Fonctionnalités · Rapports
Rapports et coaching fondés sur les appels enregistrés
Chaque chiffre provient des appels capturés par les téléphones et des résultats d’appel enregistrés par les appelants, pas de rapports de fin de journée. Choisissez une période et voyez les appels, la conversion, les sources et qui a besoin d’aide.
- Carte thermique du meilleur moment pour appeler
- Rapidité de contact par lead
- Export CSV
Essai gratuit de 14 jours, puis forfaits payants à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois. Tarifs
Ce qu’il fait
Ce que montrent les rapports
Le tableau de bord suit la période que vous choisissez (aujourd’hui, 7, 15 ou 30 jours, 3 mois ou vos propres dates) et la compare à la période précédente : appels, temps de parole, résultats d’appel enregistrés et affaires gagnées, puis nouveaux leads, relances en retard, pointages et leads non attribués. Les rapports ajoutent l’entonnoir du pipeline, la performance par personne, la répartition des résultats d’appel, Par agent, Par source de leads, les objectifs, le chiffre d’affaires des devis et la présence.
Rapports → Coaching s’adresse aux managers et aux chefs d’équipe. Il montre quand les clients répondent, combien de temps les nouveaux leads attendent un premier appel, si les relances ont été appelées à temps, et une fiche par appelant.
Meilleur moment pour appeler
La part d’appels aboutis pour chaque jour de la semaine et chaque heure, dans le fuseau horaire de votre espace de travail.
Rapidité de contact
Combien de temps les nouveaux leads ont attendu leur premier appel, par tranches de moins de 5 minutes à plus d’une journée, avec la médiane.
Rigueur des relances
Les relances arrivées à échéance, appelées à temps (de 30 minutes avant à 2 heures après), en retard ou pas du tout.
Fiche de l’appelant
Appels, appels aboutis, temps de parole, appel moyen, résultats d’appel, délai avant le premier appel, relances dans les temps et score qualité par personne.
Par source de leads
Appelés, joints, gagnés et perdus par source, taux de conversion et délai médian avant le premier appel ; export en CSV.
Objectifs et prévision
La progression de chaque appelant par rapport aux objectifs mensuels, et une prévision de chiffre d’affaires de fin de mois.
Comment ça marche
Comment les managers l’utilisent
Dix minutes par semaine suffisent à la plupart des équipes.
- 1
Commencez par le tableau de bord
Choisissez la période. Vérifiez d’abord les relances en retard et les leads non attribués ; ce sont des promesses en danger.
- 2
Vérifiez les sources
Rapports → Par source de leads montre quelles sources convertissent et à quelle vitesse chacune est appelée.
- 3
Ouvrez Coaching
Déplacez les horaires d’appel vers les moments où les clients répondent, et regardez la rapidité de contact et la rigueur des relances par appelant.
- 4
Parlez à un appelant
Servez-vous de la fiche de l’appelant et d’une évaluation d’appel pour convenir d’une chose à changer cette semaine.
Pour qui
À qui ils s’adressent
Chefs d’équipe
Les responsables qui animent un point quotidien et veulent des chiffres que les deux parties peuvent voir.
Propriétaires
Les propriétaires qui décident quelles sources de leads continuer à payer et où le pipeline est bloqué.
Agents
Les agents voient leur propre performance, leur propre temps et leurs évaluations d’appels, pour les mêmes périodes.
Bon à savoir
- Les agents voient leurs propres chiffres, les chefs d’équipe ceux de leur équipe, les propriétaires et les administrateurs ceux de tout le monde.
- Un appel compte comme abouti seulement si son résultat enregistré le confirme : un répondeur enregistré comme Pas de réponse compte comme non abouti, et le temps de parole additionne seulement les appels aboutis.
Questions
Plus de réponses sur la page FAQ.
D’où viennent les chiffres ?
Des appels enregistrés par l’app, des résultats d’appel enregistrés après les appels, des dates de relance et des pointages. Rien n’est saisi pour les besoins du rapport.
Puis-je exporter les rapports ?
Oui. Les tableaux de Rapports s’exportent en CSV ou Excel, tout comme le rapport de présence. Les leads s’exportent depuis la page Leads et vos propres appels depuis la page Appels.
Qu’est-ce que la rapidité de contact ?
Le temps entre l’arrivée d’un lead et son premier appel. Coaching regroupe les leads par tranches et affiche le délai médian.
Les agents peuvent-ils voir les rapports ?
Les agents voient leur propre performance et leurs évaluations. Coaching s’adresse aux managers et aux chefs d’équipe.
Les rapports sont-ils inclus dans toutes les offres ?
Oui. Le coaching fait partie de toutes les offres d’équipe. LumaKol propose un essai gratuit de 14 jours, puis des offres payantes à partir de ₹399$9 par licence d’appel et par mois.
En savoir plus
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Voyez la semaine de votre équipe en dix minutes
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