Un nombre maximal de tentatives sans réponse, et un délai en minutes avant chaque nouvelle tentative, par exemple 60, 180 et 1440.
Blocage des contacts refusés
Les leads marqués Contact refusé ne peuvent pas être composés depuis la page du lead, l’historique d’appels ni par un appel en un clic depuis le web. Activé par défaut.
Marque Ne pas appeler (DND)
Marquez un lead comme Ne pas appeler avec un motif, un par un ou en masse, sur le web ou dans l’app. LumaKol bloque tout appel vers lui, indique qui l’a marqué et quand, et seuls les managers peuvent la retirer.
Résultats d’appel obligatoires
Rendez le résultat d’appel obligatoire avant l’appel suivant, pour que la rapidité ne coûte jamais la trace.
Limites sur les données des leads
Masquez ou cachez les numéros de téléphone aux agents, choisissez quels rôles peuvent exporter et bloquez les captures d’écran dans l’app mobile.
Appels de nouveaux numéros
Décidez si les appels sur la SIM professionnelle venant de numéros qui ne sont pas des leads restent sur le téléphone (par défaut) ou deviennent des leads.
Comment ça marche
Comment la configurer
Un propriétaire ou un administrateur, environ dix minutes.
- 1
Ouvrez Paramètres → Politique d’appel
Définissez la plage d’appel et les jours d’appel. Pour une équipe qui appelle un autre pays, choisissez des horaires adaptés aux personnes appelées.
- 2
Définissez tentatives et nouvelles tentatives
Choisissez le nombre maximal de tentatives sans réponse et un délai pour chaque nouvelle tentative. Les leads qui atteignent la limite quittent la file pour qu’un manager décide.
- 3
Gardez le blocage des contacts refusés activé
Laissez coché « Bloquer les appels aux leads qui ont refusé d’être contactés », et gardez Contact refusé dans votre liste de résultats même si vous renommez les autres.
- 4
Prévenez l’équipe
Les agents voient des avertissements dans l’app avant un appel qui enfreint une règle. Les appels hors horaires sont signalés dans la liste d’appels pour les managers.
Pour qui
À qui elle s’adresse
Équipes qui appellent des consommateurs
Les équipes de crédit, d’assurance, d’éducation et d’immobilier qui doivent respecter les horaires d’appel et les refus de contact.
Propriétaires responsables de la conformité
Les propriétaires qui veulent que les règles soient appliquées par l’app plutôt que par des rappels dans une discussion de groupe.
Équipes qui protègent leurs numéros
Espacer les nouvelles tentatives évite qu’un numéro soit martelé, ce qui aide aussi à le garder hors des listes de spam.
Ce que LumaKol ne vérifie pas
- La marque Ne pas appeler est votre propre liste : LumaKol ne consulte pas les registres nationaux comme le NCPR indien (DND), le TPS britannique ou le National Do Not Call Registry américain. Filtrez les listes de prospection à froid par rapport au registre qui vous concerne avant de les importer.
- La vérification des horaires d’appel utilise l’horloge du téléphone de l’agent, pas le fuseau horaire du lead.
- Hors des horaires d’appel, un agent peut tout de même choisir d’appeler ; l’appel est signalé. Les jours fermés et pour les leads à ne pas contacter, l’app ne compose pas.
Questions
Plus de réponses sur la page FAQ.
LumaKol consulte-t-il le registre DND ?
Non. LumaKol bloque les leads qui ont demandé à votre entreprise de ne pas les contacter, mais il ne consulte ni le NCPR indien, ni le TPS britannique, ni le Do Not Call Registry américain. Filtrez vos listes avant de les importer.
Un agent peut-il contourner le blocage des contacts refusés ?
Non. Tant que le blocage est activé, les apps refusent de composer un lead marqué Contact refusé, sans « appeler quand même ».
Un agent peut-il retirer une marque Ne pas appeler ?
Non. Toute personne qui enregistre des appels peut marquer un lead comme Ne pas appeler, mais seuls les propriétaires, les administrateurs et les chefs d’équipe peuvent retirer la marque, après confirmation, et chaque modification est enregistrée sur le lead.
Que se passe-t-il quand un lead atteint la limite de tentatives ?
Il quitte la file d’appels et apparaît sur le web sous Leads avec le filtre Dernier appel réglé sur Limite de tentatives atteinte, pour qu’un manager décide de réessayer, de le réattribuer ou de le clôturer.
Un agent peut-il rappeler un lead avant la fin de son délai de nouvelle tentative ?
Non. Dans l’app, Appeler indique à partir de quand le lead peut être appelé, et la file, la numérotation automatique et Power Dialer passent au lead suivant ; l’appel en un clic depuis le web et l’extension de navigateur le refusent aussi. La seule exception est l’essai supplémentaire qu’un appelant peut activer pour une session Power Dialer.
Les horaires d’appel suivent-ils le fuseau horaire du lead ?
Non. La vérification utilise l’horloge du téléphone de l’agent, donc fixez des horaires adaptés aux personnes que vous appelez.
La politique d’appel est-elle incluse dans toutes les offres ?
Oui. LumaKol propose un essai gratuit de 14 jours, puis des offres payantes à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois, et la politique d’appel est incluse dans toutes les offres.
En savoir plus
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- Sans carte bancaire
- Jusqu’à 3 administrateurs non appelants gratuits
- Des appels depuis votre propre SIM